More Related Content
What's hot (8)
Viewers also liked (20)
Similar to 0628 mrocセミナー 公開 (20)
0628 mrocセミナー 公開
- 1. リサーチャー向け本格MROCセミナー ～消費者インサイトの発掘～ 第一部 公開用 株式会社コントロールエー コンサルティング部 Email：info@mroc.me URL：http://mroc.me/ Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 0
- 2. MROCとは何か？ Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 1
- 3. これからのマーケティング マーケ ? 製品中心のマーケティング ティング – マス市場向けに単一商品を大量投下 1.0 – 大量生産により生産コストを抑え、よいものをより安く！ マーケ ? 消費者志向のマーケティング ティング – 情報社会の到来により、消費者は一瞬で商品を比較できる 2.0 – 市場をセグメント化し、ターゲットに対して差別化された商品を マーケ ? 価値主導のマーケティング ティング – 消費者は自発的に自らの問題を解決しようとする 3.0 – 消費者と信頼関係?結びつきを作り、彼らの集合知と協働 出所： コトラーのマーケティング3.0（フィリップ?コトラー） Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 2
- 4. マーケティング3.0に导く3つの変化 相性の高い キーワード 具体例 調査手法 ? ソーシャルメディアの出現 ワーク 協働 ショップ ? ブランドは「管理」不能 マーケティング MROC ? 消費者の集合知との協働 ? グローバル化 フィールド 文化 ワーク ? ローカル性の見直し マーケティング MROC ? 企業の社会的責任 ? スマートデバイスの普及 バズ スピリチュアル リサーチ ? インフルエンサーの影響力 マーケティング MROC ? 企業の姿勢?理念 出所： コトラーのマーケティング3.0（フィリップ?コトラー） Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 3
- 5. 惭搁翱颁（エムロック）とは？ ? Market(Marketing) Research Online Community の略 ? オンライン上で「商品?企業?ブランド等に詳しい人や興味のある人」を集めて「専用 コミュニティ」を構築し、そのコミュニティの中で「ディスカッション（定性調査）」と「定 量調査」を繰り返しながら進めるリサーチ手法です。 オンライン?コミュニティ 消費者 掲 ス 定 示 リサーチャー ク 性 板 リ ? ? ー 定 ニ 量 ュ ニ ー ン 調 ス グ 査 な ど 企業の担当者 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 4
- 6. 惭搁翱颁のメリット?デメリット 一定以上の規模と 時間や場所の制約がない 期間が必要 オンライン だから??? リアルの調査よりも低コスト （簡便性） ネットバイアスがかかる 意見の深堀りが可能 ユーザーのクオリティと匿名性の担保 企画?運用が難しい リサーチ専用 コミュニティ 調査手法の自由度が高い だから??? （連続性） 運用の手間がかかる PDCAサイクルを臨機応変にまわせる Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 5
- 7. 定性调査手法の比较 MROC オンライングルイン 会場グルイン 調査規模 30名～数百名 4名～10名 4名～6名 本音度 高い 高い 低い～中程度 情報 の質 考慮度 深い 浅い～中程度 浅い～中程度 情報量 多い 少ない 中程度 準備日数 数日 数日 1週間以上 金額 200～300万円 10～20万円 20～30万円 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 6
- 8. 调査手法の见取り図 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 7
- 9. マーケティングのプロセス 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 8
- 10. 一般ソーシャルメディアで“调査”は可能か？ 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 9
- 11. 「信凭性」と「本音」のジレンマ 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 10
- 12. MROCを導入している企業（海外） Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 11
- 13. 调査手法のシェア リサーチ市場の内訳 （2010年度） 世界市場 日本市場 （312億ドル） （19億ドル） その他 その他 1% 2% 定性 12% 17% 23% オンライン 定性 1% 定性 定性リアル オンライン リアル 1% 定量オンライン 定量オンライン 40% 定量リアル 45% 定量リアル 58% 出所：ESOMAR INDUSTRY REPORT、コントロールエー分析 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 12
- 14. 惭搁翱颁のプレイヤー 2000 2011 運営 海外 シス テム 運営 国内 シス テム Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 13
- 15. 当社の事业领域 一気通貫でサービスを提供 MROC MROCの MROCの コミュニティの による システム提供 運営支援?教育 管理?運営 インサイト 発掘 リサーチに留まらず、 長期で運用したい 目的に合ったベストな 使い方をしたい システムを自社用に カスタマイズしたい Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 14
- 16. 当社惭搁翱颁の特徴 システム 公開性 パネル 人数 運営期間 専用の リサーチパネル ＭＲＯＣ 閉ざされた 1コミュニティ と自社パネルの 2週間以上 システム コミュニティ 30～100名 両方を活用 を活用 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 15
- 17. 企画?運営?報告書のノウハウ Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 16
- 18. 惭搁翱颁の実施フロー ? 顧客企業のニーズを掘り下げる ヒアリング ? 調査の目的、手法の大枠、予算感などを握る 企 ? 調査のゴール、調査対象、調査期間、調査手法、調査全体の流れ、大まかな調査 調査の企画 画 項目などの重要項目を叩き台をベースに議論し、合意する ? 調査期間中、具体的にどのタイミングで誰に何を聞くのかといった詳細を決定する 調査の詳細設計 ? 調査の途中で意思決定を行う場合は、そのタイミングやプロセスについても確認する ? スクリーニングを実施して参加者を募集する スクリーニング ? 既定数に満たない場合は、調査の仕切りを変更する場合もあり 運 営 ? オンラインモデレーティングを実施する モデレーティング （実査） ? 回答の内容やコミュニティの動きを見ながら、柔軟に対応を変えて行く 報 ? 調査結果から顧客企業の求めるインサイトを導き出す 告 レポーティング 書 ? 報告書の提出を求める企業が多い Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 17
- 19. 惭搁翱颁の成否は、どうやって判断されるか？ ? コメントの量 ? 参加者の参加率 コミュニティが 盛り上がったか？ ? 参加者同士のインタラクション など ? コメントの質、深さ ? 得られた示唆 調査の目的が 達成されたか？ ? 参加者の満足度?変化 など Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 18
- 20. ありがちな失败例 ? トピックがオープンしたのはよいが、ほしい回答とはかけ離れたコメントばかり 企画の ? どんなに盛り上げようと頑張っても、コメントが全然増えない??? 問題 ? モデレーティングを進めているうちに、結局どこをどう掘ればよいのか見失って しまい混乱してきた ? 初日は多くのコメントがあったのに、トピックを重ねるごとにどんどんコメントが 少なくなって行き、最後はコミュニティが崩壊してしまった??? 運営の 問題 ? 深掘りのためにコメントを丁寧に返していたら、「出てくる内容の幅が狭い」と クライアントに冷たく言われた ? 活発に深い意見が出て安心していたら、お客さんに「発言録だけじゃなくて報 告書にまとめてほしい」と言われた。でもどうまとめたらよいのかわからない… 報告書 の問題 ? 報告書を提出したところ、「今までの定性?定量調査と何が違うんだ？わざわざ MROCでやった意味があったのか？」と一刀両断された Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 19
- 21. アウトプットへの考え方の违い 欧米 日本 調査結果から “示唆”は報告書に “示唆”を出すため まとめておいて！ の議論をしよう！ Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 20
- 22. 企画の重要ポイント 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 21
- 23. 企画のためのツールキット 社外秘 社外秘 社外秘 社外秘 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 22
- 24. 运営の重要ポイント 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 23
- 25. 运営のためのツールキット 社外秘 社外秘 社外秘 社外秘 社外秘 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 24
- 26. 报告书作成の重要ポイント 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 25
- 27. 报告书の具体例 非公開 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 26
- 28. リサーチャー向け本格MROCセミナー ～消費者インサイトの発掘～ 第二部 公開用 株式会社コントロールエー コンサルティング部 Email：info@mroc.me URL：http://mroc.me/ Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 27
- 29. 惭搁翱颁1.0→2.0→3.0 MROC ? グループインタビューをコミュニティで 1.0 いまここ MROC ? 複数の調査手法をＭＲＯＣに（ＨＵＴ、デプス、画像、動画） 2.0 ? 定量調査を本格的に導入。ブランデッド?コミュニティへの進化。 MROC 3.0 －顧客エンゲージメントの強化 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 28
- 30. 调査手法の见取り図 ワーク ショップ 参加者 MROC 同士の 交流あり オンライン オンライン グルイン グルイン 掲示板 刺激し合う、 繋がり醸成 バズ 電話調査 行動観察 日記調査 リサーチ 参加者 同士の 交流なし パラレル ネット デプス 郵送調査 デプス サーベイ 同時性 非同時性 より深く考える、宿題が出せる Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 29
- 31. 以降の20ページは非公開とさせていただきます。 Copyright ? Control A Corp. All Rights Reserved. 30