Unilever uses an integrated promotional mix approach including advertising, personnel selling, sales promotion, and public relations. For advertising, Unilever utilizes various traditional media channels like print, television, radio and outdoor advertising as well as digital channels. Unilever also employs personnel to conduct direct selling activities and sales promotions such as discounts, coupons, samples and bonus offers to boost sales. Additionally, Unilever focuses on building strong public relations with customers, distributors, retailers and street vendors through relationship-building programs.
In our initial core course of marketing, we had to launch a product in the market for the less fortunate people or people belonging to socio-economic class D and E. So, we came up with a very nutritious health drink which will eradicate malnutrition among them at a very low price. We also decided to sell this product with a better packaging to the urban people at a higher price and Cross-Subsidize!
In this project i have done a business analysis of India's well renowned company naming Dabur. now first of all i have given basic info, of company then applied PESTEL analysis, life cycle analysis of one product, marketing mix strategy, company's KPI and CSF, porter five forces and finally conclusion.
In this presentation I have covered 7Ps of Marketing Mix of Amul
1 Product
2 Price
3 Promotion
4 Place
#amul4ps, #amul7ps, #amuladsense, #amulmarketing, #amulpresentation, #amulprice, #amulproducts, #amulprocess, #amulphysicalevidenc, #amulpeople
Unilever Bangladesh has developed a marketing plan to introduce a new tooth whitening system called White Light. White Light uses light technology and a whitening gel to whiten teeth quickly at home. The plan outlines segmentation of the target market as urban areas, pricing as between 1500-2000 taka using market skimming, and a promotional strategy including advertising, sales promotions, and public relations events with dental experts. The product will be introduced in Dhaka and Chittagong through Unilever's distribution network of distributors and retailers.
This document summarizes Eisenhower's matrix for prioritizing tasks by urgency and importance. It advises focusing on tasks that are important but not urgent, as the most urgent tasks are rarely the most important. Important tasks produce long-term results and align with one's dreams, values, health and relationships. Tasks should be delegated or dropped if they are neither important nor urgent to avoid stress and allow focus on meaningful work.
This document discusses and compares different methods of phone and video sales: telephone sales, video calls, and live shopping. It provides examples of Unicef conducting telephone sales and Elkj淡p doing live shopping. It outlines the advantages and disadvantages of telephone sales/telemarketing, pre-arranged video calls, and upselling on phone/video calls. It also provides two assignments: to interview people about their best/worst purchase by telephone and to test Elkj淡p's live shopping service.
Prosjekt: Jeg brenner for digitalisering i vgs skolen. Her er prosjekt, hvis jeg ble spurt. Basert p奪 kurset: Leading digitized workplaces
Transformasjon i m奪ten 奪 lede skoler p奪. Digitalisering. Forskningsbasert. Microsoft Education Framework.
De ti ganske kloke tingene 奪 tenke p奪 f淡r markedskommunikasjon bestemmes. Eller bruk de 10 punktene underveis i arbeidet. Lykke til! Trenger du hjelp, ta kontakt
2. TREYresearch
Problemstilling
2
Hvordan kan vi endre uakseptabel adferd
og spr奪kbruk med et relasjonsbasert
ledelse- og pedagogisk profesjonsverkt淡y,
samtidig som vi styrker v奪re relasjoner?
Konkret: Hvordan kan relasjonsbevisste ledere
og pedagoger gi tilbakemeldinger i vanskelige
samtaler, og ende opp med b奪de
atferdsendring og styrket relasjon?
Endring tar tid, v脱r utforskende!
gi korrektive
tilbake-
meldinger i
samtaler i
skolen
3. TREYresearch
3
S: Open to Learning Conversions (ved vanskelige samtaler)
: Lage en ny og mer relasjonsbasert samtalemodell
T: Tiltak:
- Intervjue med 10 Refleksjonssp淡rsm奪l, p奪 egen skole
- Tilf淡ye Relasjonsbaserte Verdier
- Forskning: Handlinger som ikke f奪r tilbakemeldinger er som skrift i sand. (Dewey)
We learn from reflecting on experience (Dewey). Feedback er viktig i relasjonsbasert
klasseledelse (udir. Nordahl/ FoU prosjekt) Negative tilbakemeldingen leveres av en
venn som vil mottageren det beste. Sjansen er stor for at man forsterker relasjonen
n奪r samtalen gj淡res med klokskap (Spurkeland)
Kilde ST-modellen: Harviksen, M., Kvers淡y, K.S. (2018) Samarbeid og konflikt. To sider av samme sak (1.utgave 2008).
Bergen: Fagbokforlaget. Vigmostad & Bj淡rke AS.[ Del 1 (side35-102)]
ST modellen
Relasjonshjulet
5. TREYresearch
8relasjonspedagogiskeprinsipperutgj淡rdetviktigstei
relasjonspedagogikk,if淡lgeSpurkeland
1. Barnet er ukrenkelig og skal modnes med varme og kl淡kt gjennom trygge og tydelige voksenrelasjoner
2. Pedagog og elev f奪r et gjensidig utbytte av den gode relasjonen
3. Gode relasjoner gir energi og velv脱re
4. Medmenneskelighet fremmer l脱ring og utvikling
5. Gode relasjoner har helseeffekt, psykisk og fysisk
6. Gode relasjoner utvikler det beste i oss og synliggj淡r v奪re signaturstyrker
7. Gode barndoms- og ungdomsrelasjoner har varig verdi for elevens voksenliv
8. Gode relasjoner forsterker p奪virkningen i et l脱ringsforhold
Kilde: Spurkeland, J. (2011). Relasjonspedagogikk. Samhandling og resultater i skolen. Oslo: Fagbokforlaget.
Vigmostad & Bj淡rke.[ kap 8 (side 309-310)]
6. TREYresearch
Hvaerkorrektivetilbakemeldingssamtalerif淡lgeekspertp奪
束OpenLearningconversation損prof.VivianeRobinson
Hva er korrektive tilbakemeldingssamtaler?
Det er en teori/ praksis p奪 relasjonell og mellommenneskelig effektivitet i samtaler med andre, fordi vi b淡r bry oss om andres agenda
og interessen i andre.
Etikken, s脱rlig i demokratier som Skandinavia, bygges inn i samtalene.
Korrigerende tilbakemeldinger er en samlebetegnelse som har til hensikt 奪 korrigere eller stanse uakseptabel/ u淡nsket adferd.
Korrigerende tilbakemeldinger har som m奪l at den andre skal endre atferd. Oftest ogs奪 benyttet for 奪 avverge situasjoner som kan
utvikle seg til 奪 bli verre, uheldige eller farlige.
Hvorfor viktig?
En forutsetning for utviklende fagmilj淡/ skolemilj淡
Ledere og pedagoger er mektige og innflytelsesrike i skolen. De har ansvar for mange elever. Og beslutningene har store
konsekvenser.
Modellen kan hjelpe ledere/ pedagoger til samhandling med elever.
Samtalen maksimerer samhandlingen med et 淡nske om mer valid og utforskende informasjon. At fakta beskrivelser av adferd trengs 奪
snakkes om, er antagelsene korrekte, la antagelsene bli kritisert og belyst.
Og tilbakemeldingssamtalene er en l脱ringsprosess.
Hva er m奪let?
M奪let er at l脱ringen, beslutningene og adferden blir bedre. F奪 til en forpliktelse, gj淡re det riktige for rett 奪rsaker. Finne klok, smarte
m奪te 奪 formidle korrigerende tilbakemeldinger, gjennom en eller flere samtaler.
I intervju med Viviane Robinson, oversatt til norsk av meg
Mona, 930 53 453
8. TREYresearch
Samhandlingiskolen/L脱rendeorganisasjoner
Et sentralt trekk ved l脱rende organisasjoner er at de skaper kunnskap (Lillejord, 2003). De
orienterer seg mot omgivelsene og henter inn informasjon de kan bruke, fra andre.
- Spurkeland, J. (2011). Relasjonspedagogikk. Samhandling og resultater i skolen. Oslo: Fagbokforlaget. Vigmostad & Bj淡rke.[ kap 8 (side 190)]
Bedre effektivitet, prestasjoner og adferd avhenger av en god og konstruktiv
tilbakemeldingsprosess. Arrangere gode evalueringsrutiner for tilbakemeldinger.
- Manger, T. Wormnes, B. (2018). Motivasjon og mestring. Utvikling av egne og andres ressurser. Oslo: Vigmostad & Bj淡rke.[ kap 2 (side 56)]
Vi taler om relasjonelt mot som fundament for 奪 g奪 inn i det ubehagelige mellom mennesker.
(Relasjonell feighet betyr at man utsetter, neglisjerer, u脱rlighet, taushet eller omformer det
negative). Gode relasjoner skal forenkle den negative tilbakemeldingen. , nettopp fordi den
leveres av en venn som vil mottageren det beste. Sjansen er stor for at man forsterker relasjonen
n奪r samtalen gj淡res med klokskap
- Spurkeland, J. (2011). Relasjonspedagogikk. Samhandling og resultater i skolen. Oslo: Fagbokforlaget. Vigmostad & Bj淡rke.[ kap 8 (side 85)]
12. TREYresearch
Hvaeruakseptabelelevatferd,fordeg?sitater
-Krenkende adferd mot andre
- Bevisst ikke vil innordne seg felles regler, g奪r mot felleskapet eller hele skolen og sette sitt
eget ego foran alle andre.
- Destruktiv oppf淡rsel som er 淡deleggende for seg selv og felleskapet, ikke
situasjonsbetinget, men bevisst har en adferd som virker planlagt og 淡deleggende.
- Bevisst g奪r inn for 奪 lage situasjoner- nekte 奪 innordne seg regler, gjentatte
morsomheter, og stygg ordbruk.
13. TREYresearch
Hvaeruakseptabell脱reratferd,fordeg?sitater
Kommunikasjon som faller ut feil.
Sier ting til elever som er s奪rende.
Mobbing og trusler er sjeldent
Springer klager utfra relasjon er d奪rlig, eller for lite variasjon eller kjedelig, flinke til 奪 si
hva de gjerne vil haIkke en bestilling.
Utgangspunktet ved klager er ikke hjelp, men hva kommer ut av det til slutt. Som regel oppf淡lging etter
hvert. Samtaler underveis.
Kan ikke endre alt. Ikke mulig. Akseptere et spenn i personale. Ikke realistiske at alle er
superl脱rere. L脱rere som er generelt gode, hva er akseptabelt. Noen flinkere 奪 variere
opplegg. ke generell refleksjon.
Hvilke type muntlige korrigerende og negative tilbakemeldinger gir du oftest l脱rere?
Hovedsakelig, for min del knyttet til klage p奪 undervisningen.
14. TREYresearch
FR
Stilte 10 refleksjonssp淡rsm奪l i
intervjuene mine.
Fra oppslagstavla hos sjefen og
tok den med i alle intervjuene.
Robinson, Viviane (2014). Open To Learning Conversations.
Hentet fra: https://www.youtube.com/watch?v=sIn2uZXxjzw
16. TREYresearch
Anette,sitaterfrabokenKlassen
Om livsmestring. Om 奪 gj淡re elevene til gangs mennesker
f奪 stoffet til 奪 leve, skape opplevelse og relevans er en av de r淡de tr奪dene i Anettes l脱rergjerning. F淡rst m奪 jeg hjelpe
elevene med det som st奪r i veien for at de skal l脱re. De som er i hennes klasserom skal vite at det er mulig 奪 f奪 til noe. At det
finnes en plass for dem i felleskapet.
At de skal bli gangs mennesker. v脱re et gangs menneske er 奪 gj淡re nytte for seg selv og andre. Kunne yte sin skjerv til at
verden g奪r fremover, fungere og bidra i systemet som heter Norge.
De skal mestre livet. Betale skatt, stemme ved stortingsvalg, opprettholde god psykisk og fysisk helse, ta vare p奪 hverandre
og engasjere seg i det som skjer rundt dem.
Om omsorg og det 奪 bry seg om elever.
For mange blir det feil 奪 snakke om kj脱rlighet i l脱rergjerningen. Vi er jo profesjonelle. Men for meg er det slik at den omsorg
jeg f淡ler for elevene, de gode f淡lelsene jeg har for mine egne barn, for moren min, for vennene mine. Derfor sier jeg det er
kj脱rlighet.
Om tydelighet
Jeg kan sl奪 i bordet og si: 束N奪 tar dere dere sammen.損 Og da gj淡r de det. Ikke fordi jeg er streng, men fordi de vet at jeg vil
deres beste. Det er et kraftfullt verkt淡y. Og det virker. Side 63-67
17. TREYresearch
Om 束奪 v脱re ung, og f淡le at man ikke duger損
Anettes metode er at hun motsier dem. Gi dem en ny grunnfortelling om seg selv. Gj淡re det med en slik kraft og autoritet at
de til slutt lar seg overbevise og klarer 奪 g奪 noen skritt videre likevel. 束Du er sterkere enn du tror損. 束Du har masse i deg som
trengs i denne verden損 束Du er verd noe損. 束Du er viktig損. 束Du kommer til 奪 klare deg損. De elevene jeg strekker meg ekstra langt
for der de elevene jeg vet har evner og vilje til 奪 fullf淡re. Begge deler er like viktige. redde en elev som ikke selv vil bli reddet
er umulig. Gir hun nye sjanser, m奪 eleven gripe dem, hvis ikke blir det slutt p奪 sjansene. Vi m奪 kunne ta hverandre i hendene og
si dette fikser vi! Side 132-134
Om 奪 tette gapet
Et stort mellom slike elver og elever fra resurssterke hjem er det et stort gap, og det gapet vil jeg tette. Jeg vil f奪 dem over
m奪lstreken sammen med de andre. Fordi jeg vet at de har det i seg. tette det gapet er noe av det mest meningsfylte jeg kan
gj淡re.
Om kj脱rlighet mellom sytten og atten奪ringer
Voksne krangler, de ogs奪, men s奪 snakker dere sammen og fikser det. N奪r atten奪ringer krangler ryker alt. Gutter har for mye
stolthet til 奪 gj淡re seg f淡lsomme og si unnskyld. Alle Darans kamerater har trust issues, det er ingen han kjenner som stoler p奪
damene sine. Og ingen jenter som stoler p奪 typen sin. Kj脱restepar sp淡r hverandre hele tiden: Hva skal vi i dag, hvorforskal du
dit, hvem er det, hva skal du der?
Anette,sitaterfrabokenKlassen
18. TREYresearch
M奪l/ambisjonersomers奪lett奪glippe,sitaterfrabokenKlassen.
M奪l: Jobbe skikkelig med skolen.
Fra l脱rer Anette i 束Klassen損 Jeg anbefaler p奪 det sterkeste at du lar skolen v脱re f淡rsteprioritet dette 奪ret, litt kan du
feste, og et par russetreff kan du dra p奪. Men husk at du vil noe med livet ditt. Daran er enig. Han skal ikke skuffe henne.
Ikke seg selv. Planen for tredje klasse er klar. side35
M奪l: Ikke sloss! Om FACEBOOK skal vi m淡tes om snakke om det? 束Daran損
Forn脱rmelser p奪 chatten m奪 man kunne t奪le, mener Daran. N奪r noen sier stygge ting om ham, er latter en m奪te 奪 vise
seg sterk p奪. Men n奪r forn脱rmelsene blir til trusler, n奪r noen g奪r s奪 langt som 奪 si at de kan ta ham n奪r han minst venter
det, blir det en 脱ressak. Da er det tid for 奪 gj淡re noe. ..Frykt gj淡r at han selv ypper til sl奪sskamp selv enn 奪 g奪 rundt 奪
kikke seg over skulderen og lure p奪 n奪r truslene kan bli virkelighet. Side37
M奪l: Ikke feste for mye! Om rus vs gode karakterer. 束Daran損
Jeg synes det virker som du ruser deg for tiden, stemmer det? Han klarte ikke 奪 lyve. Annette er den l脱reren det er
vanskeligst 奪 lyve for. Hun var ikke sint. Og hun kjeftet ikke. Det er ikke s奪nn hun gj淡r det. Hun stiller sp淡rsm奪l,
lytter, slik at jeg selv skal ta beslutninger for veien videre. Side 40
M奪l: Gode karakterer og en 淡konomisk tryggere og selvstendig fremtid. 束Mouna損 med
foreldre som ikke snakker norsk, og aldri f奪tt hjelp til lekser hjemme
Det er disse tallene og bokstavene som skal ta henne bort fra alt hun kommer fra. L淡fte henne til det hun kaller et
h淡yt sted. Til en fremtid til hvor hun skal tjene penger nok til 奪 spise hva hun vil, kj淡pe de kl脱rne, skoene og veskene
hun vil. Og hvor ingen skal kunne si til henne at hun ikke bidrar nok til familie淡konomien.
19. TREYresearch
M奪l/ambisjonersomers奪lett奪glippe,sitaterfrabokenKlassen.
M奪l: la ungdom ta regi i eget liv og bli litt mindre p奪passelig. Samarbeid hjemme. !Emily損
Vi er mamma, pappa og Emily. Den sterkeste enheten i verden. Ressurssterk, hjemmekj脱r, tet
relasjon med foreldrene ingen problemer s奪 store at ikke mamma og pappa kan rydde dem
unna. Og det kan gj淡re at det stille huset gj淡r henne trist. Fylle det med folk og fest kan hun
ikke, det kan hun ikke, hun er litt for p奪passelig av seg, og for noen uker siden installerte
foreldrene et avansert overv奪kingssystem. F淡r de drar, skal hun ogs奪 f奪 vite hvor panikk
kappen i huset er, s奪 vet hun hva hun skal gj淡re hvis hun blir redd for alvor. Side 60
M奪l: mestre f淡lelser. Om svik, brudd, kj脱rlighetssorg, og 奪 sperre ned f淡lelser. Med indre Loch Ness-
monstre som trekker ham ned 束Max損. En av de mest reflekterte og intelligente hun har hatt i
klasserommet
N奪r det som skjer rundt ham og med ham, blir for vanskelig 奪 h奪ndtere, n奪r skuffelsene, smerte og
h奪pl淡shet t奪rner seg opp, og det som om Max kan legge en mur av betong rundt dem og holde dem
unna. Som om han kan bygge en demning i seg selv som stopper str淡mmen av f淡lelser. Trekke p奪
skuldrene og si: Bare glem det. Dere f奪r holde p奪, jeg bryr meg ikke. 束Side 73
M奪l: Om 奪 mestre noe s奪 ekstremt som vold i hjemmet. Og om identitetstvil 束Nahid損 i en ekstrem
livssituasjon med en voldelig far
Det hender hun tenker p奪 hvordan de andre i klassen har det. Hva de tenker p奪 og hvordan de f淡ler
seg, de som ikke har knuter av identitetstvil, gjeld og pappaproblemer i hodet til alle d淡gnets tider.
Synes de livet er enkelt? Skj淡nner de hvor heldige de er, som kan leve ansvarsl淡st, tenke p奪 seg selv,
v脱re ungdommen i familien ikke den ansvarlige voksenpersonen? Side 93
20. TREYresearch
M奪l/ambisjonersomers奪lett奪glippe,sitaterfrabokenKlassen.
M奪l: Om 奪 ikke la seg mishandle. Om mishandling/ voldtekt 束Rebecca損
Hun blir ikke ferdig med den natta. Hver gang hun ser ryggen til gutten i gangen p奪 skolen er hun tilbake
p奪 det fuktige gresset. Kjenner tyngden av kroppen hans, armene hennes som presses mot bakken. N奪r
han snakker til henne p奪 skolen stivner hun. Plutselig st奪r han der, rett bak henne i kantinek淡, og slenger
en liksommorsom kommentar om rumpa hennes, som om ingenting har skjedd. N奪r det skjer, g奪r hun
bankende med pusten s奪 hardt at det er vanskelig 奪 puste. Det er der n奪r hun skal sove ogs奪. ..Noe av det
verste er dette: At nei og stopp ikke betydde noeDet er en knekk for selvtilliten, det f奪r henne til 奪 kjenne
seg svak og motl淡s og som en annen enn seg selv. Side 103.
M奪l: Om likeverd. Om gutters snakk om jenter. 束Daran損
For guttene som er i etablerte forhold er det viktig 奪 v脱re den dominante parten. Ingen vil ha p奪 seg at
man er submissive. En submissive gutt lar jenta bestemme hva kj脱resteparet skal gj淡re, hva de skal spise,
hvem de skal v脱re sammen med. Da f奪r man h淡re det fra guttegjengen. Du er whipped. Du er en t淡ffel.
Du er mykere enn en t淡ffel. Men kj脱rligheten er best n奪r man t淡rr 奪 gi av seg selv, t淡rr snakke 奪pent og
脱rlig om jenta si, ikke spille dumme spill. Side 117-118. Muslimske gutter som lever som norske gutter,
helt til livet blir alvor. N奪r de gifter seg og f奪r status som familiens overhode, vender de tilbake til
foreldrenes kultur og tradisjoner. S脱rlig fedre til norske jenter er skeptiske: Han er grei n奪 ja, men hvis dere
gifter dere blir det annerledes. Da begynner undertrykkingen Kanskje er det likevel best 奪 finne seg en
jente som ogs奪 regner prosenter. Som st奪r i to kulturer og tradisjoner og vet n奪r hun skal hente frem de
ulike sidene ved seg selv. Som mestrer dobbeltlivet like godt som ham.
21. TREYresearch
Refleksjonerfraungdom,sitaterfrabokenKlassen.
Om 奪 ta regi i eget liv. Om skoleprestasjoner og om det sosiale livet 束Daran損
Daran er lei av de som sier han m奪 velge mellom skoleprestasjoner og sosialt liv. Han vil f奪 til begge deler. Vil
gj淡re skolearbeidet slik Anette vil han skal gj淡re, og vil samtidig v脱re den personen gjengen vil at han skal v脱re.
Side 116-120
Om tro/ religion. 束Carina損
Carina har to venninner- to muslimer, og en annen er sikh, Carina er den kristne. De krangler sjelden om hvilken
religion som er den rette og beste, men de har lange samtaler om trossp淡rsm奪l, nylig snakket de om livet etter
d淡den en hel kveld. En slik samtale kunne hun aldri hatt med norske atten奪ringer p奪 skolen, sier hun. De
utenlandske venninnene mine er sterke i troen sin Da forst奪r de ogs奪 at jeg er sterk i min. Jeg er mer lik muslimer
enn vennene mine som ikke har noen gud. s.144.
Om 脱re og kultur som psykisk belastning. 束Mouna損
Om 奪 st奪 mellom den hun er og det kulturen hennes sier hun skal v脱re. Om 奪 oppleve en pappa som elsker
datteren sin, men at kj脱rligheten til kulturen er sterkere. Skal en far elske kultur og 脱re mer enn han elsker sin
egen datter? Moren trekker p奪 skuldrene. Det er bare ord faren kommer med, og det er ikke alle ordene han
mener. Mouna f奪r t奪rer i 淡ynene. Der er ikke s奪nn at ord ikke s奪rer, sier hun. Mye dere har sagt til meg, sitter fast i
hodet mitt. Det er ikke bare fysiske ting som gj淡r vondt, det psykiske kan v脱re verre. side 150-151
22. TREYresearch
Legge til en bunntekst 22
"Det er utrolig hva man kan oppn奪 med kj脱rlighet" (s. 66).
Anette legger aldri igjen hjertet p奪 trappa f淡r hun g奪r inn
p奪 skolen, hun har det med seg over alt. Og derfor er hun
til tider mer stressa enn godt er. Samtidig er hun helt klar
p奪 at det er kj脱rligheten til elevene og l脱rergjerningen
som gj淡r at hun holder ut, 奪r etter 奪r. De gylne
淡yeblikkene. Det at hun faktisk f奪r ungdom gjennom
skolen, mot alle odds. Det er hennes samfunnsoppdrag.
Sitat fra boken 束Klassen損
Og n奪r vi tenker oss om, er det mange s奪nne som Anette der ute, som
gir alt for at barn og ungdommer skal komme seg gjennom skolen.
25. TREYresearch
ForfatterMonaK.Skogstad,studentiRelasjonskompetansekombinertmedjobbsoml脱reroggr端nder:
Funn 2! Ny 8stegsrelasjonsbasert
feedback/ tilbakemeldingsmodell
- en utforskning og videref淡ring av anerkjente professor Viviane Robinsons Open to Learning Conversions i
et relasjonsperspektiv i m淡te med en var, vakker og smertefull virkelighetsbeskrivelse i vgs.
Mona, 930 53 453
束Open to
Learning損
Relasjonsbygging
Ledelse
L脱rere
Elever
26. TREYresearch
1. Innkall til
samtale
med tema 2. Start
m淡tet.
Formulere
problemet/
bekymringen
3 Begrunn
Jeg opplever
at konkret
adferds-
eksempel
4. Utforsk tanker
& f淡lelsene bak
adferden. Undre
seg sammen.
pne sp淡rsm奪l.
Husk kontekst
5. F淡r-
erkjennelsen.
Mestre
kritikk/t奪le
taushet /
forvente
f淡lelsesreaksjon
6.Erkjennelsen
nsket adferd. La
den andre selv
淡nske og erkjenne
atferdsendring.
Helst beklage.
7. Samskaping.
Beslutte felles
tiltak
Bli enig om
fremtidig praksis
8. Evaluere.
Ros endring
raskt ved ny
adferd.
Refleksjonslogg
Verdier
Bry seg
Ville den andre vel.
penhet.
Se og lytte til hverandre.
Snakke med, ikke om.
Stole p奪 hverandre.
Trygg tydelig voksen.
ETTER:
Relasjonsbasert
tilbakemeldingsmodell for
vanskelige samtaler
Videref淡ring av Open Learning
Model av Viviane Robinson.
Skogstad, M. K. 22.11 2018
Punkt 4 og 5: Involvere viktige andre.
Ref. Tom Andersen og reflekterende team
Viktigheten av 奪
ikke vite alt. Lytt.
V脱r utholdende!
Kodeord,
blikk,
adferd.
27. TREYresearch
Dintur.Refleksjonssp淡rsm奪lmedkolleger
1. Hvilke tanker gjorde du deg da du s奪 den nye modellen?
2. Kan du bruke den?
3 P奪 hvilken m奪te vil du ha mer informasjon og kunnskapsp奪fyll med
korrektive tilbakemeldinger som tema?
4. Har du kommentarer eller innspill p奪 relevant teori, filmer, b淡ker eller
eksempler du vil dele fra egen skolehverdag?
Mona, 930 53 453
28. TREYresearch
28
Sitat fra l脱rer i min unders淡kelse:
Du har laget en tydelig modell med et godt
elevsyn som plattform. Her er den gode
relasjonen ivaretatt. Og her m淡ter den andres
ansiktmed empati og omsorg!
Sitat fra erfaringsdeling p奪 Relasjonskompetanse kurset p奪 sp淡rsm奪l om modellen
kan brukes, og ble bedre etter kritiske innspill som er tatt hensyn til:
Ja! Denne kan vi bruke!
29. TREYresearch
Mye av dette er overf淡rbart til n脱ringslivet. N奪r det gjelder
konflikth奪ndtering sett fra et HR perspektiv er det viktig 奪 v脱re tydelig p奪
hva som er problemstillingen og begrunne fakta, bruke minst mulig
f淡lelsesbasert kommunikasjon som; jeg f淡ler/mener/tror/opplever. Jo mer
konkret og n淡ytralt problemstillingen fremstilles jo vanskeligere er det 奪
argumentere i mot. Det er vesentlig 奪 unng奪 misforst奪elser i denne type
kommunikasjon, s奪 bekreftelse og erkjennelse er vesentlig. Du har nok helt
rett i at det er en vesentlig forskjell p奪 hvordan l脱rere tiln脱rmer seg
probleml淡sning/konflikth奪ndtering enn ledere i n脱ringslivet. Og det er
sikkert ogs奪 helt riktig. Dette kan v脱re nyttig 奪 utforske n脱rmere og
underst淡tte med faktabasert informasjon og forskning. Spennende
oppgave. Ina Foss, Business Lillestr淡m og Kunnskapsbyen
Sitat fra kollega i Business Lillestr淡m:
32. TREYresearch
Kilder
B淡ker:
Harviksen, M., Kvers淡y, K.S. (2018) Samarbeid og konflikt. To sider av samme sak (1.utgave 2008). Bergen: Fagbokforlaget.
Vigmostad & Bj淡rke AS.[ Del 1 og Del 2 ]
R淡kenes, O. H. Hanssen, P.H (2017). B脱re eller briste. (4.opplag). Oslo: Fagbokforlaget. Vigmostad & Bj淡rke.[ kap (side 81-82)]
Skau, G. M. (2017). Gode fagfolk vokser. Personlig kompetanse i arbeid med mennesker. (5.utgave). Oslo: Cappelen Damm
akademisk.[ kap 3 ]
Spurkeland, J. (2011). Relasjonspedagogikk. Samhandling og resultater i skolen (2.opplag). Oslo: Vigmostad & Bj淡rke AS.
Spurkland, Marit (2018). Klassen. Fortellinger fra et skole奪r (1. utgave, 2.opplag). Oslo: Cappelen Damm akademisk.
Nettside:
Nordahl, T, Aasen A.M, M脱lan E.N, Drugli, M.B, Myhr, L. (2015). Relasjonsbasert klasseledelse, feedback er en av de tre
elementene. Hentet fra https://www.udir.no/tall-og-forskning/finn-forskning/rapporter/relasjonsbasert-klasseledelse/
Seikkula, Jaakko. Eliassen, Helge (2006) Reflekterende prosesser i praksis. Klientsamtaler, veiledning, konsultasjon og forskning.
Hentet fra https://www.universitetsforlaget.no/nettbutikk/reflekterende-prosesser-i-praksis-uf.html
Sevje, Grete. Underveisvurdering-hvorfor? Hentet frahttps://www.google.no/search?q=skrift+i+sand+dewey&rlz=1C1GGRV_enNO751NO751&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjA6d7-
jObeAhWSposKHeqTDxsQ_AUIDigB&biw=1242&bih=597#imgrc=MzoWLTRn-ZXp5M:
Robinson, Viviane (2014). Open To Learning Conversations. Hentet fra: https://www.youtube.com/watch?v=sIn2uZXxjzw
32
34. TREYresearch
1. Innkall til
samtale
med tema
2. Start
m淡tet.
Formulere
problemet/
bekymringen
3 Begrunn
Jeg opplever
at konkret
adferds-
eksempel
4. Utforsk
tanker &
f淡lelsene bak
adferden.
Undre seg
sammen. pne
sp淡rsm奪l.
5. F淡r-
erkjennelsen.
Mestre
kritikk/t奪le
taushet /
forvente
f淡lelsesreaksjon
6.Erkjennelsen
nsket adferd.
La den andre
selv 淡nske og
erkjenne
atferdsendring.
Helst beklage.
7. Samskaping.
Beslutte felles
tiltak
Bli enig om
fremtidig praksis
Kodeord/
blikk/adferd.
8. Evaluere.
Ros endring
raskt ved ny
adferd. Tett
p奪, positivt
Verdier
Bry seg
Ville den andre vel.
penhet.
Se og lytte til hverandre.
Snakke med, ikke om.
Stole p奪 hverandre.
Trygg tydelig voksen.
ETTER:
Relasjonsbasert
tilbakemeldingsmodell i
vanskelige samtaler
Videref淡ring av Open Learning
Model av Viviane Robinson
Skogstad, M. K. 2018
Punkt 4 og 5: Involvere viktige andre.
Ref. Tom Andersen og reflekterende team
Usminket i jeg-form.
Konkret p奪 adferd,
ikke person.
Fortell den andre
hva du s奪 eller
h淡rte, og hvordan
du opplevde det,
istedenfor 奪 si at
noe var d奪rlig.
Samtale om noe
ubehagelig. Rolig
og kontrollert
Komme med
ett eller flere
forslag til
alternativ
adferd
Viktigheten av 奪 ikke
vite alt. Lytt til
reaksjon/forklaringer.
Utforsk bak
adferden, innflytelse,
autonomi
De kan erkjenne, det
bestemmer de selv. Det kan
v脱re fornuftig 奪 tenke over
de positive konsekvensene av
endringen.
Positiv, s奪 fort u淡nsket
atferd har opph淡rt
V脱r utholdende! Vent og se
om erkjennelse kommer
mot
35. TREYresearch
Planleggingavkorrektivtilbakemeldingssamtale
1. Velg tema/ emne og innkall til samtale. Mine unders淡kelser i relasjonsbaserte tilbakemeldingsmodellen viser at ledere og l脱rere b淡r
beskrive tema/emne for m淡te de innkaller til. Rett tidspunkt. Mottakeren klar. Samtale. Gj淡re noe med adferd. Noe det er bruk for (Tveiten)
2. Start m淡te, p奪ta deg lederansvaret og formulere dine bekymring. Spesifikt og konkret p奪 adferd. Unng奪 generaliseringer. Knytt tema til
spesifikk adferd og relevante m奪l i orden/ adferd.
3.Begrunn. Jeg opplever.. med eksempler. Bruk Jeg- budskap, konfliktdempende spr奪k (Spurkeland). Personlig kompetanse: Vis ydmykhet, til
ikke 奪 vite. rlig (Skau) Hemmeligheten til all hjelpekunst for 奪 f淡re et menneske til et bestemt sted er 奪 finne ham der, hvor han er, og
begynne der (Kirkegaard)
- 4. Utforsk. Hva er bak adferden. Snakke med. pne sp淡rsm奪l. Husk kontekst! Bry deg om den andres tanker & f淡lelser. pne sp淡rsm奪l. La
den andre bli h淡rt eller sett, p奪 dens egne premisser (Jesper Juul). Personlig kompetanse: f淡le seg uspurt, kan f淡les krenkende. La
perspektiver utforskes og tydeliggj淡res (Skau). Unders淡kende modus= sp淡r om flere detaljer. Ha god tid her. Du vil den andre vel (Spurkeland)
Effekt: Nyttig 奪 snakke sammen. Erfare sammen.
5. F淡r-erkjennelsen. Mestre kritikk. Forvent f淡lelse reaksjon. -Forvent uforutsigbarhet og tilfeldigheter (randomness)! Vi er i flytsonen n奪r det er
harmonisk forhold mellom evner og det aktiviteten krever av oss. En korrektiv tilbakemelding fra leder/ l脱rer kan denne flytsonen p奪 alvorlig
pr淡ve. For uten denne harmoniske flyt kapasiteten g奪r hjernen og v奪r bevissthet inn i modus av frustrasjon, kjedsomhet eller tilfeldigheter/
uforutsigbarhet (Csikszentmihalyi) Avstemme sin egen adferd ift. den enkelte (Jesper Juul). Personlig kompetanse: H奪ndtere f淡lelser. T奪le
frustrasjon og kritikk. Gi ikke opp. Utholdenhet og t奪lmodighet. Tiltro til at den andre trenger tid. Evne til 奪 tenke fornuftig i kritiske situasjoner
(Skau)
6. Selverkjennelsen. La den andre selv erkjenne. Helst beklage. La den andre selv erkjenne og vise evne til 奪 innr淡mme egne svakheter, vilje
til 奪 utvikle seg som menneske, det 奪 v脱re i stand til 奪 tenke p奪 nye m奪ter. kunne be om unnskyldning. Bedre kjennskap til seg selv(Skau).
7. Beslutte felles tiltak. Bli enig om fremtidig praksis. Kodeord/ blikk/adferd. Personlig kompetanse :Samarbeide om endring. Tiltak begge har
tro p奪. Foretrekk smarte, lettfattelige, overraskende l淡sninger. Begge bidra til at dette pr淡ves ut i praksis. Trekke i samme retning= gir h奪p og
forventninger. (Skau)
8. 8. Evaluere. Ros endring raskt til ny adferd Tilbakemeldinger gitt etter et kort tidsrom har st淡rst p奪virkning / virkning for menneskers
l脱ring (William, 2008). -Gode, informative tilbakemeldinger uten karakter/ symboler gir den st淡rste 淡kningen I l脱ringsutbytte (Black & William,
1998). F奪 tilbakemeldinger som forteller dem kvaliteten p奪 arbeidet eller prestasjon (prinsipp for underveisvurdering ,udir)
UTKAST TIL KURS
Mona, 930 53 453