More Related Content
Similar to Awareness sistem manajemen mutu_9001.ppt (20)
More from andrihermawan27 (15)
Recently uploaded (6)
Awareness sistem manajemen mutu_9001.ppt
- 1. KESADARAN MUTU KESADARAN MUTU ISO 9001 ISO 9001 : 2015 : 2015
- 2. Mengapa Perlu Mutu? Mengapa Perlu Mutu? Tuntutan Pasar Semakin Meningkat Tingkat Persaingan Semakin Ketat Efektifitas dan Efisiensi Perusahaan Kepuasan Pelanggan Q u a l i t y Hanya Perusahaan yang Memperhatikan Mutu dan Memberikan Kepuasan Pelanggan yang Dapat Bertahan Hidup dan Memenangkan Persaingan GROW GROW Survive
- 3. Keseluruhan gambaran dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berkaitan dengan kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan yang dinyatakan secara langsung (tersurat) maupun tidak langsung (tersirat). PENGERTIAN MUTU PENGERTIAN MUTU
- 4. KEPUASAN PELANGGAN KEPUASAN PELANGGAN R K = H K : Kepuasan pelanggan R : Apa yang dirasakan pelanggan H : Apa yang diharapkan pelanggan
- 5. FAKTOR UNTUK MENCAPAI MUTU FAKTOR UNTUK MENCAPAI MUTU TERPADU TERPADU MUTU TERPADU SISTEM MANUSIA MANAJEMEN Spesifikasi Standar Konsistensi Improvement Sertifikasi Komitmen Kesadaran Bertanggung jawab Keterlibatan Tentukan kebijakan mutu Tentukan rencana Ambil bagian secara fisik Mengawasi kemajuan
- 7. International Organization for Standardization Suatu badan internasional yang beranggotakan organisasi standar nasional lebih dari 161 negara Sekretariat berlokasi di Jenewa, Swiss. Menyediakan dan mempromosikan standar internasional yang dibutuhkan oleh pasar APAKAH ISO . ?
- 8. STANDAR SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2015 Standar yang diakui secara internasional Mencakup seluruh aspek manajemen Merupakan sistem manajemen mutu yang siap pakai Bersifat generik Dapat dibuktikan penerapannya
- 9. SIKLUS PDCA & ISO 9001 SIKLUS PDCA & ISO 9001 PENINGKATAN P D C A ISO 9000
- 10. PERKEMBANGAN ISO 9000 Perubahan keluarga standar Penekanan pada siklus peningkatan mutu yang berkesinambungan Fokus kepada Pelanggan Pendekatan proses Seri ISO 9000 tahun 1994 Seri ISO 9000 tahun 1987 Sistem mutu untuk Manufacturing Fokus terhadap pelanggan tersamar Formalitas dokumentasi Konsistensi mutu produk/jasa Seri ISO 9000 tahun 2000 Seri ISO 9000 tahun 2008 Perubahan tidak signifikan Perubahan signifikan Perubahan tidak signifikan Seri ISO 9000 tahun 2015 Perubahan signifikan Perubahan Istilah Catatan Mutu jadi Informasi Terdokumentasi Tambahan Penekanan kepada Risk Thinking Based Interal and External Issue MR menyatu dengan Organisasi Perusahaan
- 11. PERUBAHAN MENDASAR PERUBAHAN MENDASAR Perubahan Istilah Catatan Mutu jadi Informasi Terdokumentasi Tambahan Penekanan kepada Risk Thinking Based Interal and External Issue MR menyatu dengan Organisasi Perusahaan Selain Pelanggan Organisasi perlu menggali kebutuhan setiap Stakeholder Upaya Peningkatan melalui Alat-alat peningkatan system spt. QCC & SS, Kaizen, Genba dll.
- 12. p e r s y a r a t a n PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN DARI SISTEM MANAJEMEN MUTU DARI SISTEM MANAJEMEN MUTU Tanggung jawab Manajemen Pengukuran, analisis, peningkatan Manajemen Sumberdaya Realisasi Produk Output Produk k k e e p p u u a a s s a a n n P P E E L L A A N N G G G G A A N N P P E E L L A A N N G G G G A A N N Model Pendekatan Proses Input ISO 9001 ISO 9001 : 2008 : 2008
- 13. 0 Pengantar 1 Ruang Lingkup 2 Acuan 3 Istilah & Definisi 4 Sistem Manajemen Mutu 5 Tanggungjawab Manajemen 6 Manajemen Sumber Daya 7 Realisasi Produk 8 Pengukuran, Analisis & Peningkatan 0 Pengantar 1 Ruang Lingkup 2 Acuan 3 Istilah & Definisi 4 Sistem Manajemen Mutu 5 Leadership 6 Planning 7 Support System 8 Operation 9 Performance & evaluation 10Continual Improvement ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
- 15. tulis apa yang dikerjakan (write what you do) ++ kerjakan apa yang ditulis (do what you write) periksa dan tinjau (review and verify !) PRINSIP DASAR ISO 9000 PRINSIP DASAR ISO 9000
- 16. Penetapan komitmen menajemen puncak Pembentukan Tim ISO 9000 Pelatihan kesadaran mutu dan dokumentasi. Identifikasi Proses Bisnis Disain sistem dan pendokumentasian Penerapan Pelatihan Audit Internal Pelaksanaan Audit Internal Tinjauan Manajemen Sertifikasi TAHAPAN PENERAPAN ISO 9001 : TAHAPAN PENERAPAN ISO 9001 : 2015 2015
- 17. MANFAAT PENERAPAN ISO 9001 MANFAAT PENERAPAN ISO 9001 INTERNAL Adanya pedoman kerja yang standar. Meningkatkan sistem kerja yang lebih baik dan konsisten. Adanya kenyakinan manajemen bahwa sistem berjalan objektif. Landasan untuk peningkatan berkesinambungan
- 18. MANFAAT PENERAPAN ISO 9001 MANFAAT PENERAPAN ISO 9001 EKSTERNAL Sebagai ukuran yang diterima secara luas. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasaan pelanggan dengan memberikan jaminan manajemen mutu. Meningkatkan citra Organisasi
- 19. 1. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 2. PEMAHAMAN ISO 9000 SECARA BENAR 3. ALOKASI SUMBER DAYA. 4. DOKUMENTASI DAN PENERAPAN YANG SESUAI 5. PENERAPAN YANG SISTEMATIK 6. FAKTOR MANUSIA KUNCI PENERAPAN ISO 9001
- 20. Disiplin / konsisten dalam menerapkan Usaha yang berkesinambungan Komitmen terhadap mutu dari manajemen dan karyawan Kerjasama dari seluruh karyawan MEMELIHARA SISTEM MANAJEMEN MUTU MEMELIHARA SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001 ISO 9001
- 21. METODOLOGI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9000 dan PROSES SERIFIKASI
- 22. METODOLOGI PENERAPAN ISO 9000 FASE PERSIAPAN (perusahaan) Komitmen Manajemen Penetapan ruang lingkup sertifikasi Penetapan jadual dan Pemilihan Tim ISO FASE PENGEMBANGAN (perusahaan & konsultan) Mengembangkan sistem Meninjau sistem Mengaudit sistem Menerapkan sistem FASE SERTIFIKASI (Badan Sertifikasi) Document Audit Pre-Audit (optional) Final Audit Surveilance Audit Sertifikasi
- 23. Membuat jadwal kerja Membandingkan antara situasi sekarang dengan standar Keterlibatan seluruh karyawan Mengembangkan sistem sesuai dengan kebutuhan organisasi FAKTOR-FAKTOR KRITIKAL FAKTOR-FAKTOR KRITIKAL
- 24. HAMBATAN DALAM PENERAPAN 1. Kurangnya komitmen Manajemen 2. Sumber daya yang tidak memadai 3. Kurangnya pemahaman 4. Lemahnya pengukuran dan monitoring 5. Keterbatasan waktu penerapan 6. Kurangnya keterlibatan dan partisipasi karyawan
- 25. 1. Membuktikan komitmen Manjemen 2. Menyediakan sumber daya yang memadai 3. Pelatihan & Sosialisasi 4. Tetapkan indikator kinerja 5. Memberikan perhatian yang serius 6. Partisipasi karyawan & semua pihak CARA MENGATASI HAMBATAN
- 26. PROSES SERTIFIKASI Merupakan proses penilaian oleh pihak ke 3, Badan Sertifikasi Registrasi. Sifat dari penilaiannya hanya untuk melihat kesesuaian sistem manajemen mutu perusahaan yang di audit dengan standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015
- 27. MENGAPA PERLU SERTIFIKASI ? Menyatakan kesesuaian Sistem Manajemen Organisasi terhadap Standar Sistem Manajemen yang relevan (ISO 9001:2008/2015) dan ruang lingkup penerapannya. Merupakan sarana konfirmasi yang tepat bahwa sistemnya telah dilaksanakan secara efektif dan telah dipelihara secara baik. Untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa produk atau jasa telah yang diberikan berdasarkan persyaratan yang telah terkendali. Menghemat Biaya Audit suplier (Pihak pelanggan tidak perlu memeriksa sendiri manajemen mutu pemasoknya).
- 28. SURVEY MEMBUKTIKAN ISO 9000 : 1994 33054 10556 6257 1556 1388 USA Canada Brazil Mexico Argentina Americas 15109 14564 11533 3807 3140 2150 1921 1527 1525 China Japan Korea Taipei Singapore Hongkong Malaysia Thailand Indonesia Far East
- 29. RELEVANSI SERTIFIKASI PRODUK SNI DENGAN ISO SNI Produk Product Safety CE Marking Helm (SNI) Mainan (SNI) Process HRD Purchasing Production/Operation Engineering Maintenance Warehouse Logistic Finance Quality, Health and safety Environmental Management System
- 31. 1. SERTIFIKASI Kegiatan untuk mengesahkan suatu sistem/produk/jasa secara tertulis, yang menyatakan bahwa sistem/produk/jasa tersebut sesuai dengan standar yang berlaku dan memenuhi persyaratan yang ditentukan. 2. AKREDITASI Pengakuan formal terhadap suatu lembaga/organisasi untuk melakukan kegiatan sertifikasi sesuai dengan persyaratan dan kriteria yang ditetapkan oleh Badan yang berwenang. 3. REGISTRASI Proses pendaftaran suatu lembaga/organisasi kepada Badan yang berwenang atas kemampuannya untuk memenuhi ketentuan yang disyaratkan dalam suatu bidang (sistem/produk/jasa). BEBERAPA PENGERTIAN DASAR
- 32. POKOK PENTING PROSES SERTIFIKASI ISO 1. Komitmen Top Management Terhadap Mutu, K3, dan Lingkungan Diekspresikan dengan : Kebijakan Lingkungan, Objective Target, Program, Internal Audit, Management Review. 2. Kesesuaian Dokumen Mutu, K3, dan Lingkungan Terhadap Standar Seluruh aspek dari dokumentasi lingkungan harus sesuai dengan standar ; Environmental Manual, Prosedur, Objective & Target, dll. 3. Keefektifan Pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu, K3, dan Lingkungan Yang Tertulis Seluruh proses yang berkaitan erat dengan lingkungan harus berjalan dalam kondisi yang terkendali. Monitoring dan Pengukuran. Pengendalian Dokumen, dll. 4. Adanya BUKTI TERTULIS dari pelaksanaan Internal Audit dan Management Review, dan tindakan perbaikannya guna memastikan efektifitas pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu, K3, dan Lingkungan. Sehingga sertifikasi umumnya dilaksanakan setelah satu siklus sistem manajemen telah berjalan.
- 33. PROSES SERTIFIKASI APLIKASI KESESUAIAN DOKUMEN TERHADAP STANDAR (INITIAL REVIEW) ASESMEN/AUDIT TINDAKAN PERBAIKAN REKOMENDASI PENGESAHAN MENDAPAT SERTIFIKAT PENGAWASAN/ SURVEILANCE (6 bln / 1 thn sekali) APLIKASI/SERTIFIKASI ULANG (Setelah 3 thn)
- 34. KESIMPULAN 1. ISO merupakan landasan yang kokoh untuk suatu sistem manajemen lingkungan, karena : a. didukung oleh pendokumentasian sistem manajemen lingkungan yang menyeluruh. b. terpelihara konsistensinya melalui pelaksanaan internal audit dan tinjauan manajemen. 2. Berhasil tidaknya program implementasi ISO sangat tergantung dari : a. peranan dan komitmen manajemen puncak untuk melaksanakannya. b. keberhasilan manajemen untuk melibatkan seluruh jajaran karyawan guna ikut berpartisipasi dalam penerapan ISO. 3. Sertifikasi ISO menjadi wajib hanya bila diminta/disyaratkan oleh pelanggan.