Banking Customer Journey (in Polish)
1 like982 views
Kluczem do skutecznego marketingu jest dotarcie z waciwym komunikatem bezporednio do ka甜dego obecnego i potencjalnego klienta. Dlatego wanie IBM oferuje Frimom rozwizanie oparte na IBM Interact. Oprogramowanie to pozwala na optymalizacj marketingu wielokanaowego, pomagajc dotrze do tysicy lub milion坦w os坦b z waciwym przekazem, we waciwym czasie i waciwym kanale. Rozwizanie IBM pozwala na uwzgldnianie preferencji poszczeg坦lnych klient坦w oraz na szybkie i ekonomiczne projektowanie i realizowanie strategii komunikacji z konsumentami za porednictwem wszystkich kana坦w elektronicznych i tradycyjnych. Dziki takiemu rozwizaniu Firma bdzie moga m.in.: 1. prowadzi efektywny, cigy dialogu z obecnym lub potencjalnym klientem z uwzgldnieniem caej historii tej relacji, w tym zaprezentowanych ofert, kontekstu i szczeg坦坦w kampanii oraz odpowiedzi lub ich braku; 2. zarzdza kompleksowo logik kampanii, w tym segmentacj grupy docelowej, wyczeniami i przypisywaniem ofert i kana坦w; 3. dotrze do ka甜dego klienta z waciwym przekazem i we waciwym kanale, a w efekcie podnie wsp坦czynnik konwersji z ofert up/cross-sellowych. Dziki zaawansowanej analizie Firma dokona zmiany z podejcia opartego na produkcie na takie, w kt坦rego centrum jest klient. Narzdzia analityczne, kt坦re oferujemy pozwala na wzrost precyzji kierowania kampanii marketingowych rednio o 62%. Dzi ponad 2500 organizacji na caym wiecie korzysta z rozwiza analitycznych firmy IBM w celu wzmocnienia zyskownych relacji z klientami.
More Related Content
More from Ewelina Ciach (7)
Banking Customer Journey (in Polish)
- 2. 2 Profil Klienta Banku Anna, wiek 31 Produkt: rachunek bie甜cy, z przypisan do niego kart debetow Korzysta z bankowoci internetowej i mobilnej Prowadzi g坦wnie transakcje bezgot坦wkowe przy pomocy karty debetowej, a got坦wk pobiera z bankomatu Bank przygotowa dla Anny spersonalizowan ofert karty kredytowej, jednak ze wzgldu na karencj nie wpada w aktywny outband oferta czeka na Ann pasywnie w kanaach komunikacji
- 3. 3 2 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji Przygotowana spersonalizowana oferta 1
- 4. 4 Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Planuj zakupy spo甜ywcze, musz wycign pienidze z bankomatu. 22 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 5. 5
- 6. 6
- 7. 7 Wywietlenie spersonalizowanej oferty Nie mam wystarczajcych rodk坦w na koncie. Pr坦buj wypaci mniejsz kwot, ale cigle brakuje mi rodk坦w. Jak dzisiaj zrobi zakupy? 32 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 8. 8 Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Otrzymaam wiadomo za pomoc mojej aplikacji mobilnej Raiffeisen odnonie mo甜liwoci wygodnego i szybkiego kredytu Cud-Mi坦d. Ciesz si, 甜e Raiffeisen zdaje sobie spraw z tego jak bardzo potrzebuj teraz got坦wki. Niedugo przyje甜d甜a mnie odwiedzi moja matka, poniewa甜 jest bardzo wymagajca to oczekuje adnej i wykwintnej kolacji... Bd moga zakupi wszystkie produkty, kt坦re potrzebuj! 42 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 9. 9
- 10. 10 Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Udaam si do najbli甜szego punktu Raiffeisen i bez problemu zaatwiam kwestie formalne. Bez problemu otrzymaam szybki kredyt Cud-Mi坦d dziki kt坦remu mam got坦wk. M坦j doradca przedstawi mi r坦wnie甜 ciekaw ofert na kart kredytow. 52 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 11. 11
- 12. 12 Wzmocnienie oferty Czas na gotowanie, przy okazji zalogowaam si na moj Bankowo internetow R-ONLINE. Oh, i tutaj mam t sam ofert karty kredytowej! Widz 甜e na podstawie moich zachowa konsumenckich Raiffeisen jest w stanie zaproponowa mi ciekawy pakiet: kart kredytow i wy甜szy limit debetowy. Musz najpierw porozmawia z m甜em odnonie szczeg坦坦w tej spejalnej oferty. Ma甜 przekaza mi, 甜e nie jest zadowolony z tej oferty, gdy甜 jego znajomy otrzyma lepsz ofert... 62 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 13. 13 BANK NAJLEPSZE KARTY KREDYTOWE Zaloguj si Zosta klientem
- 14. 14 Looks alike Po ugotowaniu kolacji chciaam zrobi zakupy na portalu internetowym. Po znalezieniu swetra, kt坦ry mi si podoba postanowiam dokona zakupu. Niestety, w metodach patnoci jest tylko mo甜liwo patnoci kart kredytow 72 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 15. 15
- 16. 16 Retargeting Po problemach na portalu zakupowym postanowiam bardziej zainteresowa si tematem karty kredytowej. Poszukam na ten temat wicej na Google.pl. Tutaj r坦wnie甜 pojawia si reklama oferty Raiffeisen! 82 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 17. 17
- 18. 18 Audience buying Szukam ranking坦w kart kredytowych i por坦wna na Comperia.pl. Raiffeisen pod甜a za m nawet przez Ad-Networks - oni s na prawd innowacyjni! 92 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 19. 19
- 20. 20 Rich media Wchodz na Onet.pl, aby przeczyta najnowsze wiadomoci i na stronie g坦wnej widz reklam oferty Raiffeisen. 102 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 21. 21 Najlepsze karty kretydowe tylko w naszym banku
- 22. 22 Dbao o klienta M坦j doradca dzwoni 甜eby sprawdzi czy wszystko jest w porzdzku z kredytem Cud-Mi坦d, a przy okazji oferuje mi bardzo atrakcyjne warunki na kart kredytow. Aby to przemyle, poprosiam go, aby przesa mi ofert e-mailem, 甜ebym przejrzaa szczeg坦y oferty z bezporedniego linku z e-maila. 112 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 23. 23
- 24. 24
- 25. 25 Wyslanie Spersonalizowanego emaila z oferta Otrzymaam e-mail, Warunki s w porzdku. Akceptuj ofet. 122 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 26. 26
- 27. 27 Optymalizacja kampanii i konwersji Otrzymaam e-mail, Warunki s w porzdku. Akceptuj ofet. 132 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Przygotowana spersonalizowana oferta Potrzeba zakupowa i ch wypaty got坦wki Wywietlenie spersonalizowanej oferty Przekazanie oferty dostosowanej do aktualnych potrzeb Zaproponowanie spersonalizowanej oferty Wzmocnienie oferty Looks alike Retargeting Audience buying Rich media Dbao o klienta Wyslanie spersonalizowanego emaila z oferta Optymalizacja kampanii i konwersji
- 28. 28 Targetowanie i personalizacja w priorytetach 2015 Kt坦re trzy obszary marketingu internetowego s najbardziej priorytetowe dla Twojej firmy w 2015 roku?
- 30. 30 Looks alike Emisja oferty do zidentyfikowanych bli添niak坦w statystycznych Wywietlenie spersonalizowanej oferty do nowych u甜ytkownik坦w 35 profili zawodowych Wiek, pe 50 profili zakupowych 160 profili zainteresowa
- 31. 31 Raport Grupy Programmatic, IAB Polska, 2015 82% badanych kupuje dane zewntrzne Powody korzystania z danych zewntrznych w kampaniach RTB w Polsce