際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
1
Jak zaanga甜owa
Klienta prowadzc
z nim sp坦jny dialog?
Wczoraj
禽噛庄
Masowa komunikacja do 一鉛庄艶稼岳坦敬
Jutro
Dotarcie do indywidualnego klienta
Targetowanie i personalizacja w
priorytetach 2015
Kiedy poszukujesz nowego produktu do zakupu, do kt坦rego
medium/urzdzenia zwracasz sie przy dokonywaniu
ostatecznego zakupu?
Source: IAB 2014 Mobile Holiday
Shopping Consumer Survey,
conducted online by Harris
Poll, November 19-21, 2014. n=2,103
US adults 18+; n=1,176 US
smartphone owners 18+.
息2015 IBM
Corporation 9
Dziaania w czasie rzeczywistym
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
ResponseRate
0%
80%
up to 60%
Event-based
Marketing
Real-time,
event-based
Marketing
Target
Marketing
Mass
Marketing
Predictive
Marketing
Mass Marketing Target
Marketing
Predictive
Marketing
Event-based
Marketing
Real-time,
event-based
Marketing
2%
18% - 35%
4% 7% - 12%
THAI potrzebowao rozwizania do e-mailingu, kt坦re pozwolioby na
aktualne, istotne, kampanie marketingowe w wielu kanaach, kt坦re
pozwoliyby na zaanga甜owanie aktulanej bazy 一鉛庄艶稼岳坦敬 oraz
zaadresowanie nowych 一鉛庄艶稼岳坦敬.
THAI ma dwa g坦wne cele zwizane z emailingiem i marketingiem
cyfrowym:
Zaanga甜owanie obecnej
bazy 一鉛庄艶稼岳坦敬
Spersonalizowane
kampanie i wiadomoci do
一鉛庄艶稼岳坦敬 zwikszajce
lojalno oraz odsprzeda甜
THAI Airways
Wsp坦czynnik otwarcia z kampanii rocznicowej na poziomie 61%
1 na 5 kontakt坦w w bazie 一鉛庄艶稼岳坦敬 zaktualizoway swoje dane
1.5 miliona impresji na facebooku wynikajcych z dzielenia komunikacji na
mediach spoeczniociowych
Wyniki
 Producent Jogurt坦w organicznych
 May dzia marketingu  dziaania oparte na unikalnych
kampaniach
 Dziaania marketingowe d甜ce do wikszego zaanga甜owania
kleinta i wiadomoci marki
Stonyfield Organic
Stonyfield ma dwa g坦wne cele zwizane z emailingiem i
marketingiem cyfrowym:
Indywidualna relacji z
ka甜dym klientem
Budowanie lojalnoci i
zaanga甜owania 一鉛庄艶稼岳坦敬
Wyniki
Automatyzacja maili oraz efentywna segmentacja pozwalajca zespoowi
marketingowemu Stonyfield na powicenie czasu na bardzie skomplikowane
kampania i dziaania marketingowe
Poprzez segmentacje stworzenie dw坦ch odzielnych grup: Inner Circle Club
and #WakeUpWithStonyfield.
W stworzonych powy甜ej segmentach, poziom otwar maili, po pierwszych 30
dniach, by na poziomie 42%
 Przyjaznym lokalny mleczarz  obecnie online.
 Oferuje ogromne i stale rozwijajce si portfolio produkt坦w
docierajc do ponad miliona dom坦w w caej Wielkiej Brytanii.
 Od chleba i mleka do najwie甜szych sezonowych owoc坦w i
warzyw, pokrywajc dzienne potrzeby swoich 一鉛庄艶稼岳坦敬 przez usugi
online i offline
milk&more
Milk&more ma dwa g坦wne cele zwizane z emailingiem i
marketingiem cyfrowym:
Segmentacja oparta na
zachowaniu client坦w
Automatyzajca proces坦w
Implementacja marketingu opartego na zachowaniu klienta za pomoc
Silverpop Product Advisor
Wyniki
Przecitne otwarcia na poziomie 40-50% oraz zautomatyzowanie
powtarzalnych program坦w
Zintegrowanie Call Center to obecnych program坦w pozwala na automatyczne
dodanie tego punktu doracia do klienta, nie byo to mo甜liwe przed
implementacj Silverpop
Online & Offline
Efektywna segmentacja 一鉛庄艶稼岳坦敬
Dotarcie ze spersonalizownym przekazem
Lojalno 一鉛庄艶稼岳坦敬
Online & Offline

More Related Content

Viewers also liked (15)

Case Study/ Social Media/ New Holland
Case Study/ Social Media/ New HollandCase Study/ Social Media/ New Holland
Case Study/ Social Media/ New Holland
Imaginarium Art
UM Bydgoszcz
UM BydgoszczUM Bydgoszcz
UM Bydgoszcz
grzechwas
5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.
5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.
5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.
Jarek Pajk
Storytelling w e-commerce
Storytelling w e-commerceStorytelling w e-commerce
Storytelling w e-commerce
Barbara Stawarz-Garc鱈a
Innowacyjny trexy marketing
Innowacyjny trexy marketingInnowacyjny trexy marketing
Innowacyjny trexy marketing
WeAreMedia
FAQ Prawa Online
FAQ Prawa OnlineFAQ Prawa Online
FAQ Prawa Online
GetResponsePL
Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...
Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...
Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...
Ku添nia Strateg坦w
questus Diploma in Professional Marketing
questus Diploma in Professional Marketingquestus Diploma in Professional Marketing
questus Diploma in Professional Marketing
questus_polska
Czemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowych
Czemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowychCzemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowych
Czemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowych
GetResponsePL
Why your brain buys stuff it doesn't need by Jamie Turner
Why your brain buys stuff it doesn't need by Jamie TurnerWhy your brain buys stuff it doesn't need by Jamie Turner
Why your brain buys stuff it doesn't need by Jamie Turner
GetResponsePL
Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I Marke...
Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I  Marke...Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I  Marke...
Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I Marke...
Sprawny Marketing by MaxROY.com
Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...
Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...
Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...
Grupa Muszkieter坦w
Zmierzch idei kreatywnych
Zmierzch idei kreatywnychZmierzch idei kreatywnych
Zmierzch idei kreatywnych
Marcin Wo添niak
Dlaczego social media s trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media s trudne? Zwierzenia strategaDlaczego social media s trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media s trudne? Zwierzenia stratega
Norbert Piotrowski
Skd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka Google
Skd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka GoogleSkd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka Google
Skd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka Google
Socjomania
Case Study/ Social Media/ New Holland
Case Study/ Social Media/ New HollandCase Study/ Social Media/ New Holland
Case Study/ Social Media/ New Holland
Imaginarium Art
UM Bydgoszcz
UM BydgoszczUM Bydgoszcz
UM Bydgoszcz
grzechwas
5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.
5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.
5 wskaz坦wek na skuteczny i dojrzay Content Marketing w Internecie.
Jarek Pajk
Innowacyjny trexy marketing
Innowacyjny trexy marketingInnowacyjny trexy marketing
Innowacyjny trexy marketing
WeAreMedia
Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...
Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...
Porozmawiajmy o pienidzach, czyli praktycznie o zarzdzaniu finansami kampan...
Ku添nia Strateg坦w
questus Diploma in Professional Marketing
questus Diploma in Professional Marketingquestus Diploma in Professional Marketing
questus Diploma in Professional Marketing
questus_polska
Czemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowych
Czemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowychCzemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowych
Czemu sam na to nie wpadem? 10 intryguja岬cych kampanii mailingowych
GetResponsePL
Why your brain buys stuff it doesn't need by Jamie Turner
Why your brain buys stuff it doesn't need by Jamie TurnerWhy your brain buys stuff it doesn't need by Jamie Turner
Why your brain buys stuff it doesn't need by Jamie Turner
GetResponsePL
Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I Marke...
Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I  Marke...Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I  Marke...
Micha Cortez, Serwisy NSFW jako 添r坦do inpiracji (dla E-commerce), I Marke...
Sprawny Marketing by MaxROY.com
Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...
Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...
Dostosowywanie strategii asortymentowych i kategorialnych do misji zakupowych...
Grupa Muszkieter坦w
Zmierzch idei kreatywnych
Zmierzch idei kreatywnychZmierzch idei kreatywnych
Zmierzch idei kreatywnych
Marcin Wo添niak
Dlaczego social media s trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media s trudne? Zwierzenia strategaDlaczego social media s trudne? Zwierzenia stratega
Dlaczego social media s trudne? Zwierzenia stratega
Norbert Piotrowski
Skd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka Google
Skd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka GoogleSkd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka Google
Skd czerpa pomysy na content? Wyszukiwarka Google
Socjomania

Similar to Retail Consumer Journey (20)

BMCreation - slajd坦w par o nas samych
BMCreation - slajd坦w par o nas samychBMCreation - slajd坦w par o nas samych
BMCreation - slajd坦w par o nas samych
BMCreation
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...
Squiz Poland
Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020
Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020
Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020
Agnieszka Grodo
5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach
5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach
5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach
inis sp. z o.o,
9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...
9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...
9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...
GetResponsePL
Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne
Socjomania
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Dajemyslowo.com
Quick Wins w e-Commerce
Quick Wins w e-CommerceQuick Wins w e-Commerce
Quick Wins w e-Commerce
Divante
Waciwy czas, miejsce i odbiorcy jak wa甜na jest precyzja w kampanii online
Waciwy czas, miejsce  i odbiorcy  jak wa甜na jest   precyzja w kampanii onlineWaciwy czas, miejsce  i odbiorcy  jak wa甜na jest   precyzja w kampanii online
Waciwy czas, miejsce i odbiorcy jak wa甜na jest precyzja w kampanii online
inis sp. z o.o,
JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ? JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
GetResponsePL
Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Zbigniew Nowicki
Mitrum Oferta Biznesowa
Mitrum Oferta BiznesowaMitrum Oferta Biznesowa
Mitrum Oferta Biznesowa
Mitrum
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowi
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowiE-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowi
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowi
Squiz Poland
INIS kampanie reklamowe online w sektorze B2B
INIS kampanie reklamowe online w sektorze B2BINIS kampanie reklamowe online w sektorze B2B
INIS kampanie reklamowe online w sektorze B2B
inis sp. z o.o,
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Miosz W坦jcik
Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!
Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!
Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!
click community
Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...
zarzadzanie
Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]
Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]
Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]
Webankieta
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
ngopl
BMCreation - slajd坦w par o nas samych
BMCreation - slajd坦w par o nas samychBMCreation - slajd坦w par o nas samych
BMCreation - slajd坦w par o nas samych
BMCreation
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki wdro甜eniu strategii ...
Squiz Poland
Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020
Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020
Digitree Group S.A. dziaalno i wyniki 3Q2020
Agnieszka Grodo
5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach
5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach
5 krok坦w do skutecznej promocji konsumenckiej w e-mailingach
inis sp. z o.o,
9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...
9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...
9 przykadow wykorzystania automatyzacji, ktore poprawia岬 kondycje岬 twoich ...
GetResponsePL
Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne
Strategia digital - Socjomania - usugi strategiczne
Socjomania
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Content marketing. Komu to potrzebne? (Trendy 2015)
Dajemyslowo.com
Quick Wins w e-Commerce
Quick Wins w e-CommerceQuick Wins w e-Commerce
Quick Wins w e-Commerce
Divante
Waciwy czas, miejsce i odbiorcy jak wa甜na jest precyzja w kampanii online
Waciwy czas, miejsce  i odbiorcy  jak wa甜na jest   precyzja w kampanii onlineWaciwy czas, miejsce  i odbiorcy  jak wa甜na jest   precyzja w kampanii online
Waciwy czas, miejsce i odbiorcy jak wa甜na jest precyzja w kampanii online
inis sp. z o.o,
JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ? JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
JAK ZAPRZC EMAIL DO PRACY W INSTYTUCJI FINANSOWEJ?
GetResponsePL
Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Lojalno Klienta: Customer Journey, Personalizacja, Big Data, Mobile Loyalty...
Zbigniew Nowicki
Mitrum Oferta Biznesowa
Mitrum Oferta BiznesowaMitrum Oferta Biznesowa
Mitrum Oferta Biznesowa
Mitrum
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowi
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowiE-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowi
E-commerce dla B2B - czyli jak zwikszy sprzeda甜 dziki nowemu kanaowi
Squiz Poland
INIS kampanie reklamowe online w sektorze B2B
INIS kampanie reklamowe online w sektorze B2BINIS kampanie reklamowe online w sektorze B2B
INIS kampanie reklamowe online w sektorze B2B
inis sp. z o.o,
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Miosz W坦jcik
Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!
Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!
Czy Facebook sprzedaje? Udowodni Ci, 甜e tak!
click community
Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...
Sztuka zarzdzania dowiadczeniami 一鉛庄艶稼岳坦敬 (Badanie Customer Experience Mana...
zarzadzanie
Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]
Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]
Badania satysfakcji 一鉛庄艶稼岳坦敬 [case study marki Telepizza]
Webankieta
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
ngopl

More from Ewelina Ciach (7)

The future of e-commerce
The future of e-commerceThe future of e-commerce
The future of e-commerce
Ewelina Ciach
Programmatic CRM
Programmatic CRMProgrammatic CRM
Programmatic CRM
Ewelina Ciach
Marketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistym
Marketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistymMarketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistym
Marketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistym
Ewelina Ciach
Insurance Customer Journey (in Polish)
Insurance Customer Journey (in Polish)Insurance Customer Journey (in Polish)
Insurance Customer Journey (in Polish)
Ewelina Ciach
Banking Customer Journey (in Polish)
Banking Customer Journey (in Polish)Banking Customer Journey (in Polish)
Banking Customer Journey (in Polish)
Ewelina Ciach
Personalized websites, email & push marketing
Personalized websites, email & push marketingPersonalized websites, email & push marketing
Personalized websites, email & push marketing
Ewelina Ciach
Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...
Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...
Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...
Ewelina Ciach
The future of e-commerce
The future of e-commerceThe future of e-commerce
The future of e-commerce
Ewelina Ciach
Marketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistym
Marketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistymMarketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistym
Marketing 360 stopni personalizowane interakcje w czasie rzeczywistym
Ewelina Ciach
Insurance Customer Journey (in Polish)
Insurance Customer Journey (in Polish)Insurance Customer Journey (in Polish)
Insurance Customer Journey (in Polish)
Ewelina Ciach
Banking Customer Journey (in Polish)
Banking Customer Journey (in Polish)Banking Customer Journey (in Polish)
Banking Customer Journey (in Polish)
Ewelina Ciach
Personalized websites, email & push marketing
Personalized websites, email & push marketingPersonalized websites, email & push marketing
Personalized websites, email & push marketing
Ewelina Ciach
Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...
Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...
Jak przej z manualnego outbound marketingu do interakcji z Klientem w czasi...
Ewelina Ciach

Retail Consumer Journey

  • 4. Masowa komunikacja do 一鉛庄艶稼岳坦敬
  • 7. Targetowanie i personalizacja w priorytetach 2015
  • 8. Kiedy poszukujesz nowego produktu do zakupu, do kt坦rego medium/urzdzenia zwracasz sie przy dokonywaniu ostatecznego zakupu? Source: IAB 2014 Mobile Holiday Shopping Consumer Survey, conducted online by Harris Poll, November 19-21, 2014. n=2,103 US adults 18+; n=1,176 US smartphone owners 18+.
  • 9. 息2015 IBM Corporation 9 Dziaania w czasie rzeczywistym 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% ResponseRate 0% 80% up to 60% Event-based Marketing Real-time, event-based Marketing Target Marketing Mass Marketing Predictive Marketing Mass Marketing Target Marketing Predictive Marketing Event-based Marketing Real-time, event-based Marketing 2% 18% - 35% 4% 7% - 12%
  • 10. THAI potrzebowao rozwizania do e-mailingu, kt坦re pozwolioby na aktualne, istotne, kampanie marketingowe w wielu kanaach, kt坦re pozwoliyby na zaanga甜owanie aktulanej bazy 一鉛庄艶稼岳坦敬 oraz zaadresowanie nowych 一鉛庄艶稼岳坦敬. THAI ma dwa g坦wne cele zwizane z emailingiem i marketingiem cyfrowym: Zaanga甜owanie obecnej bazy 一鉛庄艶稼岳坦敬 Spersonalizowane kampanie i wiadomoci do 一鉛庄艶稼岳坦敬 zwikszajce lojalno oraz odsprzeda甜 THAI Airways
  • 11. Wsp坦czynnik otwarcia z kampanii rocznicowej na poziomie 61% 1 na 5 kontakt坦w w bazie 一鉛庄艶稼岳坦敬 zaktualizoway swoje dane 1.5 miliona impresji na facebooku wynikajcych z dzielenia komunikacji na mediach spoeczniociowych Wyniki
  • 12. Producent Jogurt坦w organicznych May dzia marketingu dziaania oparte na unikalnych kampaniach Dziaania marketingowe d甜ce do wikszego zaanga甜owania kleinta i wiadomoci marki Stonyfield Organic Stonyfield ma dwa g坦wne cele zwizane z emailingiem i marketingiem cyfrowym: Indywidualna relacji z ka甜dym klientem Budowanie lojalnoci i zaanga甜owania 一鉛庄艶稼岳坦敬
  • 13. Wyniki Automatyzacja maili oraz efentywna segmentacja pozwalajca zespoowi marketingowemu Stonyfield na powicenie czasu na bardzie skomplikowane kampania i dziaania marketingowe Poprzez segmentacje stworzenie dw坦ch odzielnych grup: Inner Circle Club and #WakeUpWithStonyfield. W stworzonych powy甜ej segmentach, poziom otwar maili, po pierwszych 30 dniach, by na poziomie 42%
  • 14. Przyjaznym lokalny mleczarz obecnie online. Oferuje ogromne i stale rozwijajce si portfolio produkt坦w docierajc do ponad miliona dom坦w w caej Wielkiej Brytanii. Od chleba i mleka do najwie甜szych sezonowych owoc坦w i warzyw, pokrywajc dzienne potrzeby swoich 一鉛庄艶稼岳坦敬 przez usugi online i offline milk&more Milk&more ma dwa g坦wne cele zwizane z emailingiem i marketingiem cyfrowym: Segmentacja oparta na zachowaniu client坦w Automatyzajca proces坦w
  • 15. Implementacja marketingu opartego na zachowaniu klienta za pomoc Silverpop Product Advisor Wyniki Przecitne otwarcia na poziomie 40-50% oraz zautomatyzowanie powtarzalnych program坦w Zintegrowanie Call Center to obecnych program坦w pozwala na automatyczne dodanie tego punktu doracia do klienta, nie byo to mo甜liwe przed implementacj Silverpop
  • 17. Efektywna segmentacja 一鉛庄艶稼岳坦敬 Dotarcie ze spersonalizownym przekazem Lojalno 一鉛庄艶稼岳坦敬 Online & Offline

Editor's Notes

  • #5: Way of the past (batch & blast) vs. the way of the future Audience Paradigm: Build an audience Batch and blast A/B Testing Conversational Paradigm: Listening -- Responding Automated message streams Completely personalized content Each step, the content gets more relevant
  • #7: Way of the past (batch & blast) vs. the way of the future Audience Paradigm: Build an audience Batch and blast A/B Testing Conversational Paradigm: Listening -- Responding Automated message streams Completely personalized content Each step, the content gets more relevant
  • #8: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #9: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #11: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #12: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #13: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #14: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #15: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #16: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #17: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #18: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #19: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #20: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if
  • #21: The build walks the audience from the operational world to the marketing performance world, and focuses on driving operational efficiency while marketing performance focuses on strategic marketing effectiveness. No Build: This is traditional Marketing Operations. Its goal is to drive operational efficiency in the marketing organization. Its benefits include best practices, productivity, accountability, and alignment Build 1: This is marketing performance. Its focus is on driving strategic marketing effectiveness (making sure all marketing budgets and spend achieve your CMOs goals). Its benefits include more fact-based strategic forecasting, precise measurement via precise attribution, channel and strategic market mix planning Build 2: Its critical to point out these 2 areas are linked - you can't do one without the other: operational data is necessary to feed marketing performance. And the combination of these 2 moves marketing from what was to what if