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The Next Marketing
Come guadagnare clienti in mercati ad alta competizione

Barbara Bonaventura

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barbara.bonaventura@mentis.it
06/12/2012 Titolo della presentazione

6 €
ESPERIENZA

1€ SERVIZIO

25¢
PRODOTTO

5¢
COMMODITY

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92% dei
86% salta la consumatori in tutto
pubblicità TV il mondo dichiara di
fidarsi dei media
“earned”, come il
passaparola e le
raccomandazioni da
parte di amici e
parenti

indagine Global Trust in
Advertising di Nielsen,
condotta intervistando
oltre 28.000

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06/12/2012 Titolo della presentazione utenti internet in 56 Paesi

La nostra mente ha alzato barriere.

Quali pubblicità avete ascoltato per
3000 stimoli radio stamattina andando a lavoro?
pubblicitari al
giorno
Quanti cartelloni pubblicitari avete
incrociato? Quanti ne ricordate?

Chi era il main sponsor delle
Olimpiadi di Londra?

Miliardi di euro vengono spesi ogni
anno in pubblicità che la gente
NON RICORDA

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Evoluzione contesto economico mondiale

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Barbara.bonaventura@mentis.it

Baricentri spostati

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Nuovi consumi per nuovi consumatori

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Hic et nunc – qui ed ora
Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.
Il tuo pubblico risponde nell’immediato, e si aspetta
un’immediata risposta.
Nell’attimo che regna l’emozione.
Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.

È nell’attimo che regna l’emozione.

Benvenuti nell’Era dell’Adesso.

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Il fascino della sorpresa

Solo la creatività è in grado di far breccia nello tsunami di
rumori di fondo che assorda Internet.

Solo la creatività ha quel tipo di potere irrazionale.

Come ispirare dunque uno smarter customer?

Fatti venire un sacco di piccole idee, in continuazione.

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C’era una volta

Più piattaforme creiamo, più condividiamo contenuti e più
abbiamo bisogno di storie.

Le storie conferiscono significato e magia alla valanga di
informazioni digitali.

Inoltre, le grandi storie ci fanno ridere. E l’umorismo è
la scorciatoia per arrivare al cuore.

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Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)

Nell’America della Generazione Y, la Grande recessione ha
creato un unico criterio d’acquisto valido a prescindere
dalle ampie differenze di reddito.
Non si tratta di cosa sia “economico”o “fondamentale”. La
questione è: questo prodotto rispecchia i miei
ideali e offre soluzioni per come vivo? L’esperienza
senza prezzo permette al consumatore di essere parte di
un sogno più grande di lui, un sogno che possa
condividere, e a un prezzo che renda possibile crederci.

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Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)

Vendere allo smarter customer significa fornire una
continua scelta, una trasparenza immediata sui prezzi,
raccomandazioni da parte di amici, un’istantanea
gratificazione sensoriale e le ultime tendenze in fatto di
interazione sociale.
L’intimità riunisce tutto ciò insieme con l’empatia, la
dedizione e la passione.

È il brand a entrare nel cuore del pubblico, non viceversa.

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Nuovi modelli di consumo

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Nuovi modelli di consumo

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Creiamo l’esperienza
1. Il tema
Il te ma è l’anima stessa dell’esperienza.
Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.
Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma è
un’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointeso
a tutte le azioni.

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Creiamo l’esperienza
1. Il tema
Il te ma è l’anima stessa dell’esperienza.
Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.
Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma è
un’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointeso
a tutte le azioni.

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1. Il tema
a. Deve essere i grado di trascinare il cliente / utente in
un’altra dimensione

Luogo, tempo e spazio vengono ‘percettivamente’ alterati
per coinvolgere l’interlocutore su un nuovo piano.
Il contesto deve essere forte ed omogeneo.

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1. Il tema
a. Il tema deve essere coerente con la personalità
dell’azienda / ente.

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3. Indizi negativi
Sono tutti quegli elementi che non essendo in ‘tema’
distruggono l’esperienza stessa.

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2. Indizi positivi
Il tema viene trasmesso attraverso tanti piccoli passaggi ed
elementi.
Questi indizi sono il ‘takeway’ dell’esperienza stessa.

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3. Il potere del souvenir
Sono un elemento tangibile che ha un duplice scopo:

a. Riportarci all’esperienza stessa
b. Fornire una chiave per la condivisione / socializzazione

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4. I 5 sensi
L’aspetto sensoriale è più antico e meno mediato.
Ci permette di ‘toccare’ corde inattese e quindi, non filtrate.

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Barbara Bonaventura - Marketing Esperienziale

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