Marketing esperenziale
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Il marketing esperienziale vede nel cliente il primo capitale finanziario. Il consumo 竪 visto come un'esperienza. Allora il marketing deve capire queste dinamiche e, attraverso i moduli strategici - SEM - esperienziali farli vivere nella mente del cliente. Il customer experience management - CEM - 竪 il management che deve strategicamente elaborare e mettere in pratica l'esperienza del cliente
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Marketing esperenziale
- 2. Di cosa parliamo. 2 Cos竪 il marketing esperienziale Perch辿 fare marketing esperienziale La marca per vivere lesperienza I moduli strategici esperienziali SEM I fornitori di esperienza Customer Experience Management La piattaforma esperienziale Progettare lesperienza di marca Progettare la relazione Lesperienza di cui parleremo 竪 tratta dal libro Marketing esperienziale di Ferraresi e Schmitt - FrancoAngeli editore www.themarketingis.com
- 3. 3 Perch辿 il marketing esperenziale? Il marketing2.0 vede il cliente nella sua mente e nellimportanza del prodotto Il Marketing Esperienziale esprime la mente e le emozioni come punti strategici della sua pianificazione. Il soggetto principale 竪 l'esperienza che il cliente attore in qualche modo vivere. www.themarketingis.com
- 4. 4 Perch辿 il marketing esperenziale Perch竪 l'azienda fa delle promesse quando elabora un posizionamento della marca? Perch竪 l'azienda non coinvolge il cliente nel suo posizionamento? Perch竪 l'azienda non promette quello che comunica nel suo posizionamento? www.themarketingis.com
- 5. Chi 竪 il cliente 5 Il cliente ha una caratteristica eclettica, individualista nelle scelte, poco fedele alla marca e in grado di costruirsi con le pratiche di consumo un proprio personale profilo di identit, non linearmente prevedibile (Ferraresi-Schmitt, Marketing esperienziale. F. Angeli Editore) www.themarketingis.com
- 6. Di cosa parliamo? 6 Si tratta di un management focalizzato sul cliente. Il marketing esperienzale non si ferma esclusivamente alla pura vendita del bene o servizio mette in atto una serie di strategie che comprendono tutto il processo della vendita: prima, durante e dopo. www.themarketingis.com
- 8. 8 La marca come fonte di esperienza Il branding deve essere capace di far vivere al cliente un'esperienza. Lo studio della marca nel marketing esperienziale deve mettere in contatto il cuore e la mente con quella del consumatore, con le sue esperienze. La marca deve parlare al cuore del cliente trasmettere un'emozione, un'esperienza promettere e mantenere la promessa dell'esperienza www.themarketingis.com
- 9. I moduli strategici di esperienza SEM 9 www.themarketingis.com
- 10. I fornitori di esperienza 10 Come vengono generati i moduli di esperienza? www.themarketingis.com
- 12. Analizzare il mondo esperenziale del cliente 12 Vedere il mondo da parte del cliente, capire le loro emozioni, seguire e comprendere le dinamiche del processo d'acquisto. Ascoltare il cliente e implementare o modificare la strategia. Partire dall'input del cliente per progettare l'esperienza di marca www.themarketingis.com
- 14. Il posizionamento esperenziale 14 Il posizionamento esperienziale: descrizione, incentrata sulle immagine, dell'esperienza che la marca rappresenta. La promessa di valore esperienziale specifica esattamente quello che il posizionamento esperienziale fa per il cliente. Il tema dimplementazione: 竪 il tema di base, lo sfondo su cui il posizionamento e la promessa devono attenersi www.themarketingis.com
- 15. 15 Progettare lesperienza di marca Il fascino sensoriale e affettivo La comunicazione esperenziale 竪 il punto focale del'esperienza identit visiva, nome, logo, packaging utilizzare la comunicazione per implementare l'esperienza di marca valutare altre caratteristiche oltre il prodotto packaging, design punto vendita, sito web prendere le basi dalla piattaforma esperenziale La presenza del prodotto incorporare l'esperienza nello sviluppo del prodotto www.themarketingis.com
- 16. 16 Progettare lesperienza di marca Posizionamento esperienziale: serve per progettare il tono complessivo dellannuncio (aggressivo, delicato, cognitivo, emozionale) Promessa di valore esperienziale: deve dimostrare o verificare in senso esperienziale quello che lannuncio vende. Deve rispondere alla domanda: cosa riceve il cliente dal prodotto attraverso il fascino sensoriale e affettivo? www.themarketingis.com
- 17. Strutturare la relazione con il cliente 17 Deve essere strutturata bene. Pu嘆 aumentare o diminuire la relazione Deve seguire il tema dimplementazione Il contenuto e la forma devono essere basate sui suggerimenti del cliente www.themarketingis.com
- 18. 18 I punti di contatto della relazione Le tre tipologie delle relazioni Le interazioni faccia a faccia: negozio accogliente, rappresentanti preparati Le interazioni personali ma distanti: presentare una lettera attraente, un fax elaborato per recuperare il rapporti umano Le interazioni elettroniche: email, sms, ecommerce E bene integrare i punti di contatto www.themarketingis.com
- 19. Progettare la relazione 19 Essenza e flessibilit Come salutare il cliente Cosa deve avvenire durante il contatto La relazione dopo il contatto Assertivi Stile e sostanza Stile: Modo in cui vengono espresse essenza e flessibilit nelle relazioni Sostanza: la giusta dose di materiale in contenuti, simpatia, cordialit Il tempo Come avviare il contatto con il cliente Quanto deve durare il contatto Quando il cliente vuole andarsene www.themarketingis.com
- 20. Continua a seguirci. 20 www.themarketingis.com @themarketingis www.facebook.com/TheMarketingIs LinkedIn The marketing Is Pinterest The Marketing is 際際滷share.net The Marketing Is info@themarketingis.com www.themarketingis.com