2. BVH: het enige dienstencommunicatiebureau van Nederland Full service , alle disciplines in huis + 8 5 mensen Nummer 10 van Nederland 100% zelfstandig Gevestigd in Rotterdam Creatieve directie bestaat uit twee meest bekroonde creatieven BVH DC werkt alleen voor dienstenmerken
4. Visie We zijn een dienstensamenleving geworden: 70% van BNP komt uit diensten 70% van beroepsbevolking werkt erin of eraan Producten leven bij de gratie van diensten Slechts 23% van de bekende merken zijn diensten? Dienstenmerken vragen om een eigen benadering Gecombineerd met een geheel nieuwe merkendynamiek: open, dynamische communicatie
5. Abvakabo AEGON Balance Eneco EVD FNV Bondgenoten Grohe Hogeschool INHolland KNMP (Apothekers) KPMG Loyens & Loeff Meavita Ministerie van BZ Ministerie van OCW Ministerie van SZW Ministerie van VWS Stadsgewest Haaglanden Start Uitzendbureau Stichting Opkikker S TIVORO Trias Gezondheidsverzekeraar Universiteit Utrecht Zorg en Zekerheid Referenties
13. De behoefte Ik schrik echt van de banken, verzekeraars, nutsbedrijven en telecombedrijven waar nauwelijks meer persoonlijk contact mogelijk is, waar je per definitie in de wacht wordt gezet, mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd. Waar klanten volkomen machteloos zijn. Dat vind ik een gevaarlijke ontwikkeling. Marketing en klantenservice zijn gescheiden werelden, terwijl klantenservice bepalend is voor de relatie. Aan marketeers de taak om die klantrelatie centraal te stellen. Jose Bloemers, hoogleraar marketing aan de Radboud Universiteit Nijmegen in het Tijdschrift voor marketing van december 2008 Juist nu is een prominente rol van de marketeer nodig, maar de marketeer van nu lijkt niet in staat deze te vervullen. Hij toont tribunegedrag, heeft onvoldoende inzicht en visie en mist verbinding met de rest van de organisatie. Marketeers moeten leiderschap laten zien! Marco Keim, CEO van Aegon Nederland op congres Nationale Dag van de Financi谷le Marketing, december 2008
14. De competentie Waarom speelt een communicatiebureau op deze behoefte in? VS. Omdat, in tegenstelling tot wat bij pindakaas het geval is, communicatie 辿辿n van de grondstoffen is van een dienst!
15. afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces innovatie dienst innovatie front office back office loyaliteit portfolio
16. afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces innovatie dienst innovatie front office back office loyaliteit portfolio De propositie van BVH
17. De propositie De maatschappij vraagt steeds meer om authentieke merken. Merken die zijn wat ze beloven. Want anders mag je uitleg komen geven bij Tros Radar of Kassa. Voor een marketeer bij een dienstverlener betekent dit dat je ook 辿cht grip moet krijgen op de customer experience in de dienstverleningsprocessen. Maar hoe ga ik concreet invulling geven aan die rol? BVH helpt marketeers met het bouwen van dienstenmerken die waarmaken wat ze beloven. Onze ambitie: een eigen, relevante merkbelofte vinden en hierop in merkbeleving de verwachtingen van uw klanten ver overtreffen! Dit doen we door slimme creativiteit in te zetten, zowel voor campagnes maar ook voor de communicatie rond uw dienstverleningsprocessen en klantcontactpunten. Beleving Belofte
19. Geloofsbrieven A brand is a concept that drives the business. Je kunt geen ander resultaat verwachten als je dezelfde dingen doet. De kunst is om het gat tussen merkbelofte en merkgedrag weg te nemen.
20. Geloofsbrieven Stop met onderbreken van waarin mensen ge誰nteresseerd zijn, maar wees zelf iets waarin mensen ge誰nteresseerd zijn. Des te sterker het merkverhaal, des te meer tijd men hieraan wil besteden, des te krachtiger de relatie, des te beter het resultaat. Imagebuilding heeft plaats gemaakt voor valuebuilding.
21. Geloofsbrieven Ieder merk heeft zijn eigen verhaal . Een sterk verhaal staat of valt met een scherp inzicht in de buiten- en binnenwereld. Weten van de wensen, behoeften, voorkeuren en twijfels bij de klant is essentieel. Weten van de historie, competenties en drive van de medewerkers is essentieel.
22. Geloofsbrieven Markets are conversations : onder ieder dienstenmerk liggen miljoenen gesprekken, allemaal verschillend. Het beheersen van deze gesprekken is zowel onmogelijk als nutteloos. Maar er als merk een zinnige bijdrage aan leveren is niet alleen mogelijk, maar vooral noodzakelijk.
![www.bvhdc.nl [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/bvh-bureaupresentatie-1233912403272372-1/85/BVH-Dienstencommunicatie-23-320.jpg)