Come migliorare la comunicazione: dalla comunicazione empatica alla comunicazione efficace
Download as PPTX, PDF0 likes420 views
un piccolo contributo per comprendere la cos'竪 la comunicazione e quali sono gli ostacoli alla buona comunicazione
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Come migliorare la comunicazione: dalla comunicazione empatica alla comunicazione efficace (20)
Come migliorare la comunicazione: dalla comunicazione empatica alla comunicazione efficace
- 1. COME MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE: DALLA COMUNICAZIONE EMPATICA ALLA COMUNICAZIONE EFFICACE DOTT. PIETRO CAPUTO PSICOLOGO
- 2. LA COMUNICAZIONE CONSIDERATO CHE LA RADICE ETIMOLOGICA DEL TERMINE (COMMUNICATIO, DAL LATINO) SIGNIFICA PARTECIPAZIONE LETTERALMENTE PORRE IN COMUNE, DIFFONDERE, POSSIBILE FORNIRE UNA DEFINIZIONE MOLTO AMPIA E GENERALE, E QUALIFICARE LA COMUNICAZIONE COME LATTO DI METTERE QUALCOSA IN COMUNE TRA DUE O PI ESSERI VIVENTI: UN ESSERE VIVENTE COMUNICA CON UN ALTRO SE C QUALCOSA IN COMUNE TRA I DUE, O SE QUALCOSA
- 3. PERCH SI ABBIA UNA COMUNICAZIONE, SONO NECESSARI ALMENO 5 PRESUPPOSTI: LEMITTENTE, OVVERO LESSERE VIVENTE CHE INVIA IL MESSAGGIO; IL RICEVENTE, OVVERO LESSERE VIVENTE AL QUALE TALE MESSAGGIO DESTINATO O COMUNQUE PERVIENE; IL CODICE; IL CANALE; IL MESSAGGIO, CHE PU ESSERE INTESO COME CI CHE LEMITTENTE METTE IN COMUNE CON IL RICEVENTE, CON O SENZA INTENZIONALIT.
- 4. IL CODICE SI RIFERISCE ALLINSIEME DI REGOLE CHE DEBBONO ESSERE IMPIEGATE PER ESTRARRE IL SIGNIFICATO DAL MESSAGGIO. I PRINCIPALI CODICI COMUNICATIVI SONO QUELLO ANALOGICO E QUELLO NUMERICO. NEL PRIMO CASO UTILIZZO LA DIRETTA RAPPRESENTAZIONE DELLA COSA DI CUI STO PARLANDO, NEL SECONDO CASO UTILIZZO UNA PAROLA CHE MI RAPPRESENTI AD UN LIVELLO PI ASTRATTO LA COSA , OGGETTO DELLA COMUNICAZIONE. I SEGNI DEL LINGUAGGIO NUMERICO ( PAROLE O NUMERI) NON HANNO ALCUN LEGAME SEMPLICE CON CI CHE RAPPRESENTANO. NELLA COMUNICAZIONE ANALOGICA INVECE VI UN RIFERIMENTO DIRETTO ALLA COSA CHE SI RAPPRESENTA. IN ALTRE PAROLE POTREMMO DIRE CHE LA COMUNICAZIONE VERBALE NUMERICA, MENTRE LA COMUNICAZIONE NON VERBALE ANALOGICA.
- 5. IL CANALE : VOCALE E NON VOCALE IL CANALE VOCALE VEICOLA LA COMUNICAZIONE VERBALE. TRAMITE IL CANALE VOCALE VENGONO INOLTRE TRASMESSI SEGNALI CHE, PUR NON ESSENDO VERBALI, INFLUENZANO DIRETTAMENTE IL CONTENUTO VERBALE DEL MESSAGGIO, I SEGNALI PROSODICI: LA CADENZA IL TIMBRO LACCENTO TONO LACCENTUAZIONE O E LINTONAZIONE SONO IN GRADO DI COMPLETARE IL SIGNIFICATO DI FRASI LA CUI STRUTTURA AMBIGUA.
- 6. FACCIAMO UN ESEMPIO: LA FRASE IO DEVO FARE QUESTO PU ESSERE INTESA COME AFFERMAZIONE O COME DOMANDA , A SECONDA DELLINTONAZIONE CON CUI VIENE PRONUNCIATA. INOLTRE TALE FRASE ASSUME UN SIGNIFICATO DIVERSO SE, NEL PRONUNCIARLA VIENE ACCENTUATA LA PAROLA IO OPPURE LA PAROLA QUESTO. I SEGNALI PROSODICI POSSONO ANCHE COMUNICARE ATTEGGIAMENTI INTERPERSONALI O STATI EMOTIVI.
- 7. I SEGNALI PARALINGUISTICI IL TONO DELLA VOCE PU ESSERE RIVELATORE DELLE EMOZIONI E DEGLI STATI DANIMO DEL PARLANTE LACCENTO PU DARE INDICAZIONI SULLA SUA PROVENIENZA E SULLA SUA CONDIZIONE SOCIALE IL TIMBRO DELLA VOCE PU FORNIRE INFORMAZIONI RIGUARDO LE SUE CARATTERISTICHE
- 8. IL CANALE SCRITTO E IL CANALE CINESICO IL CANALE NON VOCALE
- 9. IL CANALE NON VOCALE SCRITTO I MESSAGGI TRASMESSI TRAMITE QUESTO CANALE POSSONO ESSERE SIA DI TIPO NUMERICO: UTILIZZANDO IL LINGUAGGIO VERBALE SIA DI TIPO ANALOGICO : UTILIZZANDO I DISEGNI NEL PRIMO CASO IL MESSAGGIO SI DIFFERENZIA DA QUELLO EMESSO TRAMITE CANALE VOCALE PERCH RISULTER CARENTE DI SEGNALI PROSODICI E PARALINGUISTICI, RAPPRESENTABILI SOLO IN MODO INCOMPLETO E APPROSSIMATIVO TRAMITE PUNTEGGIATURA, LUSO DI CARATTERI TIPOGRAFICI PARTICOLARI ( CORSIVO ,GRASSETTO, SOTTOLINEATO ECC)
- 10. IL CANALE NON VOCALE CINESICO PU VEICOLARE MESSAGGI DI TIPO NUMERICO, QUALI IL SISTEMA DI SEGNI DEI SORDOMUTI OPPURE I GESTI CONVENZIONALI O SIMBOLICI. TUTTAVIA, TRAMITE TALE CANALE VENGONO PI FREQUENTEMENTE TRASMESSI SEGNALI DI TIPO ANALOGICO: GESTI, SGUARDI, ESPRESSIONI DEL VOLTO, MOVIMENTI DEL CORPO.
- 11. NEL CORSO DI UNA CONVERSAZIONE, TALI SEGNALI POSSONO SVOLGERE NUMEROSE FUNZIONI: 1. ALCUNI ACCOMPAGNANO IL DISCORSO TANTO CHE SEMBRA ESISTERE UNA STRETTA COORDINAZIONE TRA I MOVIMENTI DEL CORPO E IL DISCORSO 2. ALTRI ANCORA, TRA I QUALI GIOCANO UN RUOLO IMPORTANTE LE MODIFICAZIONI NELLUSO DELLO SGUARDO, SINCRONIZZANO LE SEQUENZE INTERATTIVE E FACILITANO LA DISTRIBUZIONE DEI TURNI DI PAROLA, SEGNALANDO AGLI ALTRI
- 12. IL FEEDBACK LEMITTENTE DI UN MESSAGGIO , PER ASSICURARSI CHE IL MESSAGGIO SIA STATO CORRETTAMENTE INVIATO E COMPRESO, DOVR VERIFICARE ATTRAVERSO UN FEEDBACK ( MESSAGGIO DI RITORNO A QUANTO DETTO). IL FEEDBACK POSSIBILE COGLIERLO ATTRAVERSO UNA VASTA GAMMA DI MESSAGGI NON VERBALI : ALCUNI HANNO FUNZIONE DI COMMENTO A QUANTO VIENE DETTO E POSSONO FORNIRE UN RINFORZO, ALTRI RISULTANO SPECULARI A QUELLI DELLEMITTENTE, ALTRI INVECE DENOTANO ATTENZIONE DA PARTE DELL ASCOLTATORE.
- 13. GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE BATESON, WATZLAWICK, BEAVIN E JACKSON Pragmatica, cio竪 lanalisi delle influenze che la comunicazione ha sul comportamento. La comunicazione non viene pi湛 considerata come un semplice passaggio di informazioni, ma diventa un atto, un evento, un processo. Essa viene definita considerando anche i comunicanti con tutto il loro bagaglio emotivo, culturale e sociale e lambiente in cui si attua e comprende gli effetti che esso ha sui partecipanti e sul loro comportamento durante linterazione.
- 14. PRIMO ASSIOMA NON SI PUO NON COMUNICARE Anche linattivit e il silenzio hanno un valore di messaggio e, come tali, influenzano laltro. Ad esempio, il passeggero di un treno che guarda fisso in avanti sta comunicando che non vuole parlare.
- 15. SECONDO ASSIOMA IN OGNI MESSAGGIO SI PUO DISTINGUERE UN LIVELLO DI CONTENUTO E UNO DI RELAZIONE; IN MODO CHE IL SECONDO CLASSIFICA IL PRIMO ED E, QUINDI, METACOMUNICAZIONE Il contenuto diventa comprensibile in quanto la relazione ne determina il significato. Es. Fai attenzione! madre figlio boss malavita suo rivale AMBIGUITA Esempio Dire: "Fammi subito questo lavoro" e "Vorrei che mi facessi subito questo lavoro perch辿..." recano lo stesso contenuto, ma definiscono relazioni molto diverse. Nel primo caso definiscono una relazione di dominio-sottomissione, nel secondo caso una relazione di partecipazione-collaborazione.
- 16. TERZO ASSIOMA LA NATURA DI UNA RELAZIONE DIPENDE DALLA PUNTEGGIATURA DELLE SEQUENZE DI COMUNICAZIONE TRA I COMUNICANTI Quello che uno considera come causa 竪 invece definito come effetto dallaltro. Es. In una lite tra moglie e marito: Lui punteggia il proprio comportamento come risposta a quello di lei e sostiene: io mi chiudo in me stesso perch辿 tu brontoli Mentre lei, interpretando il comportamento del marito come causa del proprio, dice: io brontolo perch辿 tu ti chiudi in te stesso. CONFLITTI
- 17. QUARTO ASSIOMA GLI ESSERI UMANI COMUNICANO SIA CON IL MODULO NUMERICO CHE CON QUELLO ANALOGICO Gli elementi della comunicazione digitale sono le parole, cio竪 la comunicazione verbale. La comunicazione analogica corrisponde alla comunicazione non verbale, che accompagna quella verbale e consente di esprimere in modo pi湛 diretto gli umori, le emozioni e le reazioni alla comunicazione dellaltro. Es. Un dirigente sta scrivendo dietro la sua scrivania entra un dipendente e dice: "Le posso parlare?" Il dirigente risponde: "Si l'ascolto, "e intanto continua a scrivere. In questo caso il dirigente con le parole avr comunicato di ascoltare il dipendente, ma con il linguaggio non verbale avr comunicato il contrario. Questa modalit comunicativa si chiama "doppio messaggio" e genera ambiguit e confusione nell'ascoltatore.
- 18. QUINTO ASSIOMA GLI SCAMBI COMUNICATIVI POSSONO ESSERE SIMMETRICI O COMPLEMENTARI A SECONDA CHE SIANO BASATI SU UGUAGLIANZE O DIFFERENZE Scambio simmetrico: i partecipanti si considerano sullo stesso piano (sociale, affettivo, di ruolo, ecc.) Comunicazione complementare: quando uno dei partecipanti occupa una posizione che 竪 considerata da entrambi superiore o inferiore in funzione, per esempio, del ruolo o della competenza. Simmetria e complementariet non sono posizioni rigide; la relazione pu嘆 modificarsi, nel tempo, verso una o laltra direzione. Es. rapporto genitore figlio: inizialmente complementare, pu嘆 diventare via via simmetrico quando il figlio cresce.
- 19. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE LA DISTINZIONE TRA VERBALE E NON VERBALE NON CORRISPONDE A QUELLA TRA VOCALE E NON VOCALE INFATTI UN GRAN NUMERO DI MESSAGGI NON VERBALI VENGONO TRASMESSI MEDIANTE IL CANALE VOCALE. AD ESEMPIO ALCUNI ASPETTI DELLA VOCALIZZAZIONE, QUALI VELOCIT, SONORIT, TONO, QUALIT DELLA VOCE , FLUIDIT VERBALE, AMPIEZZA E RITMO ESPRIMONO ATTEGGIAMENTI INTERPERSONALI O STATI EMOTIVI
- 22. SI RITIENE CHE LA COMUNICAZIONE NON VERBALE VENGA UTILIZZATA IN TUTTE LE CULTURE PER LE MEDESIME RAGIONI: ESISTONO INFATTI SITUAZIONI NELLE QUALI NON POSSIBILE PARLARE ED ALTRE NELLE QUALI LE PAROLE NON SONO ACCESSIBILI O SAREBBERO TROPPO DIRETTE, IN CONSIDERAZIONE DELLE FORTI RESTRIZIONI CONVENZIONALI CONTRO LESPRESSIONE VERBALE DI ATTEGGIAMENTI NEGATIVI.
- 23. INOLTRE IL LINGUAGGIO DEL CORPO RISULTA IN GENERE PI INCISIVO E IMMEDIATO
- 24. UN IMPORTANTE FUNZIONE DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE QUELLA DI ACCOMPAGNARE IL VERBALE E MODULARNE IL SIGNIFICATO, FINO A CONSENTIRE UNA GAMMA PRATICAMENTE INFINITA DI SFUMATURE, PARTICOLARMENTE UTILE NELLINDICARE LA GRANDE VARIET DI EMOZIONI DI CUI GLI ESSERI UMANI SONO CAPACI.
- 25. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE, LA QUALE ESPRIME CON GRANDE IMMEDIATEZZA UN RICCHISSIMO REPERTORIO DI EMOZIONI E STATI DANIMO ESERCITA UNA NOTEVOLE INFLUENZA SULLA QUALIT DELLA RELAZIONE CHE SI STABILISCE TRA I COMUNICANTI. ESSA INOLTRE RITENUTA PI SINCERA E PI VICINA AI SENTIMENTI AUTENTICI DELLINDIVIDUO, PROBABILMENTE PERCH MENO LEGATA AL CONTROLLO COSCIENTE: QUALORA SEGNALI VERBALI E NON SIANO IN CONFLITTO SI TENDE A DARE PI ATTENZIONE ALLA
- 26. I PRINCIPALI ASPETTI DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE SONO : LA DISTANZA LORIENTAZIONE LA POSTURA LO SGUARDO L ESPRESSIONE DEL VOLTO GESTUALIT CONTATTO
- 27. LA DISTANZA DISTANZA INTIMA ( 0- 45 CM) NELLA ZONA INTIMA DI UN INDIVIDUO POSSONO ACCEDERE SOLO LE PERSONE CON LE QUALI QUESTI HA UN RAPPORTO CARATTERIZZATO DA GRANDE FAMILIARIT E NOTEVOLE FIDUCIA. A QUESTA DISTANZA SI AVVERTE LODORE DELLALTRA PERSONA E SENTIRNE IL RESPIRO, INOLTRE POSSIBILE TOCCARSI SENZA SFORZO. LE POSSIBILIT DI CONTATTO VISIVO RISULTINO SCARSE. DISTANZA PERSONALE ( 45 120 CM) PER TOCCARSI SI INCONTRANO MAGGIORI DIFFICOLT. TALE DISTANZA REGOLA TIPICAMENTE LE INTERAZIONI CONTRADDISTINTE DA DISCRETA FAMILIARIT E AFFABILIT. LE POSSIBILIT DI CONTATTO VISIVO SONO BUONE.
- 28. LA DISTANZA SOCIALE ( 120- 365 CM) IL CONTATTO FISICO POSSIBILE SOLO A PREZZO DI UN NOTEVOLE IMPEGNO, INOLTRE DIVIENE DIFFICILE PERCEPIRE I DETTAGLI DEL VISO E DELLA MIMICA FACCIALE: NE CONSEGUE CHE QUESTA RISULTA LA DISTANZA CHE PERMETTE RELAZIONI IMPERSONALI DI TIPO FORMALE. LA DISTANZA PUBBLICA ( 365 CM ED OLTRE) SI TRATTA DELLA DISTANZA PI ADATTA PER GLI EVENTI PUBBLICI E PER GLI EVENTI IN CUI NON SI CONOSCONO LE PERSONE. NUMEROSE RICERCHE DIMOSTRANO CHE SI SOLITI COLLOCARSI A DISTANZE INFERIORI CON PERSONE GRADITE ED A DISTANZE MAGGIORI CON PERSONE SGRADITE.
- 29. E NECESSARIO RISPETTARE I SEGNALI DI DISTANZA CHE CI VENGONO INVIATI DALLE ALTRE PERSONE. IN PARTICOLARE NON BISOGNA MAI VIOLARE LA ZONA PERSONALE DI UNA PERSONA, E TANTOMENO QUELLA INTIMA, SENZA AVER PRIMA RICEVUTO SEGNALI DI DISPONIBILIT E CONSENSO. QUESTO PRINCIPIO VA TENUTO SOPRATTUTTO PRESENTE NELLINTERAZIONE CON I PAZIENTI PI FRAGILI SUL PIANO EMOTIVO, QUALI AD ESEMPIO GLI SCHIZOFRENICI, CHE PERCEPISCONO OGNI INDEBITO AVVICINAMENTO CON NOTEVOLE ANGOSCIA.
- 30. ORIENTAZIONE SI PARLA DI ORIENTAZIONE PER DEFINIRE LANGOLAZIONE SECONDO LA QUALE DUE PERSONE SI DISPONGONO NELLO SPAZIO LUNA RISPETTO ALLALTRA. NE ESISTONO DUE FONDAMENTALI: 1.FIANCO A FIANCO, O PARALLELA 2.FACCIA A FACCIA O FRONTALE
- 31. LOSSERVAZIONE DELLORIENTAZIONE PU PERMETTERE DI COMPRENDERE QUALE RAPPORTO ESISTA TRA DUE PERSONE, E SE ESSE SIANO IN ACCORDO O IN DISACCORDO. IN GENERALE SI PU AFFERMARE CHE LORIENTAZIONE PARALLELA CONSIDERATA UN SEGNALE DI COOPERAZIONE, MENTRE LORIENTAZIONE FACCIA A FACCIA CONSIDERATA
- 32. LA POSTURA E LA POSIZIONE ASSUNTA DAL CORPO NELLO SPAZIO. LE TRE PRINCIPALI POSTURE SONO LE SEGUENTI : 1. ERETTA 2. A SEDERE, RANNICCHIATA E IN GINOCCHIO 3. DISTESA
- 33. ES. DI POSTURE SIGNIFICATIVE: LA POSTURA IN PIEDI APERTA, CON IL CORPO ERETTO NON RIGIDO, INDICHEREBBE ACCETTAZIONE E DISPONIBILIT. MENTRE LA POSTURA CHIUSA, CARATTERIZZATA DA SPALLE SOLLEVATE CON TESTA INCASSATA TRA DI ESSE E BRACCIA INCROCIATE SUL PETTO, DENOTEREBBE INVECE RIFIUTO E CHIUSURA.
- 34. LA POSTURA SEDUTA APERTA, CON OCCUPAZIONE DI TUTTA LA BASE DI APPOGGIO, BUSTO LEGGERMENTE INCLINATO IN AVANTI, CAPO ERETTO E SGUARDO RIVOLTO VERSO LALTO DENOTEREBBE DISPONIBILIT E INTERESSE LA POSTURA SEDUTA RANNICCHIATA PU ESSERE INDICE SIA DI UN MOMENTO DI CONCENTRAZIONE SU DI SE, SIA DI UNA CONDIZIONE DI INTENSA TRISTEZZA LA POSTURA SEDUTA IN POSIZIONE DI FUGA, CON PESO DEL CORPO SUL BORDO DELLA SEDIA, BUSTO PROTESO IN AVANTI, MANI SULLE GINOCCHIA O SUL BORDO DELLA SEDIA, CAPO INCLINATO VERSO IL BASSO, DENOTA DISAGIO O FRETTA.
- 35. IN GENERALE UNA POSTURA CARATTERIZZATA DA CHIUSURA O INCROCIO DELLE BRACCIA, OPPURE DA MARCATO INCROCIO DELLE GAMBE, DENOTA AUTO-PROTEZIONE O RITIRO.
- 36. LO SGUARDO LO SGUARDO RECIPROCO SUL VISO HA UN IMPORTANTE SIGNIFICATO INTERATTIVO, IN QUANTO FAVORISCE SIA LAVVIO CHE LA CONCLUSIONE DI UN INTERAZIONE. IL CONTATTO OCULARE : MAGGIOR GRADO DI CONTATTO OCULARE MAGGIOR INTIMIT E PROSSIMIT FISICA. L EVITAMENTO DELLE SGUARDO DENOTA EMOZIONI NEGATIVE COME VERGOGNA , IMBARAZZO O EVITAMENTO DELLA PERSONA STESSA CHE CI STA
- 37. NELLA PAURA LO SGUARDO SPALANCATO, NELLA COLLERA GLI OCCHI SONO STRETTI, NELLA GIOIA SI FORMANO LE GRINZE. LA VELOCIT DEL BATTITO CILIARE AUMENTA NEGLI STATI DI TENSIONE , DI ANSIA O ECCITAZIONE, MENTRE DIMINUISCE DURANTE LA RIFLESSIONE CONCENTRATA O LATTENZIONE VISIVA. CHI GUARDA INVIA ALMENO DUE SEGNALI: 1. CHE IL CANALE DI COMUNICAZIONE APERTO 2. CHE VI UNA QUALCHE GRADO DI INTERESSE NEI CONFRONTI DELLA PERSONA CHE VIENE GUARDATA LO SGUARDO FISSO PU RISULTARE INTRUSIVO E INVADENTE, SOPRATTUTTO CON SOGGETTI SCHIZOFRENICI O PARANOICI. INOLTRE SE LO SGUARDO FISSO E DIRETTO PU AGIRE COME SEGNALE DI MINACCIA, INVESTIGAZIONE E CONTROLLO RIVOLGERE LO SGUARDO VERSO IL BASSO PU INVECE ESSERE UN SEGNALE DI RICONCILIAZIONE.
- 38. LESPRESSIONE DEL VOLTO E UN MEZZO DI COMUNICAZIONE MOLTO EFFICACE A DISTANZE RAVVICINATE, TRAMITE IL QUALE SI COMUNICANO PRINCIPALMENTE ATTEGGIAMENTI INTERPERSONALI ED EMOZIONI, MA ANCHE SEGNALI INTERATTIVI COLLEGATI AL DISCORSO PARLATO. LE RICERCHE SULLE ESPRESSIONI FACCIALI SUGGERISCONO CHE LE PERSONE SIANO IN GRADO DI DISTINGUERE CHIARAMENTE ALCUNI GRUPPI PRINCIPALI DI ESPRESSIONI: FELICIT, SORPRESA, PAURA, TRISTEZZA, RABBIA, DISGUSTO, INTERESSE.
- 39. INOLTRE LE ESPRESSIONI FACCIALI DEGLI STATI EMOTIVI AVREBBERO CARATTERE DI UNIVERSALIT, DIVERSI STUDI , A PARTIRE DA DARWIN, DIMOSTRARONO CHE LESPRESSIONE DELLE EMOZIONI PRIMARIE ( RABBIA, GIOIA, TRISTEZZA ,PAURA E DISGUSTO) UGUALE NELLE DIVERSE CULTURE.
- 40. LA GESTUALIT: GESTI EMBLEMATICI O SIMBOLICI ES. CIAO O NO COL DITO GESTI ILLUSTRATORI PER ACCENTUARE ,SOTTOLINEARE ES CON LE MANI INDICARE UNA PERSONA GESTI ESPRESSIVI SEGNALANO UN EMOZIONE O SENTIMENTO ES. COPRIRSI IL VISO PER LA VERGOGNA O STRINGERE I PUGNI PER RABBIA GESTI REGOLATORI REGOLARE IL FLUSSO COMUNICATIVO E LO SCAMBIO DI TURNI GESTI ADATTIVI ES. LATTO DI TOCCARSI IL VISO O COPRIRSI GLI OCCHI SAREBBE INDICE DI VERGOGNA, GRATTARSI IL VISO SAREBBERO CONNESSI A RIMPROVERI VERSO SE STESSI, MENTRE LO SFREGARSI HA SIGNIFICATO DI AUTO -RASSICURAZIONE. GESTI RIVELATORI AVVENGONO INAVVERTITAMENTE CONTRADDICONO IL LINGUAGGIO VERBALE E PERMETTONO TALORA DI SMASCHERARE LA FALSIT DI UNASSERZIONE.
- 41. IL CONTATTO LATTO DI TOCCARE SEMBRA AVERE UN SIGNIFICATO ANCESTRALE DI INCREMENTO DELLINTIMIT . IL CONTATTO PI IMPORTANTE QUELLO DI TIPO PALMARE, CHE D UN SENSO DI ACCOGLIMENTO, DISPONIBILIT.,CALORE, VICINANZA, INTIMIT , AFFETTO. A DIFFERENZA DEL CONTATTO PALMARE, IL CONTATTO CON IL DORSO DELLA MANO ESPRIME INVECE DISPREZZO, RIFIUTO ED ESCLUSIONE E DEGNO DI NOTA COME NON DI RADO I PAZIENTI SCHIZOFRENICI
- 42. LE PRINCIPALI MODALIT COMUNICATIVE DISFUNZIONALI: LA SQUALIFICA LESCALATION SIMMETRICA E LA COMPLEMETARIET RIGIDA PROBLEMI NELLA DEFINIZIONE DELLA RELAZIONE DISCONFERMA
- 43. LA SQUALIFICA LA SQUALIFICA DI UN MESSAGGIO RAPPRESENTA UNA COMUNICAZIONE SUCCESSIVA O CONTEMPORANEA A UN MESSAGGIO, LA QUALE NE RIDUCE O NE ANNULLA IL VALORE. MEDIANTE LA SQUALIFICA SI PU TOGLIERE VALORE ALLA PROPRIA COMUNICAZIONE, A QUELLA DI UN ALTRO O ANCHE A UNINTERA
- 44. LESCALATION SIMMETRICA UN INTERAZIONE IN CUI NON SI RIESCE AD INTERROMPERE LA SIMMETRIA IN CORSO E PU DAR LUOGO A UNA RUNAWAY. ROTTURA DEFINITIVA DEL RAPPORTO.
- 45. COMPLEMENTARIET RIGIDA QUANDO TRA I DUE INTERLOCUTORI SI VIENE A CREARE UNA DISPOSIZIONE RIGIDA DOVE UNO OCCUPA UN POSIZIONE DI PREDOMINIO NON LIMITATA AD UNA SOLA AREA MA ESTESA A TUTTE QUELLE PREVISTE. UNO SEMPRE ONE - UP, UNO SEMPRE ONE DOWN
- 46. PROBLEMI NELLA DEFINIZIONE DELLA RELAZIONE OGNI MESSAGGIO O INTERAZIONE POTREBBE ESSERE VISTO COME UN TENTATIVO DA PARTE DI UNO DEGLI ATTORI DI DEFINIRE LALTRO ATTRAVERSO LE COSE CHE DICE DI S O DI UN ARGOMENTO. LE POSSIBILIT PER GLI INTERLOCUTORI SARANNO: CONFERMA: VIENE APPROVATO IL MESSAGGIO O QUANTO TRASMESSO RELATIVAMENTE A SE STESSI; NEGAZIONE : CONTRARIAMENTE ALLA CONFERMA, SI CONSIDERA FALSO QUANTO TRASMESSO; DISCONFERMA: DEL MESSAGGIO TRASMESSO NON SI PRENDE IN CONSIDERAZIONE CI CHE LALTRO HA DETTO DI SE O DI UN ARGOMENTO.
- 48. STILI DI COMUNICAZIONE ESISTONO VARI STILI DI COMUNICAZIONE: 1. COMUNICAZIONE AGGRESSIVA 2. COMUNICAZIONE PASSIVA 3. COMUNICAZIONE ASSERTIVA
- 49. COMUNICAZIONE AGGRESSIVA 則 Esempio 1: Piantala di seccarmi! Sono veramente stufo di te! 則 Esempio 2: Sei pazzo! Io non presto a nessuno la mia auto!
- 50. DA COSA CARATTERIZZATA LA COMUNICAZIONE AGGRESSIVA? Dalla tendenza a dominare e svalutare gli altri.
- 51. DAL PUNTO DI VISTA DELLEMITTENTE Aumento dellautostima a spese degli altri Esprime le proprie emozioni in modo incontrollato Disprezzo per gli altri Raggiunge la meta desiderata a spese degli altri
- 52. DAL PUNTO DI VISTA DEL RICEVENTE 1. Respinto, ferito, umiliato 2. Non raggiunge la meta desiderata 3. Si sente frustrato
- 53. Il comportamento aggressivo si basa su: l'idea di aver sempre ragione, la volont di ottenere ci嘆 che si vuole a tutti i costi, l'indifferenza per i sentimenti altrui.
- 54. COMPORTAMENTO AGGRESSIVO L OBIETTIVO dellaggressivo 竪 vincere attraverso un intimidazione,una svalutazione, un attacco nei confronti dellaltro LA COMUNICAZIONE NON VERBALE 竪 caratterizzata da voce altezzosa, arrogante o sarcastica, sguardo penetrante e freddo, mani sui fianchi, dito puntato, mani serrate LA COMUNICAZIONE AGGRESSIVA crea conflitto, spaventa e inibisce o suscita a sua volta aggressivit, crea ostacoli alla trasmissione e alla comprensione del messaggio
- 55. COMPORTAMENTO AGGRESSIVO GENERALIZZA, USA STEREOTIPI: SIETE TUTTI PERSONALIZZA. LEI E UN USA PREGIUDIZI: VI CONOSCO, SO GI DOVE VUOLE ARRIVARE MANIFESTA I PROPRI SENTIMENTI ATTACCANDO E ACCUSANDO LALTRO IMPONE PRETENDE MANIPOLA SCARICA LE RESPONSABILIT
- 56. COMUNICAZIONE PASSIVA 則 Esempio 1: Non mi sento di uscire stasera. Sono troppo stanca, ma verr嘆 con te,altrimenti poi ti dispiace! 則 Esempio 2: Beh, si penso di essere daccordo, anche se in realt non era ci嘆 che volevo ottenere..!
- 57. DA COSA CARATTERIZZATA LA COMUNICAZIONE PASSIVA? Dalla tendenza ad evitare le responsabilit ed i conflitti
- 58. DAL PUNTO DI VISTA DELLEMITTENTE 1. Auto-squalifica 2. Inibito, ferito, ansioso 3. Permette agli altri di scegliere al proprio posto 4. Non raggiunge la meta desiderata
- 59. DAL PUNTO DI VISTA DEL RICEVENTE 1. In colpa o adirato 2. Scarsa stima dellemittente 3. Raggiunge la meta desiderata a spese dellemittente
- 60. Il comportamento passivo si basa su: l evitamento di ogni conflitto, il subire le situazioni la scarsa valutazione di s辿, la ricerca continua dell'approvazione da parte degli altri
- 61. COMPORTAMENTO PASSIVO L OBIETTIVO della persona passiva 竪 subire, dare sempre spazio e ragione allaltro, evitare responsabilit e conflitti, svalutandosi, lamentandosi, facendo la vittima, idealizzando gli altri LA COMUNICAZIONE NON VERBALE 竪 caratterizzata da voce debole, esitante, sguardo abbassato, distolto, atteggiamento incurvato LA COMUNICAZIONE PASSIVA d allaltro la possibilit di condurre la relazione a suo piacimento e svaluta il messaggio che non viene preso in considerazione dallinterlocutore
- 62. COMPORTAMENTO PASSIVO EVITA SITUAZIONI SPIACEVOLI E ASSENTE, SI DEFILA/EMARGINA, SFUGGE ALLE RESPONSABILIT REPRIME MANIFESTAZIONI DI DISSENSO, SENTIMENTI, BISOGNI RINUNCIA AI PROPRI DIRITTI SUBISCE RIMANDA I PROBLEMI INVECE DI RISOLVERLI
- 63. COMUNICAZIONE ASSERTIVA 則 Esempio 1: Purtroppo oggi ho fretta e posso portarti fino alla stazione degli autobus, ma mi 竪 impossibile portarti a casa 則 Esempio 2: Capisco che non vogliate fare la fila, ma cero prima io e francamente desidero uscire di qui quanto prima possibile
- 64. COS L ASSERTIVITA? E unabilit sociale, uno stile comunicativo che caratterizza un individuo socievole, sicuro di s辿 e aperto al confronto.
- 65. IL COMPORTAMENTO ASSERTIVO E UN COMPORTAMENTO SOCIALE CHE CONSENTE DI RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI PREFISSATI SENZA CREARE SITUAZIONI DI CONFLITTUALIT E SENZA CEDERE TOTALMENTE ALLE RICHIESTE DELLALTRO
- 66. DA COSA CARATTERIZZATA LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA? La condotta assertiva rimuove gli ostacoli che impediscono il contatto con gli altri e minimizza i rischi di incomprensione; La persona assertiva, infatti, sa innanzitutto comprendere gli altri e rispettarli; allo stesso modo, per嘆, 竪 in grado di salvaguardare i propri diritti.
- 67. LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA CI PERMETTE DI: Esprimere totalmente il nostro diritto Contenere in nostro interlocutore Esprimere le nostre emozioni
- 68. DAL PUNTO DI VISTA DELLEMITTENTE 1. Aumento della propria autostima 2. Esprime quello che sente in modo socialmente adeguato 3. E soddisfatto di se stesso 4. Sceglie per se stesso 5. Pu嘆 raggiungere la meta desiderata
- 69. DAL PUNTO DI VISTA DEL RICEVENTE 1. Sereno 2. Ha la possibilit di esprimere ci嘆 che sente 3. Pu嘆 raggiungere la meta desiderata
- 70. Il comportamento assertivo si basa su: la gestione del conflitto cercando di individuare soluzioni condivise, la valorizzazione di s辿 e dellaltro
- 71. COMPORTAMENTO ASSERTIVO L OBIETTIVO della persona assertiva 竪 cooperare. Vincere insieme e entrambi. Non sacrificare la propria personalit, ne prevaricare quella dellaltro. LA COMUNICAZIONE NON VERBALE 竪 caratterizzata da: tono di voce fermo, caldo, ben modulato, sguardo diretto, aperto, franco, atteggiamento rilassato LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA stabilisce una relazione paritaria e permette di comprendersi valorizzando i reciproci punti di vista
- 72. COMPORTAMENTO ASSERTIVO DESCRIVE FATTI ACCADUTI, SI ATTIENE A DATI OBIETTIVI ARGOMENTA IN MODO ESPLICITO LE SUE RICHIESTE, MOTIVA SULLA BASE DI DATI E VINCOLI OBIETTIVI ESPRIME I PROPRI BISOGNI/RICHIESTE/SENTIMENTI PARLANDO DI SE E NON DELLALTRO ESPRIME DISPONIBILIT ALLA RICERCA DI SOLUZIONI CHE SODDISFINO I DIRITTI/BISOGNI DELLALTRO NEL RISPETTO DEI DIRITTI/BISOGNI PROPRI
- 73. DICE DI NO IN MODO NON AGGRESSIVO SENZA ATTACCARE LALTRO E MOTIVANDO/ARGOMENTANDO IN BASE A DATI E FATTI DICE DI NO FISSANDO ED ESPLICITANDO CON CALMA, MA FERMAMENTE, LIMITI PERSONALI INVALICABILI PUR DICENDO NO LASCIA APERTE ALTERNATIVE O POSSIBILIT FUTURE SI ASSUME LA RESPONSABILIT DEI SUOI ATTI
- 74. DA COSA CARATTERIZZATA LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA? La condotta assertiva rimuove gli ostacoli che impediscono il contatto con gli altri e minimizza i rischi di incomprensione; La persona assertiva, infatti, sa innanzitutto comprendere gli altri e rispettarli; allo stesso modo, per嘆, 竪 in grado di salvaguardare i propri diritti.
- 75. LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA CI PERMETTE DI: Esprimere totalmente il nostro diritto Contenere in nostro interlocutore Esprimere le nostre emozioni
- 78. CONDIZIONI DA RISPETTARE NELLA COMUNICAZIONE PER UNA RELAZIONE DAIUTO, VENGONO DI SEGUITO PRESENTATI ALCUNI PRINCIPI BASILARI; CI SI RIFERISCE ALLINDIRIZZO PSICOLOGICO UMANISTICO- ESISTENZIALE E A C.R. ROGERS ( 1902 1978).
- 79. ELENCO PRINCIPI DI BASE: EMPATIA UNICITA E IRRIPETIBILITA DELLA PERSONA DINAMICITA DELLA PERSONA NON DIRETTIVITA RISPETTO SINCERITA CREDIBILITA COERENZA
- 80. EMPATIA La parola deriva dal greco "竜亮留慮竜旅留 (empateia a sua volta composta en- "dentro" e pathos "sofferenza o sentimento") l'empatia designa un atteggiamento verso gli altri caratterizzato da uno sforzo di comprensione intellettuale dell'altro, escludendo ogni attitudine affettiva personale (simpatia, antipatia) e ogni giudizio morale.
- 81. Riguarda quindi la comprensione dei sentimenti, la capacit di sentire laltro, oltre ogni valutazione, positiva o negativa, preconcetta: Cio竪 il tentativo di riprodurre in proprio i sentimenti altrui, al fine di comprendere laltra persona. Essere empatici nel lavoro sociale significa possedere la capacit di essere e restare emotivamente con lutente pur mantenendo la distanza
- 84. COME POSSIAMO FAVORIRE LA COMUNICAZIONE Saper porre attenzione al contesto Saper ascoltare Saper colloquiare Saper gestire le distanze Saper superare un diverbio Saper evitare gli ostacoli della comunicazione
- 85. SAPER ASCOLTARE La capacit di ascoltare nello svolgere attivit in ambito sociale 竪 fondamentale. Tale atteggiamento va inteso in senso ampio come attenzione, da parte delloperatore, non solo alla comunicazione verbale ma anche alla espressivit non verbale dellutente. Un atteggiamento positivo di ascolto vede loperatore centrato sulla relazione.
- 86. NELLASCOLTO PARTICOLARE IMPORTANZA RIVESTE IL SILENZIO
- 87. Il silenzio non va sostituito da un continuo chiacchierare; quello delloperatore sociale dovrebbe essere un ascolto attivo, cio竪 deve ascoltare nel senso di cooperare attivamente alla riuscita dellimpresa comunicativa, cio竪 il far vedere e sentire che si ascolta mandando anche dei feedback. Lascolto attivo implica un atteggiamento empatico nel confronto della persona che ci sta di fronte e presuppone che loperatore si distacchi dalla propria realt e dai propri interessi, per poter gradualmente e con rispetto entrare nel mondo dellutente.
- 88. SE UN SOGGETTO SI SENTE ASCOLTATO VERAMENTE MANIFESTA ALCUNE MODIFICAZIONI NEL SUO COMPORTAMENTO: Assume una posizione pi湛 rilassata Si dimostra maggiormente disponibile ad un processo di cambiamento Lo stato di tensione diminuisce Esprime maggiore creativit nel vedere le situazioni Affronta con pi湛 forza stati danimo e situazioni anche pesanti e talvolta insopportabili Presenta maggior chiarezza rispetto a problemi oscuri e difficili
- 89. POSSIAMO DISTINGUERE VARI TIPI DI ASCOLTO: PASSIVO SELETTIVO ATTIVO
- 90. ASCOLTO PASSIVO E un tipo di ascolto inefficace, si riscontra quando si odono parole ed esse entrano in un orecchio ed escono dallaltro. Lascolto passivo
- 91. ASCOLTO SELETTIVO Lascolto pi湛 comune, si riscontra quando si sente solo quello che si vuole sentire, ossia si filtra il messaggio. Lascolto selettivo
- 92. ASCOLTO ATTIVO E un metodo per migliorare la capacit di ascolto; 竪 un feedback su quello che si 竪 appena ascoltato che il ricevente d alla sua fonte di comunicazione. Lascoltatore risponde a chi parla basandosi su quanto ha compreso del messaggio che gli 竪 stato inviato. In questo caso si parla anche di riformulazione 竪 utilizzato anche nelle riunioni di lavoro LASCOLTO ATTIVO
- 93. LASCOLTO ATTIVO Come dimostrare capacit di porre attenzione alla comunicazione del proprio interlocutore L'ascolto attivo si basa sull'empatia e sull'accettazione. Esso si fonda sulla creazione di un rapporto positivo, caratterizzato da ''un clima in cui una persona possa sentirsi empaticamente compresa'' e, comunque, non giudicata.
- 94. Quando si pratica l'ascolto attivo, invece di porsi con atteggiamenti che tradizionalmente vengono considerati da ''buon osservatore'', ossia, come persone impassibili, ''neutrali'', sicure di s辿, incuranti delle proprie emozioni e tese a nascondere e ignorare le proprie reazioni a quanto si ascolta, 竪 pi湛 opportuno rendersi disponibili anche a comprendere realmente ci嘆 che l'altro sta dicendo, mettendo anche in luce possibili difficolt di comprensione. In questo modo 竪 possibile stabilire rapporti di riconoscimento, rispetto e apprendimento reciproco.
- 95. Per diventare ''attivo'', l'ascolto deve essere aperto e disponibile non solo verso l'altro e quello che dice, ma anche verso se stessi, per ascoltare le proprie reazioni, per essere consapevoli dei limiti del proprio punto di vista e per accettare il non sapere e la difficolt di non capire.
- 96. I PRINCIPALI ELEMENTI CHE CARATTERIZZANO UNA BUONA ATTIVIT DI ASCOLTO, SONO: sospendere i giudizi di valore e l'urgenza classificatoria, cercando di non definire a priori il proprio interlocutore o quanto egli dice in ''categorie'' di senso note e codificate osservare ed ascoltare, raccogliendo tutte le informazioni necessarie sulla situazione contingente, ricordando che il silenzio aiuta a capire e che il vero ascolto 竪 sempre nuovo, non 竪 mai definito in anticipo in quanto rinuncia ad un sapere gi acquisito mettersi nei panni dell'altro - dimostrare empatia, cercando di assumere il punto di vista del proprio interlocutore e condividendo, per quello che 竪
- 97. verificare la comprensione, sia a livello dei contenuti che della relazione, riservandosi, dunque, la possibilit di fare domande aperte per agevolare l'esposizione altrui e migliorare la propria comprensione curare la logistica, facendo attenzione al contesto fisico-spaziale dell'ambiente in cui si svolge la comunicazione per agevolare l'interlocutore e farlo sentire il pi湛 possibile a proprio agio.
- 98. Ci嘆 che 竪 importante sottolineare, 竪 che da questa modalit di ascolto 竪 escluso non solo il giudizio, ma anche il consiglio e la tensione del ''dover darsi da fare'' per risolvere eventuali problemi espressi dal proprio interlocutore, oltre ad evitare tutte le ''barriere della comunicazione'', quali: giudicare dare ordini mettere in guardia moralizzare e predicare persuadere con la logica elogiare ridicolizzare interpretare consolare e rassicurare cambiare argomento
- 99. ACCORGIMENTI COMUNICATIVI Con tali atteggiamenti si pu嘆 creare una disponibilit di fondo e quindi mettere in atto alcuni accorgimenti che possono migliorare la situazione. 1. Sdrammatizzare, ridimensionare a s辿 e allaltro limportanza del diverbio; 2. Non negare le emozioni negative, non far finta che tutto vada bene 3. Rimanere concentrati sul presente 4. Chiarire le proprie aspettative 5. Sottolineando ci嘆 che in quel momento sta funzionando bene
- 100. 6. dimostrare attenzione allaltro con risposte conseguenti 7. Non dimostrare irremovibilit che 竪 di solito segno di debolezza 8. Presupporre il compromesso 9. Usare lumorismo 10. Rimandare