Comunicazione efficace con il paziente
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際際滷 utilizzate per la mia lezione sulla comunicazione efficace con il paziente.
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Comitato Locale di Casatenovo
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- 1. Maristella Carnio Croce Rossa Italiana Istruttrice MDPED, PBLSD, PSTI Dott.ssa in Scienze della Comunicazione Comunicazione Efficace Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo
- 2. Obiettivi Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo
- 3. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Obiettivi Definire il concetto di comunicazione efficace Illustrare lapproccio verbale e non verbale da utlizzare con il paziente
- 4. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Comunicazione: definizione Comunicare: dal 油la%no: 油[communicare], 油me#ere 油in 油comune, 油derivato 油 di 油[commune], 油propriamente, 油che 油compie 油il 油suo 油dovere 油con 油gli 油altri, 油 composto 油di 油[cum] 油insieme 油e 油[munis] 油u鍖cio, 油incarico, 油dovere, 油funzione.
- 5. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione La comunicazione non 竪 soltanto un processo di trasmissione di informazioni (secondo il modello di Shannon-Weaver) ma 竪 un processo costituito da un soggetto che chiamiamo emittente che ha intenzione di far s狸 che un altro soggetto che chiamiamo ricevente pensi o faccia qualcosa. Nella comunicazione c'竪 sempre un altro soggetto.
- 6. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Atto pragmatico Comunicazione Comunicazione efficace Convincere Emozionare Insegnare Spingere a unazione
- 7. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Verbale VS Non verbale
- 8. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Non si pu嘆 non comunicare Paul Watzlawick Comunicazione verbale Comunicazione paraverbale Comunicazione non verbale
- 9. Conta&o 油visivo 油 Postura 油 Ges0 油 Tono 油di 油voce 油 Volume 油 Informazioni 油 Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace
- 10. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace La comunicazione 竪 circolare Il reale significato di ci嘆 che avete comunicato (non di ci嘆 che avete detto) 竪 contenuto nella risposta che ottenete.
- 11. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo FEEDBACK
- 12. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Domande?
- 13. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace 3 componenti 1. Componente EMOTIVA/MOTIVAZIONALE (perch辿 si sta comunicando); 2. Componente COGNITIVA (contenuto dei messaggi); 3. Componente COMPORTAMENTALE (verbale VS non verbale).
- 14. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo VERBALE
- 15. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione verbale costituita esclusivamente da informazioni. Di fatto 竪 razionale e cosciente.
- 16. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Ogni messaggio 竪 composto da un cosa e da un come Cosa dico, come lo dico: Positivo VS Negativo
- 17. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Non pensate a un elefante rosa!
- 18. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo
- 19. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Ogni messaggio 竪 composto da un cosa e da un come Disturbo? Non si preoccupi C竪 un problema Se le viene da vomitare Ha ancora dolore? Sente ancora le palpitazioni? Posso? Stia tranquillo Abbiamo una situazione da risolvere Se ha bisogno qualcosa, noi siamo qui Si sente meglio vero? La vedo molto pi湛 rilassata!
- 20. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Ogni messaggio 竪 composto da un cosa e da un come 竪 un periodo di stress per lei? Beh, trovatemi la persona che vi risponde No! Non suggerite mai un livello del dolore percepito dal paziente, vi risponder sempre affermativamente! Da 1 a 10 quant竪 il dolore? 7?
- 21. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Fate parlare il paziente della sua vita. Principalmente di cose positive: Che lavoro faceva da giovane? Quanti figli ha? Anche io abitavo a Anche io ho fatto Che bel figlio che ha! Si vede che lei 竪 proprio una persona educata Posso metterle meglio il cuscino? Vuole la coperta? spiegate sempre le manovre!
- 22. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Massima della quantit Massima della qualit Massima della relazione Massima del modo Modello pragmatico Grice, 1975
- 23. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Massima della quantit Massima della qualit Massima della relazione Massima del modo Modello pragmatico Grice, 1975 Non dare pi湛 informazioni di quanto richiesto.
- 24. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Massima della quantit Massima della qualit Massima della relazione Massima del modo Modello pragmatico Grice, 1975 Informazioni vere, originali, documentate. Utilizzate il suo stesso modo di esprimersi, rispecchiando i suoi termini.
- 25. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Massima della quantit Massima della qualit Massima della relazione Massima del modo Modello pragmatico Grice, 1975 Siate pertinenti, non divagate!
- 26. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Massima della quantit Massima della qualit Massima della relazione Massima del modo Modello pragmatico Grice, 1975 Chiari, sintetici, ordinati.
- 27. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Ho i triclici alti Ho la diabbete Laltra sera ho preso una tachipirinha
- 28. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Domande?
- 29. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo NON VERBALE
- 30. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione non verbale Costituita da atteggiamenti, 竪 spesso inconscia ed 竪 incontrollabile e determina molti aspetti della comunicazione.
- 31. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Il linguaggio non verbale Tono della voce Mimica facciale Gestualit Abbigliamento Sguardo Prossemica Postura
- 32. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Ricalco Cosa fate quando dovete parlare con un bambino?
- 33. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Tono della voce Parlate con lo stesso tono di voce del paziente, n辿 pi湛 alto, n辿 pi湛 basso. Mettetevi alla pari. Se urla potrebbe essere sordo. Se parla a bassa voce potrebbe essere in stato depressivo.
- 34. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Mimica facciale Usatela per dare connotazione emotiva al messaggio. SORRIDETE Con questa persona mi sento a mio agio
- 35. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo
- 36. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo
- 37. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo
- 38. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Gestualit La gestualit 竪 uno strumento in pi湛 per essere efficaci nella comunicazione con il paziente. Ricordate che lefficacia comunicativa passa per il corpo! Agita il piede in un certo modo? Agitatelo anche voi! Fuma una sigaretta? Fatelo anche voi!
- 39. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Gestualit Annuite con la testa cos狸 il paziente si sentir ascoltato. Se il pz non 竪 italiano? Mostrate il palmo della vostra mano!
- 40. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace
- 41. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Sguardo Per farsi capire dalle persone, bisogna parlare prima di tutto ai loro occhi. Napoleone
- 42. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Sguardo Mettete i vostri occhi allaltezza dei suoi.
- 43. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Prossemica Individuate sempre lo spazio pi湛 adeguato per approcciarvi al paziente invadendo lo spazio gradualmente e lentamente.
- 44. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Prossemica 0 30 cm 45 cm 1 m 2 4 m
- 45. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Prossemica I primi cinque minuti influenzano gli esiti futuri. Se in una nuova relazione i primi cinque minuti lasciano unimpressione favorevole, le relazioni future saranno orientate positivamente nel 50% dei casi, ma se i primi cinque minuti hanno lasciato unimpressione sfavorevole, le relazioni future saranno improntate negativamente nel 90% dei casi.
- 46. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Prossemica Buongiorno Signore/a! Come si chiama? Io sono Maristella. Cosa succede? STIA TRANQUILLO/A, adesso ci siamo qui noi
- 47. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Postura La postura rappresenta il modo con cui usiamo il corpo per comunicare. Il 70% della comunicazione 竪 corporea, che lo vogliamo o no! Il corpo va quindi usato come canale di comunicazione.
- 48. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Postura errori comuni Adamitico Mani in tasca Caffettiera
- 49. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace
- 50. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo La comunicazione efficace Postura Tenete la mano della persona soccorsa nelle vostre mani, 竪 un gesto che comunica partecipazione e attenzione a ci嘆 che sta accadendo .
- 51. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Domande?
- 52. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Smascherare il paziente
- 53. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Pazienti critici Aggressivi importante che abbiate la consapevolezza che tutto ci嘆 che farete, nel corso del primo contatto, segner inevitabilmente il vostro rapporto con il paziente e con i familiari. evitate inganni o sotterfugi circa il proprio ruolo e le finalit dellintervento; Utilizzate un linguaggio semplice, chiaro, facilmente accessibile; trasmettete la disponibilit ad ascoltare e capire quanto sta succedendo; tranquillizzate le persone che si sentono minacciate, spaventate o in colpa; allontanate i presenti coinvolti sul piano emotivo; evitate ogni collusione con i familiari o altri accompagnatori; non assumete atteggiamenti moralistici verso il paziente o i familiari; create unatmosfera di rispetto per la condizione di sofferenza del paziente e di partecipazione attenta ai problemi presentati; accettate che sia il paziente a stabilire di cosa parlare, cercando di portare poi il discorso sulla crisi attuale e sulle eventuali motivazioni; evitate commenti diretti sulle convinzioni del paziente e sui suoi comportamenti bizzarri.
- 54. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Pazienti critici Bambini Dove ha dolore Chicco?
- 55. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Domande?
- 56. Croce Rossa Italiana Comitato Locale di Casatenovo Grazie per lattenzione, Maristella Carnio Croce Rossa Italiana comitato locale di Casatenovo Istruttrice MDPED Istruttrice PBLSD Istruttrice PSTI maristella.carnio@crilombardia.org