Debat eOverheid 2016
0 likes456 views
Debat eOverheid ná de Tweede Kamerverkiezingen van 2017. Presentatie door Mark Fonds (Principal Consultant UX strategy and design)
Debat eOverheid 2016
- 1. Mark Fonds September 2016 User experience design De defini<eve doorbraak van designorganisa<es
- 2. 2 Hee? de markt ons iets te bieden? Zo ja, wat?
- 3. 3 Je moet je omvormen tot een designorganisa<e: omarm user experience design (UX) Iets mooi maken Ontwerp een geolied systeem van diensten, contactpunten en support waarmee een groep gebruikers wordt bediend in hun behoe?es, keuzes en samenzijn.
- 4. 4 IT BizUX Analyseer Definieer Ontwerp Bouw Concept Dienst/applica:eOpdracht UX Alles wat een klant ervaart in rela<e tot jouw bedrijf en product. Ethnografisch onderzoek, analyse, idea<on, conceptualisa<e, visie, omnichannel design, itera<ef prototypen, testen, standaarden genereren en roadmaps liëren aan visie en strategie. User experience
- 5. 5 Service design Interac<on design Content design Front-end design Visual design UX Informaat is een ontwerp- en adviesbureau Ontwerp en prototyping 30 jaar UX-design Designadvies UX
- 6. De uitdaging van user experience design 6
- 7. 7 Er is een wereldwijde trend
- 8. 8 Joe Gebbia (design) Brian Chesky (design & visie) Nathan Blecharczyk (techniek) Twee miljoen accommoda<es in meer dan 191 landen Designorganisaties
- 9. Tradi<onele organisa<es Niet-design-georiënteerde organisa<es kopen designbureaus op om hun designcompeten<es veilig te stellen. 9 IBM investeert 100 miljoen dollar om de komende vijf jaar 1000 designers aan te nemen en wereldwijd 25 ontwerpstudio’s in te richten. Capital One koopt Adap<ve path Fjord Doblin The Difference
- 10. Van San Francisco tot Londen 10 Trendse@ers investeren in UX, degenen die dat niet doen verliezen terrein. Het is niet genoeg om UX’ers in je organisa:e op te nemen. Onderzoek de status van je UX-processen, posi:onering en mensen. Leah Buley, Principle analyst customer experience @forrester
- 11. 11Forrester’s* UX-profilering *Leah Buley, UX London, mei 2016 Posi<onering Processen Professionals Achterhaald Progressief Visionair Ad hoc Alleen digitaal Kosten verlagen Digitale touchpoints ++ Compe<<ef End-to-end digital + non-digital Waardecrea<e voor CX via klantcentraal- georiënteerde verbeteringen Begin gelijk hier Usability tests Generalisten Requirements Itera<ef testen Onderzoek Teams: XD, VD, PT, ID Qual & quant data sturen experimenten Experience-standaarden Vision & roadmap gelieerd aan strategie Execu<ve leiderschap UX onderdeel van strategie & governance Visie & roadmap gelieerd aan strategie
- 12. Nederland Groei van UX-maturiteit. Het blijQ vaak hangen. Maar ook hier zijn er leiders. 12 UX-managementkring
- 13. Spo<fy organisa<e model Geïntegreerde UX 13 Klantbeleving centraal UX coördina<e boven de silo’s. Leadership vanuit de board. (5 jaar) UX-studio buiten de organisa<e.
- 14. UX-managementkring 14 2016 Ini<a<ef van Informaat: groeiende club UX-managers deelt uitdagingen en leert van elkaar.
- 15. Alle organisa:es worden designorganisa:es. UX word een kerncompeten:e van ieder bedrijf en iedere organisa:e. UX moet wel goed worden ingestoken, de teams moeten end-to-end gaan werken. Er moeten UX-leiders hoog in de organisa<e komen en de ra<o’s moeten omhoog. 15Conclusie
- 16. Stel, je wint de verkiezingen in 2017 en gaat regeren… 16 Posi<onering Proces Bemensing Zorg voor UX aan het begin van projecten en gebruik het end-to-end. Omarm UX: meer maken, minder praten. Stel UX-leiders aan & verbeter UX-ra<o’s (1 op 20). Zorg dat iedere overheidsorganisa:e een designorganisa:e wordt.
- 17. 17 De markt gee? een duidelijke rich<ng aan. Wat gaan de par<jen daarmee doen?
- 18. info@informaat.nl +31 35 543 1222 Jacob van Lenneplaan 57, 3743 AP Baarn @informaat Crea:ef. Systema:sch. Duurzaam.