Organizasyonlarda ve toplumlarda farkl脹l脹klar脹n 巽at脹mac脹 sorunlar脹n deil; g端c端n, gelimenin ve zenginliin kayna脹 olmas脹 gerekir. Bunu salamak i巽in 旦zellikle y旦neticilerin bilin巽lendirilmesi ve uygun becerilerle donat脹lmas脹 b端y端k 旦nem ta脹r. K端resellemenin ve demografik deiimin bir sonucu olarak artan farkl脹l脹klar脹n etkin y旦netimi 21. y端zy脹l脹n temel sorunlar脹ndan biri olarak kar脹m脹za 巽脹kmaktad脹r.
El documento resume los principales t坦picos del comportamiento organizacional. Explica que el comportamiento organizacional estudia c坦mo los individuos, grupos y estructura afectan el comportamiento dentro de las organizaciones con el fin de mejorar su efectividad. Tambi辿n define las funciones de la gerencia y las disciplinas que contribuyen al estudio del comportamiento organizacional, e identifica variables clave como las dependientes e independientes.
G端n端m端zde, art脹k bireylerin yaam kalitesinin y端kselmesinde duygusal zekan脹n, bilisel zeka kadar 旦nemli olduuna inan脹l脹yor. Bilisel zeka m脹, duygusal zeka m脹 daha 旦nemlidir tart脹mas脹 yap脹lm脹yor. Bu iki yetiyi de kimliimiz ve toplumsal sorumluluumuz ad脹na en 端st d端zeyde kullanmam脹z gerekmektedir.
聴nsan Kaynaklar脹 Y旦netimi - Eitim ve GelitirmeOsman Nar
油
Eitim, ile ilgili yetkinliklerin 巽al脹anlar taraf脹ndan 旦renilmesini kolaylat脹rmada 旦rg端t taraf脹ndan planlanm脹 巽aba olarak tan脹mlanabilir. Bu yetkinlikler baar脹l脹 i performans脹 i巽in 巽旦z端msel olan bilgi, beceri ve davran脹lar脹 i巽ermektedir. Eitimin amac脹; eitim programlar脹n脹n temelindeki bilgi, beceri ve davran脹lara personelin sahip olmas脹n脹 ve onlar脹n g端nl端k faaliyetlerinde bunlara bavurmalar脹n脹 salamakt脹r.
POSTMODERN RGT KURAMI
Modernlik, Modernleme ve Modernizm kavramlar脹n脹 tan脹mlay脹n脹z.
Yap脹salc脹l脹k, Postyap脹salc脹l脹k, Yap脹bozum ve Postmodernizmi tan脹mlay脹n脹z.
Postmodernizm kavram脹 ne zaman ve nas脹l ortaya 巽脹km脹 ve 旦rg端t d端端ncesi 端zerinde ne zaman etkili olmaya balam脹t脹r?
Modernizm ile postmodernizm aras脹ndaki farkl脹l脹klar hangi noktalarda toplanmaktad脹r
Modernizmde yeri olan olgusalc脹l脹k neden postmodernistler taraf脹ndan reddedilmektedir?
Fordist Modernlik kar脹s脹nda Esnek Postmodernlik ile ne anla脹lmaktad脹r?
Post-Yap脹salc脹l脹k ve Post-Modern rg端t Kuram脹ndaki Yans脹malar脹
Foucault ve rg端t Kuram脹 [Soyk端t端ksel Analiz; G旦zetim [G旦zetleme Kulesi Kavram脹); Disipline Edici G端巽, Diren巽 ve G旦zetim]
Derrida ve rg端t Kuram脹 [Varl脹k Metafiziine Kar脹 Olmak; Derridan脹n Etki Alan脹; Yap脹s旦k端mc端l端k]
Feminist rg端t Kuramlar脹
Y旦netim Kar脹tl脹脹 Kuram脹
Postmodernist 旦rg端t kuram脹na y旦nelik eletiriler nelerdir? Kat脹l脹yor musunuz?
El documento resume los principales t坦picos del comportamiento organizacional. Explica que el comportamiento organizacional estudia c坦mo los individuos, grupos y estructura afectan el comportamiento dentro de las organizaciones con el fin de mejorar su efectividad. Tambi辿n define las funciones de la gerencia y las disciplinas que contribuyen al estudio del comportamiento organizacional, e identifica variables clave como las dependientes e independientes.
G端n端m端zde, art脹k bireylerin yaam kalitesinin y端kselmesinde duygusal zekan脹n, bilisel zeka kadar 旦nemli olduuna inan脹l脹yor. Bilisel zeka m脹, duygusal zeka m脹 daha 旦nemlidir tart脹mas脹 yap脹lm脹yor. Bu iki yetiyi de kimliimiz ve toplumsal sorumluluumuz ad脹na en 端st d端zeyde kullanmam脹z gerekmektedir.
聴nsan Kaynaklar脹 Y旦netimi - Eitim ve GelitirmeOsman Nar
油
Eitim, ile ilgili yetkinliklerin 巽al脹anlar taraf脹ndan 旦renilmesini kolaylat脹rmada 旦rg端t taraf脹ndan planlanm脹 巽aba olarak tan脹mlanabilir. Bu yetkinlikler baar脹l脹 i performans脹 i巽in 巽旦z端msel olan bilgi, beceri ve davran脹lar脹 i巽ermektedir. Eitimin amac脹; eitim programlar脹n脹n temelindeki bilgi, beceri ve davran脹lara personelin sahip olmas脹n脹 ve onlar脹n g端nl端k faaliyetlerinde bunlara bavurmalar脹n脹 salamakt脹r.
POSTMODERN RGT KURAMI
Modernlik, Modernleme ve Modernizm kavramlar脹n脹 tan脹mlay脹n脹z.
Yap脹salc脹l脹k, Postyap脹salc脹l脹k, Yap脹bozum ve Postmodernizmi tan脹mlay脹n脹z.
Postmodernizm kavram脹 ne zaman ve nas脹l ortaya 巽脹km脹 ve 旦rg端t d端端ncesi 端zerinde ne zaman etkili olmaya balam脹t脹r?
Modernizm ile postmodernizm aras脹ndaki farkl脹l脹klar hangi noktalarda toplanmaktad脹r
Modernizmde yeri olan olgusalc脹l脹k neden postmodernistler taraf脹ndan reddedilmektedir?
Fordist Modernlik kar脹s脹nda Esnek Postmodernlik ile ne anla脹lmaktad脹r?
Post-Yap脹salc脹l脹k ve Post-Modern rg端t Kuram脹ndaki Yans脹malar脹
Foucault ve rg端t Kuram脹 [Soyk端t端ksel Analiz; G旦zetim [G旦zetleme Kulesi Kavram脹); Disipline Edici G端巽, Diren巽 ve G旦zetim]
Derrida ve rg端t Kuram脹 [Varl脹k Metafiziine Kar脹 Olmak; Derridan脹n Etki Alan脹; Yap脹s旦k端mc端l端k]
Feminist rg端t Kuramlar脹
Y旦netim Kar脹tl脹脹 Kuram脹
Postmodernist 旦rg端t kuram脹na y旦nelik eletiriler nelerdir? Kat脹l脹yor musunuz?
The document emphasizes the importance of transparency in the workplace as a means to foster trust and increase employee happiness and productivity. It outlines key practices for achieving transparency, such as defining success metrics, aligning incentives, and sharing financial and performance information. The document highlights that transparency is a shared responsibility and is essential for building a positive business environment.
This document discusses emotional labor, which refers to displaying required emotions as part of one's job. It covers Arlie Hochschild's perspective on emotional labor as managing feelings to achieve outward displays. Hochschild identified two strategies for emotional labor - surface acting, where one regulates expressions, and deep acting, where one modifies feelings. The document also examines research on the relationships between emotional labor, job satisfaction, emotional exhaustion, and organizational commitment. Professors who expressed genuine positive emotions experienced less burnout and more job satisfaction and commitment.
This document discusses attitudes and their components. It explains that attitudes have three components: behavioral, cognitive, and affective. The behavioral component is the intention to act in a certain way, the cognitive component is the beliefs and opinions, and the affective component is the feelings. Attitudes are assumed to influence behavior, but cognitive dissonance can break this relationship. The document also outlines major job attitudes like job satisfaction, organizational commitment, job involvement, perceived organizational support, and employee engagement. It provides definitions and dimensions of these attitudes.
The document discusses the importance of diversity in organizational behavior, highlighting the various layers of diversity and its significance for competitive advantage and innovation. It addresses the challenges of discrimination and the benefits of affirmative action while providing data on wage gaps among different demographics. Additionally, it emphasizes the need for effective management of diversity to improve workplace outcomes and encourages personal development and inclusivity within organizations.
Diversity in organizations is increasing as the U.S. workforce becomes more diverse. To adapt, organizations must implement diversity management strategies to be aware of and sensitive to differences. Surface-level diversity includes characteristics like race, gender, and age that are easily observed, while deep-level diversity involves less visible attributes like values and personality. Both types of diversity can impact work performance and employee experiences. Effective diversity programs teach managers about legal protections, attract diverse candidates, and foster development practices that benefit all workers. Considering cultural differences is also important for diversity strategies in a global context.
Duygular脹n i ve 巽al脹ma hayat脹 bata olmak 端zere yaant脹lar脹m脹za ve kararlar脹m脹za etkisi hakk脹nda EgeB旦lgesi Sanayi Odas脹'nda d端zenlenen sohbet konumas脹nda kulland脹脹m slaytlar
Duygudal脹k olarak da an脹lan empati, 端zerinde bir 巽ok tan脹m yap脹lan bir kavramd脹r. Ancak en genel ifade ile empati, empati bir kiinin kendisini duygu ve d端端ncelerinden soyutlayarak bir bakas脹n脹n inan巽lar脹n脹, arzular脹n脹 ve 旦zellikle duygular脹n脹 fark脹na varabilme ve anlayabilme yeteneidir. Kiinin kar脹s脹ndaki bir baka kiinin duygu ve d端端ncelerini anlayabilme temeline dayanan empati, kiiler aras脹 iletiim i巽in de olduk巽a 旦nemli bir yere sahiptir. zellikle son y脹llarda yaanan teknolojik gelimeler d端端n端ld端端nde insanlar脹n gerek y端z y端ze gerekse iletiim ara巽lar脹 ile daha s脹k iletiim kurduu bilinmektedir. Uzmanlar, empati duygusuna sahip olan ve olmayanlar aras脹nda farkl脹 deerlendirmelerin yap脹ld脹脹n脹 ifade etmektedir. Buna bal脹 olarak empati duygusuna sahip olanlar ve olmayanlar脹n bir durum kar脹s脹nda ya da bir kiiye verdikleri yan脹tlar ya da tepkilerin farkl脹lamas脹 m端mk端nd端r. Bu balamda iyi bir iletiimin en 旦nemli unsurlar脹ndan birisinin empati olduu g旦r端lmektedir.
Bebekler 端zerinde yap脹lan deneysel arat脹rmalar脹n sonucunda, uzmanlar脹n insanlar脹n doutan empati yeteneine olduk巽a y端ksek oranda sahip olduunu g旦stermektedir. 聴nsan脹n yaam s端recinde tecr端belerine ve 巽evresine bal脹 olarak bu duygunun azalmas脹 ya da gelimesi m端mk端nd端r. te yandan empatinin sonradan kazan脹lmas脹 da m端mk端nd端r.
Eitimin Ama巽lar脹
Kiiye empatinin ne olduunu ve ne olmad脹脹n脹 anlatmak
Empatinin 旦renilmesi ve kontrol edilmesi i巽in ihtiya巽 duyulan y旦nlendirmeleri yapmak
Empatinin gelitirilmesi i巽in ihtiya巽 duyulan ad脹mlar脹 g旦stermek
Empatinin kiiye salayaca脹 katk脹lar hakk脹nda fark脹ndal脹k kazanmak
Empatinin s脹n脹rlar脹n脹 巽izerek sal脹kl脹 bir 巽er巽eve oluturmak
Eitimin Katk脹lar脹
Eitim, kiinin iletiim becerilerini art脹r脹r
Eitim, kiisel ve kariyer hayat脹nda empati arac脹l脹脹yla yapabilecei iyiletirmeler hakk脹nda fikir verir
Eitim, kiinin iyi bir dinleyici olmas脹 i巽in ihtiya巽 duyaca脹 y旦nlendirmeleri yapar
Eitim, empatinin faydalar脹n脹 hangi alanda ve nas脹l uygulayaca脹n脹 旦retir
Eitim, kiiye empati duygusunu gelitirmesi yolunda rehberlik yapar
Eitim, a脹r脹 empatinin getirdii ruhsal yorgunluklar脹 gidermek i巽in empati konusundaki s脹n脹rlar脹n nas脹l 巽izileceini 旦retir
Eitim, 旦zel hayat脹n脹z脹, i hayat脹n脹z脹 sorunlar脹n脹 巽旦zmenize yard脹mc脹 olur
1. SEM聴NER DERS聴
DUYGUSAL EMEK
Ders retim yesi:
Yrd. Do巽. Dr. Umut EROLU
Sunan:
Bilal Ezilmez
OM Sosyal Bilimler Enstit端s端
聴letme ABD Doktora Program脹
2. G R聴 聴G R聴 聴
Duygu olgusu; kiiye 旦zel hisler olarak tan脹mlanabilir.Duygu olgusu; kiiye 旦zel hisler olarak tan脹mlanabilir.
al脹anlar; i yaamlar脹na duygular脹n脹 yans脹tmaktad脹r.al脹anlar; i yaamlar脹na duygular脹n脹 yans脹tmaktad脹r.
Yans脹t脹lan duygular脹n d端zeyi yap脹lan ilere g旦reYans脹t脹lan duygular脹n d端zeyi yap脹lan ilere g旦re
deiebilmektedir. Duygular脹n g旦steriminde bellideiebilmektedir. Duygular脹n g旦steriminde belli
d端zeylerde emek harcanmaktad脹r. Bu emek daha 巽okd端zeylerde emek harcanmaktad脹r. Bu emek daha 巽ok
zihinsel olsa da bazen fizikselde olabilmektedir. Buzihinsel olsa da bazen fizikselde olabilmektedir. Bu
巽er巽evede harcanan emein dier bir tan脹m脹 da duygusal巽er巽evede harcanan emein dier bir tan脹m脹 da duygusal
emektir. Duygusal emek kavram脹 ise kiiler aras脹 iemektir. Duygusal emek kavram脹 ise kiiler aras脹 i
s端re巽lerinde 旦rg端t端n bekledii duygular脹 ie yans脹tmadas端re巽lerinde 旦rg端t端n bekledii duygular脹 ie yans脹tmada
gerekli olan 巽aba, planlama ve kontrol olarakgerekli olan 巽aba, planlama ve kontrol olarak
a巽脹klanmaktad脹r.a巽脹klanmaktad脹r.
3. Duygu olgusu genel olarak 旦znel bir his durumuolarak
tan脹mlanabilir. Sartre ise duygu olgusununbir anlama sahip
olmak ve bir eyleri belirtmekile ilgili olduunu ifade
etmektedir. Thoist duygu olgusunun u d旦rt bileeni
i巽erebileceini 旦ne s端rm端t端r (Se巽er, 2005);
Durumsal bir uyar脹c脹n脹n ya da ortam脹n deerlendirilmesi,
Fizyolojik ya da bedensel hislerde deiiklik,
Anlaml脹 el, kol, y端z hareketlerinin 旦zg端rce ya da s脹n脹rl脹 olarak
g旦sterilmesi,
Bunlardan bir ya da daha fazlas脹n脹n birleimini k端lt端rel bir
ekilde adland脹r脹lmas脹d脹r.
4. DUYGUSAL EMEK NED聴R?DUYGUSAL EMEK NED聴R?
Y端zde ve bedende kamusal olarak toplumsal olarakY端zde ve bedende kamusal olarak toplumsal olarak
g旦zlenebilen y端z ve beden g旦sterimlerinin oluturulmas脹 i巽ing旦zlenebilen y端z ve beden g旦sterimlerinin oluturulmas脹 i巽in
duygu y旦netimidir; bu s端re巽 bir 端cret kar脹l脹脹nda sat脹ld脹脹 i巽induygu y旦netimidir; bu s端re巽 bir 端cret kar脹l脹脹nda sat脹ld脹脹 i巽in
bir deiim deeridir, emektir.bir deiim deeridir, emektir. (Hochschild, 1983).(Hochschild, 1983).
Duygusal Emek 巽al脹an脹n istenen davran脹脹 g旦stermek i巽inDuygusal Emek 巽al脹an脹n istenen davran脹脹 g旦stermek i巽in
duygular脹n脹 y旦netmesidir (Chu, 2002). Bu, sosyal normlar脹duygular脹n脹 y旦netmesidir (Chu, 2002). Bu, sosyal normlar脹
salayabilmek ad脹na, kar脹s脹ndakini rahat ettirmek ad脹nasalayabilmek ad脹na, kar脹s脹ndakini rahat ettirmek ad脹na
kiinin baz脹 duygular脹 bast脹rmas脹 baz脹lar脹n脹 da uyand脹rmas脹kiinin baz脹 duygular脹 bast脹rmas脹 baz脹lar脹n脹 da uyand脹rmas脹
anlam脹na gelmektedir.anlam脹na gelmektedir.
5. Ashfort ve Humpreye g旦re (1993) duygusal emek hizmetAshfort ve Humpreye g旦re (1993) duygusal emek hizmet
sunucunun hizmet sunumu esnas脹nda beklenen duygular脹sunucunun hizmet sunumu esnas脹nda beklenen duygular脹
g旦stermesidir.g旦stermesidir.
Kiileraras脹 ilemler esnas脹nda 旦rg端tsel olarak arzulanan duygununKiileraras脹 ilemler esnas脹nda 旦rg端tsel olarak arzulanan duygunun
verilebilmesi i巽in ihtiya巽 duyulan 巽aba, planlama ve denetimdir.verilebilmesi i巽in ihtiya巽 duyulan 巽aba, planlama ve denetimdir. (Morris &(Morris &
Feldman, 1996).Feldman, 1996).
Duygu ve ifadelerin 旦rg端tsel hedefler i巽in d端zenlenmesiDuygu ve ifadelerin 旦rg端tsel hedefler i巽in d端zenlenmesi
s端recidir.s端recidir. (Grandey, 1999).(Grandey, 1999).
6. Duygu d端zenlemesi veya duygu y旦netimi denilen durum ise
belli bir duygunun kendisinin o duyguyu yaayan kii
taraf脹ndan kontrol edilmesi ve buna g旦re istenilen ekilde
yans脹t脹l脹p iletilmesidir. Bu durum bir 端cret kar脹l脹脹nda
yap脹larak ortaya 巽脹kt脹脹nda duygusal emek ad脹n脹
almaktad脹r(Se巽er, 2005).
7. DUYGUSAL EMEK GEREKT REN聴DUYGUSAL EMEK GEREKT REN聴
LER聴LER聴
Halk ile y端z-y端ze veya ses-ses olarak iletiim gerekenHalk ile y端z-y端ze veya ses-ses olarak iletiim gereken
ilerdeilerde..
al脹an脹n bir dier kiide bir duygu durumu 端retmesininal脹an脹n bir dier kiide bir duygu durumu 端retmesinin
gerektii ilerdegerektii ilerde..
Eitim veya denetim arac脹l脹脹yla iverenin 巽al脹anlarEitim veya denetim arac脹l脹脹yla iverenin 巽al脹anlar
端zerinde bir derece duygusal faaliyetlerini kontrol imkan脹端zerinde bir derece duygusal faaliyetlerini kontrol imkan脹
veren ilerde.veren ilerde.
(Hochschild, A. R. (1983).(Hochschild, A. R. (1983). Themanaged heart: Commercialization of human feelingThemanaged heart: Commercialization of human feeling.).)
9. DUYGUSAL GSTER M聴DUYGUSAL GSTER M聴
KURALLARIKURALLARI
Hizmet sekt旦r端nde巽al脹anlaradayat脹lan bir talep vard脹rHizmet sekt旦r端nde巽al脹anlaradayat脹lan bir talep vard脹r
al脹anlar belli bir uygulamailebu talebi bir d端zeydeal脹anlar belli bir uygulamailebu talebi bir d端zeyde
kar脹lamak zorundad脹rlarkar脹lamak zorundad脹rlar
Angi duygular脹n g旦sterilmesinin istenecei 旦ncedenAngi duygular脹n g旦sterilmesinin istenecei 旦nceden
belirlenmelidir.belirlenmelidir.
Amir veiarkadalar脹n脹n destei s端re巽te旦nemlidir.Amir veiarkadalar脹n脹n destei s端re巽te旦nemlidir.
10. Tablo 1: Temel Duygusal Emek G旦sterim Davran脹lar脹
Tan脹mlar
Arat脹rmac脹
Y端zeysel
Davran脹
al脹anlar脹n ger巽ek hislerini
deitirmedikleri halde, duygu
g旦sterimlerini kontrol ederek beklentilere
uyumlu hale getirdikleri davran脹 bi巽imi
eklinde tan脹mlanabilir.
Grandey (2003)
Derin
Davran脹
al脹an ger巽ek hislerini kendisinden
beklenen davran脹larla uyumlu hale
getirmeye 巽al脹脹r
Grandey (2003)
Samimi
Davran脹
al脹anlar脹n yans脹tmak durumunda
olduklar脹 duygular脹 h但lihaz脹rda zaten
hissediyor olmalar脹 durumunda ortaya
巽脹kan davran脹 t端r端d端r.
Ashforth ve Humphrey
(1993)
Kaynak: (Oral ve K旦se, 2011)
11. Tablo 2: Duygusal Emein D旦rt Temel Yakla脹ma G旦re
Boyutlar脹
Duygusal Emek
Arat脹rmac脹s脹
nc端ller G旦sterim S端reci Sonu巽lar Dier
Hochscild (1983) -Duygusal G旦sterim
kurallar脹n脹n 旦nceden
belirlenmesi
Y端zezsel davran脹 +
derin davran脹
Duygusal 巽eliki M端teri etkileim
s端reci
vurgulanmaktad脹r.
Ashfort ve Humprey (1993) -Duygusal G旦sterim
kurallar脹n脹n 旦nceden
belirlenmesi (ve
g旦zlenebilir olmas脹)
Y端zezsel davran脹 +
derin davran脹 +
ger巽ek duygu
Olumlu ve/ya
olumsuz sonu巽lar
Duygusal emek bir
t端r izlenim
oluturma olarak
tan脹mlanmaktad脹r.
Morris ve Feldman (1996) -Davran脹
kurallar脹n脹n a巽脹kl脹脹
-Davran脹lar脹n
izlenebilme rahatl脹脹
-Cinsiyet
-G旦rev rutinlii
S脹kl脹k
G旦sterilen dikkat
Duygular脹n 巽eitlilii
Duygusal 巽eliki
Duygusal
t端kenmilik
聴 tatmini
nc端ller tan脹mdan
daha 巽ok 旦ne
巽脹kmaktad脹r.
12. GRANDEY N DUYGUSAL聴GRANDEY N DUYGUSAL聴
EMEK MODEL聴EMEK MODEL聴
Etkileim Beklentileri
S脹kl脹k
S端re
eitlilik
G旦sterim Kurallar脹
Duygusal Olaylar
Olumlu Olaylar
Olumsuz Olaylar
Duygusal Emek
Derin Davran脹: Duygular脹 Deitirme
DikkatleMevzilenme
Bilisel Deiim
Y端zeysel davran脹: Duygular脹
Deitirme
Cevap Deitirme
Bireysel Esenlik
T端kenmilik
聴Doyumu
((Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in theworkplace: A new way to conceptualizeemotionalGrandey, A. A. (2000). Emotion regulation in theworkplace: A new way to conceptualizeemotional
rg端tsel Esenlik
聴craat yapma
B脹rakma/Geri 巽ekilme
Davran脹脹
Bireysel Etkenler
Gender
Emotional Expressivity
Emotional Intelligence
Affectivity (NA/PA)
rg端tsel Etkenler
聴zerklii
Amir Destei
聴arkada脹 Destei
13. ALI AN ZERKL NDE 聴聴
SINIRLAR
Duygusal Emek G旦sterim Kurallar脹Duygusal Emek G旦sterim Kurallar脹
Hizmet etkileimini etkisizletirmeHizmet etkileimini etkisizletirme
聴 al脹m聴 al脹m ilan a巽脹klamalar脹ilan a巽脹klamalar脹
聴e alma tercihleri ve uygulamalar脹聴e alma tercihleri ve uygulamalar脹
Sosyalleme uygulamalar脹Sosyalleme uygulamalar脹 旦rg端n eitim旦rg端n eitim && informinformeell
modelmodellemeleme
14. DUYGUSAL EMEK VE
OLUMSUZLUKLAR
Duygusal Emek;Duygusal Emek;
y端zeysel davran脹 yoluyla oluan duygusal 巽eliki ve /y端zeysel davran脹 yoluyla oluan duygusal 巽eliki ve /
ya derin davran脹 gerektiren 巽aba sonucu Hizmet sekt旦r端ya derin davran脹 gerektiren 巽aba sonucu Hizmet sekt旦r端
巽al脹an脹nda bir stres kayna脹 olur ve bu 巽al脹an脹巽al脹an脹nda bir stres kayna脹 olur ve bu 巽al脹an脹
psikososyal, davran脹sal ve fiziksel iyiliini olumsuzpsikososyal, davran脹sal ve fiziksel iyiliini olumsuz
olarak etkileyebilir.olarak etkileyebilir.
16. MESLEK SA LIK ZER NE聴 聴
ETK LER聴 聴
Duygusal emei nas脹l bir i talebi ve hizmet istihdam脹ndaDuygusal emei nas脹l bir i talebi ve hizmet istihdam脹nda
potansiyel mesleki tehlike olarak g旦rebiliriz?potansiyel mesleki tehlike olarak g旦rebiliriz?
Duygusal emein hizmet sekt旦r端 巽al脹anlar脹 端zerindeDuygusal emein hizmet sekt旦r端 巽al脹anlar脹 端zerinde
psikososyal etkileri nedir?psikososyal etkileri nedir?
Hizmet sekt旦r端nde 巽al脹anlar aras脹nda olumsuz psikososyalHizmet sekt旦r端nde 巽al脹anlar aras脹nda olumsuz psikososyal
sal脹k sonu巽lar脹n脹 旦nlemek i巽in iyeri 巽abalar脹n脹n potansiyelsal脹k sonu巽lar脹n脹 旦nlemek i巽in iyeri 巽abalar脹n脹n potansiyel
ihtiya巽lar脹 nelerdir?ihtiya巽lar脹 nelerdir?
al脹anlar脹n sosyal s脹n脹f脹 duygusal emek nedeniyle mial脹anlar脹n sosyal s脹n脹f脹 duygusal emek nedeniyle mi
oluturulmaktad脹r?oluturulmaktad脹r?
17. SONU
al脹anlar duygusal emek davran脹脹 sergilerken 端巽 farkl脹
yakla脹mdan birini kullanmaktad脹rlar: derinlemesine davran脹
(deep acting), y端zeysel davran脹 ve samimi davran脹.
Derinlemesine davran脹, ig旦renin ger巽ek hislerini g旦stermek
zorunda olduu davran脹larla uyumlu hale getirmesidir.
Y端zeysel davran脹 (surface acting), ig旦renin ger巽ek hisleri
farkl脹 olduu halde kendisinden beklenilen duygu ifadesini
g旦stermesidir. Ger巽ek davran脹 (genuine acting) ise, ig旦renin
ger巽ek duygular脹yla yans脹tmak zorunda olduu duygular脹n
zaten ayn脹 olmas脹 durumunda ortaya 巽脹kan davran脹t脹r.
18. Duygusal emek, bir tak脹m olumlu sonu巽lar脹 beraberinde
getirebilmektedir. rnein, duygusal davran脹 kurallar脹
sayesinde m端terilere kar脹 doru davran脹lar脹 sergilemek, i
g旦renin m端teriyle aras脹nda ortaya 巽脹kabilecek sorunlar脹
azaltabilir ve bireysel performans脹n脹 art脹rabilir.
Bu sayede, i g旦renlerin salad脹klar脹 m端teri memnuniyeti ve
performans art脹脹 旦rg端t performans脹n脹 da olumlu etkileyecektir.
Ayr脹ca, bireysel ve 旦rg端tsel bazda salanan bu fayda, ig旦rene
finansal a巽脹dan baz脹 avantajlar da salayabilir.
19. Olumlu taraflar脹n脹n varl脹脹na kar脹n, duygusal emek ig旦renler
i巽in bir tak脹m olumsuz sonu巽lar脹 da beraberinde
getirebilmektedir. Duygular kiiye 旦zel olgulard脹r ve bunlar脹n
d脹ar脹dan y旦nlendirilmesi insanlar i巽in rahats脹z edici olmakta
ve ciddi s脹k脹nt脹lar dourabilmektedir.
Yap脹lan iin 旦zellikleri, ig旦renin kiisel 旦zellikleri ve 旦rg端t端n
beklentilerine bal脹 olarak duygusal emek; iinden doyum
salamama, t端kenmilik, yabanc脹lama ve ie bal脹 stres gibi
旦nemli baz脹 olumsuzluklara yol a巽abilmektedir.
20. KAYNAKLAR
Ashforth, Blake E.; Humphrey, Ronald H., (1993) Emotional Labor
in Service Roles: The Influence of Identity, Academy of
Management Review, 1993, Vol. 18, No. 1,88-115.
Diefendorff, James M; Richard,Erin M.; Croyle, Meredith H. (2006);
Are emotional display rules formal job requirements? Examination
of employee and supervisor perceptions, Journal of Occupational
and Organizational Psychology (2006), 79, 273298
Grandey, Alicia A.; (2000), Emotion Regulation in the Workplace: A
New Way to Conceptualize Emotional Labor, Journal of
Occupational Health Psychology 2000. Vol.5,No. 1,95-110
Humphrey, Ronald H.; . Pollack, Jeffrey M; Hawver, Thomas;
(2008); Leading with emotional labor, Journal of Managerial
Psychology Vol. 23 No. 2, 2008 pp. 151-168
21. Gardner , William L.; Fischer, Dawn; Hunt; James G. (Jerry) (2009)
Emotional labor and leadership: A threat to authenticity? The
Leadership Quarterly 20 (2009) 466482
Glaso, Lars; Stale, Einarsen; (2008); Emotion regulation in leader
follower relationships European Journal of Work and Organizational
Psychological; 2008, 17 (4), 482 500
Kiel , L. Douglas; Watson, Douglas J.; (2009); Aff ective
Leadership and Emotional Labor: A View from the Local Level ,
Public Administration Review ; January -February 2009
Mann, Sandi; (1999) Emotion at Work:To What Extent are We
Expressing,Suppressing, or Faking It?, European Journal of Work
and Organizational Psychology, 1999, 8 (3), 347369
22. Morris, J. Andrew; Feldman, Daniel C. ; (1996) , The Dimensions,
Antecedents and Consequences of Emot脹onal Labor, Academy ot
Management Review,1996, Vol.21, No. 4, 986 -1010.
Newman, Meredith A.; Guy, Mary E.; Mastracci, Sharon H. (2007);
Beyond Cognition: Affective Leadership and Emotional Labor, Leading
the Future of the Public Sector: The Third Transatlantic Dialogue
University of Delaware, Newark, Delaware, USA, May 31-June 2, 2007,
Workshop 2: Diverse Leaders and Leading a Diverse Workforce
Newman, Meredith A.; Guy , Mary E.; Mastracci , Sharon H. (2009)
Beyond Cognition: Aff ective Leadership and Emotional Labor, Public
Administration Review; January -February 2009
23. Phillips, Sue; (1996) , Labouring the Emotions: Expanding the Remit of
Nursing Work?, Journal of Advanced Nursing, 1996, 24,139-143
Se巽er, ebnem, H.; (2005); al脹ma Yaam脹nda Duygular ve Duygusal
Emek: Sosyoloji, Psikoloji ve rg端t Teorisi A巽脹s脹ndan Bir
Deerlendirme, Sosyal Siyaset Konferanslar脹 Dergisi prof. Dr. Nevzat
Yal巽脹ntaa Armaan zel Say脹s脹, Say脹. 50; www.iudergi.com
Steinberg, Ronnie J. ; Figart, Deborah M. ; (1999) Emotional Demands
at Work: A Job Content Analysis, Annals of the American Academy of
Political and Social Science, Vol. 561, EmotionalLabor in the Service
Economy (Jan., 1999), pp. 177-19
24. Tracy, Sarah J.; Tracy, Kare; (1998): Emotion labor at 911: A case
study and theoretical critique, Journal of Applied Communication
Research, 26:4, 390-411
Wharton, Amy S. ; Erickson, Rebecca I. ; (1993); Managing Emotions
on the Job and at Home: Understand脹ng the Consequences of Mult脹ple
Emot脹onal Roles, Academy of Management Beview,1993, Vol. 18, No.
3, 457-486.
Wharton, Amy S. ; (1999) The Psychosocial Consequences Of
Emotional Labor, The Annals Of The American Academy Of Political
And Social Science 1999 561: 158-- Annals, Aapss, 561, January 1999
K旦ksel, Lale; (2009); 聴 Yaam脹nda Duygusal Emek ve Ampirik Bir
al脹ma; yay脹nlanmam脹 Y端ksek lisans tezi; Celal Bayar niversitesi,
Sosyal bilimler Enstit端s端, Manisa
25. Yal巽脹n, Asl脹; (2010), Emotional Labour: Dispositional Antecedents and
the Role of Affective Events; A thesis submitted to the raduate school of
social sciences of METU, September, 2010
Hochschild, Arlie Russell; (1983) The Managed Heart: The
Commercialization of Human Feeling, Berkeley and Los Angeles:
University of California Press, 1983.
z, Ela nler; (2007); Duygusal Emek Davran脹lar脹n脹n al脹anlar脹n 聴
Sonu巽lar脹na Etkisi;. 聴stanbul: Beta.
ukur, Cem afak; (2012); Duygusal D端zenleme ve Duygusal 聴巽ilik
konulu konferans; At脹l脹m niversitesi; 13. 04. 2012; Ankara
