�ݺ�ߣ

ELMŰ Hálózati Kft, ÉMÁSZ Hálózati Kft 2014. 04. 15. 1. OLDAL
TUDÁSMENEDZSMENT
PROJEKTDSO
ÜZEMELTETŐ
SZERVEZET

A PROJEKT TÁRGYA
A Tudásmenedzsment projekt tárgya a
DSO üzemeltető szervezet szervezeti
egységei részére:
 a vállalat tudástérképének létrehozása,
 az azonosított kulcs munkakörök tudásmentése,
 majd a lementett tudás integrált elektronikus
tudástárrá formálása.

A PROJEKT TERJEDELME
A PROJEKT TERJEDELME
Időbeli terjedelem:
2013. október 1-től 2014. június 30.
Szervezeti terjedelem:
A projekt a DSO üzemeltető szervezet szervezeti
egységeire terjed ki.
Szakmai terjedelem:
Tudásmenedzsment felkészítő work-shop
Vállalati szintű tudástérkép
Tudáscsoportok kockázat elemzése
Tudásmentés személyes interjúk és egyéb
módszerek alapján
A projekt tudásának, tapasztalatainak rögzítése
a projekt befejeztével.

ÜZLETI CÉLOK
1. A nyugdíjazások miatti szervezeti
tudásvesztés megelőzése.
 A személyzeti állomány átlagéletkora 45 év; a
munkatársak 30%-a 50 év fölötti, ugyanakkor a
30 év alatti kollégák aránya mindössze 8%.
 Létszámstop miatt fiatal munkaerő felvételére
nincs lehetőség, az állomány hosszabb távon
„elöregszik”.
2. Lépést tartani az új technológiákkal.
 Belső szervezeti változások eredményeként
bizonyos tevékenységek más-más szervezeti
egységekhez kerülnek át, illetve az
alvállalkozóktól visszavett munkák miatt új
technológiákat szükséges alkalmazni. Ezen
tudásokat mindenki számára elérhetővé kívánjuk
tenni.

ÜZLETI CÉLOK
3. Speciális, kulcsfontosságú szaktudások
azonosítása.
 Bizonyos speciális kulcs tudások néhány
munkavállaló birtokában vannak. Ezen területek,
mint kockázati tényezők azonosítása szükséges.
4. Elektronikus, interaktív tudástár
kialakítása.
 A szerelők terepen, egyedül dolgoznak, egy
korszerű informatikai eszköz segítségével, melyen
keresztül elérhetővé kívánunk tenni számukra egy
könnyen kereshető elektronikus tudástárat, ezzel
megkönnyítve munkavégzésüket.
5. Karbantartás és utánkövetés.
 A lementett, rögzített tudás naprakészen tartása. Ritkán végzett
tevékenységek, üzemzavar elhárítási tapasztalatok gyűjteménye.

ÜZLETI HASZNOK, AMIT VÁRUNK
 Tudásvesztésből adódó veszteségek csökkentése
 Betanítási folyamat hatékonyabbá (olcsóbbá) tétele
 Ügyfélpanaszok csökkentése
 Rugalmasabb szervezet, kevesebb hiba az átállásoknál
 Új szolgáltatások kialakítása  többlet bevétel
 Kevesebb hiba - gyorsabb probléma megoldás
 Hatékonyság növelés (best practice)
 Naprakész tudásbázis  kevesebb hiba, hatékonyabb munkavégzés
 Bizalom növekedése a támogató rendszerek felé: aktivitás, motiváció
növekedése
 A tudásbázis folyamatos növelése  hatékonyság javulása ( Cégérték
növelés)
 Naprakész tudásbázis  kevesebb hiba, hatékonyabb munkavégzés
 Bizalom növekedése a támogató rendszerek felé: aktivitás, motiváció
növekedése
 A tudásbázis folyamatos növelése  hatékonyság javulása ( Cégérték
növelés)

PROJEKT CÉLOK
1. Vállalati szintű tudástérkép összeállítása
 Szakterületenként a szakterületi
tevékenységekhez szükséges tudáscsoportok és
tudáselemek beazonosítása, felsorolása.
 DSO üzemeltető szervezet tudásvagyonának
feltérképezése – „tudjuk, mit tudunk - és mit
nem”.
 A beazonosított tudáselemek hozzárendelése a
munkakörökhöz.
 A tudáselemek fellelési helyeinek
meghatározása.
2. Tudáscsoportok kockázat elemzése

PROJEKT CÉLOK
3. Tudásmentés módszertanának
kiválasztása és kidolgozása
 A módszertan kiválasztása és részletes
kidolgozása a külső partnerrel (POZITEAM Kft.)
való folyamatos egyeztetések alapján történik
meg, és kerül finomhangolásra a projekt
előrehaladásával összhangban.
4. Tudásmentés személyes interjúk és
egyéb módszerek alapján

PROJEKT CÉLOK
5. Tudásbázis létrehozása és lehetséges
alternatívák kidolgozása a
működtetésére
 tudás rögzítése, kodifikálása
 a tacit tudás átalakítása explicit információvá
 a tacit tudás döntő része nem kodifikálható, de
sokféle mód létezik az átadására (mentoring,
képzés, stb.)
 tudáselemek rögzítési helyének meghatározása
6. A projekt tudásának, tapasztalatainak rögzítése a projekt
befejeztével az alábbi fókuszpontok elemzésével:
 Milyen célok lettek kitűzve
 Mit ért el a projekt ténylegesen
 Hogyan történt a megvalósítás
 Miért működtek jól vagy rosszul a dolgok
 Hogyan lehetne elkerülni az esetlegesen
felmerült problémákat a jövőre nézve
 Hogyan lehet a sikert megismételni

PROJEKT CÉLOK TELJESÜLNEK, HA
 A DSO üzemeltető szervezetének tudástérképe elkészült. Számszerűsítve: 3 db
szakterületi tudástérkép (Régiók, Szakszolgálatok, Távvezeték).
 A projekt lezárásakor a feltárt kockázati csoportokon kívül egyéb kritikus tudás és
kritikus munkakör a DSO üzemeltető szervezetén belül nincs.
 A kritikus tudást kinyertük személyes interjúk és egyéb módszerek alapján, illetve
a projekt lezárásakor az elvégzett tudásmentő interjúkon kívül egyéb interjú a
DSO üzemeltető szervezetén belül nem szükséges.
 „Yellow Pages” (szakértők nyilvántartása) elkészült, azaz 1 db tudástár és a
tudástár változásvezetési rendszerének kialakítása.

PROJEKT CÉLOK TELJESÜLNEK, HA
 A „legjobb gyakorlatok” módszertár összegyűjtésre került, azaz 1 db „legjobb
gyakorlatok” módszertár és a módszertár változásvezetési rendszerének
kialakítása.
 Hiányzó tudások, „fehér foltok” feltárása megtörtént, azaz a projekt lezárásakor a
feltártakon kívül egyéb hiányzó tudás, „fehér folt” a DSO üzemeltető szervezetén
belül nincs.
 A rendelkezésre álló tudás hozzáférésének biztosítása megtörtént, azaz 1 db
tudástár és a tudástár változásvezetési rendszerének kialakítása.
 A tudástár használata a napi működés során utóauditok vizsgálatával, pld. 100
megkérdezett munkavállaló közül hányan tudnak a tudástár létezéséről, hányan
nyertek ki tudást legalább egyszer, hányan töltöttek fel anyagot a tudástárba stb.
 A munkavégzés hatékonyságának növelése utóauditok vizsgálatával. A projekt
eredményeként hosszabb távon javulhat a hatékonyság.

NEM CÉLJA A PROJEKTNEK
 A tudásbázis teljes körű kiegészítése.
 Hiányzó tananyagok, szabályzatok megírása.
 Hiányzó tudáselemek pótlása.
 Oktatások megtartása.
 Személyi megtakarítási potenciálok realizálása (leépítés céljára ne legyen
a projekt ürügyként felhasználva).
 A tudástár naprakészen tartása (ez a felhasználók feladata).

A PROJEKT SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE

Projektvezető
Tudásmentő munkacsoport
Vállalati tudástérkép munkacsoport
Projekt-koordinátor
„Yellow Pages” munkacsoport
Stratégiai munkacsoport
Branding munkacsoport
Kommunikációs munkacsoport
Külső- és belső kapcsolatok munkacsoport
Helyismereti munkacsoport
Tudástár használatát biztosító munkacsoport
„Legjobb gyakorlatok” munkacsoport
Tudás hozzáférést biztosító munkacsoport
Szakmai
munkacsoportok
A PROJEKT MŰKÖDÉSI MÓDJA

MI TÖRTÉNT EDDIG?
 PROJEKT LÉTREHOZÁSA
 TAGOK KIVÁLASZTÁSA ÉS A PROJEKTBEN BETÖLTÖTT SZEREPKÖRÖK
TISZTÁZÁSA
 TANÁCSADÓ CÉG KIVÁLASZTÁSA
 2013. OKTÓBER 16-17, 2 NAPOS FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP
 KONCEPCIÓTERV ELKÉSZÍTÉSE
 TUDÁSUNK AZ ÉRTÉKÜNK” ÉV VÉGI RENDEZVÉNYEK A PROJEKT
NÉPSZERŰSÍTÉSÉRE
 A RENDEZVÉNYEK EREDMÉNYEINEK FELDOLGOZÁSA
 HELYISMERETI MUNKACSOPORT INDULÁSA
 VÁLLALATI TUDÁSTÉRKÉP MUNKACSOPORT INDULÁSA
 TM MŰHELYNAPON A RÉSZEREDMÉNYEK BEMUTATÁSA

TM. ÉV VÉGI RENDEZVÉNYEK
 3 HELYSZÍNEN 2013 DECEMBER
HÓNAPBAN (BUDAPEST, EGER,
MISKOLC)
 KETTŐS CÉL
 PROJEKT BEMUTATÁSA, NÉPSZERŰ-
SÍTÉSE
 SZAKMAI BLOKK KERETÉBEN A
HELYISMERETI TÉMAKÖRBEN AZ
ÖTLETEK, JAVASLATOK, TAPASZTA-
LATOK MEGOSZTÁSA ÉS ÖSSZE-
GYŰJTÉSE FORGÓSZÍNPADSZERŰEN
MŰKÖDŐ MÓDSZERTAN SEGÍTSÉ-
GÉVEL
 EREDMÉNYEK FELDOLGOZÁSA

EDDIGI TAPASZTALATOK
 A PROJEKT MŰKÖDÉSE A MEGHATÁROZOTT
ÜTEMTERV SZERINT HALAD.
 KIVÁLÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS A TANÁCSADÓ CÉG
KOLLÉGÁIVAL.
 VEZETŐI TÁMOGATÁS MEGLÉTE ÉS FELTÉTLEN
BIZALMA A PROJEKT IRÁNT.
 A PROJEKTBEN RÉSZT VEVŐ KOLLÉGÁK MAXIMÁLIS
„HITE” A CÉLOK ELÉRÉSEBEN.
 A PROJEKT NÉPSZERŰSÍTÉSEIVEL LINEÁRISAN NŐ A
DOLGOZÓI KÖRBEN IS AZ ÉRDEKLŐDÉS A TÉMA
IRÁNT.
 A RÉSZEREDMÉNYEK BIZONYÍTJÁK HOGY JÓ ÚTON
HALADUNK.

KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET!

�ݺ�ߣ

Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410

Recommended

More Related Content

Viewers also liked (20)

Similar to Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410 (20)

More from Tibor Gyulay (20)

Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410