More Related Content
Similar to KELOMPOK 9_ FUNGSI KUALITAS PENYEBARAN (1).pdf (20)
More from aciambarwati (20)
Recently uploaded (17)
KELOMPOK 9_ FUNGSI KUALITAS PENYEBARAN (1).pdf
- 1. FUNGSI KUALITAS FUNGSI KUALITAS PENYEBARAN KELOMPOK 9 PENYEBARAN KELOMPOK 9
- 2. Resty Putri Ulyanah (2211011122) NAMA KELOMPOK Stefany Crisnia Gunawan (2211011141) Eliza Delicia (2111011125) Stevira Andien Razika ( 2211011099) Nur Ishmah Aziizah (2251011018)
- 3. PENERAPAN FUNGSI KUALITAS (QFD) Adalah alat manajemen berbasis tim di mana ekspektasi pelanggan digunakan untuk mendorong proses pengembangan produk. Ada dua jenis tim—mendesain produk baru atau menyempurnakan produk yang sudah ada. Tim terdiri dari anggota dari pemasaran, desain, kualitas, keuangan, dan produksi. Tim produk yang sudah ada biasanya memiliki lebih sedikit anggota, karena proses QFD hanya perlu dimodifikasi. Waktu dan antar-tim
- 4. MANFAAT QFD
- 5. Kekuatan pendorong di balik QFD adalah bahwa pelanggan menentukan atribut suatu produk. Kepuasan pelanggan, seperti halnya kualitas, didefinisikan sebagai pemenuhan atau melampaui harapan pelanggan. Kata-kata yang digunakan oleh pelanggan untuk menggambarkan harapan mereka sering disebut sebagai suara pelanggan. Sumber untuk menentukan harapan pelanggan adalah kelompok fokus, survei, keluhan, konsultan, standar, dan peraturan federal. Sering kali, harapan pelanggan bersifat samar dan umum. Tugas tim QFD adalah menganalisis harapan pelanggan ini menjadi persyaratan pelanggan yang lebih spesifik. Persyaratan pelanggan harus dipahami secara harfiah dan tidak diterjemahkan secara keliru menjadi apa yang diinginkan pejabat organisasi. SUARA PELANGGAN
- 6. Setelah harapan dan kebutuhan pelanggan diidentifikasi dan diteliti, tim QFD perlu memproses informasi tersebut. Sejumlah metode meliputi diagram afinitas, diagram hubungan timbal balik, diagram pohon, dan diagram sebab-akibat. Metode- metode ini ideal untuk memilah sejumlah besar informasi. ORGANISASI INFORMASI
- 7. DIAGRAM AFINITAS adalah alat yang mengumpulkan sejumlah besar data dan kemudian mengatur data ke dalam kelompok berdasarkan hubungan alami mereka. Diagram afinitas harus diterapkan ketika: Pikiran terlalu tersebar atau banyak untuk diorganisasikan. Solusi baru dibutuhkan untuk menghindari cara pemecahan masalah yang lebih tradisional. Dukungan terhadap suatu solusi sangat penting untuk keberhasilan implementasi.
- 8. Menyusun diagram afinitas memerlukan empat langkah sederhana: Uraikan tujuannya. Catat semua tanggapan. Kelompokkan tanggapan. Atur kelompok dalam diagram afinitas. DIAGRAM AFINITAS
- 9. RUMAH KUALITAS Bagian-bagian rumah kualitas dijelaskan sebagai berikut: Dinding luar rumah adalah persyaratan pelanggan. Di sisi kiri adalah daftar suara pelanggan, atau apa yang diharapkan pelanggan terhadap produk. Di sisi kanan adalah prioritas pelanggan persyaratan, atau matriks perencanaan. Yang tercantum adalah item-item seperti pembandingan pelanggan, peringkat kepentingan pelanggan, nilai target, faktor peningkatan skala, dan titik penjualan. Langit-langit, atau lantai dua, rumah berisi deskriptor teknis. Konsistensi produk adalah disediakan melalui karakteristik teknik, batasan desain, dan parameter. Dinding interior rumah adalah hubungan antara kebutuhan pelanggan dan deskripsi teknis. Harapan pelanggan (persyaratan pelanggan) diterjemahkan ke dalam karakteristik teknik. (deskripsi teknis). Atap rumah adalah hubungan timbal balik antara deskriptor teknis. Kompromi antara deskriptor yang serupa dan/atau deskriptor teknis yang bertentangan diidentifikasi. Fondasi rumah adalah deskriptor teknis yang diprioritaskan. Hal-hal seperti tolok ukur teknis, tingkat kesulitan teknis, dan nilai target dicantumkan.
- 10. MEMBANGUN RUMAH BERKUALITAS Buat Daftar Persyaratan Pelanggan (WHATs) Penerapan fungsi kualitas dimulai dengan daftar tujuan/sasaran. Daftar ini sering disebut sebagai APA yang harus dicapai oleh suatu organisasi. kebutuhan atau harapan pelanggan terhadap suatu produk tertentu. Daftar persyaratan utama pelanggan ini biasanya tidak jelas dan sifatnya sangat umum. Buat Daftar Deskriptor Teknis (HOW) Tujuan dari rumah mutu adalah untuk merancang atau mengubah desain suatu produk dengan cara yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Sekarang setelah kebutuhan dan harapan pelanggan telah dinyatakan dalam bentuk persyaratan pelanggan, tim QFD harus membuat karakteristik rekayasa atau deskriptor teknis (HOW) yang akan memengaruhi satu atau lebih persyaratan pelanggan. Kembangkan Matriks Hubungan Antara APA dan BAGAIMANA Langkah berikutnya dalam membangun rumah mutu adalah membandingkan persyaratan pelanggan dan deskriptor teknis serta menentukan hubungan masing-masing. Kembangkan Matriks Hubungan Antar HOW Atap rumah kualitas, disebut matriks korelasi, digunakan untuk mengidentifikasi hubungan apa pun antara masing-masing deskriptor teknis. Matriks korelasi adalah tabel segitiga yang dilampirkan pada deskriptor teknis
- 11. Matriks ini memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan dihubungkan dengan solusi teknis yang relevan, dan setiap fitur teknis yang dirancang benar-benar memenuhi permintaan pelanggan. Dengan cara ini, House of Quality membantu mengidentifikasi potensi perbaikan dalam desain.
- 12. Penilaian kompetitif pelanggan membandingkan kinerja produk perusahaan dengan produk pesaing dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Penilaian ini penting karena membantu mengidentifikasi area mana dalam desain yang perlu difokuskan untuk membuat produk lebih unggul di pasar. Penilaian ini memberikan wawasan tentang posisi produk di pasar, sehingga keputusan untuk perbaikan dapat lebih terfokus. PENILAIAN KOMPETITIF PELANGGAN
- 13. GAMBAR 10-11 MENAMBAHKAN PENILAIAN KOMPETITIF TEKNIS KE HOUSE OF QUALITY PENILAIAN KOMPETITIF TEKNIS MEMBENTUK BLOK BARIS YANG SESUAI DENGAN SETIAP DESKRIPTOR TEKNIS DALAM RUMAH MUTU DI BAWAH MATRIKS HUBUNGAN, SEPERTI YANG DITUNJUKKAN PADA GAMBAR 10-11. SETELAH MASINGMASING UNIT DITETAPKAN, PRODUK DIEVALUASI UNTUK SETIAP DESKRIPTOR TEKNIS
- 14. GAMBAR 10-12 MENAMBAHKAN PERSYARATAN PELANGGAN YANG DIPRIORITASKAN KE HOUSE OF QUALITY KOLOM NILAI TARGET BERADA PADA SKALA YANG SAMA DENGAN PENILAIAN KOMPETITIF PELANGGAN (DAPAT DIGUNAKAN NILAI 1 UNTUK YANG TERBURUK, DAN 5 UNTUK YANG TERBAIK). KOLOM INI ADALAH TEMPAT TIM QFD MEMUTUSKAN APAKAH MEREKA INGIN MEMPERTAHANKAN PRODUK MEREKA TIDAK BERUBAH, MENINGKATKAN PRODUK, ATAU MEMBUAT PRODUK LEBIH BAIK DARIPADA PESAING.
- 15. PROSES QFD Matriks QFD, atau rumah mutu, adalah fondasi untuk pengembangan produk yang berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan. Proses QFD melibatkan serangkaian matriks yang berlanjut hingga deskriptor teknis disempurnakan menjadi rincian yang dapat ditindaklanjuti. Setiap matriks baru mengubah BAGAIMANA dari matriks sebelumnya menjadi APA dari matriks berikutnya, memastikan bahwa nilai target tetap terjaga. Proses ini terdiri dari beberapa fase: perencanaan produk, pengembangan komponen, perencanaan proses, dan akhirnya, penetapan persyaratan produksi. Beberapa bagan tambahan seperti bagan kualitas, bagan pengendalian mutu, dan penyebaran keandalan digunakan untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.
- 16. ORGANISASI TELADAN TQM3 Los Alamos National Bank (LANB), didirikan pada tahun 1963, merupakan bank independen terbesar di New Mexico dengan aset sebesar $700 juta. LANB menyediakan layanan keuangan untuk konsumen, komersial, dan pemerintah di wilayah utara New Mexico. Dimiliki oleh Trinity Capital Corp., bank ini memiliki 184 karyawan dan beberapa cabang. Para pemimpin senior LANB menetapkan strategi jangka panjang melalui analisis berbagai indikator, melibatkan seluruh departemen dalam perencanaan dan pencapaian tujuan perusahaan. Sistem penilaian kinerja dirancang untuk mengaitkan kinerja individu dengan kinerja perusahaan, dengan insentif yang signifikan bagi karyawan. LANB juga mengadopsi layanan perbankan daring yang diterima baik oleh nasabah, dengan tingkat kepuasan 80%—jauh di atas rata-rata nasional. Keberhasilan finansialnya terlihat dari peningkatan laba bersih lebih dari 60% dalam lima tahun terakhir. LANB telah menerima berbagai penghargaan, termasuk penghargaan kualitas Zia pada tahun 1999.
- 17. THANK YOU