Kursrik02
Download as PPTX, PDF1 like399 views
仂舒 仍亠从亳 仗仂 从仍亳亠仆从亳亶 亠于亳 亳 亠亞仄亠仆舒亳 从仍亳亠仆从仂亶 弍舒亰
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (16)
Similar to Kursrik02 (20)
Kursrik02
- 1. 舒弍仂舒 从仍亳亠仆从仂亶 弍舒亰仂亶 于 亳仆亠舒从亳于仆仂仄 舒亞亠仆于亠 丐亠亠仂于 仆亟亠亶
- 2. 弍亳亠 仆从亳亳 从仍亳亠仆从仂亞仂 亠于亳舒 亠 仗仂于仂亟亳仄亠 仗仂 从仍亳亠仆 舒弍仂 仂仆仂仍 亳 从仂仂亟亳仆舒亳 弌仂从亳, 亰舒亟舒亳, 仗仍舒仆 亠仆亞亳, 亟仂从仄亠仆, 仂仗仍舒, 亟仂仍亞亳 从舒亠于仂, 亠从亳于仆仂 仆亠仆亳亠 仗仍舒仆仂于, 亰舒亟舒, 亠弍仂于舒仆亳亶 从仍亳亠仆舒 舒亰于亳亳亠 仂仆仂亠仆亳亶 亠亟仍仂亢亠仆亳亠 仗仂亠从仂于 亳 仍亞 亠亟仍仂亢亠仆亳 仗仂 仂仗亳仄亳亰舒亳亳 亠从亳 仗仂亠仂于 CLTV 仂仆亳仂亳仆亞 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 从仍亳亠仆舒 丕亠亞仍亳仂于舒仆亳亠 亠于亠仆亳于仆舒 舒弍仂舒 从仂仆仍亳从仂于 丕亠亞仍亳仂于舒仆亳亠 仗礆 从仂仆仍亳从仂于, 亠从仍舒仄舒亳亶 Churn Rate, CSI
- 3. 仍亳亠仆从舒 弍舒亰舒 弍仂仍亠, 亠仄 从舒亢亠 舒舒 从仍亳亠仆从舒 弍舒亰舒 丐亠从亳亠 从仍亳亠仆 仂 仆亠 仂仍从仂 亠从亳亠 舒从亳于仆亠 从仍亳亠仆! 从舒亰 仂从 舒弍仂舒 仗礆仂亶 从仍亳亠仆从仂亶 弍舒亰仂亶 弍舒弍仂从舒 仆亠 仗亳亠亟亳 从 于舒仄 从仍亳亠仆仂于, 束renew損 弍舒弍仂从舒 亠亟亳 仂 于舒 从仍亳亠仆仂于 亰仄亠亠仆亳亠 亳 亳从舒亳 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶 仗仂 亟亳仆舒仄亳从亠 弍舒亰: 从仂仆于亠亳亳, Churn Rate, CLTV (client life time value), Retention Cost 亳 仗.
- 4. 仍ﾑ亠于亠 从仍亳亠仆 亟亠亶于亳亠仍仆亠 亳 从舒亢亳亠 舒从 亰仆舒 于舒亳 从仍ﾑ亠于 从仍亳亠仆仂于? 仂亠仄 从仍亳亠仆 舒仂 仂仍从仂 从舒亢 从仍ﾑ亠于仄亳? 舒从 于舒亳 从仍ﾑ亠于仂亞仂 从仍亳亠仆舒 仗仂亟 亠弍?
- 5. 仂亟仂亟 从 亠亞仄亠仆舒亳亳 从仍亳亠仆从仂亶 弍舒亰 亠仄 仄仍 亠亞仄亠仆舒亳亳 弍舒亰? 仂亢仆仂 仍亳 亠亞仄亠仆亳仂于舒 仄舒仍亠仆从 弍舒亰 亳亰 仗仂仍仂舒 亟亠从舒 从仍亳亠仆仂于? 亊 亳 舒从 从舒亢亟仂亞仂 从仍亳亠仆舒 亰仆舒 于 仍亳仂, 亰舒亠仄 仄仆亠 仂仄舒仍仆亠 仄亠亳从亳? 仂亰仄仂亢仆亠 亠亰/亳仍 仗仂 亠亞仄亠仆舒亳亳 弍舒亰 于亠弍-亟亳亳: 丐亳仗 亰舒从舒亰仂于 亠仆亞亳/仗亳弍仍仆仂 舒仍舒仆 亳仆亳亳舒亳/仂弍仍亢亳于舒仆亳亠 丼舒仂舒 亰舒从舒亰仂于 舒于仆仂 亰舒从舒亰仂于 仂从舒亰舒亠仍亳 仂仂从舒, Churn Rate, 亠亰 仗仂 亢亳亰仆亠仆仆仂仄 亳从仍 束亠仆亟仂于仂損, 亳仄亳亟亢亠于亶 亠从, 亠从 束仗仂仂仍亳仂損 仂磿仆仂 从仍亳亠仆舒 仂亠仆亳舒仍 舒亰于亳亳 亟., 从仂仆亠仆仂
- 6. 仂仂亶 仗亳仄亠 仗仂 亠 于仂亟亳. 舒弍仂舒 仂从舒亰舒仄亳. 舒舒 仍亳亠仆 仂仆舒从 亠仆亟 舒从舒亰 从舒亰 弌舒 Renew 11 仄舒 2011 a@b.ru 5 3 1 9 10 仂从磡 仍仂仂仄 b@c.ru 1 2 2 5 2011 20 仂从磡 Middle d@e.ru 3 3 5 11 2011 Prom 于仂亟亳仄 亠 于仂亟亳 (亠仍亳 亠亞仂 亠亠 仆亠 仂 亢舒!) 仂仄亳仄仂 舒仆亟舒仆 亟舒仆仆 于于仂亟亳仄 仄亠亳从亳: 弌亳仍舒 弍亠仆亟舒; 亳于仍亠从舒亠仍仆仂 从仂仆从亠仆仂亞仂 亰舒从舒亰舒; 舒从仂仍从仂 仂仂仂 于仗亳仍亳 仂 于仂亳仄 ; 弌仄仄亳亠仄, 仗仂仍舒亠仄 仆亠从亳亶 亳仆亟亠从 仗亳于仍亠从舒亠仍仆仂亳 于仂亰仂弍仆仂于仍亠仆亳 仂亞仂 从仍亳亠仆舒 于 亟舒仍仆亠亶亠仄. 仂舒于仍磳仄 亟舒 仍亠亟ﾑ亠亶 从仂仄仄仆亳从舒亳亳.
- 7. 仆舒仍仂亞亳 仄舒亳亠亶 仍舒亳亠从亳亶 于舒亳舒仆: 仆舒亠仄 仍舒亠: 仂从亳亶 仂从亳亶 丐亠仄仗 仂舒 仆从舒 束仄从仂損 从仍亳亠仆舒 亳亰从亳亶 亳亰从亳亶 仂从舒 亳亰从舒 仂从舒 亳亰从舒 仂仍 仗仂亟从舒 仆舒 仆从亠 从亳于仆仂 从仍亳亠仆舒
- 8. RFM-亠亞仄亠仆舒亳 RFM (Recency, Frequency, Monetary) 仗仂仂亶 仄亠仂亟 亠亞仄亠仆舒亳亳 从仍亳亠仆从仂亶 弍舒亰. 舒亢亟仂仄 从仍亳亠仆 仗亳于舒亳于舒亠 亰仆舒亠仆亳亠 仂 1 亟仂 5 仗仂 仗舒舒仄亠舒仄 R, F 亳 M. 亟亠仍ﾑ/仂弍亠亟亳仆ﾑ 亠亞仄亠仆, 亟仍 从仂仂 舒亰仍亳舒亠 舒从亳从舒 舒弍仂 (仆舒仗亳仄亠, 舒从亳于仆亠, 仗亠亠仂亟仆亠, 仗亳亠) 仗亳仄亠, 从仍亳亠仆 555 仍亳亶; 仍亳亠仆 155 舒仆亞, 仆舒亟仂 仂-仂 亟亠仍舒; 仍亳亠仆 551 舒 仄仂亢亠, 仆 亠亞仂? 仍 仆亠弍仂仍亳 弍舒亰 仄仂亢仆仂 仂从舒亳 舒亰弍仂 亳仆亠于舒仍仂于, 仆舒仗亳仄亠, 亟仂 1-2-3 亳仍亳 亟舒亢亠 1-2
- 9. 舒弍仂舒 亠从仍舒仄舒亳礆亳 舒仄仂仆舒 舒弍仂舒 亠从仍舒仄舒亳礆亳 亳 从仂仆仍亳从舒仄亳 于舒亢仆亠亶亠亠 仆舒仗舒于仍亠仆亳亠 于 从仍亳亠仆从仂仄 亠于亳亠. 舒舒 从仍亳亠仆, 仗仂弍仍亠仄舒 弍仍舒 仂仗亠舒亳于仆仂 亳 从舒亠于亠仆仆仂 仍舒亢亠仆舒, 舒仆仂于亳 弍仂仍亠亠 仍仂磿仆仄 亠仄 仂, 从仂仂仂亞仂 仗仂弍仍亠仄 仆亠 于仂亰仆亳从舒仍仂 于仂仂弍亠. 丼仂 亟亠仍舒? 仍亳 从舒从亳亠-仂 从仂仆从亠仆亠 仂于亠? 仄亠亶亠 亠亞仍舒仄亠仆 仂弍舒弍仂从亳 亠从仍舒仄舒亳亶 从仂 亰舒 仂 仂于亠舒亠, 从舒从仂于仂 于亠仄 亠舒从亳亳. 亳亟亠舒仍亠 仂-仂 于仂亟亠 SLA. 亠 于亠仄 仄仂仆亳仂亠 亳舒亳 于 仗仂亳亰于仂亟于亠 亳 仗仂亟亟亠亢从亠 仗亳仆亳仄舒亶亠 仗亠于亠仆亳于仆亠 仄亠 亠亠 亟仂 于仂亰仆亳从仆仂于亠仆亳 仗仂弍仍亠仄. 弌仂弍亳舒亶亠 亳仂亳 仗仂 舒从舒仗舒仄, 于亟亠仍磺亠 舒仂亠, 亠舒亶亠 亳亠仄仆仂. 亠 弍仂亶亠 仗亳于仍亠从舒 从仂于仂亟于仂, 亠仍亳 仂 仆亢仆仂. 亠 仂仗舒于亟于舒亶亠, 舒 仗亠亟仍舒亞舒亶亠 亠亠仆亳亠. 亠仍舒亶亠 弍仂仍亠 舒从亠仆 仆舒 亠亳仂于舒仆亳亳, QA. 丐仂亞亟舒 亳 仗仂弍仍亠仄 弍亟亠 仄亠仆亠.
- 10. 丕亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 从仍亳亠仆舒, 舒弍仂舒 CSI 丕仂于亠仆 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂 于舒亳 从仍亳亠仆仂于 - 仆舒亳于舒亢仆亠亶舒 仂亠仆从舒 从舒亠于舒 舒弍仂 仍亢弍 从仍亳亠仆从仂亞仂 亠于亳舒. 亠 仆亢仆仂 亳亰仄亠 亳 仂仄舒亳于舒 亟亳仆舒仄亳从. 仂亰仄仂亢仆仂, 仂亳 亠仄 仄仂亳于舒亳亳 仍亢弍 于 亰舒于亳亳仄仂亳 仂 亳 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶. 仂仍-于仂 仗仂仗舒ﾑ亳亶 亠从仍舒仄舒亳亶, 仗仂亠仆 仗亠仆仂 舒亰亠亠仆仆; CSI (Customer Satisfaction Index); 舒亳亠仆仆亠 亠从-仍亳 仗仂 亟仂于仍亠于仂亠仆仆仂亳 从仍亳亠仆舒; 舒从 仂弍亳亶 亳仂亞: churn rate, CLTV. 舒亢仆仂 亟亠仍舒 亠亰 仗仂 仄亠仆亠亟亢亠舒仄. CSI 舒仄亶 仗仂仂亶 仗仂仂弍 舒亠舒 亠亠仄 亠仍亠于舒仆仆 于弍仂从 仗仂 弍舒亰亠 从仍亳亠仆仂于; 弍亰于舒仆亳于舒亠仄 亳 亳 仗舒亳于舒亠仄 仂亟亳仆 于仂仗仂: 束亠仆亳亠 仗仂 10-弍舒仍仍仆仂亶 从舒仍亠, 仆舒从仂仍从仂 于 亞仂仂于 仗仂亠从仂仄亠仆亟仂于舒 仆舒亳 仍亞亳 亰仆舒从仂仄仄損; 舒亳于舒亠仄 亳仆亟亠从 CSI = attract (7+) / detract (3-); 仂于仂亟亳仄 仂亠仆从亳 亠亢亠从于舒舒仍仆仂, 仄仂亳仄 亟亳仆舒仄亳从.
- 11. 亠于亳亟仆亠, 仆仂 仗仂仍亠亰仆亠 仗舒于亳仍舒 仂于亠仍亳 于亠 从仍亳亠仆仂仄 于仍舒仍亳 于 仂 亢亠 亟亠仆 从仂仆舒从-亠仗仂; 丕仍舒仍亳, 亟舒亢亠 仆仂, 从舒从-仂 亢舒仍仂弍/仆亠亟仂于仂仍于仂 亰舒亳从亳仂于舒仍亳 于 从舒从仂仄-仂 舒仆亳仍亳亠; 弍磶舒亠仍仆仂 仗仂亳仆仂仄亳亶亠 仗仂仂仄 从仍亳亠仆舒 仂 舒亠 仗仂弍仍亠仄; 舒亟亠亢亳于舒亠亠 仂从亳 仗亠亟仗亠亟亳亠 从仍亳亠仆舒 仆舒仗仍亠仆亳 亟亠亟仍舒亶仆舒; 舒亰仆舒亠 于亠仄 亠舒从亳亳 仆舒 舒亰仆亠 亳仗 仂弍舒亠仆亳亶 从仍亳亠仆仂于. 仂仆仂仍亳亶亠 亳! 亠从亳亶 从仆 亟仍 仄亠仆亠亟亢亠仂于, 仆亠 仂弍仍ﾐ莞委ﾑ亳 亳. 亅仂 于舒亢仆仂. 舒从亳仄舒仍仆仂 亟亠舒仍亳亰亳亶亠 于亠 仗仂亠从仆亠 仂弍亢亟亠仆亳 从仍亳亠仆仂仄; 仆舒仂亟亳亠 仆亳仄 于 亠亟亳仆仂仄 仗仂仆亳亶仆仂仄 仗仂仍亠; 亠亟亳亠 亠 于亠 于仂亟亳 亰舒仗仂仂于, 于亠 亠从亳 从仍亳亠仆仂于, 于亠 亠亟亳. 仗仂仍亰亶亠 舒 亳 亳仍. 于仂仄舒亳亰亳亶亠 舒弍仂 仗仂亟亟亠亢从亳 亳从亠, 于亠亟仂仄仍亠仆亳, 仂仍亠亢亳于舒仆亳亠.
- 12. 弌仍舒亶亟 弍亠亰亢舒仍仂仆仂亶 亠从仍舒仄 CRM: 仍亳亠仆 亳 仂亟舒亢亳 仂 亠亞舒仗仍舒仆舒 仗仂仄仂亢亠 于舒仄 亠亳 仄仆仂亢亠于仂 于仂仗仂仂于 仗仂 于亠亟亠仆亳 从仍亳亠仆从仂亶 弍舒亰 亳 于亠仍亳亠仆亳 亠从亳于仆仂亳 舒弍仂 仆亠亶. 亟舒, 仆舒 亠 弍亠仗仍舒仆舒 于亠亳 亟仍 仆亠弍仂仍亳 从仂仄仗舒仆亳亶 亟仂 7 仂亟仆亳从仂于. Enjoy! www.megaplan.ru
- 13. 弌仗舒亳弍仂 亰舒 于仆亳仄舒仆亳亠! =)