V-ICT-OR Shopt IT Möbius LoQutus 2015
0 likes593 views
Hoe met IT het verschil maken bij de integratie gemeente – OCMW? Praktische roadmap en praktijkvoorbeeld.
1 of 27
Ad
Recommended
organisatiebeheersing en informatiebeheersing in de Stad Diest
organisatiebeheersing en informatiebeheersing in de Stad Diest Petra VanhoutteToelichting gegeven op het kennisnetwerk informatiemanagement van de Vlaamse Overheid op 19 mei 2015
meer info: http://www.bestuurszaken.be/organisatiebeheersing-en-informatiebeheer
De samenwerkende gemeente
De samenwerkende gemeentemr. Patrick Spigt MBAIn deze presentatie wordt met name ingegaan wat een gemeente intern kan doen om meerwaarde te houden in een veranderende wereld. Meer echt samenwerken en meer agile werken kan helpen om dat doel te bereiken.
20170914 omgevings congres bris
20170914 omgevings congres brisHans van GurchomCynthia Zijlstra en Remco Ram over samenwerken in de ICT
Leuven smart city & open data @ and& festival
Leuven smart city & open data @ and& festivalLinde VloeberghsData Science Leuven's Linde Vloeberghs on how building a community around data in Leuven makes Leuven a smarter city. Or: how Leuven can become a smart city, by collaborating across the quadruple helix, using citizen science and building an open data platform. Talk @ Leuven and& festival 2018.
20130426 VVSG/politeia Publicatie boek "Het Nieuwe Werken en Leren" - CASE NAC
20130426 VVSG/politeia Publicatie boek "Het Nieuwe Werken en Leren" - CASE NAC Wim VanderstraetenVVSG Evenement 26/4/2013 (Leuven)
Publicatie Het Nieuwe Werken en Leren
Case NAC Houthalen-Helchteren
Atelier - dienstverleningsproject Zwevegem
Atelier - dienstverleningsproject ZwevegemIntercommunale Leiedal
Workshop OostCampus - Voorstelling van gemeente en ocmw oostkamp
Workshop OostCampus - Voorstelling van gemeente en ocmw oostkampKortom vzw
Atelier dienstverlening - Workshop Kanalegem door Memori
Atelier dienstverlening - Workshop Kanalegem door MemoriIntercommunale Leiedal
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Intercommunale Leiedal
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Atelier - dienstverleningsproject HarelbekeIntercommunale Leiedal
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn BugterOp een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Improving the germination of somatic embryos in date palm Berhi cultivar in v...
Improving the germination of somatic embryos in date palm Berhi cultivar in v...INNS PUBNETThis research paper investigates methods to enhance the germination of somatic embryos in the Berhi cultivar of date palm through partial desiccation and low temperature treatments. It finds that a three-hour desiccation period and 24-hour exposure to 4°C significantly improve germination rates, while the presence of activated charcoal in the culture media further increases the number and weight of somatic embryos. The results suggest that these techniques could facilitate commercial propagation of the Berhi cultivar.
Nichlaus Jay Rowe 2016
Nichlaus Jay Rowe 2016Nichlaus RoweThe document is a resume for Nichlaus Jay Rowe seeking a position as a technical project manager or electronics technician. It summarizes his experience over 12 years providing administrative, operations leadership and project management support. His background includes roles as a customer engineer, project manager, senior radio technician, lead electronics technician/manager, and aviation electronics technician in the US Navy. He has skills in leadership, project management, communication, troubleshooting, and repair of electronics equipment.
Nostalgia
NostalgiajoannakatoHome represents a place of safety, belonging, and continuity. It forms the core of one's identity through the mosaic of smaller elements that make up one's sense of home, including culture, language, landscape, and smells. The loss of home through displacement can cause a profound sense of nostalgic disorientation that disturbs this substratum of identity. Nostalgia describes both the physical and psychological pain of being separated from this place of origin and the desire to return home.
Qqml2015 murphy derven
Qqml2015 murphy dervenGlucksman Library, University of LimerickThe document discusses transformative technological innovations in Irish libraries at Maynooth University and the University of Limerick over five years, highlighting the balance of technology adoption, sustainability, and institutional leadership in driving change amid financial constraints. Key initiatives include the implementation of discovery solutions, 3D printing services, and revamped collection management workflows, which have improved user engagement and library service perceptions. The authors conclude that strategic innovation enhances the libraries' roles on campus and fosters staff development in new skill areas.
Сознание и Бессознательное
Сознание и БессознательноеStepanenkoMegaPsihologThis short document promotes creating presentations on ݺߣShare using Haiku Deck, an online tool for making simple slideshows. It encourages the reader to get started making their own Haiku Deck presentation by clicking a button labeled "GET STARTED".
Wordwebquest
Wordwebquestpalmer57This document introduces a webquest on poetry terms and types. It outlines four tasks for students: 1) defining key terms, 2) applying terms to poems, 3) reacting to a term's usage, and 4) completing a crossword puzzle. The terms include poetic devices like metaphor, rhyme scheme and haiku. Students will analyze poems using these terms and be evaluated based on completing the tasks and crossword puzzle correctly. The goal is for students to gain understanding of poetry terms to prepare for an upcoming unit on poetry.
Girls & Ladies Jegging
Girls & Ladies JeggingFarhad ShohanThis document repeatedly lists "Girls & Ladies Jegging" without providing any other context or details. It appears to be promoting or advertising "Girls & Ladies Jegging" products but does not describe the products or include any other substantive information. The document solely consists of the phrase "Girls & Ladies Jegging" listed multiple times.
Akmal fauzan
Akmal fauzanpanglimaagusSantri belajar giat menjelang ujian untuk meningkatkan nilai demi kebahagiaan orang tua dan kesadaran akan pentingnya ilmu. Mereka menggunakan metode belajar yang mencakup pelajaran agama dan umum. Penulis, Akmal Fauzan, menekankan bahwa kesuksesan ada di depan mata.
Thomas_CV et Portfolio
Thomas_CV et PortfolioThomas SuwandiThe document is Thomas Suwandi's CV and portfolio. It includes sections about his professional experience as an architect, education, computer skills, languages, and interests. The portfolio highlights several industrial and commercial building design projects he led as an architect at Royal HaskoningDHV from 2013 to 2016.
60-70-80-90's
60-70-80-90'sOzan ÇepniThis document is a collection of photos from various photographers including marfis75, Laurence Vagner, Wicker Paradise, ChowKaiDeng, priyam.n, Haags Uitburo, TalhofFestival, and Timmy Toucan. It encourages the viewer to get inspired by the photos and create their own Haiku Deck presentation on ݺߣShare.
Slimme IT-oplossingen voor overheden. Is een Open City Platform het antwoord?
Slimme IT-oplossingen voor overheden. Is een Open City Platform het antwoord?Digipolis Antwerpenݺߣs bij de kennisdag op 27/9/2018
More Related Content
Viewers also liked (20)
20130426 VVSG/politeia Publicatie boek "Het Nieuwe Werken en Leren" - CASE NAC
20130426 VVSG/politeia Publicatie boek "Het Nieuwe Werken en Leren" - CASE NAC Wim VanderstraetenVVSG Evenement 26/4/2013 (Leuven)
Publicatie Het Nieuwe Werken en Leren
Case NAC Houthalen-Helchteren
Atelier - dienstverleningsproject Zwevegem
Atelier - dienstverleningsproject ZwevegemIntercommunale Leiedal
Workshop OostCampus - Voorstelling van gemeente en ocmw oostkamp
Workshop OostCampus - Voorstelling van gemeente en ocmw oostkampKortom vzw
Atelier dienstverlening - Workshop Kanalegem door Memori
Atelier dienstverlening - Workshop Kanalegem door MemoriIntercommunale Leiedal
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Intercommunale Leiedal
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Atelier - dienstverleningsproject HarelbekeIntercommunale Leiedal
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn BugterOp een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Improving the germination of somatic embryos in date palm Berhi cultivar in v...
Improving the germination of somatic embryos in date palm Berhi cultivar in v...INNS PUBNETThis research paper investigates methods to enhance the germination of somatic embryos in the Berhi cultivar of date palm through partial desiccation and low temperature treatments. It finds that a three-hour desiccation period and 24-hour exposure to 4°C significantly improve germination rates, while the presence of activated charcoal in the culture media further increases the number and weight of somatic embryos. The results suggest that these techniques could facilitate commercial propagation of the Berhi cultivar.
Nichlaus Jay Rowe 2016
Nichlaus Jay Rowe 2016Nichlaus RoweThe document is a resume for Nichlaus Jay Rowe seeking a position as a technical project manager or electronics technician. It summarizes his experience over 12 years providing administrative, operations leadership and project management support. His background includes roles as a customer engineer, project manager, senior radio technician, lead electronics technician/manager, and aviation electronics technician in the US Navy. He has skills in leadership, project management, communication, troubleshooting, and repair of electronics equipment.
Nostalgia
NostalgiajoannakatoHome represents a place of safety, belonging, and continuity. It forms the core of one's identity through the mosaic of smaller elements that make up one's sense of home, including culture, language, landscape, and smells. The loss of home through displacement can cause a profound sense of nostalgic disorientation that disturbs this substratum of identity. Nostalgia describes both the physical and psychological pain of being separated from this place of origin and the desire to return home.
Qqml2015 murphy derven
Qqml2015 murphy dervenGlucksman Library, University of LimerickThe document discusses transformative technological innovations in Irish libraries at Maynooth University and the University of Limerick over five years, highlighting the balance of technology adoption, sustainability, and institutional leadership in driving change amid financial constraints. Key initiatives include the implementation of discovery solutions, 3D printing services, and revamped collection management workflows, which have improved user engagement and library service perceptions. The authors conclude that strategic innovation enhances the libraries' roles on campus and fosters staff development in new skill areas.
Сознание и Бессознательное
Сознание и БессознательноеStepanenkoMegaPsihologThis short document promotes creating presentations on ݺߣShare using Haiku Deck, an online tool for making simple slideshows. It encourages the reader to get started making their own Haiku Deck presentation by clicking a button labeled "GET STARTED".
Wordwebquest
Wordwebquestpalmer57This document introduces a webquest on poetry terms and types. It outlines four tasks for students: 1) defining key terms, 2) applying terms to poems, 3) reacting to a term's usage, and 4) completing a crossword puzzle. The terms include poetic devices like metaphor, rhyme scheme and haiku. Students will analyze poems using these terms and be evaluated based on completing the tasks and crossword puzzle correctly. The goal is for students to gain understanding of poetry terms to prepare for an upcoming unit on poetry.
Girls & Ladies Jegging
Girls & Ladies JeggingFarhad ShohanThis document repeatedly lists "Girls & Ladies Jegging" without providing any other context or details. It appears to be promoting or advertising "Girls & Ladies Jegging" products but does not describe the products or include any other substantive information. The document solely consists of the phrase "Girls & Ladies Jegging" listed multiple times.
Akmal fauzan
Akmal fauzanpanglimaagusSantri belajar giat menjelang ujian untuk meningkatkan nilai demi kebahagiaan orang tua dan kesadaran akan pentingnya ilmu. Mereka menggunakan metode belajar yang mencakup pelajaran agama dan umum. Penulis, Akmal Fauzan, menekankan bahwa kesuksesan ada di depan mata.
Thomas_CV et Portfolio
Thomas_CV et PortfolioThomas SuwandiThe document is Thomas Suwandi's CV and portfolio. It includes sections about his professional experience as an architect, education, computer skills, languages, and interests. The portfolio highlights several industrial and commercial building design projects he led as an architect at Royal HaskoningDHV from 2013 to 2016.
60-70-80-90's
60-70-80-90'sOzan ÇepniThis document is a collection of photos from various photographers including marfis75, Laurence Vagner, Wicker Paradise, ChowKaiDeng, priyam.n, Haags Uitburo, TalhofFestival, and Timmy Toucan. It encourages the viewer to get inspired by the photos and create their own Haiku Deck presentation on ݺߣShare.
20130426 VVSG/politeia Publicatie boek "Het Nieuwe Werken en Leren" - CASE NAC
20130426 VVSG/politeia Publicatie boek "Het Nieuwe Werken en Leren" - CASE NAC Wim Vanderstraeten
Atelier - dienstverleningsproject Zwevegem
Atelier - dienstverleningsproject ZwevegemIntercommunale Leiedal
Workshop OostCampus - Voorstelling van gemeente en ocmw oostkamp
Workshop OostCampus - Voorstelling van gemeente en ocmw oostkampKortom vzw
Atelier dienstverlening - Workshop Kanalegem door Memori
Atelier dienstverlening - Workshop Kanalegem door MemoriIntercommunale Leiedal
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Intercommunale Leiedal
Atelier - dienstverleningsproject Harelbeke
Atelier - dienstverleningsproject HarelbekeIntercommunale Leiedal
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn Bugter
Improving the germination of somatic embryos in date palm Berhi cultivar in v...
Improving the germination of somatic embryos in date palm Berhi cultivar in v...INNS PUBNET
Similar to V-ICT-OR Shopt IT Möbius LoQutus 2015 (20)
Slimme IT-oplossingen voor overheden. Is een Open City Platform het antwoord?
Slimme IT-oplossingen voor overheden. Is een Open City Platform het antwoord?Digipolis Antwerpenݺߣs bij de kennisdag op 27/9/2018
Technische infrastructuur voor e dienstverlening en ketensamenwerking
Technische infrastructuur voor e dienstverlening en ketensamenwerkingPaul GeurtsInformatie/technische architectuur hoe de gemeente Nijmegen verdere stappen zet in service orientatie en edienstverlening , ketensamenwerking en regionalisering gaat ondersteunen
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverleningalindabaggenproces- en informatie architectuur gemeente Nuth gebaseerd op visiedocumenten programma Vraaggerichte Dienstverlening Nuth, dienstverleningsconcept KCC en model GEMMA.
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203RuudKonigPresentatie strategische samenwerking Gemeente Terneuzen en IBM Nederland
ICT in het sociaal domein
ICT in het sociaal domeinOdinfo BVEerst transitieproof en dan verder ...
Eén van de grootste uitdagingen waar een gemeente momenteel voor staat is de inrichting van de I&A voor het Sociaal Domein. Gemeenten, leveranciers en VNG/KING doen er alles aan om op 1 januari 2015 transitieproof te zijn. En er zo voor te zorgen dat geen enkele burger tussen ‘wal en schip’ raakt.
Wat is de huidige status? Gaan we het halen? En - ook belangrijk - wat staat ons te wachten in 2015? Hoe komen we van minimale naar optimale ondersteuning van het Sociaal Domein?
Op al deze vragen gaan we in deze presentatie in en er wordt een praktische checklist voor het ‘transitieproof’-zijn gepresenteerd.
BA Netapp Event - Always there IT Infrastructuur
BA Netapp Event - Always there IT InfrastructuurB.A.Presentatie van Jan Guldentops ( j@ba.be ) gegeven 15 september 2011 in het Provinciehuis Vlaams-Brabant.
Het bevat een hele samenvatting over hoe wij IT-infrastructuur met een hoge beschikbaarheid bouwen ( Always there IT infrastructure)
Ontwikkelingen en trends
Ontwikkelingen en trendsKluwerOntwikkelingen en trends op het gebied van digitale dienstverlening en ICT.
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject KortrijkIntercommunale Leiedal
Realisatiedag 14 juni Hilversum Buren common ground gamechanger
Realisatiedag 14 juni Hilversum Buren common ground gamechangerVNG RealisatieRealisatiedag 14 juni Hilversum
Gdi Grens Demand En Supply Lpd2010
Gdi Grens Demand En Supply Lpd2010B. van GraftPresentatie gehouden op Landelijke Praktijkdag Functioneel Beheer 2010
Open eGo 20090514bis
Open eGo 20090514bisOpen eGo - Open Source government platformFirst guidelines and trac for our goals
Open eGo, open source eGov-platform - Congres 2009 - V-ICT-OR
Open eGo, open source eGov-platform - Congres 2009 - V-ICT-ORBart GysensOp 14 mei 2009 lanceerde Open eGo haar eerste stabiele versie. Dit platform dat zich richt op de Open Source community actief binnen de lokale overheid, biedt in eerste instantie een platform aan gebaseerd op volledig Open Source elementen. De community zal zich daarnaast richten op het uittekenen van gerichte tools die tot een standaard kunnen uitgroeien.
Open Innovatie Overheid & toepassingen
Open Innovatie Overheid & toepassingenRuben NieuwenhuisCocreatie en Sociale Media bij overheidsdienstverlening. Een toepassingsworkshop.
Leveranciersbijeenkomst informatievoorziening sociaaldomein
Leveranciersbijeenkomst informatievoorziening sociaaldomeinKING
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Intercommunale LeiedalOp 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
Mijn Kortrijk
Mijn KortrijkIntercommunale LeiedalMijn Kortrijk
150 applicaties, één toegangspoort
De Stad Kortrijk is al heel vroeg begonnen met het digitaliseren van back office toepassingen. 150 applicaties werken achter de schermen van de stad, van burgerzaken tot afval, van sport tot geografische diensten. Deze data integreren, zichtbaar en bruikbaar maken voor dienstverlening is een ambitieuze doelstelling voor de komende jaren. Hans Verscheure vertelt hoe goede data-integratie overheidsdienstverlening kan verbeteren.
Slimme IT-oplossingen voor overheden. Is een Open City Platform het antwoord?
Slimme IT-oplossingen voor overheden. Is een Open City Platform het antwoord?Digipolis Antwerpen
Technische infrastructuur voor e dienstverlening en ketensamenwerking
Technische infrastructuur voor e dienstverlening en ketensamenwerkingPaul Geurts
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverlening
Presentatie Ict Architectuur Projectgroep Dienstverleningalindabaggen
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203
Presentatie Gemeente Terneuzen samenwerking met IBM ~1841203RuudKonig
BA Netapp Event - Always there IT Infrastructuur
BA Netapp Event - Always there IT InfrastructuurB.A.
Atelier - dienstverleningsproject Kortrijk
Atelier - dienstverleningsproject KortrijkIntercommunale Leiedal
Realisatiedag 14 juni Hilversum Buren common ground gamechanger
Realisatiedag 14 juni Hilversum Buren common ground gamechangerVNG Realisatie
Open eGo, open source eGov-platform - Congres 2009 - V-ICT-OR
Open eGo, open source eGov-platform - Congres 2009 - V-ICT-ORBart Gysens
Leveranciersbijeenkomst informatievoorziening sociaaldomein
Leveranciersbijeenkomst informatievoorziening sociaaldomeinKING
Betere dienstverlening door de inzet van it?
Betere dienstverlening door de inzet van it?Intercommunale Leiedal
Ad
V-ICT-OR Shopt IT Möbius LoQutus 2015
- 1. ‘Hoe met IT het verschil maken bij de integratie gemeente – OCMW? Praktische roadmap en praktijkvoorbeeld.
- 2. E-Mail: Wesley.bille@loqutus.com LinkedIn: https://www.linkedin.com/pub/wesley-bille Twitter: @wesleybille Wesley Bille Service Team Digital Transformation LoQutus E-Mail: Steven.Bauwens@mobius.eu LinkedIn: https://be.linkedin.com/pub/steven-bauwens/14/a46/a71 Twitter: @stevenbauwens Steven Bauwens Management consultant Möbius
- 3. De Conceptnota van de Vlaamse Regering
- 4. Tal van lokale besturen hebben reeds de stap gezet
- 5. 1. Creëer een gemeenschappelijke visie, principes door het vastleggen van een samenwerkingsmodel 2. Maak een waardenkader op 3. Stel een trajectplan op en evolueer naar een toekomstige organisatiestructuur “Het definiëren van waarden als toetssteen voor onze samenwerking betekende een grote meerwaarde.”
- 6. Gemeente OCMW Samenwerking in de toekomst “Hanteren van de macroprocesmap heeft ons geholpen los te komen van de huidige situatie.”
- 7. Hoe kan een nieuwe kijk op ICT-ondersteuning de integratie versterken?
- 10. Architectuur, wat is dat? Hobby’s, gezinssituatie,… Activiteiten: huishoudelijk, vrije tijd,… Inrichting, praktische bruikbaarheid Infrastructuur (‘bakstenen’)
- 12. Dienst- en hulpverlening voor de burger Producten en processen Applicaties (‘software’) Infrastructuur (‘hardware’)
- 13. Dienst- en hulpverlening voor de burger Producten en processen Applicaties (‘software’) Infrastructuur (‘hardware’)
- 14. Parallel doortrekken naar de besturen Dienst- en hulpverlening voor de burger Producten en processen Applicaties (‘software’) Infrastructuur (‘hardware’) Dienst- en hulpverlening voor de burger Producten en processen Applicaties (‘software’) Infrastructuur (‘hardware’) Gemeente OCMW
- 15. Voorbeeld van een visie rond geïntegreerde dienst- en hulpverlening
- 16. Gefasseerde aanpak Gefaseerde aanpak Fase 1: gemeentehuis • Invoering van lite versie van dienstverleningsconcept (snelbalies / themabalies) • Invoering van versie 1 van midoffice
- 17. Gefaseerde aanpak Fase 2: Nieuw Administratief Centrum • Nieuw dienstverleningsconcept in het NAC • Grotere impact • Glasvezelnetwerk? • Datacenters? • ... • Integratie OCMW
- 18. Welke toepassingen zijn noodzakelijk voor het afleveren van bepaalde producten? Welke producten worden er afgeleverd? Door welke dienst? Via welke balie? Welke toepassingen zijn noodzakelijk aan de themabalie “leven”? Welke infrastructuur is nodig binnen bepaalde diensten / balies? Hoe werken toepassingen onderling samen? ...
- 19. Architectuur in kaart Diensten - loketten Producten Toepassingen Infrastructuur
- 20. Diensten & loketten Onthaalbalie kan bepaalde producten uit leven, welzijn, wonen, beleven, ... leveren: • Beleven: bv. in ontvangstname subsidieaanvraag • Welzijn: bv. hulp bij opladen kaart budgetmeter • ... Snelbalie kan eveneens bepaalde producten uit leven, welzijn, wonen, ... leveren: • Leven: bv. afleveren rijbewijs • Leefomgeving: bv. klacht werken nutsmaatschappijen • Wonen: bv. aflevering huis- en busnummer • ...
- 21. Producten Wie levert welke producten? → loketmap + processen Welke toepassingen zijn nodig om producten af te leveren? → link met landschap aan toepassingen
- 22. Toepassingen Toepassingen Hera Dodona BBC gemeente Kassa Remmicom Helena Welke toepassingen zijn aanwezig? Hoe zijn deze toepassingen gekoppeld? Aandacht voor “manuele” koppelingen! (vanuit de business processen) Koppeling met producten
- 24. Op naar een architectuur overzicht Architectuur databank Middel ondergeschikt aan architectuur → pragmatische keuze ...
- 25. Toegevoegde waarde architectuur overzicht Impactanalyse bij vervanging van een toepassing: welke diensten, welke producten, welke koppelingen, ...? Duidelijk en snel overzicht: bv. snelbalie opzetten impliceert het afleveren van X producten, waarvoor Y toepassingen nodig zijn, en er nood is aan bepaalde infrastructuur Impactanalyse bij wijziging aan productcatalogus: welke toepassingen, welke diensten, ...? Impactanalyse bij wijziging organisatie: welke producten, welke toepassingen, ...?
- 26. Toegevoegde waarde architectuur in kader van integratie OCMW - gemeente