NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut
Download as PPTX, PDF0 likes486 views
![Marketing?mar揃ke揃ting [ma:rketing] de; v(m) commercieel beleidMarketing = Market Getting De marktverkrijgenWie is de klant en wat vindt hij/ zij belangrijk? Hoe kan mijn personeel daaraan bijdragen? Wat doen mijn concurrenten op de markt?De verzameling activiteiten die een organisatie uitvoert om op de juiste wijze klantwensen te begrijpen, toegevoegde waarde te cre谷ren en te leveren.](https://image.slidesharecdn.com/maartenfijnaut-100112064905-phpapp02/85/NIMA-Marketing-in-de-zorg-congres-30-november-2009-Maarten-Fijnaut-3-320.jpg)
More Related Content
Viewers also liked (19)
Similar to NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut (20)
More from NIMA (20)
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut
- 2. Je hoeftnietziektezijnombetertewordenNIMA Marketing in de zorg 2009
- 3. Marketing?mar揃ke揃ting [ma:rketing] de; v(m) commercieel beleidMarketing = Market Getting De marktverkrijgenWie is de klant en wat vindt hij/ zij belangrijk? Hoe kan mijn personeel daaraan bijdragen? Wat doen mijn concurrenten op de markt?De verzameling activiteiten die een organisatie uitvoert om op de juiste wijze klantwensen te begrijpen, toegevoegde waarde te cre谷ren en te leveren.
- 9. Beste overzichten in de markt
- 11. Echte meerwaarde
- 12. Maar ook:
- 17. Humaneyes/ CustomeyesWat doet Effectory in de zorg? Wij helpen organisaties in de zorg beter te presteren door inzicht te geven in de bevindingen van: medewerkers
- 19. Programma 30-11KennismakingKijk op tevredenheidZet tevredenheid zoden aan de dijk?Tevredenheid alleen is niet voldoendeTevredenheid zorgverlenerHoe ziet dat eruit?(On)tevredenheid zorgconsumentWat levert het op?Wat kost het?VVV-principeVindenInput verzamelenBevindingendelenVragen & Afsluiting
- 23. Wat is noodzakelijk om echt te presteren?Tevredenheid
- 24. Betrokkenheid
- 25. Motivatie
- 26. Engagement
- 27. Loyaliteit
- 28. Effectiviteit
- 29. 掘韓韓庄界庄谷稼岳庄艶
- 30. Klantgerichtheid
- 33. Prestatie
- 34. Hebben
- 36. Willen
- 38. Kunnen
- 41. Beter presteren in de zorgPrestatie vanmedewerkersBetere prestatiesvan zorginstelling Lyrische klantenOnderscheidend concept
- 44. Redenen voor zorgverleners om in de zorg te werken:Prestigieuze medicijnen 6%
- 47. Anders 12%
- 48. Relatie met de pati谷nten 60%(PressGaney onderzoek, 2006)
- 50. Werkzaamheden
- 52. 遺看鉛鉛艶乙温s
- 53. Leidinggevende
- 54. Organisatie
- 58. Betrokkenheid
- 59. Motivatie
- 60. Engagement
- 61. Loyaliteit
- 62. Effectiviteit
- 63. 掘韓韓庄界庄谷稼岳庄艶
- 64. Klantgerichtheid
- 68. Wat gaat goed?Passie voor werk
- 69. Collegialiteit Vaak gehoorde knelpunten?Interne communicatie
- 70. Leiderschap
- 72. Werkdruk
- 75. Betrokkenheid bij organisatieTevreden Pati谷nt/ cli谷nt?
- 76. Een tevreden versus ontevreden zorgconsument
- 77. MAAKT HET WERK EEN STUK LEUKER!Wat levert n tevreden zorgconsument op?Blijft langer klant (70%)Zorgt voor een goede naamIs bereid mee te denken (verbeteren)Geeft energieZal jouw zorginstantie aanbevelen aan anderen
- 78. Wat kost een ontevreden zorgconsument?Negatief effect op personeelGeeft feedback om te verbeteren als organisatieKost veel energie/ tijd om tevreden te makenBlijft klant, als problemen naar tevredenheid worden opgelost (95%)Gevaar:vertelt nog meer door dan tevreden klant
- 79. Elke pati谷nt ziet de zorg andersFINISHED FILES ARE THE RE-SULT OF YEARS OF SCIENTIF-IC STUDY COMBINED WITH THEEXPERIENCE OF MANY YEARS
- 80. Tevreden medewerker = tevreden pati谷nt?
- 81. Wat is de relatie tussen tevredenheid voor zorgverlener en zorgconsument?
- 82. Hoe zorgen voor tevreden klanten?Schrijf op welke belemmering & mogelijkheidje ziet om in de zorgMedewerkers klantgerichtte krijgenRode post-it
- 83. Wat staat klantgerichtheid in de weg?
- 84. Groene post-it
- 85. Hoe krijgen we meer klantgerichtheid in de zorg?Watstaatklantgerichtheid in de weg?
- 86. Hoe krijgen we meerklantgerichtheid in de zorg?
- 90. Weten dat je ertoe doet
- 91. Goed contact met collegas en leidinggevende
- 92. Goede feedback
- 93. Af en toe een complimentWeten waar de organisatie staat
- 94. Weten waar de organisatie heen wil
- 95. Richting snappen en er achter staan
- 96. Speerpunten en/ of kernwaarden begrijpenRichting
- 98. Luister naar de medewerkers
- 99. Geef ze de ruimte
- 101. Waardering voor het werkVertrouwen
- 102. Dank voor uw aandacht!Succes met het motiveren en stimuleren van uw medewerkers!