�ݺ�ߣ

��Müşteri İlişkileri Yönetimi
(CRM)
��Aslı Özkan - Bahar
Çetinkaya ��Ömer Enis ŞEN��

CRM Nedir?

Crm Müşteri ilişkilerinizi
düzenlemek için bir yaratılan
uygulamadır. Crm sistemi ile,
müşteriden aldığınız
bilgileri saklayabilirsiniz.

CRM ve Faydaları
● Pazarlama süreçlerinde veri toplama, kampanya
yönetimi, olası müşterilerin yönetimi gibi birçok araç ile
yeni müşterilerin kazanılması ve eldeki müşterilerden
daha fazla değer elde edilmesi mümkün olur.
● Satış süreçlerinde, bilgi yönetimini ve paylaşımını
sağlamak, raporlama ve analiz yetenekleri geliştirmek
gibi avantajları ile CRM, satış hacminin yükseltilmesinde
önemli role sahip olur.
● Hizmet alanında ise CRM’in etkileşim ve web ortamında
süreçlerin yürütülmesi anlamında oldukça önemli
açılımlar sağladığı bir gerçek.

Müşteri beklentisi

● Müşteriyi anlamak
● Takip etmek
● Hızlı cevap vermek
● Kişiye özel üretim
● Strateji geliştirmek
● Kısacası iletişim...

Klasik öneriler..
● Faks ile kayıt isteme
● Form doldurma
● E-mail aboneliği
● Telefon ile bilgi isteme
● Kayıtlar için excel kullanma

Önerilen çözüm
Sosyal medya ile müşterini dinle.
Müşterine anında cevap ver.
Onunla düşün, onunla eğlen,
onunla düşün, beyin fırtınası
yap, onunla beraber kazan.

Teknik Fizibilite

Müşteri
mailleri..

Ekonomik Fizibilite
● Sistem analisti
● Sosyal Medya Uzmanı
● Yazılımcı
● Tasarımcı

Yazılım Harcaması: 10.000
Personel Eğitimi: 5.000
Sistemin Getirileri: 20.000
Geri ödeme süresi: 10.000 / 20.000 = 0,5

Sosyal Fizibilite

Sistem çok yeni olsada günümüz
çağın yetişmiş genç kadroları bu
teknolojiye aşina olduğundan
dolayı raporlamız kişilerde sıkıntı
yaratmayacak.

Gant Çizelgesi

7 Ay 21 Gün
Tüm Sistem: 233 gün

�ձ�ş��ü��...

�ݺ�ߣ

Nostalji: Amatör CRM Projesi

Recommended

More Related Content

Similar to Nostalji: Amatör CRM Projesi (20)

Nostalji: Amatör CRM Projesi