Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM)
6 likes7,643 views
İnternette Pazarlama Ders notları,
1 of 13
Recommended
CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM - Müşteri İlişkileri YönetimiKaan Yıldızgöz
Ìý
Müşteri İlişkileri Yönetimi, CRM, Müşteri Bağlığı, Adamına Göre Muamele, Nabza Göre Şerbet, Kampanya Yönetimi, Veritabanı Pazarlama, Veri Madenciliği, FRM, Churn, İzinli Pazarlama...Crm musteri iliskileri yonetimi
Crm musteri iliskileri yonetimiMemet Ozkan
Ìý
Müşteri İlişkileri Yönetimi - Memet Özkan eğitim sunumu (www.danismend.com)
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRMsalihand
Ìý
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir.
CRM müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılması olarak tanımlayabiliriz. Bu eskiden de yapılan bir şeydi. Ama artık bilgiye ulaşmak teknoloji vasıtasıyla çok daha kolay oluyor. O bilgiyi işleyip ona göre ürün geliştirmek mümkün. Çok büyük kitlelere yönelik olarak birebir pazarlama ihtiyacı bugün ortaya çıktığı için bunu yapabilecek teknolojiler var. 
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesi
Musteri iliskileri yonetimi CRM ve Starbucks incelemesiHENCOOPS Gilimor Gıda
Ìý
Müşteri İlişlileri Yönetimine kısa bir bakış ve kuruluşundan bu güne STARBUCKS incelemesi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri Yönetimi
7. bölüm pazarlama ilkeleri Müşteri İlişkileri YönetimiSuleyman Bayindir
Ìý
Süleyman BAYINDIR
7. bölüm pazarlama ilkeleri MİYMüşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkunSEMRIN IK EGITIM VE DANISMANLIK
Ìý
Müşteri İlişkileri Nasıl Yönetilir
Müşteri Memnuniyetinin Önemi
Tefal crm projesi
Tefal crm projesiAli Emre Süslü
Ìý
Tefal markasının müşteri ilişkileri yönetimi (crm) incelemesi
Customer Relationship Management !!! CRM
Customer Relationship Management !!! CRMPrateek Bhargava
Ìý
This document provides an overview of customer relationship management (CRM). It defines CRM as the integration of sales, marketing, and service strategies. The goals of CRM are to provide better customer service, increase efficiency, help close deals faster, and discover new customers. CRM aims to use existing customer data to grow revenue, better serve customers through integrated systems, and create loyalty through excellent repeatable sales processes. It also discusses the importance of customer focus, CRM phases, benefits of CRM systems, necessary customer data, and keys to successful CRM implementation.
Call Centre CRM
Call Centre CRMjuliawitz
Ìý
This document discusses Customer Relationship Management (CRM) and its role in call centers. It defines CRM as a strategy that focuses on acquiring, retaining and partnering with selective customers to create value for both the company and customer. CRM leverages technology, marketing techniques and tools to build internal and external relationships. It explains that CRM plays an important role in call centers by collecting and storing customer data, which helps call center agents better understand customers and provide personalized service. Implementing CRM software can benefit call centers by reducing costs, improving customer service levels and increasing productivity and satisfaction.
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı Sunum
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı SunumKarel Electronics
Ìý
Özel sektör ve kamu kurumlarının tamamının kullanımına uygun olan Karel IP Çağrı Merkezi platformu, müşterileri ile etkin iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen işletmelere esnek, uygun maliyetli ve gereken tüm bileşenleri kapsayan bir çağrı merkezi çözümü sunar.
Bu çözüm yıllar içinde oluşan toplam çözüm maliyetinde ve ilk yatırımın geri dönüş oranında benzer sistemlere göre çok avantajlı bir fırsat oluşturur. Standart sunucularda çalışan tamamen IP yazılım tabanlı teknolojisi, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, kapsamlı raporlama yetenekleri, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için verimlilik ve gelir arttırıcı bir yatırım özelliği taşır.
Karel IP Çağrı Merkezi Sistemi müşteri aramalarını karşılamanın yanında otomatik dış arama da gerçekleştirebilir. Dış aramalar satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme, anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabilir.
Henüz bir CRM çözümü kullanmayan ve müşteri ilişkilerini kullanımı kolay ve ekonomik bir sistemle yönetmek isteyen şirketler için Karel IP Çağrı Merkezi kendi içinde bir Mini CRM uygulaması barındırır. Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedilmiş olur, hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yaşatılır.10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crmSuleyman Bayindir
Ìý
10. bölüm Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar müşteri ilişkileri yönetimi CRM
Customer Relationship Management
Customer Relationship ManagementKhawaja Naveed
Ìý
CRM involves developing and maintaining long-term, mutually beneficial relationships with strategically important customers. It is based on trust and value and aims to deliver superior customer value over time. Relationships develop through different stages from initial interactions to long-term partnerships. Salespeople play a key role in building and promoting relationships by understanding customer needs and adding value at each stage of development. The goal of CRM is turning prospects into loyal, profitable customers through effective relationship management.
Crm characteristics
Crm characteristicsexecpgdm
Ìý
The document outlines 8 key characteristics of a successful CRM implementation: 1) having a clear CRM vision and leadership, 2) developing CRM strategies around objectives, segments, and customer interactions, 3) creating a valued customer experience through understanding needs, monitoring satisfaction, and acting on feedback, 4) fostering organizational collaboration around customer understanding, 5) establishing CRM processes around the customer lifecycle and knowledge management, 6) leveraging CRM information like customer data and analytics, 7) utilizing CRM technology applications and infrastructure, and 8) defining CRM metrics around value, retention, satisfaction and loyalty.CRM
CRMShivam Sharma
Ìý
This chapter discusses Customer Relationship Management (CRM). It defines CRM as developing and maintaining long-term, mutually beneficial relationships with strategically significant customers. The chapter outlines the importance of CRM and key stages in its development. It discusses the main functions and models of CRM, and the role of salespeople as relationship builders. Finally, it addresses managing customer relationships from initiating to enhancing the relationship over time.CRM@Oracle: CRM Analytics
CRM@Oracle: CRM AnalyticstbOracleCRM
Ìý
Oracle provides CRM analytics capabilities including a global single-instance CRM implementation with consolidated data and standardized integration. The document outlines Oracle's BI strategy of leveraging existing ERP and CRM assets with a single-instance approach for analytics. It describes the large-scale BI deployment at Oracle with standardized reporting across applications and datasets.Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
Ìý
Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denilir.
Detaylı Bilgi İçin : http://www.univerist.com/
More Related Content
What's hot (20)
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkun
Müşteri i̇lişkileri yönetimi dr. sema coşkunSEMRIN IK EGITIM VE DANISMANLIK
Ìý
Müşteri İlişkileri Nasıl Yönetilir
Müşteri Memnuniyetinin ÖnemiTefal crm projesi
Tefal crm projesiAli Emre Süslü
Ìý
Tefal markasının müşteri ilişkileri yönetimi (crm) incelemesiCustomer Relationship Management !!! CRM
Customer Relationship Management !!! CRMPrateek Bhargava
Ìý
This document provides an overview of customer relationship management (CRM). It defines CRM as the integration of sales, marketing, and service strategies. The goals of CRM are to provide better customer service, increase efficiency, help close deals faster, and discover new customers. CRM aims to use existing customer data to grow revenue, better serve customers through integrated systems, and create loyalty through excellent repeatable sales processes. It also discusses the importance of customer focus, CRM phases, benefits of CRM systems, necessary customer data, and keys to successful CRM implementation.Call Centre CRM
Call Centre CRMjuliawitz
Ìý
This document discusses Customer Relationship Management (CRM) and its role in call centers. It defines CRM as a strategy that focuses on acquiring, retaining and partnering with selective customers to create value for both the company and customer. CRM leverages technology, marketing techniques and tools to build internal and external relationships. It explains that CRM plays an important role in call centers by collecting and storing customer data, which helps call center agents better understand customers and provide personalized service. Implementing CRM software can benefit call centers by reducing costs, improving customer service levels and increasing productivity and satisfaction.Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı Sunum
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı SunumKarel Electronics
Ìý
Özel sektör ve kamu kurumlarının tamamının kullanımına uygun olan Karel IP Çağrı Merkezi platformu, müşterileri ile etkin iletişim kurmayı ve müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen işletmelere esnek, uygun maliyetli ve gereken tüm bileşenleri kapsayan bir çağrı merkezi çözümü sunar.
Bu çözüm yıllar içinde oluşan toplam çözüm maliyetinde ve ilk yatırımın geri dönüş oranında benzer sistemlere göre çok avantajlı bir fırsat oluşturur. Standart sunucularda çalışan tamamen IP yazılım tabanlı teknolojisi, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, kapsamlı raporlama yetenekleri, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları ile hem bugün hem de gelecek için verimlilik ve gelir arttırıcı bir yatırım özelliği taşır.
Karel IP Çağrı Merkezi Sistemi müşteri aramalarını karşılamanın yanında otomatik dış arama da gerçekleştirebilir. Dış aramalar satış, iş takibi, müşteri memnuniyeti takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi, kampanya düzenleme, anket çalışması gibi amaçlarla kullanılabilir.
Henüz bir CRM çözümü kullanmayan ve müşteri ilişkilerini kullanımı kolay ve ekonomik bir sistemle yönetmek isteyen şirketler için Karel IP Çağrı Merkezi kendi içinde bir Mini CRM uygulaması barındırır. Mini CRM uygulaması sayesinde müşterilerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedilmiş olur, hızlı ve tutarlı bir hizmet deneyimi yaşatılır.10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crm
10. bölüm müşteri ilişkileri yönetimi crmSuleyman Bayindir
Ìý
10. bölüm Pazarlamada Güncel Yaklaşımlar müşteri ilişkileri yönetimi CRMCustomer Relationship Management
Customer Relationship ManagementKhawaja Naveed
Ìý
CRM involves developing and maintaining long-term, mutually beneficial relationships with strategically important customers. It is based on trust and value and aims to deliver superior customer value over time. Relationships develop through different stages from initial interactions to long-term partnerships. Salespeople play a key role in building and promoting relationships by understanding customer needs and adding value at each stage of development. The goal of CRM is turning prospects into loyal, profitable customers through effective relationship management.Crm characteristics
Crm characteristicsexecpgdm
Ìý
The document outlines 8 key characteristics of a successful CRM implementation: 1) having a clear CRM vision and leadership, 2) developing CRM strategies around objectives, segments, and customer interactions, 3) creating a valued customer experience through understanding needs, monitoring satisfaction, and acting on feedback, 4) fostering organizational collaboration around customer understanding, 5) establishing CRM processes around the customer lifecycle and knowledge management, 6) leveraging CRM information like customer data and analytics, 7) utilizing CRM technology applications and infrastructure, and 8) defining CRM metrics around value, retention, satisfaction and loyalty.CRM
CRMShivam Sharma
Ìý
This chapter discusses Customer Relationship Management (CRM). It defines CRM as developing and maintaining long-term, mutually beneficial relationships with strategically significant customers. The chapter outlines the importance of CRM and key stages in its development. It discusses the main functions and models of CRM, and the role of salespeople as relationship builders. Finally, it addresses managing customer relationships from initiating to enhancing the relationship over time.CRM@Oracle: CRM Analytics
CRM@Oracle: CRM AnalyticstbOracleCRM
Ìý
Oracle provides CRM analytics capabilities including a global single-instance CRM implementation with consolidated data and standardized integration. The document outlines Oracle's BI strategy of leveraging existing ERP and CRM assets with a single-instance approach for analytics. It describes the large-scale BI deployment at Oracle with standardized reporting across applications and datasets.Similar to Müşteri Ilişkileri Yöntemi (CRM) (20)
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
Ìý
Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denilir.
Detaylı Bilgi İçin : http://www.univerist.com/Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz
Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin ParmaksizM. Yalcin Parmaksiz
Ìý
CRM in Retail and Tourism. Example from various CRM application sin TurkeyCRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1
CRM YolHaritası_v113 prpsl stratejik_crm_v1ERDEM ÖZŞEN
Ìý
Müşteri Odaklı Dönüşüm Yol Haritası çalışma içeriği 
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitim
Abdullah Bozgeyik Mua Stanitimabss
Ìý
Abdullah Bozgeyik
"Mutluluk Üretimi A.Ş." isimli Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili kitabının tanıtım dosyasıdır.Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileri
Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileriSuleyman Bayindir
Ìý
Süleyman BAYINDIR Elektronik Ticarette Müşteri İlişkileriCRM ve Dogrudan Pazarlama
CRM ve Dogrudan PazarlamaElif Nağme Gür
Ìý
Kitle iletişiminden bugünlere 12 yıllık kısa bir yolculuk
Dünya’dan haberler
Reklamverenlerin ağzından
CRM Nedir? Ne deÄŸildir?
DoÄŸrudan Pazarlama
Örnek çalışmalarCallisto CRM Ürün Kataloğu
Callisto CRM Ürün KataloğuCallisto CRM
Ìý
Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan, satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren ve kurumsal hafıza oluşturan, web tabanlı ve mobil uyumlu, kullanıcı dostu bir teknoloji yazılımıdır.Callisto CRM Kataloğu
Callisto CRM KataloÄŸuCallisto CRM
Ìý
Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan, satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren ve kurumsal hafıza oluşturan, web tabanlı ve mobil uyumlu, kullanıcı dostu bir teknoloji yazılımıdır.
Callisto CRM Ürün Tanıtım Kataloğu
Callisto CRM Ürün Tanıtım KataloğuCallisto CRM
Ìý
Şirketinizin dijital dönüşümünü sağlayan, satış ve proje yönetimini sistematik hale getiren ve kurumsal hafıza oluşturan, web tabanlı ve mobil uyumlu, kullanıcı dostu bir teknoloji yazılımıdır.boomerang ödülleri sunum mobil sadakat ve crm
boomerang ödülleri sunum mobil sadakat ve crmF.Emre RECBER
Ìý
pazarlamada 4 d yaklaşımı ve mobil sadakat yapılarıMustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...
Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...Dr. Mustafa Değerli
Ìý
Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçirme / EleştirisiSoftnec Bilişim Genel Sunum
Softnec BiliÅŸim Genel SunumSoftnec Bilisim
Ìý
Softnec Bilişim, Salesforce.com ürünlerinin Türkiye'de uygulamasını yapan yetkili partneridir. Sizin de satış, operasyon gibi iş süreçlerinizin organizasyon veya yönetiminde bir sisteme ihtiyacınız olduğunda işlerinizi inceleyerek öneride bulunmak isteriz.Lineris SAP CRM Etkileşim Merkezi Çözümü
Lineris SAP CRM Etkileşim Merkezi Çözümüitelligence TR
Ìý
Türkiye'nin ilk ve tek SAP CRM Şirketi
Nostalji: Amatör CRM Projesi
Nostalji: Amatör CRM ProjesiÖmer Enis SEN
Ìý
4 sene önce üniversitede hazırladığımız bir proje ödevi. 
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...
Çağdaş Yönetim Teknikleri - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sunum e-Micro MBA /Un...Univerist
Ìý
Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...
Mustafa Değerli - 2014 - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Makale Gözden Geçi...Dr. Mustafa Değerli
Ìý