�ݺ�ߣ

Trendy i obserwacje na temat
rynku rezerwacji internetowych
Paweł Fornalski - CEO, IAI S.A.
Contact
www.idosell.com/booking/contact
z perspektywy kogoś kto postanowił zbudować kolejny Booking engine i
ma 16 lat doświadczenia w ecommerce sklepów internetowych

● Jest dla profesjonalistów (Sklepy 5000 i więcej
zamówień). Aktualnie obsługujemy ponad 3500
sklepów internetowych sprzedających na prawie
4 miliardy złotych rocznie.
● Dajemy nieograniczone wsparcie
techniczne w cenie = dbamy o jakość
● Oferujemy dowolny wygląd strony pod
swoją domeną, każda firma działa na
własny rachunek odrębnie od innych.
Mamy 110 osobowy stały zespół, w tym
40 osobowy dział Web Developerów
● SaaS to nasza filozofia. Istniejemy i stale
ewoluujemy od 16 lat
● Jesteśmy spółką publiczną NC Focus
(transparentni, wiarygodni i otwarci)
Co odróżnia IAI-Shop.com od konkurencji?

SaaS to najbardziej efektywny model
biznesowy i technologiczny dla klientów,
producenta i partnerów (otoczenia). Nie lubią
go tylko firmy nie działające w SaaS.
Wierzę w Otwarty SaaS™ i ewolucyjne
doskonalenie systemu razem z klientami,
dzięki darmowemu wsparciu.
Od początku wierzymy w SaaS, oferujemy tylko
jedną, pełną wersję systemu:

Polska branża ecommerce to docenia:

Naszą zaletą jest nieustająca ewolucja jednej, pełnej
wersji systemu. Klient kupuje i ma zawsze najnowszą
wersję z pełnym wsparciem i gwarancją.

Obecny kształt IdoSell Booking

W 2010r. nie było dostępnego rozwiązania
SaaS. A to oznaczało wysokie ceny i znikomy
odsetek penetracji rynku, niewielką otwartość
na nowe rozwiązania czyli słabą dostępność
dla konsumentów.
Skąd pomysł na IdoSell Booking?

Przełomowa idea Widgetu, zamiast budowania całych stron
Widget IdoSell Booking to specjalnie
przygotowany kawałek strony, działający z
każdą stroną, uruchamiany z serwera IAI.
Dostosowuje się��automatycznie do oferty,
można go konfigurować, zmieniać styl.
Można nim mocno sterować��poprzez
generator kodów, parametryzując np.
otwierając od razu dany pokój, język,
promocję itp.

Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwacji internetowych

Ciekawostki dotyczące budowania Booking Engine
● Najpierw budowaliśmy IdoSell Booking zupełnie odrębnie. Potem
okazało się, że najlepiej wykorzystać to co już mieliśmy zbudowane do
sklepów internetowych. Obecnie prace są mocno skorelowane, ale
pracują nad tym 2 niezależne zespoły plus wspólni supervisorzy
techniczni i zespół System Administrators (w tym standardy
bezpieczeństwa).
● Od początku postawiliśmy sobie za cel niską cenę
(49zł/rok + 1%). A zatem musieliśmy:
● Uprościć wdrożenie (prosty interfejs przy ambitnej roadmap)
● Obniżyć maksymalnie koszty hostingu, mimo stosowania integracji
● Postawić na tysiące klientów, mimo iż wtedy tylu klientów na rynku
nie było.
● Oficjalna premiera odbyła się 2 lata później na „Auli”
w listopadzie 2013r.

Dzięki połączeniu dużej elastyczności, prostoty i
przystępnej ceny, klienci sami znajdują��nowe zastosowania

Początkowo nie planowane: Wizytówki WWW
Własna strona internetowa hotelu, pensjonatu, apartamentów, czy jakiegokolwiek innego obiektu
noclegowego jest w dzisiejszych czasach absolutną koniecznością. Jest w cenie, ale przy tym jest
wielojęzyczna, wielowalutowa, zoptymalizowana pod SEO, SEM, Social Media. To na czym nam
zależało najbardziej to dostosowanie do mobile.

Premiera: Od stycznia 2017r. Otwieramy
nasz dział Web Developerów na hotele,
na takich samych zasadach

Channel Manager – bardzo potrzebny, trudny do
zbudowania

Ciekawostki dotyczące budowania Channel Managera
● W roku 2011 z wyjątkiem Booking.com żaden serwis nie miał
dostępnego API. No może poza Airbnb który wkrótce je
zamknął.
● Klienci myślą, że Channel Manager to osobny produkt. W
sklepach internetowych to część po prostu do integracji z
serwisami.
● Nie wiedząc jak robią to inni, wykorzystując doświadczenia w
integracji z Allegro, eBay, Amazon itd. stworzyliśmy znacznie
lepszy algorytm i dwukierunkową integrację.
● Połowa serwisów dzisiaj używa standardu iCal do aktualizacji
dostępności.

IdoSell Booking Partner Program
● Właściciele polskich serwisów (agregatorów ofert) uważali, że
to się nie uda i należy nadal używać formularza pytania o
dostępność pokoju
● Odpowiedzią była funkcjonalność Booking Partner, dzisiaj
oferująca rezerwacje na parudziesięciu polskich agregatorach.
Dzisiaj budujemy partnerom np. wyszukiwarki. Nie chcemy z
nimi konkurować. Wynika to z filozofii IAI.
● Idea Booking Partner to brak skomplikowanej integracji,
jedynie wywoływanie widgetu z dodatkowymi parametrami.
Całość rozliczeń z partnerami wykonuje IdoSell Booking.

Booking Bridge - działającą integracja oparta o dodatkowy
program dla Windows instalowany na komputerze w hotelu

Obserwacje dotyczące programów hotelowych
● Obecne na rynku programy powstawały w czasie, gdy nikt nie
myślał o rezerwacjach hotelowych.
● Programy nie mają zazwyczaj API, trzeba operować na bazie
danych. Każda nowa wersja, zazwyczaj zmienia strukturę bazy
danych i należy wykonywać integrację od nowa.
● Nie ma jednego lidera. Każdy produkt jest silny w danym
regionie, co wynika z zasięgu regionalnego serwisu
producenta.
● Hotele rezerwujące na Booking.com czy innych serwisach, nie
mają integracji. Zazwyczaj posiadają pulę osobnych pokoi i
wprowadzają rezerwację dopiero w momencie przybycia gości.

Warto wykorzystywać to co jest gotowe,
ale czasami trzeba dopisać własny
element układanki. Do tego niezbędne
są bezpieczne, różne API.
Przenieśliśmy to co stworzyliśmy w
IAI-Shop.com, bo wierzymy że to służy
rynkowi.
Idea Otwarty SaaS™

Sumplement:
6 przydatnych obserwacji
na temat rynku rezerwacji

Na bazie 16 lat doświadczeń��z rynku
sklepowego i 5 lat z rynku rezerwacji
mogę powiedzieć, że uda się przetrwać
tylko tym, którzy wypracują markę i
będą przyciągali klientów polecanych
lub powracających.
1. Jak przetrwać z perspektywy 16 lat?

Staraj się��budować reguły i procedury.
Nie ustalaj ceny na dany dzień, na oko.
Analizuj rynek i buduj reguły ustalania
ceny np. na bazie dostępności.
2. Sterowanie ręczne zamiast automatyczne

Nie możesz podnosić cen w
nieskończoność. Dąż do jak
najwyższego nasycenia. Podniesienie
go średnio o 10% da znacznie więcej niż
podniesienie ceny noclegu o 100% ale
tylko w wysokim sezonie.
3. Nasycenie zamiast wyższych cen

Każda kolejna integracja to większa
złożoność a więc i koszt oraz
podatność na problemy z
overbookingiem.
4. Integracja ze zbyt wielką liczbą serwisów

Warto podglądać największych i
wyciągać wnioski gdzie zmierzają. Np.
Grupa Hilton wyznaczyła trendy, że na
własnej stronie jest najtaniej,
wykorzystując swój Hhonors.
Rynek małych hoteli będzie się też stale
łączył w sieci.
5. Patrz na największych

"Channel Manager Idosell Booking wyeliminował
pomyłki i ograniczył nieporozumienia z klientami.
Narzucił dyscyplinę dla personelu ośrodka w
zakresie aktualizacji danych i komunikacji z
klientami. Pięć lat temu prowadziliśmy
rezerwację ręcznie, na papierze. Powstawały
pomyłki i pretensje. Klienci czasami
wykorzystywali sytuacje, zwłaszcza przy
rezerwacjach telefonicznych, do obciążania
personelu za własne błędy.”
Edward Trzosek, Perła Krutyni, listopad 2016r.
6. Rynek będzie się profesjonalizował

www.idosell.com/booking
Dziękuję za uwagę

Dziękuję za uwagę
Paweł Fornalski - CEO, IAI S.A.
Bezpieczeństwo procesu rezerwacji
Sprawna obsługa gości
Swoboda w konstruowaniu oferty
Contact
www.idosell.com/booking

�ݺ�ߣ

Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwacji internetowych

Recommended

More Related Content

What's hot (15)

Viewers also liked (20)

Similar to Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwacji internetowych (20)

More from TravelCamp (20)

Paweł Fornalski (IdoSell Booking), Trendy i obserwacje na temat rynku rezerwacji internetowych