Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
Download as PPTX, PDF0 likes101 views
Presentation "Web analytics in the Public Sector" at the Conference International Design in Government, Edition 2019. Toon Vuursteen Thought Leader in Digital Analytics for Government Websites
More Related Content
Similar to Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version (20)
More from Toon Vuursteen (8)
Recently uploaded (20)
Presentatie Web analytics in the Public Sector Govdesign v4 english version
- 1. Getting to know each other What is your name? Where do you work? What is your professional role What is your experience in web analytics? What is an unexpected quality of you? Or a guilty pleasure?
- 2. Is web analytics harder to do in the public sector than in e-commerce? Antwoord: Ja In deze sessie leer je: Een mind-set en een praktisch framework voor webanalyse in de publieke sector.
- 3. Is web analytics harder to do in the public sector than in e-commerce? Answer: Yes In deze sessie leer je: Een mind-set en een praktisch framework voor webanalyse in de publieke sector.
- 4. Is web analytics harder to do in the public sector than in e-commerce? Answer: Yes In this session you will learn: A mind-set and a practical framework for web analytics in the public sector.
- 5. Gary Angel “The most common digital metrics are almost useless” Gary Angel
- 7. ?
- 8. ?
- 9. ?
- 10. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 11. Wat are KPI’s? Key Performance Indicators Indicators (numbers) that indicate how well or not so well you are doing in realizing key goals. Doel: 100 jaar oud worden. KPI: leeftijd Doel beter worden (ik heb nu griep) KPI: lichaamstemperatuur
- 12. Wat are KPI’s? Key Performance Indicators Indicators (numbers) that indicate how well or not so well you are doing in realizing key goals. Goal: Live as long as possible KPI: ? Doel beter worden (ik heb nu griep) KPI: lichaamstemperatuur
- 13. Wat are KPI’s? Key Performance Indicators Indicators (numbers) that indicate how well or not so well you are doing in realizing key goals. Goal: Live as long as possible KPI: Age Doel beter worden (ik heb nu griep) KPI: lichaamstemperatuur
- 14. Wat are KPI’s? Key Performance Indicators Indicators (numbers) that indicate how well or not so well you are doing in realizing key goals. Goal: Live as long as possible KPI: Age Goal: Recover from influenza KPI: ?
- 15. Wat are KPI’s? Key Performance Indicators Indicators (numbers) that indicate how well or not so well you are doing in realizing key goals. Goal: Live as long as possible KPI: Age Goal: Recover from influenza KPI: Body Temperature
- 16. Wat are targets? The target levels of the KPI’s you set for yourself. Goal: Live as long as possible KPI: Age Target: 100 years Doel: Beter worden (ik heb nu griep) KPI: Lichaamstemperatuur Target: 37 Graden Celsius
- 17. Wat are targets? The target levels of the KPI’s you set for yourself. Goal: Live as long as possible KPI: Age Target: 100 years Goal: Recover from influenza KPI: Body Temperature Target: 37 Degrees Celsius
- 18. What are the most common three abstraction levels? Strategical Tactical Operational
- 19. Goals, KPI’s & Targets at three levels Strategical goal Live as long as possible Tactical goal Being healthy Operational goal Daily walks KPI: Age Target: 100 jaar KPI: Health check grade Target: >9 KPI: Steps/day Target: 20.000
- 20. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 21. Strategical Goals & Kpi’s Tactical Goals & Kpi’s Operational Goals & Kpi’s
- 22. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 24. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 25. Engager (Home page) Router (Navigational page) Engager (Home page of part of website) Explainer (Task oriented content) Closer (Leads visitor into transaction) Converter (Transaction proces, e.g. webform) Informer (b.v. news, information)
- 26. Router (Navigational page) Engager (Home page) Engager (Home page of part of website) Explainer (Task oriented content) Closer (Leads visitor into transaction) Converter (Transaction proces, e.g. webform) Informer (b.v. news, information) Do/CareThinkSee
- 27. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 28. Engager (Home page) Router (Navigational page) Engager (Home page of part of website Explainer (Task oriented content) Closer (Leads visitor into transaction) Converter (Transaction process, e.g. webform) Informer (b.v. news, information) ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY
- 29. Router (Navigational page) Engager (Home page) Engager (Home page of part of website Explainer (Task oriented content) Closer (Leads visitor into transaction) Converter (Transaction process, e.g. webform) Informer (b.v. news, information)ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY
- 30. Router (Navigational page) Engager (Home page) Engager (Home page of part of website Explainer (Task oriented content) Closer (Leads visitor into transaction) Converter (Transaction process, e.g. webform) Informer (b.v. news, information)ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY ACCESSIBILITY
- 31. Router (Navigational page) Engager (Home page) Engager (Home page of part of website Explainer (Task oriented content) Closer (Leads visitor into transaction) Converter (Transaction process, e.g. webform) Informer (b.v. news, information) SPEED
- 32. Router (Navigational page) Engager (Home page) Engager (Home page of part of website Explainer (Task oriented content) Closer (Leads visitor into transaction) Converter (Transaction process, e.g. webform) Informer (b.v. news, information) EXPERTISE EXPERTISE
- 33. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 34. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 42. Leave website
- 46. High Bounce Rate
- 50. High Bounce Rate Low Exit Rate High Pogo Sticking Rate High Search Rate So, what do you think could be going wrong here?
- 54. 16 mei NCDT 54
- 55. 16 mei NCDT 55
- 56. 16 mei NCDT 56
- 57. 16 mei NCDT 57
- 58. 16 mei NCDT 58
- 64. High Scroll Depth Low Extra Task completion Low Search Rate
- 65. High Scroll Depth Low Extra Task completion So, what do you think could be going wrong here? Low Search Rate
- 68. Wat are Engagers? What kind of pages are Engagers? What is their primary function? Make a list of 5 Engagers on your website What could be kpi’s for an Engager?
- 70. The three levels of goals & kpi’s of the “Rechtspraak”
- 71. Ontvanger (Home page) Wegwijzer (Navigatiepagina) Ontvanger (Home page van websiteonderdeel) Uitlegger (Taakgerichte uitleg) Sluiter (Trekt bezoeker transactieproces in Converteer- der (Transactieproces, b.v webformulier) Informatie- gever (b.v. nieuws, informatie)
- 72. 70% 17% (12%)
- 73. 16 mei NCDT 73 70% 17% (12%) Speed
- 74. 16 mei NCDT 74 70% 17% (12%) Customer Effort Score Speed (12%)
- 75. 16 mei NCDT 75 70% 17% (12%) Customer Effort Score Speed
- 82. Low Task Comple- tion Medium Satisfied Low Ease of Use Fast Execution of Task
- 83. Low Task Comple- tion Medium Satisfied Low Ease of Use Fast Execution of Task So, what do you think could be going wrong here?
- 85. Ontvanger (Home page) Wegwijzer (Navigatiepagina) Ontvanger (Home page van websiteonderdeel) Uitlegger (Taakgerichte uitleg) Sluiter (Trekt bezoeker transactieproces in Converteer- der (Transactieproces, b.v webformulier) Informatie- gever (b.v. nieuws, informatie)
- 86. What are Top Tasks? What kind of Top Tasks are there on your website? Pick one Top Task you would like to optimize Wich pages does a visitor visit while executing this Top Task? What could be kpi’s for this Top Task?
- 87. Router (Navigational page) Converter (Transaction proces, e.g. webform) Closer (Leads visitor into transaction) Explainer (Task oriented content) Informer (b.v. news, information) Engager (Home page of part of website) Engager (Home page) SEE
- 88. Converter (Transaction proces, e.g. webform) Closer (Leads visitor into transaction) Explainer (Task oriented content) Informer (b.v. news, information) Engager (Home page of part of website) Router (Navigational page) Engager (Home page) See THINK
- 89. Router (Navigational page) Converter (Transaction proces, e.g. webform) Closer (Leads visitor into transaction) Explainer (Task oriented content) Informer (b.v. news, information) Engager (Home page of part of website) Engager (Home page) ZIE THINK DO/CARE
- 92. So, what step of this top task would you improve?
- 94. Questions? 94
Editor's Notes
- #6: Gary Angel Schrijver van het boek “Measuring the digital world” En bekend Amerikaans webanalytics expert zegt: de meeste webanalytics cijfertjes zijn bijna zinloos
- #7: In je webanalytics pakket zie je van iedere pagina standaardstatistieken Hier zie je wat pagina’s van Rechtspraak.nl en de standaadstatistieken erachter. Paginaweergaves (pageviews) Bounce rate Gemiddelde tijd op pagina Exit ratio
- #8: In je webanalytics pakket zie je van iedere pagina standaardstatistieken Hier zie je wat pagina’s van Rechtspraak.nl en de standaadstatistieken erachter. Paginaweergaves (pageviews) Bounce rate Gemiddelde tijd op pagina Exit ratio
- #9: In je webanalytics pakket zie je van iedere pagina standaardstatistieken Hier zie je wat pagina’s van Rechtspraak.nl en de standaadstatistieken erachter. Paginaweergaves (pageviews) Bounce rate Gemiddelde tijd op pagina Exit ratio
- #10: In je webanalytics pakket zie je van iedere pagina standaardstatistieken Hier zie je wat pagina’s van Rechtspraak.nl en de standaadstatistieken erachter. Paginaweergaves (pageviews) Bounce rate Gemiddelde tijd op pagina Exit ratio
- #38: Zoals de navigatiepagina Afval van de gemeente Amsterdam
- #39: Of een minder mooi exemplaar van mijn werkgever, de Rechtspraak, Een overbodige foto bovenin Geen snippets. Maar toch: het is een navigatiepagina….
- #40: Of een minder mooi exemplaar van mijn werkgever, de Rechtspraak, Een overbodige foto bovenin Geen snippets. Maar toch: het is een navigatiepagina….
- #41: Of een minder mooi exemplaar van mijn werkgever, de Rechtspraak, Een overbodige foto bovenin Geen snippets. Maar toch: het is een navigatiepagina….
- #42: Of een minder mooi exemplaar van mijn werkgever, de Rechtspraak, Een overbodige foto bovenin Geen snippets. Maar toch: het is een navigatiepagina….
- #43: Of een minder mooi exemplaar van mijn werkgever, de Rechtspraak, Een overbodige foto bovenin Geen snippets. Maar toch: het is een navigatiepagina….
- #53: Of een minder mooi exemplaar van mijn werkgever, de Rechtspraak, Een overbodige foto bovenin Geen snippets. Maar toch: het is een navigatiepagina….
- #55: En…ja ik weet het….weer een minder fraai exemplaar van de Rechtspraak.
- #56: Een taakgerichte contentpagina bevat in tegenstelling tot de net besproken navigatiepagina’s content Bijvoorbeeld een video. Gewenst gedrag is dat de video bekeken wordt. Het % dat de video start, en de kijktijd zijn goed om te meten
- #57: Gewenst gedrag is dat de bezoeker naar beneden scrollt, als de pagina langer is dan het scherm.
- #58: Ook is het – in tegenstelling tot een navigatiepagina – hier wel gewenst dat een bezoeker uit Google hier terecht komt
- #59: Zoeken met de interne zoekfunctie mag, maar als bijna iedereen het doet, verzuimt deze pagina wel zijn functie uit te voeren
- #73: De conversieratio staat onder in de funnel. De bekende trechter die je in ieder webanalyticspakket kan instellen. Hier zie je de funnel voor bewind aanvragen op Rechtspraak.nl. De conversieratio is 12% De funnel vertelt je hoeveel mensen doorstromen en dus ook hoeveel er per stap uitvallen. Veel van jullie kennen het begrip funnel vast wel. MAAR…Het geheim van de smit is dus om als instroom in je funnel alleen bezoekers te hebben die ook de intentie hebben om deze funnel af te leggen. Dan meet je het daadwerkelijke succes van je bezoeker en daarmee dus ook het success van je website.
- #74: Daarnaast is het goed om de tijd te meten die het de bezoeker kost. Tijd op de pagina is een standaardstatistiek in ieder webanalyticspakket en als je die optelt voor alle pagina’s in je funnel heb je de totale tijd van de funnel.
- #75: Verder is het gemak dat de bezoeker ervaart in de taakuitvoering goed om te meten
- #76: En ook de tevredenheid van de bezoeker over de taakuitvoering