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蚕惭-024-蚕颁改善工具
- 1. QC 改善工具
- 2. Q 7 與 N 7 Q 7 查檢表、柏拉圖、直方圖、特性要因圖、散佈圖、圖表及管制圖、層別圖 。 用法 用於解析與管理，以及品質的改善方面。 處理資料 處理數值資料，整理成圖，以供分析。 N 7 親和圖、關連圖、系統圖、矩陣圖、 PDPC 法、箭線圖、矩陣數據解析法。 用法 以設計性研究的技法為主流，也強調營業及服務品管的重要。 處理資料 處理語言情報，整理成圖，以供分析。
- 3. QC 七大手法 (Q7)
- 4. 一、查檢表 ( 檢核表 )(Check Sheet)(1/2) A. 定義 以簡單標準化的表格列出查檢項目，能迅速且方便的獲得所需資料，以作為進一步的分析或核對檢查用。 B. 種類 點檢用查檢表 記錄用查檢表 C. 作法 1. 點檢用查檢表製作步驟 逐一列出需點檢的項目。 須點檢的項目是什麼？“非做不可的作業”、“非檢查不可的事項”．．等。 點檢有順序要求時需註明順序碼，依順序排列。 必須點檢的項目，盡可能依機器、人員、製程．．．等層別之。
- 5. 一、查檢表 ( 檢核表 )(Check Sheet)(2/2) 2. 記錄用查檢表製作步驟： 決定所要搜集的數據及希望把握的項目 決定此步驟時，應由相關人員以過去的經驗和知識來決定，最好是部門的所有人員都參加，以免遺漏某些項目。 決定查檢表的格式 依據所要作層別分析的程度來設計一種記錄和整理都很容易而且適合自己使用的格式。 決定記錄形式 記錄形式可以採用一般用的“正”或“卌”記號，以及圖形記號的“○、 × 、 ? 、 Δ” 等。 決定蒐集數據的方法 ( 由誰搜集、期間多少、檢查方法等 ) 決定記錄的方法
- 6. Check Sheets Example 1 Copier Problem Check Sheet
- 7. Check Sheets Example 2 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 8. 二、柏拉圖 (Pareto Chart) -----“Vital Few, Trivial Many” (1/2) A. 定義 根據所搜集的數據，按不良原因、不良項目、不良狀況、不良發生的位置、… .. 等不同區分標準並加以整理，而按其大小順序排列，再加累積值的圖形。以判斷问題的癥結點，並針對问題點採取改善措施。 B. 作法 1. 決定數據之分類 a. 由結果分類 b. 由原因分類 2. 決定數據搜集期間、並按分類項目搜集數據。 3. 依分類項目別、整理數據、作成統計表。 4. 以橫軸填項目名稱、縱軸填不良數 (%) 或金額 (%) ．．．等。 5. 繪累積曲線及累積比。
- 9. 二、柏拉圖 (Pareto Chart) -----“Vital Few, Trivial Many” (2/2) C. 功用 1. 作為決定降低不良的依據。 2. 決定改善目標，找出问題點。 3. 作為確認改善效果 ( 前、中、後之比較 ) 。 4. 應用於發掘現傷的重要问題點。 5. 整理報告或數據。 6. 確認或調整特性要因圖。
- 10. Pareto Charts Example 1
- 11. Pareto Charts Example 2 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 12. Pareto Charts Example 3 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 13. 三、直方圖 (Histogram) (1/2) A. 定義 將所搜集的數據、特性值或結果值、依存在範圍分成幾個區間 ( 分組 ) ，然後根據屬於各區間數據的出現次數累積起來的柱狀圖。 B. 功用 1. 瞭解分配的型態。 2. 研究製程能力或測知製程能力。 3. 根據各種型能推定特性不良的種種原因。
- 14. 三、直方圖 (Histogram) (2/2) C. 作法 搜集數據並記錄 找出最大值 (L) 與最小值 (S) 求全距 (R) 定組數 (K) a. K = n b. K = 1 + 3.32 log(n) c. K = 1 +log(n) / log(2) 求組距 (h) 求各組上組界、下組界 求組中值 作次數分配表 作直方圖 記入規格上限、下限及中心
- 15. Histograms Example 1 Histogram of the Number of Maintenance Occurrences and Service Hours for Four Production Lines
- 16. Histograms Example 2 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 17. 四、特性要因圖 ( 魚骨圖 ) (Cause & Effect Diagram 、 Ishikawa diagram) A. 定義 將品質或服務的特性 ( 結果 ) 及其原因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，以魚骨狀 (Fishbone Diagram) 的形式表示。 B. 作法 1. 決定问題 ( 品質 ) 的特性 2. 決定大要因 3. 找出中、小原因 4. 決定解決順序 C. 功用 1. 原因追求型 ---- 追求不良所在，尋找其影響原因。 2. 對策追求型 ---- 追求问題點應如何防止，目標效果如何達成的對策。
- 18. 特性要因圖型態 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 19. Cause and Effect Diagrams Example Cause-and Effect Diagram: Wobbling Saw Blade Example
- 20. 腦力激盪法 (Brain Storming) (1/5) 定義 對某一主題盡量讓參加者在不加批評的氣氛下，提出構想，同時利用靈感的互相誘導，由別人想法聯想到其他構想。其目的儘可能地提出新觀念以備選擇最好的。 實施 1. 會議準備 2. 四大原則及留意事項 3. 主席須知 4. 思考原則 (1) 5M 法 (2) 5W2H 法
- 21. 四大原則及留意事項 (2/5)
- 22. 主席須知 (3/5) 詳細說明四大基本原則。 想發言的人，請他舉手。 仔細聽取發言的內容，將其簡短地加以整理之 後反问發言者，經確認無誤再通知記錄人員記錄。 好好注意一下破壞四大原則的人，尤其是批評別 人意見的人。 不要妨礙創意的流通。 中途沒有了創意時應設法誘導提出創意。 是否應加入女性圈員 ( 家庭用品、家庭裡的事情 ) 經常鼓勵創意的改善與結合。
- 23. 5M 法 (4/5)
- 24. 5W2H 法 (5/5)
- 25. 柏拉图与特性要因图的合用 问題選擇 : 應用柏拉圖確認少數重要的不良項目或缺點，從而選擇改善之问題對象。 分析與對策 : 採用特性要因圖探索要因、應用柏拉圖確認少數重要要因、應用特性要因圖擬定對策。 改進效果 : 使用柏拉圖比較改善前、中、後的改善效果。
- 26. 五、散佈圖 (Scatter Diagram) 定義 將相對變化的兩組數據、分別依 X 軸及 Y 軸點入座標圖中，以觀測兩因素間情形及程度的圖形。 功用 1. 了解相關程度、注意異常值 (Outliers) 。 2. 抽樣檢驗中、替代品質特性 3. 直線變化時，求直線方程式訂定標準之用。 4. 檢視有無層別必要。
- 27. Scatter Diagram 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 28. Scatter Diagram 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 29. Scatter Diagrams Example Prevention in Costs and Conformance
- 30. 六、图表与管制图 (1/5) A. 圖表 定義 現場的數據或情報，用點、線、面、體表示大概情勢及鉅細變動於紙上的圖形為“圖示”。而將原始數據整理後，即為各種表式，表式係將數據作有系統的安排，而成為縱橫行列的“表”。簡言之，以圖或表將一事件之狀態，完整而明顯地表示出來，使人易於瞭解的方法稱為圖表法。 功用 a. 利於多種複雜現象的相互比較，可供分析研究之用。 b. 花費甚少時間可得明確的概念。 c. 對於專門知識不足的人，亦可得到瞭解。 d. 表示事務間的關係時，圖表較文章可以使閱者印入腦海。 e. 利用於演講、宣傳或廣告時，予閱者深刻印象。 f. 可供預測用。 條件 a. 把握全體 b. 簡單明瞭 c. 迅速瞭解 d. 正確的判斷 e. 浮現對象
- 31. 六、图表与管制图 (2/5) 圖表之常用圖表 棒形圖 ( 長條圖 ): 以長短表示數值大小，將若干等寬長柱平行排列。 推移圖 (Run chart): 表示時間變動的適當圖形。 扇形圖 : 以圓中扇形的度數多寡表示各部份構成之比例。 雷達圖 : 由中心點畫出數條代表分類項目之雷達狀直線以長度代表數量的大小。 甘特圖 : 用以表示計畫與進度的關係。 流程圖 箭線圖
- 32. 六、图表与管制图 (3/5) 雷達圖之功用： 可觀察各項目的平衡。 在時間變化上，可掌握構成比例之大小。 可了解各項目之目標值的達成程度 。 可了解各項目與平均的關係。 作 法： 決定評價項目 刻劃每一項目之基準 依每項目得分點到線上 將各點連結起來
- 33. 長條圖 Example 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 34. 推移圖 Example 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 35. 扇形圖 Example 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 36. 雷達圖 Example 資料來源 : “ 品質管理”，傅和彥、黃士滔，前程企管， 2004 年。
- 37. Flowcharts Basic Flowcharting Symbols
- 38. Process Flowcharting Example : Home Occupation Process - Current
- 39. Process Flowcharting Example : Home Occupation Process - Proposed
- 40. 六、图表与管制图 (4/5) B. 管制圖 (Control Charts) 意義 以實際品質特性與根據過去經驗所判明的製程能力的管制界限比較，按時間先後，以判明產品品質是否安定。 原理 : “ Variation is inevitable”
- 41. 六、图表与管制图 (5/5) 作法 a. 鑑別问題或績效改進領域。鑑別共同原因 (common cause) 及特殊原因 (special cause) 。共同原因為隨機本質，通常影響不大，特殊原因源自系統中的異常， 阻礙了製程的穩定性。 b. 進行特性要因分析。 c. 蒐集資料。 d . 利用統計技術。 e. 分析變異。 f. 採取矯正行動。 用途 a . 可藉管制圖分析製程。 b. 作為允收或拒收製造或購買的產品的依據 c. 由小批產品中挑選一些產品組成品質均勻的大批產品的依據。 d. 用以判斷製品品質是否均勻。 e. 用以分析非生產性方面的问題。 f. 與規格界限比較 常用種類 a. 管制圖 b. 管制圖 c. 管制圖 d. p 管制圖 e. np 管制圖 f. c 管制圖 g. u 管制圖 B. 管制圖
- 42. Control Chart Example Focuses attention on detecting and monitoring process variation over time Distinguishes special from common causes of variation Serves as a tool for on-going control Provides a common language for discussion process performance * * * * * * *
- 43. 七、層別法 (Stratification) 定義 針對部門別、單位別、製程別、班別、人別、工作方法別、設備別、地點．．．等所蒐集的數據，依照它們共同的特徵加以分類、統計的一種方法。也可以說為區別各種不同原因對結果的影響，而以個別之原因，分別統計分析的一種方法。 QC 手法上運用層別 1. 圖表層別 2. 柏拉圖層別 3. 特性要因圖層別 4. 直方圖層別 5. 散佈圖層別 6. 管制圖層別
- 44. Logical Order for Q7 Tools Flow Chart Check Sheet Histograms Scatter Diagrams Control Charts Cause & Effect Pareto Analysis Big Picture Data Collection Data Analysis Problem Identification Priortization
- 45. 新 QC 七大手法 (N7)
- 46. 一、親和圖法 (Affinity Diagram) (KJ 法 ) (1/2) 形成问題 於混淆的狀態中找出问題以引導出解決方案。 意義 就未來、未知、未曾經驗的问題等事態曖昧 不清的问題，用語言資料掌握事實、意見、 構想、依其相互之間的親和性，以 KJ 法作出 統合的圖形，以明確问題所在及型態的一種 作法，亦是“形成參與計劃集團”的組織技法。
- 47. 一、親和圖法 (Affinity Diagram) (KJ 法 ) (2/2) 作法 發現问題，以文字圖表來掌 握資料情報。 以統合性的手法來把握，謀 異中求同。 反覆地以文字圖解畫出解決 问題的方法。 (a) 決定主題。 (b) 字資料之收集。 (c) 文字資料卡片化。 (d) 集中卡片、製作代表。 (e) 作圖。 (f) 口頭發表並且作成報告。 優點 從混淆不清的狀態中掌握語言資料，經整理來發掘问題。 可以打破現狀，產生新構想。 確實地掌握问題的本質，並讓有關人員都能明確地認識它。 別人和自己的意見都採用，可以提高並活化所有人員參與計劃的意識 用途 新成立的公司或新建立的工廠，要訂定品質管制方針，擬定計劃時。 要訂定有關新開拓事業、新產品、新技術等品質管制的方針，擬定計劃時。 要加入不曾經驗過的新市場競爭，實施品質保證 (QA) 的市場調查時。 有關橫跨部門間的问題，要互相提供意見、獲得共通的觀念，以創造全面品質管理 (TQM) 推行的起點。 要使專案計劃小組、品管圈 (QCC) 等活動活潑化，以建立團隊精神時。
- 48. The Affinity Diagram Example
- 49. 二、關聯圖法 (Interrelationship Digraph) (1/2) 探索原因 使複雜原因交纏在一起的问題的因果關係明確，找出適切的解決方案。 意義 所謂關聯圖法，是將一個“原因～結果”，“目的～手段”．．．等糾纏在一起的问題 ( 現象 ) ，把各個要因的因果關係，有系統的聯結成關連圖，從總體性觀點來把握，分析问題，以導出適當的解決對策。 作法 中央集中型關連圖： 將重要項目或應該解決的问題點儘量排在中央。 單向集中型關連圖： 將重要項目或應該解決的问題點排列於單一方向的一邊。 關係表示型關連圖： 可自由排列，將要因間或活動項目間的因果關係表示出來。 應用型關連圖： 以上述三種類型為基礎加以應用之。
- 50. 二、關聯圖法 (Interrelationship Digraph) (2/2) 優點 因為可以整理原因相互複雜交纏在一起的问題，所以從計劃階段一開始就可以以廣闊的視角來透視全體。 容易取得成員的一致同意。 不必受範圍的限制可以自由書寫，所以對構想的轉換及展開很有幫助。 可以確實地掌握重點項目，明確各個原因之間的相互關連，讓有關人員認識它。 用途 品質保證 (Quality Assurance ； QA) 方針之決定與展開。 導入 TQM 的推行計劃方案。 市場抱怨的對策。 製造過程的品質改善，尤其是潛在性不良的對策。 購入物品、外包物品品質管制 (QC) 之推行。 交貨期、工程管理上的问題對策。 小集團活動推行的效果性。 事務部門、營業部門等的業務改善。
- 51. The Interrelationship Digraph Example
- 52. 三、系統圖法 (Tree Diagram) (1/2) 追求最合適的手段 意義 系統圖法就是為了達成目的或目標，所必需的手段策略，用系統性的展開作成系統圖，使问題的全貌成一覽表，將问題的重點明確表示出來。這就是為了達成目的與目標，尋求最適手段及策略的方法。 其分類大體上分為兩類，第一類是以構成對象的要素，作目的～手段展開，稱之為「構成要素展開型」。第二類是為了解決问題，而以完成目的與目標的手段與策略作系統的展開稱之為「策略展開型」。 作法 目的或目標之表示：原則上以簡潔的方式表示。 提出手段及策略：由水準較高的手段策略依序提出。 評價手段策略：淘汰多餘部份加以取捨。 卡片的製作：將評價得到之策略或手段加以記錄。 將 ? 之卡片依其上文字性質加以系統化。 目的之確認。 製作實施之計劃。
- 53. 三、系統圖法 (Tree Diagram) (2/2) 優點 很容易有系統且合邏輯地針對事象展開並減少疏漏。 容易統一成員意見。 容易整理、手段明瞭、具說服力。 用途 新產品開發時的品質設計。 為了使品質保證活動更確實展開和與 QC 工程圖的系統分析。 做為特性要因圖的運用。 為尋求解決以品質、成本、交貨期 (Quality 、 Cost 、 Delivery: QCD) 的活動。 目標、方針、實施事項的展開。 部門機能、管理機能的明確化和效率化方法的追求。
- 55. 四、矩陣圖法 (Matrix Diagram) (1/2) 評價方案及訂定對策 。 多元性思考使问題點明確。 意義 經由多元性的思考，使问題點明確化的方法。 由二元配置中，探索问題的地點或问題的形態。 由二元的關係中，獲得问題解決的想法。 作法 矩陣圖法就是由问題的現象中找尋相對的要素，以行與列配置，以其交點表示各要素是否有相關連。由此交點可獲得「著眼點」，使问題解決具有效果的一種方法。 在矩陣圖法中所使用的矩圖，依其形式可區分為 L 型矩陣、 T 型矩陣、Ｙ型矩陣、 X 型矩陣、 C 型矩陣等類型。
- 56. 四、矩陣圖法 (Matrix Diagram) (2/2) 優點 根據多年深厚的經驗可以在極短的時間內獲得有關構想的資料，發揮超乎數值資料以上的效力。 明確要素之間的關係，可以一眼就掌握整體的構成情形。 用心地整理 2 ～ 4 種表，可以使问題的所在更為明確。 用途 為系統商品之開發與改良，而設定之構想著眼點。 素材商品的品質機能展開分析。 經由產品品質保證和管理機能關係之品質保證體制的強化與確立。 品質評價體制的強化和效率化。 追究製造工程上或服務流程的不良原因。 透過市場和產品的關連，以擬定產品組合戰略。 幾個專案計畫和為了實現專案計畫之技術性關連的明確化。 探索現有技術或材料．．．等的應用領域。
- 58. 五、 PDPC 法 ( 過程決策計劃圖 ) (1/2) (Process Decision Program Chart) 隨著事態進展、設定各種結果、將问題導向最希望的結果。 意義 為了達成目標所作的實施計劃常常不能與當初設想的方法相符合，技術问題的解決策略也很少能完全相同。 PDPC 法就是針對各類形態的问題，作事先的考慮，並且預測各種可能結果，就各別達成所期望結果提出策略，使不會落空。在问題進展中，依據預先預測加以修正，而可以引導正確方向，獲得預期之結果的一種方法。 作法 集合有關人員開會討論。 抽出必要檢討的事項。 列舉出檢討事項的預測結果，或探討另外之策略。 對檢討事項分類，以箭頭線連向期望狀態。 對於不同性質的內容，視其相互關連決定順序。 決定過程完成之預計時間。
- 59. 五、 PDPC 法 ( 過程決策計劃圖 ) (2/2) (Process Decision Program Chart) 優點 活用經驗預測、可事先採取對策。 容易確認问題所在。 表現決策者如何將事態引至最終結果之意圖。 彙集全員意見並修正。 用途 目標管理實施計劃的決定。 技術開發主題之實計劃的決定。 系統上重大事故的預測與對應方法的決定。 製造工程中的不良對策。 折衝過程中對應措施的方案和選擇。
- 60. Process Decision Program Chart
- 61. 箭線圖與矩陣數據解析法 箭線圖即 Activity Network Diagram 。 The activity network diagram is also known as Program Evaluation and Review Technique (PERT) Diagram or Critical Path Method (CPM). It is used in controlling projects. 矩陣數據解析法是 N7 中唯一涉及數值資料分析的工具。 A prioritization grid is used to make decisions based on multiple criteria. When there are multiple alternatives and multiple criteria, a prioritization matrix is a good method to inform your decision making without resorting to more sophisticated analysis. 針對成對變數之相關係數的計算，來解析變數間的相關性，做為判定问題重要度優先次序及做決策之依據。
- 63. Activity Network Diagram Example
- 64. The Seven New Tools for Improvement Seven Management and Planning Tools Typical Flow Affinity diagram Interrelationship digraph Tree diagram/ systems flow Prioritization matrices Matrix diagram PDPC Activity network diagram Creative Logical Unknown Known
- 65. QC Story 與 QC 手法
- 66. 问 題 解 決 與 Q C 手 法 问題型態 A 型问題： 按 QC Story 解決與 QC 手法 B 型问題 B-1 ：解決问題時過於花費時間 B-2 ：问題解決途中遭遇挫折而中止 C 型问題 C-1 ：部門问題整理不易，無法抓住解決问題的線索 C-2 ：對於未來的環境變化，無法找出解決的具體方案 B 型问題與 QC 手法 在 A 型问題的對策階段，附加預測、臨陣、因應的日程計劃及進度管理。 C 型问題與 QC 手法 在 A 型问題的主題選定階段以前，可使用親和圖及關連圖法使问題明確。