Shared Service Centers: Het creëren van een duurzame en werkbare samenwerkingAtos Consulting
Ìý
Als organisaties willen (of moeten) gaan samenwerken, staan zij vaak voor de uitdaging hoe dit te gaan realiseren. Steeds vaker wordt er voor gekozen om een Shared Service Center op te richten om ondersteunende processen in onder te brengen. Dit brengt veel veranderingen met zich mee voor de o.a. organisatie, de werknemers en andere stakeholders (denk aan klanten, leveranciers enz.).
Mitopics heeft als onafhankelijk IT-adviesbureau jarenlange ervaring met het inrichten en professionaliseren van SSC's en doet dat vanuit de unieke combinatie van juridische, technische en bedrijfskunde expertise. Wij hebben een breed trackrecord rondom vraagstukken zoals o.a. de beste samenwerkingsvorm, het inrichten van klant-leveranciersrelaties, professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement, opstellen van SLA's en beoordelen en eventueel selecteren van de juiste software (en -partner). Doordat een SSC zulke specifieke eigenschappen heeft (denk aan flexibiliteit met betrekking tot opschalen en in-/uittreding), blijkt het in de praktijk lastig om bovenstaande zaken goed op te zetten.
Samen met Mitopics zult u in staat zijn om de juiste keuzes te maken voor het inrichten en/of professionaliseren van uw SSC en daarmee zorgt u dat zowel intern in de eigen organisatie als extern bij klanten en leveranciers het maximale resultaat behaald wordt.
Voor meer informatie of vragen, ga naar www.mitopics.nl
Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...Facto Magazine
Ìý
Voor de Noordwest Ziekenhuisgroep (een fusie van Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis in Den Helder) is optimale schoonmaak van groot belang, niet alleen omdat men een technisch en hygiënisch schoon ziekenhuis wil zijn, maar ook omdat men een optimale schoonbeleving wil realiseren. Deze focus op kwaliteit was medio 2016 reden om de aanbesteding schoonmaak volgens een volwaardige Best Value Procurement-procedure (BVP) te starten, inclusief risicodossier, toegevoegde waarde-plan, implementatieplan, interviews met sleutelfiguren en verificatie.
Uiteindelijk werd Asito geselecteerd om voor 3 jaar het schoonmaakonderhoud, de beddenreiniging en de glasbewassing op de twee hoofdlocaties en enkele nevenlocaties in Alkmaar en Den Helder (totaal ca. 100.000 m2) te verzorgen.
Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
Wat waren de afwegingen voor Noordwest Ziekenhuisgroep om een BVP-procedure te starten?
Waarom is voor een volwaardige BVP-procedure gekozen (en geen hybride vorm)?
Welke aanpak is gehanteerd (fases)?
Op basis van welke criteria is het begeleidings- en beoordelingsteam samengesteld (voor o.a. beoordeling van dossiers en interviews)?
Hoe zijn de stakeholders meegenomen in het traject?
Hoe heeft Asito als schoonmaakdienstverlener zich voorbereid op de procedure?
Waar zaten voor Asito de uitdagingen tijdens de procedure (denk aan realiseren bewijslast e.d.)?
In welke mate zijn partijen er, vanaf start contractuitvoering, werkelijk in geslaagd op een andere manier met elkaar samen te werken?
Deal! #4 2019 naar outputgericht werken op schiphol airportBest Value Group
Ìý
Recent verzette Schiphol fundamenteel de bakens in zijn sourcing-strategie: van activiteitgericht naar outputgericht. Johannes Hiemstra, Nijs Korevaar en Tim van der Hoogt waren nauw betrokken bij ontwerp en implementatie van die strategie en doen verslag.
De grote dag vd kleine gemeente: ICT-integratieOdinfo BV
Ìý
Odinfo vertelt over mogelijke samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, groot of klein. Zij vermeldt daarbij 13 risico's die u tegen kunt komen. Wat moet u doen om deze te minimaliseren en welke voorbereidingen moet u treffen. Tot slog: waar moet u vooral aan denken en waar moet u zeker rekening mee houden?!
Shared Service Centers: Het creëren van een duurzame en werkbare samenwerkingRob Krassenberg
Ìý
Als organisaties willen (of moeten) gaan samenwerken, staan zij vaak voor de uitdaging hoe dit te gaan realiseren. Steeds vaker wordt er voor gekozen om een Shared Service Center op te richten om ondersteunende processen in onder te brengen. Dit brengt veel veranderingen met zich mee voor de o.a. organisatie, de werknemers en andere stakeholders (denk aan klanten, leveranciers enz.).
Mitopics heeft als onafhankelijk IT-adviesbureau jarenlange ervaring met het inrichten en professionaliseren van SSC's en doet dat vanuit de unieke combinatie van juridische, technische en bedrijfskunde expertise. Wij hebben een breed trackrecord rondom vraagstukken zoals o.a. de beste samenwerkingsvorm, het inrichten van klant-leveranciersrelaties, professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement, opstellen van SLA's en beoordelen en eventueel selecteren van de juiste software (en -partner). Doordat een SSC zulke specifieke eigenschappen heeft (denk aan flexibiliteit met betrekking tot opschalen en in-/uittreding), blijkt het in de praktijk lastig om bovenstaande zaken goed op te zetten.
Samen met Mitopics zult u in staat zijn om de juiste keuzes te maken voor het inrichten en/of professionaliseren van uw SSC en daarmee zorgt u dat zowel intern in de eigen organisatie als extern bij klanten en leveranciers het maximale resultaat behaald wordt.
Voor meer informatie of vragen, ga naar www.mitopics.nl
Als organisaties willen (of moeten) gaan samenwerken, staan zij vaak voor de uitdaging hoe dit te gaan realiseren, bijvoorbeeld middels een Shared Service Center (SSC).
Mitopics heeft als onafhankelijk IT-adviesbureau jarenlange ervaring met het inrichten en professionaliseren van SSC's en doet dat vanuit de unieke combinatie van juridische, technische en bedrijfskunde expertise. Wij hebben een breed trackrecord rondom vraagstukken zoals o.a. de beste samenwerkingsvorm, het inrichten van klant-leveranciersrelaties, professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement, opstellen van SLA's en beoordelen en eventueel selecteren van de juiste software (en -partner).
Doordat een SSC zulke specifieke eigenschappen heeft (denk aan flexibiliteit met betrekking tot opschalen en in-/uittreding), blijkt het in de praktijk lastig om bovenstaande zaken goed op te zetten.
Samen met Mitopics zult u in staat zijn om de juiste keuzes te maken voor het inrichten en/of professionaliseren van uw SSC en daarmee zorgt u dat zowel intern in de eigen organisatie als extern bij klanten en leveranciers het maximale resultaat behaald wordt.
Voor meer informatie of vragen, ga naar www.mitopics.nl
Keten management; tussen succes en falen 2013Jo Horn
Ìý
Ketensamenwerking is noodzaak. In deze presentatie worden de belangrijkste aspecten bij ketensamenwerking aangereikt. Het ketenconcept is abstract van karakter
Daardoor is het breed toepasbaar
Het ketenconcept maakt ingewikkelde processen overzichtelijk en begrijpelijk
Het ketenconcept richt de aandacht op het belang van functionele relaties
Het gevaar is echter dat het concept juist omdat het zo abstract is en zo breed toepasbaar nietszeggend wordt
Kennis over ketens in het publieke domein is een schaars goed
4 Stappen Om De Prestaties Van Uw Indirecte Verkoops - Netwerk Te VerhogenFriedrich P
Ìý
4 stappen om de prestaties van uw indirecte verkoopsnetwerk te verhogen: plannen, vorderingen meten, samenwerken en betrokkenheid krijgen, en nu...actie! (met Business Relationship Management = BRM)
Deze Case Study vertelt aan de hand van een concreet voorbeeld (klanten met betalingsproblemen) waar corporaties (en andere dienstverleners) op dit moment mee worstelen. Medewerkers en managers doen allerlei dingen die niet helpen om de vraag van klanten te beantwoorden. De beste bedoelingen leiden tot bedroevende service.
Ze laat ook zien hoe managers en medewerkers met de systeemaanpak kunnen werken richting het doel van een systeem en samen verspilling uit het systeem organiseren. Zo start een proces van continu leren en verbeteren. De resultaten: tevreden klanten, gemotiveerde medewerkers, betere prestaties en minder kosten.
Presentatie workshop 4: Focus op kwaliteit leidraad bij vinden juiste schoonm...Facto Magazine
Ìý
Voor de Noordwest Ziekenhuisgroep (een fusie van Medisch Centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis in Den Helder) is optimale schoonmaak van groot belang, niet alleen omdat men een technisch en hygiënisch schoon ziekenhuis wil zijn, maar ook omdat men een optimale schoonbeleving wil realiseren. Deze focus op kwaliteit was medio 2016 reden om de aanbesteding schoonmaak volgens een volwaardige Best Value Procurement-procedure (BVP) te starten, inclusief risicodossier, toegevoegde waarde-plan, implementatieplan, interviews met sleutelfiguren en verificatie.
Uiteindelijk werd Asito geselecteerd om voor 3 jaar het schoonmaakonderhoud, de beddenreiniging en de glasbewassing op de twee hoofdlocaties en enkele nevenlocaties in Alkmaar en Den Helder (totaal ca. 100.000 m2) te verzorgen.
Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
Wat waren de afwegingen voor Noordwest Ziekenhuisgroep om een BVP-procedure te starten?
Waarom is voor een volwaardige BVP-procedure gekozen (en geen hybride vorm)?
Welke aanpak is gehanteerd (fases)?
Op basis van welke criteria is het begeleidings- en beoordelingsteam samengesteld (voor o.a. beoordeling van dossiers en interviews)?
Hoe zijn de stakeholders meegenomen in het traject?
Hoe heeft Asito als schoonmaakdienstverlener zich voorbereid op de procedure?
Waar zaten voor Asito de uitdagingen tijdens de procedure (denk aan realiseren bewijslast e.d.)?
In welke mate zijn partijen er, vanaf start contractuitvoering, werkelijk in geslaagd op een andere manier met elkaar samen te werken?
Deal! #4 2019 naar outputgericht werken op schiphol airportBest Value Group
Ìý
Recent verzette Schiphol fundamenteel de bakens in zijn sourcing-strategie: van activiteitgericht naar outputgericht. Johannes Hiemstra, Nijs Korevaar en Tim van der Hoogt waren nauw betrokken bij ontwerp en implementatie van die strategie en doen verslag.
De grote dag vd kleine gemeente: ICT-integratieOdinfo BV
Ìý
Odinfo vertelt over mogelijke samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, groot of klein. Zij vermeldt daarbij 13 risico's die u tegen kunt komen. Wat moet u doen om deze te minimaliseren en welke voorbereidingen moet u treffen. Tot slog: waar moet u vooral aan denken en waar moet u zeker rekening mee houden?!
Shared Service Centers: Het creëren van een duurzame en werkbare samenwerkingRob Krassenberg
Ìý
Als organisaties willen (of moeten) gaan samenwerken, staan zij vaak voor de uitdaging hoe dit te gaan realiseren. Steeds vaker wordt er voor gekozen om een Shared Service Center op te richten om ondersteunende processen in onder te brengen. Dit brengt veel veranderingen met zich mee voor de o.a. organisatie, de werknemers en andere stakeholders (denk aan klanten, leveranciers enz.).
Mitopics heeft als onafhankelijk IT-adviesbureau jarenlange ervaring met het inrichten en professionaliseren van SSC's en doet dat vanuit de unieke combinatie van juridische, technische en bedrijfskunde expertise. Wij hebben een breed trackrecord rondom vraagstukken zoals o.a. de beste samenwerkingsvorm, het inrichten van klant-leveranciersrelaties, professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement, opstellen van SLA's en beoordelen en eventueel selecteren van de juiste software (en -partner). Doordat een SSC zulke specifieke eigenschappen heeft (denk aan flexibiliteit met betrekking tot opschalen en in-/uittreding), blijkt het in de praktijk lastig om bovenstaande zaken goed op te zetten.
Samen met Mitopics zult u in staat zijn om de juiste keuzes te maken voor het inrichten en/of professionaliseren van uw SSC en daarmee zorgt u dat zowel intern in de eigen organisatie als extern bij klanten en leveranciers het maximale resultaat behaald wordt.
Voor meer informatie of vragen, ga naar www.mitopics.nl
Als organisaties willen (of moeten) gaan samenwerken, staan zij vaak voor de uitdaging hoe dit te gaan realiseren, bijvoorbeeld middels een Shared Service Center (SSC).
Mitopics heeft als onafhankelijk IT-adviesbureau jarenlange ervaring met het inrichten en professionaliseren van SSC's en doet dat vanuit de unieke combinatie van juridische, technische en bedrijfskunde expertise. Wij hebben een breed trackrecord rondom vraagstukken zoals o.a. de beste samenwerkingsvorm, het inrichten van klant-leveranciersrelaties, professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement, opstellen van SLA's en beoordelen en eventueel selecteren van de juiste software (en -partner).
Doordat een SSC zulke specifieke eigenschappen heeft (denk aan flexibiliteit met betrekking tot opschalen en in-/uittreding), blijkt het in de praktijk lastig om bovenstaande zaken goed op te zetten.
Samen met Mitopics zult u in staat zijn om de juiste keuzes te maken voor het inrichten en/of professionaliseren van uw SSC en daarmee zorgt u dat zowel intern in de eigen organisatie als extern bij klanten en leveranciers het maximale resultaat behaald wordt.
Voor meer informatie of vragen, ga naar www.mitopics.nl
Keten management; tussen succes en falen 2013Jo Horn
Ìý
Ketensamenwerking is noodzaak. In deze presentatie worden de belangrijkste aspecten bij ketensamenwerking aangereikt. Het ketenconcept is abstract van karakter
Daardoor is het breed toepasbaar
Het ketenconcept maakt ingewikkelde processen overzichtelijk en begrijpelijk
Het ketenconcept richt de aandacht op het belang van functionele relaties
Het gevaar is echter dat het concept juist omdat het zo abstract is en zo breed toepasbaar nietszeggend wordt
Kennis over ketens in het publieke domein is een schaars goed
4 Stappen Om De Prestaties Van Uw Indirecte Verkoops - Netwerk Te VerhogenFriedrich P
Ìý
4 stappen om de prestaties van uw indirecte verkoopsnetwerk te verhogen: plannen, vorderingen meten, samenwerken en betrokkenheid krijgen, en nu...actie! (met Business Relationship Management = BRM)
Deze Case Study vertelt aan de hand van een concreet voorbeeld (klanten met betalingsproblemen) waar corporaties (en andere dienstverleners) op dit moment mee worstelen. Medewerkers en managers doen allerlei dingen die niet helpen om de vraag van klanten te beantwoorden. De beste bedoelingen leiden tot bedroevende service.
Ze laat ook zien hoe managers en medewerkers met de systeemaanpak kunnen werken richting het doel van een systeem en samen verspilling uit het systeem organiseren. Zo start een proces van continu leren en verbeteren. De resultaten: tevreden klanten, gemotiveerde medewerkers, betere prestaties en minder kosten.
1. Referenties Organisatie Opdrachtomschrijving Rol Kirkman Company Resultaten Geef een situatieschets m.b.t. de huidige ‘partnership tussen KPN en Logica Kom met een voorstel voor een inrichting en implementatieplan Kirkman Company heeft de huidige samenwerking in kaart gebracht middels interviews, workshops en vragenlijsten Gezamenlijk is een verbeterplan opgesteld middels een workshop welke KC heeft gefaciliteerd Adviesrapport met concrete aanpak en verbeteracties Alle neuzen zijn bij beide partijen weer dezelfde kant op gezet TNT wil haar alliantiecompetenties beter borgen binnen de organisatie. Zij heeft Kirkman Company gevraagd hierbij te helpen. Kirkman Company heeft een 10 tal bestaande samenwerkingsverbanden doorgelicht Vervolgens is hiervoor een verbeterplan opgesteld Een alliantie competentiecentrum wordt opgezet voor kennisborging Eindrapport met concrete verbeteraanpak Aanpak voor het opzetten van een alliantie competentiecentrum Ahold wil in 7 jaar tijd haar maatwerkapplicaties vervangen door standaard IT producten. Vijf grote leveranciers zijn hierbij betrokken, ieders met een eigen contract. Samenwerking tussen deze partijen is noodzaak. Opdracht was een plan te ontwerpen. Ontwerp een samenwerkingsplan in PPT + implementatie roadmap Samenwerkingsplan + vervolgstappen Een eerste kick-off met het MT IT en leveranciers Commitment voor deze samenwerking
2. Referenties Opdrachtomschrijving Rol Kirkman Company Resultaten Het uitwerken van de organisatorische kant van een samenwerking tussen alle netbeheerders in Nederland op het gebied van het gezamenlijke beheer en gebruik van een applicatie Kirkman Company heeft middels interviews met deelnemende bedrijven een implementatieplan opgesteld Vervolgens heeft zij een organisatieplan opgesteld voor de toekomstige situatie Een gedragen beschrijving van de toekomstige organisatorische situatie (verdeling van de taken & verantwoordelijkheden, organisatiestructuur, etc.) Implementatieplan en een organisatieplan Vanwege snelle ontwikkelingen in de markt moet SDU kijken hoe zij zich gaan herpositioneren en slim gaan samenwerken met andere partijen Kirkman Company is gevraagd hierbij te helpen Op basis van hun kerncompetentie heeft Kirkman Company een afwegingskader opgesteld voor besluitvorming omtrent samenwerking Een afwegingskader voor besluitvorming omtrent make, buy or ally SDU heeft weer geloof gekregen in haar propositie Organisatie Amsterdam Airport Schiphol wil van traditionele klant-leveranciersrelaties naar samenwerkingsgerichte relaties met de verschillende leveranciers. Kirkman Company is gevraagd hierbij te helpen. Plan van Samenwerking. Monitoring en evaluatie van het samenwerkingsproces. Inzicht in fit-gap huidige samenwerking en gedefinieerde verbeteropties. Borgen en inrichten van verbeteropties. Kirkman Company heeft middels workshops met betreffende partijen, per relatie een Plan van Samenwerking opgesteld. Vervolgens heeft zij een rol gespeeld bij het monitoren en evalueren van de samenwerking.
3. Referenties Opdrachtomschrijving Rol Kirkman Company Resultaten Vanuit klanten van Planon en Planon zelf werd de behoefte uitgesproken de onderlinge samenwerking te verbeteren. Inzichtelijk maken welke punten verbeterd kunnen worden en op welke manier Analyse van de huidige samenwerking met de diverse partijen Verbeterpunten inzichtelijk maken Advies geven over de te nemen maatregelen Adviesrapport met de verbeterpunten en advies over de te nemen maatregelen Organisatie Onderzocht is in hoeverre de facilitaire service desk van een grote bank en een grote verzekeraar kon worden samengevoegd tot een facility service desk Dit was de opmaat voor verdere integratie van de twee facilitaire bedrijfsonderdelen Kirkman Company heeft de twee bedrijven bij elkaar gebracht en de discussies gefaciliteerd Heeft de mogelijkheden onderzocht van een alliantie Heeft de business case opgesteld en advies uitgebracht Adviesrapport inclusief volwassenheidsanalyse scenario ’s risico analyse business case Eindpresentatie inclusief transitie Op verzoek van de klant kunnen de namen nog niet worden vrijgegeven