More Related Content
Viewers also liked (14)
Similar to Servicefunktioner i industri og handel 14 12 2013 v1 (20)
More from Maritime Cluster Funen (12)
Servicefunktioner i industri og handel 14 12 2013 v1
- 1. Forretningsudvikling og samarbejdsmuligheder i forbindelse med service koncepter ¡°Hvordan kan vi bygge service til vores kerneydelser (og tjene penge p? det) ? ¡° Torsdag 12.december 2013 Henrik Blach, FORCE Technology
- 2. FORCE Technology er: Blandt de f?rende teknologiske r?dgivnings- og servicevirksomheder p? det internationale marked. Vi: ? Er selvejende ? Oms?tning: 1.140 mio ? 1250 ansatte ? Har et udviklingsbudget > 200 MDKK Vi oms?tter h?jt specialiseret ingeni?rm?ssig viden til praktiske og v?rdiskabende l?sninger for et bredt udsnit af brancher og industrier. En GTS-virksomhed Som GTS-virksomhed er vi dedikeret til at udvikle og anvende nye teknologier og ny viden til gavn for de danske virksomheder og det danske samfund: forcetechnology.com
- 3. Industri & samfund System- & ledelsesudvikling Integrity management & vedligeholdsoptimering Inspektion, pr?vning, verifikation & certificering Optimering af design, produkter, processer & produktion Undervisning & formidling Proces & Materiale- Pr?vnings- automation teknologi teknologi Sensorer & Hydro- & Simulerings- Energi & Structural m?leteknik aerodynamik teknologi milj? integrity
- 4. 2000 2011 47% Anden Industri/Handel & Service 17% 18% Energi/Milj?/Forsyning 31% 7% Transport 12% 3% Pharma/Sundhed 2% 5% Procesindustri 5% 5% Bygge/Anl?g/Bolig 3% 12% Olie & Gas 29% 3% F?devarer 1% 0% 20% 40% 60% forcetechnology.com
- 5. Hvordan kan vi bygge service til vores kerneydelser (og tjene penge p? det) ? ? M?l ? Angive veje og metoder til at udvikle og levere kombinationer af varer og services (s?kaldte ¡±hybride services¡±) - foruden at I g?r op med hvad der skal til for at implementere det (internt og eksternt) ? Agenda 1. 2. 3. 4. Hvorfor service sammen med produktleverance? Virksomhed og forretningsmodel ¡±Hybride services¡± udvikles N?ste skridt ¨C samarbejde i klyngen ? Muligheder for virksomheder i Fyns Maritime Klynge ? ? P? kort sigt anvende best-practice med v?rkt?jer for etablering af nye services, som vil g?re virksomhederne i stand til at op- og udbygge services. P? l?ngere sigt vil andelen af virksomheder, der arbejder eksplicit med service, stige fra nuv?rende 28% - evt. projketsamarbejder
- 6. Hvorfor service ? Potentiale og udfordring 1. Overskudsgrad for services er ofte h?jere end for virksomhedens ?vrige ydelser (DAMVAD 2012) 2. Kun ca. 28 % af de danske produktionsvirksomheder har opbygget en tilknyttet serviceydelse (University of Cambridge 2011)
- 7. Hvorfor service funktioner - v?kst ? Industri og handelsvirksomheder er i stigende grad blevet opm?rksomme p? at tilbyde komplement?re/¡±hybride services¡± for at: ? ? ? Underst?tte eller komplimentere kerneproduktet Give merv?rdi til kunderne, og opn? mere partnering Styrke virksomhedens position i en meget konkurrencepr?get omverden ? Industri og handel befinder sig i en unik position til at udnytte ¡±hybride services¡±, men skal l?re at udnytte egen viden og ressourcer og opbygge kompetencerne til at gennemf?re det. ? Der er stor forskel p? at drive en traditionel produktionsvirksomhed og en komplement?r serviceforretning
- 8. Forretningsmodel - Business Model Canvas Hvordan opfylder vi kundernes behov og hvilken v?rdi skaber vi? Kunde Relationer N?gle aktiviteter N?gle partner Kunde segmenter V?rdiskabelse N?gle Ressourcer Omkostnings strukturer Distribution Kanaler Indtjenings str?mme Hvem er vores kunder og hvilke behov har de? http://www.businessmodelgeneration.com/ 8
- 9. Teoretisk ramme Modtager af service Service relateret til leverand?rs produkt Value proposition/ V?rdiskabelse Service relateret til kundens processer Leverand?rs l?fte om at udf?re en funktion (input-orienteret) Product Life-Cycle Services (PLS) Process Support Services (PSS) Leverand?rs l?fte om at opn? en vis ydeevne (outputbaseret) Asset Efficiency Services (AES) Process Delegation Services (PDS) Kilde: Ulaga & Reinartz 2011
- 10. Product Life-Cycle Service (PLS) ?Definition: Services, der supporterer produktet gennem hele dets livscyklus, eksempelvis reparationer, levering, genbrug mv. (centralt parameter: ex. oppetid) ?Eksempel: Forebyggende vedligehold af en maskine, virksomheden har leveret til en kunde Prim?re unikke ressourcer: ? ? Indsigt blandt servicepersonale Produktudvikling og produktionsindsigt Prim?re muligheder : ? ? Vant til at t?nke I standardiserings termer , kan fx. Udbyde vedligeholdelses koncepter Indt?nkning af service know-how i produktudvikling for at formindske ikke planlagt vedligehold
- 11. MAN ¡±Engine Management Concept¡± ? MAN PrimeServ tilbyder en tjeneste kaldet Engine Management Concept "EMC¡± som er en total styring vedligeholdelse af motoren, med en fast m?nedlig betaling. Konceptet blev afpr?vet med Alaska Tanker Company (ATC) p? alle sine fire pendultankskibe. MAN PrimeServ Frederikshavn is one EMC encompass a series of different of six headquarters of the after-sales activities normally taken care of by the division at MAN Diesel & Turbo, globally shipowner. In this case MAN PrimeServ providing after-sales service for all provided a delivery of spare parts product groups of MAN Diesel & Turbo. connected to scheduled maintenance, arranged overhauls through an interval of 6,000 hours, and furthermore provided assistance of operational matter through online support from Kilde: DTU og Dansk Rederiforening http://ipu.dk/indhold/produktudvikling/proteus Prime Serv Augsburg
- 12. Asset Efficiency Service (AES) ?Definition: Services, der forbedrer produktiviteten, eksempelvis dokumentation, m?lstyring, kundetilpasning, online dataopsamling mv. (centralt parameter: ex. producerede enheder) ?Eksempel: Distanceoverv?gning af en maskine, virksomheden har leveret til en kunde ¨C Rolls Royce fly motorer Prim?re unikke ressourcer: ? ? Data over anvendelse af produkter og procesdata hos kunden Produktudvikling og produktionsindsigt Prim?re muligheder: ? ? ? Service-relateret datah?ndtering og ¨Cforst?else Risikovurdering (hvad afhj?lper du og hvilken merv?rdi skaber det for kunden) T?t p? beslutningstager giver mulighed for dialog om yderligere service koncepter
- 13. Emerson Marine Tank Management Kilde: DTU og Dansk Rederiforening http://ipu.dk/indhold/produktudvikling/proteus MTM¡¯s offerings often comprise of adaptable combinations of products and services, whilst also providing products and services separately, if needed. An example of such a product/ service combination is the integrated tank management systems, marketed by MTM. It is a complete solution for the monitoring and control of all tank-related functions on any type of ship. The system covers products and subsystems, such as valve remote control systems with compact actuator design, cargo monitoring systems with approved radar solutions and Ballast & Service tank level systems,providing accurate tank level indication,with either pressure sensors or electro-pneumatic technology
- 14. Process Support Service (PSS) ?Definition: Services, der assisterer kunderne til at forbedre deres egne forretningsprocesser, fx gennem dybere forst?else for processer relaterende til kundens kunder (centralt parameter: ex. lead time) ?Eksempel: Samson Agro opsamling af spr?jtedata der sendes direkte til myndigheder. Energi audit udf?rt for kunde for at se mulige besparelser Prim?re unikke ressourcer: ? Data over anvendelse af produkter og procesdata hos kunden ? Indsigt blandt servicepersonale ? Produkts?lgere og distributionsnetv?rk Prim?re Muligheder: ? Service-relateret datah?ndtering og ¨C forst?else ? Opsamling af kunde informationer til hybride offerings ? Forst?else af kundens v?rdi k?de til Hybride offerings
- 15. Hempel service system PRODUCT AND SERVICE PORTFOLIO In addition to quality painting products the company provides in all its business units, Hempel also offers Technical Service (TS) in the Protective, Marine and Container units, which is delivered by coating advisers during new-build or as after-sales, in the operation phase of the ship or structure. Different levels of service agreements are available, depending on the extent to which Hempel is part of the coating project management. Hempel describes its activities as: ¡° ¡ to produce and sell Hempel has established an education department, Hempel Academy, where training courses for certified coating expertise are sold, both to customers and partners, but also to competitors. ¡°The big difference is not to protective coatings that increase the long term value of customers¡¯ investment¡±. focus on service as another product, but to implement a new selling approach, which includes technical service as a part of the solution. In other words , to sell the value we create for our customers¡¯ businesses and not only talk about products or hours spent Kilde: DTU og Dansk Rederiforening http://ipu.dk/indhold/produktudvikling/proteus
- 16. Process Delegation Service (PDS) ?Definition: Services der ud?ves p? vegne af ens kunder, eksempelvis teknisk r?dgivning (centralt parameter: kundens kundetilfredshed og kundens overskudsgrad) ?Eksempel: Lovgivning om farlige kemikalier i maling for b?rnem?bel producent, eller kvalitetssystemer Prim?re unikke ressourcer: ? ? ? ? Data over anvendelse af produkter og procesdata hos kunden Produktudvikling og produktionsindsigt Produkts?lgere og distributionsnetv?rk Kundeindsigt blandt servicepersonale Prim?re Muligheder: ? ? ? ? ? Service-relateret datah?ndtering og ¨C forst?else Risikovurdering (hvad afhj?lper du og hvilken merv?rdi skaber det for kunden) Ind t?nkning af services i produktudvikling Opsamling af kunde informationer til hybride offerings Forst?else af kundens v?rdi k?de til Hybride offerings
- 17. De 4 servicetyper ? Vi arbejder med komplekse forretningsmodeller p? tv?rs af de 4 servicetyper, og l?gger s?rligt v?gt p? at udnytte forretningspotentialet i service spin-off. ? Ligeledes s?tter vi s?rlig fokus p? tankegangen omkring ¡±Total Cost of Ownership¡±. Product Life-cycle Services (PLS) - Services, der supporterer produktet gennem hele dets livscyklus, - Fx reparationer, levering, genbrug mv. Asset Efficiency Services (AES) - Services, der forbedrer produktiviteten, - Fx dokumentation, m?lstyring, kundetilpasning, online dataopsamling Process Support Services (PSS) - Services, der assisterer kunderne til at forbedre deres egne forretningsprocesser - Fx gennem dybere forst?else for processer relaterende til kundens kunder Process Delegation Services (PDS) - Services der ud?ves p? vegne af ens kunder - Fx teknisk r?dgivning
- 18. Forandring i organisationen - Popcorn teorien 10 % - 80 % - 10 %
- 19. FMK ¨C n?ste skridt ? -G? i gang selv med individuelle forl?b ¨C I er velkomne til at kontakte mig -Indg? i partnerskaber med FMK virksomheder - FMK initiativer og inspirations indl?g
- 20. Serviceplatform: samarbejdspartnere og virksomhedstilkendegivelser Samarbejdspartner ? ? ? ? ? ? ? Innovations netv?rk, Offshore Energy IA Innovation agent ordning RK Robocluster Innovationsnetv?rk. Udvikling Fyn Fyns Maritime Klynge Innovirk. GTS:Teknologisk Institut, Delta, Argo-tech og Alexandra Virksomheder der afgivet interessetilkendegivelse ? ? ? ? Ikadan Special Container KAMI Gibotech ANDRE ? ? ? ? Kosan Crisplant A/S Schur Technology A/S Scanex
- 21. Hvordan vil det blive gjort ? Vi ser p? ? Hvordan man kan udvikle konkrete v?rkt?jer til service omr?det ? Hvordan en kombination af et fysisk produkt eller ydelse, sammen med en komplement?r service kan bidrage til en bedre l?sning for kunden - s?kaldte ¡±hybride l?sninger ? Til implementering af v?rkt?jer bliver der taget udgangspunkt i ? Internationale unders?gelser ? Anvendelse af de erfaringer, som SDU har gjort sig, gennem en st?rre unders?gelse af danske virksomheders tilgang til produkt-service-hybrider ?Vi vil tage konkret udgangspunkt i samspillet mellem virksomhedernes forskellige grader af teknologiparathed koblet med deres serviceparathed og se p? muligheden for at udvikle nye services. ?Start for?ret 2014
- 22. Tak for opm?rksomheden Henrik Blach ; FORCE Technology ; hrb@force.dk Tlf.: 2269 7510 L?s mere p? www.serviceplatform.dk L?s mere p? www.innovationstjek.dk