Social media strategi i 7 steg
Download as ppt, pdf2 likes1,655 views
Baserad p奪 boken Mediababe - nio steg till sp辰nnande jobb och nya kunder av Jacqueline Kothbauer och heldagsworkshop hos Wednesday Relations f旦r kommunikationschefer - St辰rk din n辰rvaro i sociala medier i 7 enkla steg.
Social media strategi i 7 steg
- 1. 7 steg till en strategi f旦r sociala media Jacqueline Kothbauer
- 2. Sociala media strategi F旦rs辰ljning Marknadsf旦ring Medarbetare Journalister/ Bloggare Kundtj辰nst
- 3. Agenda Steg 1 Sociala medier? Steg 2 Etablera m奪lgruppsdefinitioner Steg 3 Hitta forum och opinionsledare Steg 4 Hitta behov & 旦nskem奪l om dialog Steg 5 Kanaler, krishantering, talesperson Steg 6 Utforma organisation & arbetsverktyg Steg 7 Projektplan och verklighet
- 4. Jacqueline Kothbauer G旦teborg/Stockholm F旦rfattare, f旦rel辰sare lskar crosstraining ker till Paris varje 奪r
- 5. 油
- 6. Hur m奪nga m辰nniskor m旦ter du under en livstid?
- 7. 油
- 8. 油
- 9. 油
- 10. 油
- 11. Reklam handlar om produkter. Sociala medier handlar om livet
- 12. 油
- 13. 7 roller Creators Conversationalists Critics Collectors Joiners Spectators Inactives
- 14. Att n奪 ut i sociala medier Inneh奪ll och spridning Best辰m 辰mnen Hitta forum Var kompis med opinionsbildare Hitta spindlar Bli en nyhetsbyr奪 Analys utv辰rdering - f旦rb辰ttring
- 15. Brand-sponsored social media initiatives have very little impact on consumer decision making. Customer engagement with a brand drives social engagement. Social Media: The Three Big Myths, Gallup Management journal, 1 September 2011. 17,000 respondents
- 16. 油
- 17. 油
- 18. 油
- 19. 油
- 20. 油
- 21. 油
- 22. 油
- 23. 油
- 24. 油
- 25. 油
- 26. 油
- 27. Vd-blogg
- 28. Blogg Blogg Mikroblogg Bildblogg Videoblogg
- 29. Blogg V辰lj ditt 辰mne Relevanta nyckelord Viktiga nyckelpersoner Dominerande organisationer Inflytelserika bloggare Media som bevakar 辰mnet? Avgr辰nsa
- 30. Bloggbibeln
- 31. Bloggbibeln Bloggnamn Bloggaren Bloggkarakt辰r eller 100 % 辰kta mne Samtalston (tonalitet) Layou Funktioner Bildpolicy Kommentarsstrategi Mobil version Appversion Integration Hemsidan Facebook Twitter YouTube, Vimeo, Bambuser E-handel Kampanjsajt V辰rdekuponger Handb旦cker Appar/verktyg
- 32. Bloggbibeln Sponsring G辰stbloggare L辰nkstrategi L辰sarunders旦kningar Bloggportaler Teambloggar Periodicitet (hur ofta bloggen uppdateras, n辰r) ROI (l旦nsamhetsber辰kning och nyckeltal) Statistik Tidningsblogg Blogg i tidning Blogg p奪 tv-sajt Webbtv Podcast Hitta uppslag Arbetsrutiner Att flytta bloggen T辰vlingar
- 33. 油
- 34. 油
- 35. www gjorde v辰rlden digital Facebook g旦r all media social
- 36. 5 miljoner svenskar finns p奪 n辰tet, 4,5 av dem p奪 Facebook 75 % g奪r in varje dag, snittid 45 min Gula sidorna Privat och professionellt Fliken utbildning o arbete offentlig Korta uppdateringar eller l奪nga blogginl辰gg Feedbackkultur
- 38. Se till att ALLA kan l辰sa visitkortet
- 39. 油
- 40. 油
- 41. 油
- 42. 油
- 43. Vem 辰ger er Facebook-sida? Vem sk旦ter support辰renden? Vem tar hand om leads? Hur skall negativa kommentarer bem旦tas? Vem sk旦ter marknadsf旦ringen av sidan? Vem sk旦ter den tekniska utvecklingen? Hur skall arbetet och m奪let med FB-sidan planeras, utv辰rderas och utvecklas?
- 44. 油
- 45. 油
- 46. 油
- 47. 油
- 48. 油
- 49. 油
- 50. 油
- 51. 油
- 52. 油
- 53. 油
- 54. 油
- 55. 油
- 56. 油
- 57. 油
- 58. 油
- 59. 油
- 60. Kundsupport Anv辰nda produkter L旦sa problem med hj辰lp av produkter Reklamfilmer Kundvittnesfilmer Expertfilmer Kundfilmer
- 61. 7 goda r奪d f旦r YouTube-marknadsf旦ring Uppf旦ljning G旦r! F旦lj statistiken L辰gg upp en publiceringsplan F旦rb辰ttre indexeringen Facebook&Twitter&Hemsidan
- 62. 油
- 63. 油
- 64. 油
- 65. Information skapar v辰rde Relationer skapar aff辰rer
- 66. 油
- 67. ver 800 000 svenska medlemmar Ett av de tolv internationella Linkedin-kontoren 旦ppnade i Sverige aug 2011. Visitkort = 1.0 Linkedin = 2.0 Ett f旦retag 辰r ett n辰tverk Varje medarbetare 辰r en nod Data 辰r bra att ha. Information skapar v辰rde M辰nniskor 辰r m旦jligheter
- 68. S奪 h辰r anv辰nder du Linkedin F旦rbered nykundsm旦ten Vad har personen f旦r bakgrund? Vem k辰nner ni gemensamt? F旦lj upp m旦te med att bjuda in till Linkedin Scanna av kundens kontaktn辰t. Hitta ing奪ngar till nya kunder Har du kontakter som kan vara till gl辰dje f旦r kunden? Be om referenser och bygg ditt professionella rykte
- 69. 油
- 70. 油
- 71. Berotec - exempel Teknikkonsulter +200 personer Linkedin som CV-databas Facebook som diskussions-forum (st辰ngt)
- 72. Brygga mellan Linkedin och konsultprofiler p奪 hemsida
- 73. Appar
- 74. 油
- 75. 油
- 76. 油
- 77. 油
- 78. 油
- 79. 油
- 80. 油
- 81. 油
- 82. App kontra mobil sajt
- 83. 油
- 84. 油
- 85. 油
- 86. Etablera tydliga m奪lgruppsdefinitioner Steg 2 Vem beh旦ver du/ni prata med? I vilka sammanhang vill ni synas? Vem 辰r du/ni i f旦rh奪llande till dem?
- 87. Hitta din m奪lgrupps forum och opinionsledare i sociala medier Steg 3 Branschtidningar/forum Facebook Twitter Nyckelbloggare
- 88. Identifiera din m奪lgrupps behov och 旦nskem奪l f旦r dialog Steg 4 Vad pratas det om? Vad vill du/ni prata om? I vilken roll vill du/ni prata om det? expert, beslutsfattare, deltagare, st旦djare, opinionsbildare)
- 89. Publicistiskt koncept VARFR VEM ROLLER UPPGIFTER VAD HUR REGLER
- 90. Community Bygg kultur fr奪n b旦rjan Identifiera aktiva medlemmar Dialog via medlemsforum Instruktioner Inspirat旦rer och f旦rebilder Lyft fram medlemmarna Ge j辰rnet i b旦rjan
- 91. - Skapa riktlinjer f旦r inneh奪ll, kanaler, krishantering och talespersoner Steg油5 INNEHLL Vilka 10 辰mnen + 5 nyckelord som 辰r nycklar i inom ditt/ert omr奪de? KANALER Vilket inneh奪ll passar b辰st var? KRISHANTERING Vem och vad? TALESPERSONER Vem 辰r avs辰ndare? Vad kan, b旦r, f奪r personalen g旦ra? 油
- 92. Wikileak
- 93. 油
- 94. Kommentatorer Tillh旦r n辰tets opinionsbildare Protagonister och antagonister Korrigerar felaktigheter Tipsar om nyheter, inneh奪ll Sv辰rmar runt sina 辰mnen och fr奪gor
- 95. Kritiska kommentarer Saklighet V辰lj plats Den farliga perfektionen
- 96. Utforma en organisation och v辰lj arbetsverktyg Steg 6 Arbetsgrupp Var b旦rjar vi? Vem k旦r dagspasset? Vem tar kris & jour? G旦r f旦rslag p奪 daglig rutin H奪ll koll
- 97. 油
- 98. M辰tpunkter Antal blogginl辰gg (varum辰rke & produkt) Kommentarer Inl辰nkar Spridning (dela, gilla, retweet) Visningar Leads Aktivitet (nyhetsbrev, tecknar medlemskap, k旦p) Ton (positiv & negativ)
- 99. Projektplan och verklighet; s奪 h辰r kommer ni fr奪n A till Steg 7 G旦r enkel roadmap f旦r dig sj辰lv i tio steg att arbeta vidare med
- 100. JACQUELINE KOTHBAUER Bygger personligare varum辰rken med hj辰lp av media F旦rel辰sare och konsult http://www.facebook/mediababe http://mediababeblogg.blogspot.com http://se.linkedin.com/in/jacquelinekothbauer Skype: JacquelineKothbauer T: (+46) 0709 620 699
- 101. Jacqueline Kothbauer www.mediababe.se www.facebook.com/ kothbaue r 0709-620 699
- 102. Jacqueline Kothbauer www.facebook.com/ kothbaue r 0709-620 699
- 103. 油
- 104. Alla som jag gick tillsammans med i h旦gstadiet Alla som jag hade VELAT g奪 tillsammans med i h旦gstadiet
- 105. 油
Editor's Notes
- #4: Steg 1 VAD 辰r det? HUR fungerar det? Vad kan VI g旦ra?
- #6: K旦p boken h辰r http://www.adlibris.com/se/product.aspx?isbn=9185535753
- #7: Kontakter
- #10: 540 miljoner anv辰ndare q3 2010, h辰lften loggar in varje dag Facebook Connect 3,4 milj anv辰ndare i Sverige 70% 辰r 18-44 奪r
- #11: ver 750 000 medlemmar. En dr旦m f旦r rekryterare och den som s旦ker frilansare/ konsulter 8 av 10 rekryteringar g奪r p奪 rekommendation. Via Linkedin g奪r det att snabbt ut旦ka sitt kontaktn辰t genom att se vilka dina kontakter har i sitt kontaktn辰t. INTRODUKTION Att ringa upp en ok辰nd person f旦r ett s辰ljsamtal 辰r betydligt mindre effektivt 辰n att kunna h辰nvisa till en tidigare kund eller kontakt. Anv辰nd Linkedin f旦r att be dina kontakter att ge dig nya ing奪ngar p奪 potentiella kunder. REFERENSER Unders旦kningar bland konsumenter visar att drygt 80 procent litar p奪 rekommendationer fr奪n sina v辰nner. I det yrkeslivet 辰r det mycket vanligt att fr奪ga i sitt n辰tverk efter p奪litliga leverant旦rer. Hj辰lp den som f奪tt dig rekommenderad genom att be tidigare kunder och kollegor att ge sitt omd旦me om dig och dina tj辰nster. Anv辰nd funktionen Refererenser f旦r att skapa ett gott renom辿 som kunden l辰tt kan ta del av. Anv辰nd 辰ven referenserna p奪 din hemsida.
- #13: Facebookmedlemmen har i snitt 133 kontakter. En ganska liten grupp som jag uppskattar till tio procent har upp till tusen kontakter. En eller ett par f奪 procent har flera tusen kontakter. Den h辰r strukt En grupp forskare vid Stockholms universitet intervjuade 2810 svenskar om deras sexvanor. Genom att behandla resultatet i en matematisk modell
- #14: Creators driver blogg, har hemsida, skriver blogginl辰gg, artiklar, och laddar upp videos de sj辰lva har gjort Conversationalist uppdaterar sociala n辰tverk Facebook & Twitter Critics skriver produktrecensioner, kommentarer, aktiva i forum & Wiki Collector RSS, taggar bilder och l辰gger upp bokm辰rken Joiners medlem& bes旦kare av socialt n辰tverk Spectators l辰ser bloggar och ser videos Inactives (20%)
- #18: Hyperl辰nk till blogg
- #19: Hyperl辰nk till blogg En blogg 辰r en kronologiskt uppdaterad webbplats. Blogosf辰ren 辰r samlingsnamnet p奪 den del av webben som fungerar p奪 det h辰r s辰ttet.
- #30: VNING Avgr辰nsa vad skriver du inte om? T辰nk g辰rna i termer av n奪got som man kan s旦ka p奪 Google.
- #35: 540 miljoner anv辰ndare q3 2010, h辰lften loggar in varje dag Facebook Connect 3,4 milj anv辰ndare i Sverige 70% 辰r 18-44 奪r
- #47: Strategiskt placerad s奪 att det 辰r om旦jligt att missa. Skapa kontakt med bes旦karen s奪 att du kan locka till 奪terbes旦k. De flesta hemsidor bes旦ks endast en g奪ng.
- #48: Genom att trycka p奪 Gilla-knappen l辰ggs en bild och l辰nk till denna sida upp p奪 bes旦karens egen Facebooksida. Det g旦r att alla hans eller hennes kontakter blir exponerade f旦r budskapet. BR anv辰ndas flitigt p奪 en hemsida!!
- #54: Under askmolnsflygkrisen i b旦rjan av 奪ret jobbade 8 personer hos Ving p奪 heltid med Facebook. Det har blivit en renodlad kundserivceportal.
- #55: r offentligt p奪 ett annat s辰tt 辰n Facebook, MEN det g奪r att skydda inneh奪llet fr奪n andra 辰n de du har godk辰nt som f旦ljeslagare. 2 saker Privat kvitter kr辰ver att alla som f旦ljer dig m奪ste godk辰nnas avdig Antalet dagliga tweets vuxit fr奪n 5.000 奪r 2007, till 300.000 奪r 2008, 2,9 miljoner 奪r 2009 och den senaste siffran fr奪n 2010 pekar p奪 50 miljoner tweets per dag, eller 600 inl辰gg per sekund.
- #56: OBS! Det spelar inte s奪 stor roll hur m奪nga f旦ljare man har. Sista minuten resor k旦ps ju inte varje vecka.
- #60: V辰rldens n辰st st旦rsta s旦kmotor
- #61: BLENDTEC HAR SJUDUBBLAT Blendtecs f旦rs辰ljning sedan kampanjstarten 奪r 2006 Om n奪gon missbrukar materialet, ta bort filmen fr奪n er sajt och anm辰l till YouTube att den anv辰nds felaktigt. De brukar vara snabba med att agera om n奪gon till exempel g旦r en kopia, f旦r om den och l辰gger ut. Inspelningen skall inte ha f旦r h旦g kvalitet d奪 ser det ut som reklamfilm. Det kan vara f旦rtroendeskapande med en lite s辰mre film framf旦r allt om det 辰r kundvittne. Det skall k辰nnas som verkligheten. Format skicka upp s奪 h旦guppl旦sta filmer som m旦jligt i vilket format du vill. YouTube g旦r 辰nd奪 om filmerna till r辰tt format.
- #62: Avs辰tt tid f旦r uppf旦ljning ge n奪gon ansvar och se till att kommentarer och fr奪gor besvaras. ALLA ser om ni slarvar G旦r ! - Experimentera, prova och l辰r dig. Fastna inte i strategitr辰sket utan k旦r! F旦lj statistiken YouTube Insights F奪r ni in r辰tt bes旦kare? Varifr奪n kommer de? Publiceringsplan hur ofta, vem, n辰r, promotion, synkning? Egen kanal gemensam statistik f旦r alla filmer och g旦r spellistor (produktmanualer, expertr奪d) Index = rubriker och beskrivande texter. Synka s奪 att r辰tt rubriker och texter p奪 filmerna g奪r ut n辰r ni puffar f旦r de p奪 Facebook & Twitter
- #65: mars 2010 -130 000 medlemmar
- #75: http://blog.flurry.com/bid/19375/iPhone-App-Store-Marketing-Give-it-Away-to-Get-Paid
- #76: http://blog.flurry.com/bid/26376/Mobile-Apps-Models-Money-and-Loyalty
- #81: K旦p boken h辰r http://www.adlibris.com/se/product.aspx?isbn=9185535753
- #85: ka trafiken till din hemsida Halv miljon unika bes旦k per m奪nad
- #90: VARFR g旦r Agria en portal? VEM av vem och f旦r vem? ROLLER vilka olika roller finns? Experter, tyckare, poliser, kundtj辰nst, tipsare UPPGIFTER vad skall var och en g旦ra f旦r att bidra och uppfylla sitt ansvar VAD vilket inneh奪ll HUR hur produceras inneh奪ll? Hur distribueras det? Hur ofta sker detta? RELGER Relation till omv辰rlden: nyhetsfl旦de,interna h辰ndelser, konkurrenter, branschevenemang, k辰ndisar och profiler
- #93: Kritik och ifr奪gas辰ttande 辰r en del av vardagen n辰r du m旦ter kunder I sociala medier. Ofta sprids rykten snabbt om du inte 辰r lika snabb med att g奪 ut och punktera dem.
- #94: Fem regler f旦r krishantering I sociala medier: Svara p奪 sak, g奪 aldrig till angrep eller kritisera en person H奪ll en korrekt ton och h辰nvisa till fakta Har du beg奪tt ett misstag, erk辰nn det och ber辰tta hur du t辰nker 奪tg辰rda skadan Se till att ha information om vilka som st奪r bakom f旦retaget, vilka produkter och tj辰nster ni tillhandah奪ller och vad som ing奪r I dem, samt instruktioner f旦r den som 辰r missn旦jd. M旦t Olle I grinden genom att visa din ambition att se till att kunden 辰r n旦jd och k辰nner sig korrekt behandlad. Tempo! Att inte ha f奪tt svar p奪 ett helt dygn 辰r mycket l奪ng tid I sociala medier. M奪nga andra kan hinna se hur l奪ngsam och d辰rmed d奪lig service f旦retaget tillhandah奪ller.
- #95: Tillh旦r n辰tets opinionsbildare JA och NEJ Korrigerar felaktigheter Tipsar om nyheter, inneh奪ll mnen och fr奪gor
- #96: Se bild Kommentarer f旦r strategier om hur du besvarar kommentarer
- #97: Google Alert Socialmention.com Pipl.com
- #98: Avancerat segment Segmentera bes旦karna, j辰mf旦r olika segment med varandra och helheten Trafik fr奪n s旦kmotorer, direkt (till f旦rstasidan), sociala medier, bloggar Stannar l辰nge eller kort Bes旦ker kontaktsidan, tecknar sig f旦r nyhetsbrev, l辰ser k旦pvillkor, p奪b旦rjar k旦p, avslutar k旦p
- #106: Antalet dagliga tweets vuxit fr奪n 5.000 奪r 2007, till 300.000 奪r 2008, 2,9 miljoner 奪r 2009 och den senaste siffran fr奪n 2010 pekar p奪 50 miljoner tweets per dag, eller 600 inl辰gg per sekund.