Soluții de comunicare digitală în HoReCa și Retail
0 likes83 views
Prezentarea susținută de Elena Badea, Managing Director Valoria, la webinarul cu tema „Soluții pentru digitalizarea sectoarelor HoReCa și Retail” organizat de platforma de marketing Oameni și Companii.
More Related Content
Similar to Soluții de comunicare digitală în HoReCa și Retail (20)
More from Elena Badea (20)
Soluții de comunicare digitală în HoReCa și Retail
- 1. 1 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Soluții de comunicare digitală în HoReCa și Retail Elena Badea, Managing Director, Valoria Business Solutions
- 2. 2 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Principalele secțiuni ale prezentării 1. Unde suntem 2. Care sunt tendințele 3. Care sunt oportunitățile 4. Care sunt obstacolele 5. Predicții
- 3. 3 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune SĂ MĂ PREZINT
- 4. 4 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Am absolvit Universitatea “Politehnică” din București, facultatea de Energetică, dar am construit o carieră de 27 de ani în marketing, vânzări și business development. După 23 de ani petrecuți prin diverse corporații, am înființat compania de training, consultanță și executive coaching VALORIA. Lucrăm cu antreprenori, manageri și echipe de conducere ca să îi ajut să își dezvolte companiile. Pasiuni: Psihologia, călătoriile, fizica cuantică Locurile preferate: Rodos, Valencia, Oradea, Madrid Valori personale: Competență, Determinare, Încredere Experiență și competență. Elena Badea. E-mail: elena.badea@valoria.ro Telefon: 0 726-13.99.02 Strategic Marketing Consultant Executive Coach & Mentor
- 5. 5 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune UNDE SUNTEM
- 6. 6 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Companiile din România și maturitatea procesului de digitalizare Top 5 concluzii Tradiționaliste Începătoare Avansate Minimaliste Lideri Definiție: Au tehnologii inadecvate care conduc la o utilizare limitată a datelor digitale. 23% în 2018 21% în 2020 48% în 2020 Definiție: Au început să implementeze tehnologii digitale și/sau să elaboreze o strategie pentru transformarea digitală. 37% în 2018 31% în 2020 11% în 2020 Definiție: Au creat o infrastructură tehnologică adecvată, au o direcție strategică pentru transformarea digitală și au implementat unele soluții digitale. 24% în 2018 30% în 2020 13% în 2020 Definiție: Au o infrastructură tehnologică adecvată, o strategie de transformare digitală și tehnologii digitale pentru întreaga companie. 9% în 2018 10% în 2020 16% în 2020 Definiție: Au integrat tehnologiile digitale la nivelul întregii companii și au obținut îmbunătățiri substanțiale în urma transformării digitale. 7% în 2018 8% în 2020 12% în 2020 Sursa: Barometrul Digitalizării în companiile din România în 2020, Valoria Retail Retail
- 7. 7 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Influența digitalizării. 57% dintre companiile din România în 2020, față de 47% în 2018, spun că digitalizarea a avut o influență foarte mare asupra afacerii lor. Care a fost influența digitalizării asupra afacerii dvs. până acum? (un singur răspuns) Răspunsuri: 424 Au omis întrebarea:9 Digitalizarea este un fenomen de care nu va scăpa nici un model de afaceri și nici un domeniu de activitate. Chiar dacă în momentul de față mai sunt încă voci care susțin că nu toate industriile vor avea parte de digitalizare, evoluțiile tehnologice din Big Data și cloud, inteligență artificială, roboți software, Internetul lucrurilor (IoT) fac acest scenariu improbabil. În România, 57% dintre companii în anul 2020, față de 47% cu doi ani înainte spun că digitalizarea a avut deja o influență mare asupra lor și doar 13%, față de 11% în studiiul anterior spun că a avut doar o influență mică. 7% 20% 38% 35% 2% 2% 11% 38% 47% 1% 5% 13% 24% 57% Nu știu În nici o măsură Într-o mică măsură Într-o oarecare măsură Foarte mare măsură 2017 2018 2020 25% 65% 10% Retail
- 8. 8 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Încrederea în procesul de digitalizare. 63% dintre companii în 2020, față de 53% în 2018, spun că sunt încrezătoare în digitalizare și au cunoștințele necesare. Care din următoarele afirmații descriu cel mai bine relația companiei dvs. cu digitalizarea? (un singur răspuns) În 2020, 63% dintre companii, față de 53% în 2018, spun că sunt încrezătoare în legătură cu digitalizarea deoarece au cunoștințele necesare pentru a naviga acest proces. Pe de altă parte, 37% au dificultăți, în continuare, legate de transformarea digitală. Dintre acestea 32% sunt (oarecum) neîncrezătoare că vor valorifica această tendință. Numai 2% dintre companii spun că nu cred că digitalizarea este bună pentru companie. 3% 3% 2% 22% 15% 24% 31% 2% 2% 1% 1% 28% 13% 53% 1% 2% 2% 1% 19% 12% 63% Nici o opinie Nu știu Nu avem încredere că digitalizarea este bună pentru afacerea noastră Suntem neîncrezători și credem că provocările ne depășesc posibilitățile Suntem oarecum încrezători că vom valorifica această tendință Suntem încrezători, dar nu avem cunoștințele necesare Suntem încrezători și avem cunoștințele necesare 2017 2018 2020 Răspunsuri: 423 Au omis întrebarea: 10 65% Retail 15% 20%
- 9. 9 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Unde suntem? Perspectiva actuală în retail. ▪ Companiile din HoReca și Retail au nevoie să folosească mai mult, mai strategic și mai eficient canalele de comunicare digitală în relație cu clienții actuali și potențiali ▪ Soluțiile pe care le oferă tehnologia sunt multiple, iar accentul trebuie pus pe conținutul accesat de pe mobil (mobile-first) ▪ Obiectivele comunicării digitale trebuie să fie: ▪ Atragerea și conversia clienților (oferte, promoții) ▪ Crearea unei experiențe diferențiatoare (online și in store) ▪ Loializarea clienților pentru creșterea LTV ▪ Generarea de review-uri și recomandări
- 10. 10 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune CARE SUNT TENDINȚELE
- 11. 11 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune From bricks to clicks. Tendințe sau cerințe? Ce vor consumatorii? ▪ Experiență personalizată ▪ Disponibilitate 24x7 ▪ Social marketing ▪ Integrare mobil și magazin ▪ Digitalizarea experienței în magazin ▪ Securitate cibernetică Ce vor companiile? ▪ Controlul costurilor ▪ Eficiență și eficacitate ▪ Creșterea prognozată ▪ Date pentru decizii relevante ▪ Competitivitate pe termen mediu și lung ▪ Securitate cibernetică
- 12. 12 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Ce indică tendințele? Veștile sunt bune. ▪ Companiile din Retail și HoReCa sunt conștiente de aportul valoros al tehnologiei pentru comunicarea cu clienții, și nu numai ▪ Utilizarea telefonului mobil pentru căutare, rezervări, comenzi, etc. este insuficient accesată – ca oportunitate – de companiile din aceste domenii, chiar și de cele mari ▪ Există soluții pentru gestionarea eficientă a cerințelor tehnice legate de securitate, GDPR, analiză, monitorizarea rezultatelor... ▪ Cea mai mare problemă rămâne partea de CONȚINUT care trebuie să fie divers ca format, relevant pentru micro-moment, generator de acțiune
- 13. 13 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune OPORTUNITĂȚI
- 14. 14 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Unde sunt oportunitățile? Erau mereu în fața noastră. ▪ Email marketing: Atenția mărită față de online a făcut ca în 2020 rezultatele generate de email marketing să crească considerabil în comparație cu anii anteriori. Ratele de deschidere a emailurilor și ratele de click au atins 70% în ultimele luni și s-au reflectat și în ratele de conversie. ▪ Mobile App marketing: Onboardingul în aplicațiile mobile se face cel mai bine prin promoții, iar apoi se convertește prin: ▪ Rularea acestora lunară, sezonieră, pe categorii de produse ▪ Comunicarea noutăților prin push notification, și ▪ Includerea Top Buyerilor în cluburi VIP, etc. ▪ Content marketing: Dincolo de diversitatea de formate (text, audio, video) o comunicare clară în momentele cheie ale experienței de cumpărare reduce mult cheltuielile de call center, de suport, de retur...
- 15. 15 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Ce ne ajută să reușim? Trei elemente importante. 1. Cunoștințele și experiența ▪ Companiile cunosc piața și sunt bine calibrate la specificul local ▪ Există deja tehnologia necesară pentru a beneficia de date ▪ Se fac proiecte pilot care validează (go/no go) oportunitățile 2. Digitalizarea accelerată ▪ Tehnologia ca bază ▪ Automatizarea ca normă ▪ Conectivitatea ca plus 3. Modele noi de livrare ▪ Click & Collect ▪ Subscription delivery model ▪ Sidewalk delivery model
- 16. 16 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune OBSTACOLE
- 17. 17 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Ce ne împiedică să reușim? Trei elemente importante. ▪ Rezistența la schimbare ▪ A anumitor categorii de clienți ▪ A anumitor segmente de angajați ▪ Focusul pe termen scurt ▪ Pentru a beneficia de tendințele de acum ▪ Pentru a securiza bugetele și creșterea ▪ Investițiile necesare ▪ Hardware, licențe, cloud ▪ Generare de conținut ▪ Automatizarea comunicării ▪ Integrarea canalelor
- 18. 18 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Ce nu facem destul de bine? Obstacolele devin oportunități. ▪ Companiile creează conținut anost, care nu fac oamenii să vorbească despre ofertă, brand, produse, etc. ▪ Nu sunt folosite datele analitice din platformele/instrumentele online pentru a afla care este performanța comunicării digitale. ▪ Nu este folosită eficient/deloc social media pentru a gestiona relația cu clienții. Partea bună este că se alocă atenție pentru review-uri etc. ▪ Nu sunt folosite automatizările și suitele de comunicare pentru a crește conversiile. Când sunt folosite comunicarea este seacă și nu atrage. ▪ Spațiul locațiilor nu este digital, nici măcar instagramabil.
- 19. 19 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune PREDICȚII
- 20. 20 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Cum va fi peste 3 ani? Predicții. ▪ Pe lângă preț, siguranța și conveniența vor fi cele mai importante elemente ▪ Aportul Inteligenței Artificiale va fi major pentru partea de analiză predictivă a datelor, inclusiv a celor provenite din comunicarea cu clienții ▪ Tipurile de experiențe hibrid se vor diversifica și în HoReCa și în Retail ▪ Vor continua parteneriatele între retaileri și anumite platforme de delivery sau operatori de e-commerce ▪ Multichannel va fi ceva normal, iar integrarea experienței consumatorilor se va face prin branding, mesaje, creativitate și corelarea la context
- 21. 21 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune DESPRE VALORIA
- 22. 22 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Serviciile noastre. Training. Consultanță. Coaching. A. Training • Leadership • Management • Vânzare și Negociere • Abilități Interpersonale • Abilități Funcționale • Teme speciale B. Consultanță • Marketing • Business Management • Human Resources • Change Management • Dezvoltarea afacerii C. Coaching • Eficiență • Transformare • Alinierea valorilor
- 23. 23 I Competență, Încredere, Inovație, Pasiune Valoria Business Solutions SRL Training I Consultanță I Coaching Elena Badea, Managing Partner Mobil: 0726 13 99 02 Email: elena.badea@valoria.ro Web: www.valoria.ro