Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа.
•Download as PPT, PDF•
1 like•1,148 views
Александр Сирач из YouScan рассказывает о мониторинге соцмедиа. Social Media Day 2013
Александр Сирач. Возможности использования мониторинга соцмедиа.
- 1. 13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши конкуренты Александр Сирач, CMO, YouScan facebook: asirach @youscan
- 2. Зачем присутствовать в социальных медиа? • Верные цели – залог успеха #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов? #2 Риск менеджмент Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?) #3 Digital Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн? #4 Лояльность Улучшилась ли связь бренда с клиентами? Материальные Нематериальные ДолгосрочныеКраткосрочные Источник: whattheysay.ru
- 3. Использование мониторинга социальных медиа в: 1. PR 2. HR 3. Исследования 4. Customer Service 5. Маркетинг
- 4. 1. PR: Управление репутацией “Срочно! Для всех родителей, Nestle просит вернуть все banana детского питания у которых срок истекает в 2012, потому что они могут содержать стекло!!! Пожалуйста, скопируйте и опубликуйте для безопасности детей. Штрих-код 7613033089 73, даже если вы не родитель, пожалуйста, помогите, перешлите это сообщение. Вы можете помочь спасти ребенка!!!!”
- 5. 1. PR: Управление репутацией
- 6. •12,961,347 просмотров видео на YouTube •№7 в рейтинге вирусных видео 2009 по версии журнала TIME •150 млн человек во всем мире узнало об этой истории •Акции United Airlines упали в результате конфликта на 10% (180 млн) United breaks guitars
- 7. 2. HR: Управление репутацией работодателя
- 9. 3. Исследования: восприятие продукта пользователями
- 10. 3.2. Исследования: поиск инсайтов
- 11. 4. Customer service: поддержка клиентов
- 12. Поддерживайте позитив И благодарите за него пользователей
- 13. 5. Маркетинг: поиск лидов “Хочу в отпуск на следующей неделе…” 10 минут назад “Кто знает хорошую турфирму?” 30 минут назад “Посоветуйте отель в Египте?” Сегодня “Думаю, куда поехать на море?” 5 минут назад
- 14. Маркетинг: анализ эффективности рекламных компаний
- 18. YouScan – лидирующая в CНГ система мониторинга социальных медиа • Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей • Мощная аналитика • Командная работа и публикация сообщений в Twitter • Интеграция с СRM
- 19. Александр Сирач YouScan: Мониторинг социальных медиа as@youscan.ru skype: minbarisd @youscan Обсудим?