Контакт-центр Додо Пицца
4 likes1,386 views
План развития контакт-центра сети "Додо Пицца". Презентация Артема Скворцова.
More Related Content
Viewers also liked (9)
Similar to Контакт-центр Додо Пицца (20)
More from Fedor Ovchinnikov (20)
Контакт-центр Додо Пицца
- 1. Как мы хотим превратить контакт-центр в ракету План развития КЦ DodoIS
- 4. 1. Привлечь больше клиентов 2. Увеличить средний чек 3. Повысить конверсию Пути увеличение прибыли
- 5. 1. Привлечь больше клиентов 2. Увеличить средний чек 3. Повысить конверсию Пути увеличение прибыли
- 8. Конверсия сейчас 74% 28 376Звонков Заказов 20 982 7 394 Конверсия ?
- 9. 0 200 400 600 800 Анализ звонков Консультации Перезвоны Статус заказа 36,6% 17% 19% 14%Адрес не в зоне
- 10. 0 200 400 600 800 Анализ звонков 36,6% 17% 19% 14% Консультации Перезвоны Статус заказа Адрес не в зоне
- 12. 0:21Ср. ожидание на линии Макс. ожидание на линии 9:07 Уровень обслуживания 67%
- 16. 0:21Ср. ожидание на линии Макс. ожидание на линии 9:07 Уровень обслуживания 67% 0:07 3:00
- 17. Автоинформирование 2 месяца февраль — апрель
- 23. 1. Количество звонков и заказов в час 2. Средняя скорость приёма 3. Время простоя 20 12 40
- 24. Звонок Звонок Звонок Простой Простой
- 27. График
- 28. ПТ 80 20 60 20 40 ?
- 29. ПТ 60 4020 20 80
- 31. Рейтинг операторов 1 месяц апрель — май Управление сменой График 2-3 недели май — июнь 1 месяц июнь — июль
- 33. 1:17Принятие заказа Нестандартный звонок 9:51 Продуктивность 22,45 0:40 3:00
- 35. Ошибки
- 39. Коэфициент ошибок 16 752 178 Январь = 1%
- 40. 0 200 400 600 800 Анализ звонков Консультации Перезвоны Уточнения 36,6% 17% 19% 14%Не в зоне
- 41. 0 200 400 600 800 Анализ звонков Консультации 36,6% 17% 19% 14% Нестандартный звонок 9:51 Перезвоны Уточнения Не в зоне 3:00 x3
- 42. 3 месяца август — сентябрь Доработки функционала