Prosessit ovat hyv辰 asia, mutta miss辰 menee raja, jolloin prosessit heikent辰v辰t asiakaskokemusta? Miten sinun prosessissa n辰kyy asiakaskokemus? Teetk旦 prosessia prosessin takia vai onko tarkoituksena aidosti paremmat kohtaamiset?
Ihmisanalytiikalla ennustettavuutta henkil旦st旦johtamiseen 15.3.Integrata Oy
油
Mit辰 yrityksen kannattaa tehd辰 aloittaakseen HR-raportoinnin hy旦dynt辰misen? Mit辰 henkil旦st旦tilinp辰辰t旦ksell辰 tuolla pahimmillaan byrokraattisella tuskantuotoksella olisi todellisuudessa annettavanaan ennustavalle ja tietopohjaiselle henkil旦st旦johtamiselle?
Sovelto Aamiaisseminaari 23.10.2015
Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekij辰
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto
Analytiikka asiakasymm辰rryksen kasvattajanaInstanssi Oy
油
Miten analytiikalla kasvatetaan asiakasymm辰rryst辰, ja miten datal辰ht旦inen organisaatio toimii? Miten asiakas otetaan mukaan tuotekehitykseen? Pecha Kucha -esitys.
P辰辰t旦smuotoilun opas
Proof Advisoryssa tehty n辰kemys siit辰, ett辰 liiketoimintamenestys on kiinni organisaation kyvyst辰 tehd辰 p辰辰t旦ksi辰 rajallisen, mutta laadukkaan tiedon avulla.
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroFonecta
油
Mit辰 oikeasti tarvitaan liiketoiminnan digitalisointiin? Mit辰 muutos tarkoittaa ja vaatii? Fonectan liiketoimintajohtaja Vesa-Pekka Kirsi puhui Digitalist Leadership Forumissa 18.8.2016 kokemuksen kautta. Fonectan liiketoiminnan transformaatio digitalisaatioon on ollut mielenkiintoinen ja ainutlaatuinen. Miten puhelinluettelofirma on kyennyt uudistumaan, ja miten sin辰 voisit tehd辰 saman omalle liiketoiminnallesi. Esityksess辰 Vesa-Pekka Kirsin opit liiketoiminnan digitalisoimiseen.
Mit辰 suomalaisten yritysten hallitukset ajattelevat asiakaskokemuksesta? Customer Adovates On Board- kyselyn avoimet tekstivastaukset Cembli Oy:n visualisoimina.
Net Promoter Score mittaa kuumeen, mutta miten se parannetaan?Futurelab Finland
油
Suosittelun mittaamisesta on tullut suosittua ja mittarina k辰ytet辰辰n useimmiten Net Promoter Score -mallia. Se kertoo kuitenkin vain kuumeen, mutta sit辰 t辰ytyy k辰ytt辰辰 ja tuloksia t辰ytyy soveltaa oikein, jotta yritystoiminta muuttuisi asiakaskeskeisemm辰ksi. Materiaali perustuu Asiakkuusmarkkinointiliiton tilaisuudessa pidettyyn puheenvuoroon.
Kuvaus: Sitran j辰rjest辰m辰t Vaikuttavuuden Boot Camp -ty旦pajat tukivat yritysten ja j辰rjest旦jen vaikuttavuusl辰ht旦isten palveluiden kehityst辰 vuosina 2018-2019. Kolmen ty旦pajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuusl辰ht旦isen liiketoiminnan kehitt辰miseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte.
Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
P辰辰t旦smuotoilun opas
Proof Advisoryssa tehty n辰kemys siit辰, ett辰 liiketoimintamenestys on kiinni organisaation kyvyst辰 tehd辰 p辰辰t旦ksi辰 rajallisen, mutta laadukkaan tiedon avulla.
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroFonecta
油
Mit辰 oikeasti tarvitaan liiketoiminnan digitalisointiin? Mit辰 muutos tarkoittaa ja vaatii? Fonectan liiketoimintajohtaja Vesa-Pekka Kirsi puhui Digitalist Leadership Forumissa 18.8.2016 kokemuksen kautta. Fonectan liiketoiminnan transformaatio digitalisaatioon on ollut mielenkiintoinen ja ainutlaatuinen. Miten puhelinluettelofirma on kyennyt uudistumaan, ja miten sin辰 voisit tehd辰 saman omalle liiketoiminnallesi. Esityksess辰 Vesa-Pekka Kirsin opit liiketoiminnan digitalisoimiseen.
Mit辰 suomalaisten yritysten hallitukset ajattelevat asiakaskokemuksesta? Customer Adovates On Board- kyselyn avoimet tekstivastaukset Cembli Oy:n visualisoimina.
Net Promoter Score mittaa kuumeen, mutta miten se parannetaan?Futurelab Finland
油
Suosittelun mittaamisesta on tullut suosittua ja mittarina k辰ytet辰辰n useimmiten Net Promoter Score -mallia. Se kertoo kuitenkin vain kuumeen, mutta sit辰 t辰ytyy k辰ytt辰辰 ja tuloksia t辰ytyy soveltaa oikein, jotta yritystoiminta muuttuisi asiakaskeskeisemm辰ksi. Materiaali perustuu Asiakkuusmarkkinointiliiton tilaisuudessa pidettyyn puheenvuoroon.
Kuvaus: Sitran j辰rjest辰m辰t Vaikuttavuuden Boot Camp -ty旦pajat tukivat yritysten ja j辰rjest旦jen vaikuttavuusl辰ht旦isten palveluiden kehityst辰 vuosina 2018-2019. Kolmen ty旦pajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuusl辰ht旦isen liiketoiminnan kehitt辰miseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte.
Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
2. Mik辰 ongelma?
Ei ole yksinkertaista arvioida miss辰 vaiheessa asiakkuuden
kehitt辰misess辰 ollaan. On aika tyypillist辰, ett辰 kehityksen luullaan
olevan pidemm辰ll辰 kuin se todellisuudessa on eik辰 kaikkia
kriittisi辰k辰辰n seikkoja tunnisteta.
Mahdollisimman oikea tieto on t辰rke辰辰, ett辰 kaupallistamisen
toimet osataan suunnitella, ajoittaa ja resurssoida oikein. V辰辰r辰
arvio asiakkuuden tilasta aiheuttaa helposti katastrofaalisia
seurauksia kaupallistumisen onnistumisen kannalta.
3. Tosikiito analyysissa
Autamme m辰辰ritt辰m辰辰n asiakkuuden nykytilan:
Mik辰 on asiakkuuden eri osatekij旦iden kehitysaste?
Mit辰 ajattelevat potentiaaliset asiakkaat?
Mik辰 on asiakkuuteen liittyv辰 bisnesn辰kym辰?
Erotetaan luulot faktoista
Mik辰 on tietoa, mik辰 on kuvitelmaa?
Mihin tiedot perustuvat?
Miten asiat on varmistettu?
Ketk辰 ovat oikeasti sitoutuneet, ketk辰 vain lupailevat?
4. Tosikiito apuna
Miten eteenp辰in nykytilanteesta?
Mitk辰 ovat asiakkuuden kehitt辰misen priorisoinnit?
Miten kehitys ja toimet ajoitetaan?
Mitk辰 ovat tekemisen vastuut ja resurssoinnit?
Pysyt辰辰n faktapohjalla
Miten asiat varmistetaan?
Miten prosessia seurataan?
Miten oikeat tahot saadaan oikealla tavalla mukaan?