Prosessit ovat hyv? asia, mutta miss? menee raja, jolloin prosessit heikent?v?t asiakaskokemusta? Miten sinun prosessissa n?kyy asiakaskokemus? Teetk? prosessia prosessin takia vai onko tarkoituksena aidosti paremmat kohtaamiset?
Ymm?rr? asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeetHenna V??t?inen
?
Asiakkaiden haaveiden, ongelmien ja tarpeiden kuuleminen, niiden kirjaaminen ja systemaattinen hy?dynt?minen tekev?t yrityksest?si asiakasta kiinnostavan. Samalla lis??t mahdollisuuksiasi tuottaa parasta mahdollista asiakaskokemusta.
Sovelto Aamiaisseminaari 23.10.2015
Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekij?
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimen? Differo Oy_2013Differo Oy
?
Asiakastuntemus johdattaa markkinoinnin ja myynnin ty?t?, jotka sidotaan yhteen tarkan sis?lt?k?rjen taakse. Tekem?ll? organisaation osaaminen n?kyv?ksi samalla puheella kuin mit? myynti kohtaa asiakkaat kent?ll?, tehd??n sis?lt??, joka a) tavoittaa, b) her?tt?? kiinnostksen ja c) sitouttaa sis?ll?n kuluttajat. Yhten?isell? sis?ll?ll? johdetaan potentiaaleja asiakkaita informaatioikkunaan ja siit? ostoikkunaan.
Chat-palvelu voi tuplata B2B-yrityksen laadukkaat verkkoliidit, mutta suomalaiset yritykset eiv?t osaa riitt?v?sti hy?dynt?? chat-asiakaspalveluja, ilmenee Informatum Researchin Chat-barometrista.
Verkkoliidien on todettu my?s ¡°kylmenev?n¡± jopa muutamassa tunnissa.
Ensimm?isen tunnin sis?ll? liidiin yhteytt? ottaneilla oli tutkimuksen mukaan jopa seitsenkertainen mahdollisuus saada aikaan laadukas liidikeskustelu verrattuna yrityksiin, jotka odottivat yli tunnin ennen ensimm?ist? yhteydenottoa.
Verkkosivujen ei en?? tarvitse olla passiivinen liidity?kalu.
N?in se toimii:
1. Potentiaalinen asiakas saapuu yrityksesi kotisivuille.
2. Finnchatin asiakaspalvelija k?y chat-keskustelun ja validoi myyntiliidin.
3. Myyntiliidi k?ydyn keskustelun ja asiakkaan yhteystietojen kera toimitetaan yrityksen asiantuntijalle.
B2B-yritys voi kuitenkin hy?ty? chatista verkkosivuillaan viel?kin enemm?n - yrityksen ei en?? tarvitse olla sivustakatsoja. Nyt voit johtaa asiakkaan ostoprosessia.
Lue lis??: www.finnchat.fi
Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitFluente Kumppanit Oy
?
Markkinointia voi tehd? itse, sen kannattaa olla oman n?k?ist? ja persoonallista. Kaikkea ei tarvitse ostaa markkinoinnin asiantuntijoilta. Teet? graafinen ilme ammattilaiselta. Hanki viestint?v?lineet, joilla voit tehd? s?hk?ist? sis?lt?? ja aloita arkimarkkinointi.
Webinaari 30.10.2014. Webinaarissa k?sitell??n miten myynnin laatua johdetaan ja millaisia vaikutuksia sill? on myyntitulokseen.
Katso lis??:http://www.questback.com/fi/myynnin-laadun-mittaaminen
Suunnittelemme maailmanluokan digitaalisia ratkaisuja, jotka ilahduttavat asiakastanne ja tehostavat liiketoimintaanne. Konseptoimme ja suunnittelemme juuri teid?n tarpeisiinne sopivan ratkaisun, jotta tekisitte oikeat teknologia- ja toimittajavalinnat. Ohjaamme teknist? toteutusta, jotta saatte varmasti sit?, mit? tarvitsette. Huolehdimme jalkautuksen
suunnittelusta, jotta hankkeistanne seuraa konkreettista hy?ty?.
Olemme joukko ratkaisumuotoilijoita, joiden suunnitteluty?n j?lki n?kyy digitaalisissa palveluissa ymp?ri maailman. Teemme ty?t?mme riippumattomina teknologioiden tai ty?kalujen toimittajista, joten pystymme suunnittelemaan ratkaisut t?ysin asiakkaidemme liiketoiminnan l?ht?kohdista ja heille parhaalla tavalla.
Lue lis?? meist? ja asiakkaistamme: http://www.talentbase.fi/
Net Promoter Score mittaa kuumeen, mutta miten se parannetaan?Futurelab Finland
?
Suosittelun mittaamisesta on tullut suosittua ja mittarina k?ytet??n useimmiten Net Promoter Score -mallia. Se kertoo kuitenkin vain kuumeen, mutta sit? t?ytyy k?ytt?? ja tuloksia t?ytyy soveltaa oikein, jotta yritystoiminta muuttuisi asiakaskeskeisemm?ksi. Materiaali perustuu Asiakkuusmarkkinointiliiton tilaisuudessa pidettyyn puheenvuoroon.
Asiakaspalvelun kehitt?misess? on usein kyse muustakin kuin lyhyist? vastausajoista. Juha Sepp?l? Intrum Justitialta kertoi Asiakaskokemuksella Kasvuun -seminaarissa mm. henkil?st?n merkityksest? erinomaisen asiakaskokemuksen rakentajana.
Webinaari - Closed lost - Myynnin laatua johtamalla parempiin tuloksiinQuestback_Fin
?
B2B-myynnin asiakaskohtaamisten laatua systemaattisesti mittaamalla ja kehitt?m?ll? p??st??n parempiin tuloksiin ja asiakaskokemuksiin. Questback-webinaarin puhujina Jukka Nupponen ja Mercurin Ville Lintula.
Analytiikka asiakasymm?rryksen kasvattajanaInstanssi Oy
?
Miten analytiikalla kasvatetaan asiakasymm?rryst?, ja miten datal?ht?inen organisaatio toimii? Miten asiakas otetaan mukaan tuotekehitykseen? Pecha Kucha -esitys.
Myynnin johtaminen. Myyntikoulutus.
http://www.intensio-valmennus.fi/myyntikoulutus
Intensio on valmennus- ja konsultointiyritys. Annamme avaimet tuloksen
tekemiseen ja parempaan ty?nhallintaan. Ratkaisut henkil?kohtaisen tilanteen
tai ty?teht?v?n kehitt?mistarpeisiin avoimilla koulutuksilla.
This document describes the author's two different lifestyles - as a normal student and as a Christian. It outlines their journey to becoming a Christian through their family's influence and believing in Christ while living in Yantai. As a Christian, the author reads the Bible, spreads the gospel, attends church, sings songs, and prays. They also mention places like Yantai, Shanghai, and Luda University.
Vaatimuksia ja v?lineit? modernille johtamiselle. Kuka johtaja t?n? p?iv?n? on en?? ¡±vain johtaja¡±? Johtajuus sis?lt?? useimmiten paljon erilaisia vastuita omassa organisaatiossa, ja jokainen tekee aivan varmasti my?s asiakas- ja asiantuntijaty?t?. Silti johtamista tarvitaan, ja johtamista tukevat digitalisaation mahdollistavat kanavat ja v?lineet. Kun oma toiminta on kunnossa, siit? hy?tyv?t ennen kaikkea asiakkaat. Kooste Marko Majam?en puheenvuorosta M-Files Tiedonhallintaseminaarissa 22.9.2016 #tiha2016
Arkimarkkinointi - netti muutti markkinoinnin - Fluente KumppanitFluente Kumppanit Oy
?
Markkinointia voi tehd? itse, sen kannattaa olla oman n?k?ist? ja persoonallista. Kaikkea ei tarvitse ostaa markkinoinnin asiantuntijoilta. Teet? graafinen ilme ammattilaiselta. Hanki viestint?v?lineet, joilla voit tehd? s?hk?ist? sis?lt?? ja aloita arkimarkkinointi.
Webinaari 30.10.2014. Webinaarissa k?sitell??n miten myynnin laatua johdetaan ja millaisia vaikutuksia sill? on myyntitulokseen.
Katso lis??:http://www.questback.com/fi/myynnin-laadun-mittaaminen
Suunnittelemme maailmanluokan digitaalisia ratkaisuja, jotka ilahduttavat asiakastanne ja tehostavat liiketoimintaanne. Konseptoimme ja suunnittelemme juuri teid?n tarpeisiinne sopivan ratkaisun, jotta tekisitte oikeat teknologia- ja toimittajavalinnat. Ohjaamme teknist? toteutusta, jotta saatte varmasti sit?, mit? tarvitsette. Huolehdimme jalkautuksen
suunnittelusta, jotta hankkeistanne seuraa konkreettista hy?ty?.
Olemme joukko ratkaisumuotoilijoita, joiden suunnitteluty?n j?lki n?kyy digitaalisissa palveluissa ymp?ri maailman. Teemme ty?t?mme riippumattomina teknologioiden tai ty?kalujen toimittajista, joten pystymme suunnittelemaan ratkaisut t?ysin asiakkaidemme liiketoiminnan l?ht?kohdista ja heille parhaalla tavalla.
Lue lis?? meist? ja asiakkaistamme: http://www.talentbase.fi/
Net Promoter Score mittaa kuumeen, mutta miten se parannetaan?Futurelab Finland
?
Suosittelun mittaamisesta on tullut suosittua ja mittarina k?ytet??n useimmiten Net Promoter Score -mallia. Se kertoo kuitenkin vain kuumeen, mutta sit? t?ytyy k?ytt?? ja tuloksia t?ytyy soveltaa oikein, jotta yritystoiminta muuttuisi asiakaskeskeisemm?ksi. Materiaali perustuu Asiakkuusmarkkinointiliiton tilaisuudessa pidettyyn puheenvuoroon.
Asiakaspalvelun kehitt?misess? on usein kyse muustakin kuin lyhyist? vastausajoista. Juha Sepp?l? Intrum Justitialta kertoi Asiakaskokemuksella Kasvuun -seminaarissa mm. henkil?st?n merkityksest? erinomaisen asiakaskokemuksen rakentajana.
Webinaari - Closed lost - Myynnin laatua johtamalla parempiin tuloksiinQuestback_Fin
?
B2B-myynnin asiakaskohtaamisten laatua systemaattisesti mittaamalla ja kehitt?m?ll? p??st??n parempiin tuloksiin ja asiakaskokemuksiin. Questback-webinaarin puhujina Jukka Nupponen ja Mercurin Ville Lintula.
Analytiikka asiakasymm?rryksen kasvattajanaInstanssi Oy
?
Miten analytiikalla kasvatetaan asiakasymm?rryst?, ja miten datal?ht?inen organisaatio toimii? Miten asiakas otetaan mukaan tuotekehitykseen? Pecha Kucha -esitys.
Myynnin johtaminen. Myyntikoulutus.
http://www.intensio-valmennus.fi/myyntikoulutus
Intensio on valmennus- ja konsultointiyritys. Annamme avaimet tuloksen
tekemiseen ja parempaan ty?nhallintaan. Ratkaisut henkil?kohtaisen tilanteen
tai ty?teht?v?n kehitt?mistarpeisiin avoimilla koulutuksilla.
This document describes the author's two different lifestyles - as a normal student and as a Christian. It outlines their journey to becoming a Christian through their family's influence and believing in Christ while living in Yantai. As a Christian, the author reads the Bible, spreads the gospel, attends church, sings songs, and prays. They also mention places like Yantai, Shanghai, and Luda University.
Vaatimuksia ja v?lineit? modernille johtamiselle. Kuka johtaja t?n? p?iv?n? on en?? ¡±vain johtaja¡±? Johtajuus sis?lt?? useimmiten paljon erilaisia vastuita omassa organisaatiossa, ja jokainen tekee aivan varmasti my?s asiakas- ja asiantuntijaty?t?. Silti johtamista tarvitaan, ja johtamista tukevat digitalisaation mahdollistavat kanavat ja v?lineet. Kun oma toiminta on kunnossa, siit? hy?tyv?t ennen kaikkea asiakkaat. Kooste Marko Majam?en puheenvuorosta M-Files Tiedonhallintaseminaarissa 22.9.2016 #tiha2016
Konseptisuunnittelun koulutuspresentaatio alunperin sis?iseen k?ytt??n, yleis?n pyynn?st? nyt my?s Suomeksi! You can find the english version here: http://bit.ly/ConceptDesign
Kuinka tehd? hyv? myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, ett? myynnin pys?ytt?j?t ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna? -tuotteen esittely.
Kuvaus: Sitran j?rjest?m?t Vaikuttavuuden Boot Camp -ty?pajat tukivat yritysten ja j?rjest?jen vaikuttavuusl?ht?isten palveluiden kehityst? vuosina 2018-2019. Kolmen ty?pajan sarja keskittyi vaikuttavuuden mallintamiseen, vaikutusten mittaamiseen ja vaikuttavuusl?ht?isen liiketoiminnan kehitt?miseen. Koulutuskumppanina toimi Deloitte.
Lisenssi: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
Kuka ja mik? on asiakas? Milt? yrityksen pit?isi n?ytt??, ett? kauppa k?visi? Mit? pit?isi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio? ja Myyntisauna?.
Sys?ys kehityksen polulle
Toimintakonsepti pk-yritysten kaupank?ynnin edist?miseksi. Ty?kalupakki uusasiakashankintaan ja myyntikoneen rakentamiseen.
Mainostoimisto Turbiiniryhm? Oy
Myynti muuttaa muotoaan. Anna sis?lt?markkinoinnin hoitaa osa prospektoinnista ja l?mmittele liidej?. ?l? kuitenkaan munaa kontaktointia olettamalla inbound-liidi olisi ostovalmis kirsikka. Taustaty?t teht?v? v?hint??n yht? hyvin kuin kylm?soitoissa.
Turun yliopisto ja Turun seudun ohjelmistoyritt?j?t ry j?rjest?m? Software as a Service (SaaS) -iltap?iv?seminaari keskiviikkona 30.3. klo 14.00 - 17.00 ICT-talolla.
2. Suorakonttori auttaa myynniss?! Myynti on yrityksen t?rkein toiminto! Kaikki t?ytyy myyd?, my?s hyv?! Myynti on ty?t?! Suorakonttori auttaa sopivan myynnin toimintatavan kehitt?misess? Uusasiakashankinta, asiakashoito, viestint?, asiakasl?ht?inen toiminnanohjaus, tarjoushallinta, asiakkuudenhallinta, ¡ Asiakashallinta ? 21.03.11 ?
3. Esimerkki 1: Asiakasp??oma Toimiala: metalliteollisuuden alihankinta Henkil?kunta: 3 toimistossa + 7 tuotannossa Hy?dyt: tarkka asiakastiet?mys ROI: ¡±maksoi hyvin takaisin¡± Arvo: yli 60000€ yrityksen myyntihinnassa 21.03.11 ?
5. Miksi kehitt?? myynti?? ¡° Companies that deploy a formal sales process, when compared to the mean, win 48% more , have sales cycles 37% shorter and generate 2x the revenue per head. ¡± - Sales Benchmark Index 21.03.11 ?
6. Miten IT-yritt?j? kehitt?? myynti? Suunnittelee miten kannattaa toimia Vertailu muihin, oma osaaminen, asiakkaat, markkinat,¡ Toimii suunnitelman mukaisesti Seuraa onnistumista Hienos??t?? toimintatapaa Asiakashallinta ? 21.03.11 ?
7. Toimintatapa K?yd??n l?pi tarpeet ja mahdollisuudet Arvioidaan pystyyk? Suorakonttori yksin tai kumppanien kanssa auttamaan P??tet??n yhdess? sopiva ratkaisu Toteutetaan Kehitet??n eteenp?in 21.03.11 ?
8. Mit? asiakkaat sanovat? ¡± Sopiva meille.¡± ¡± Parempi olla pienen toimittajan iso asiakas kuin ison toimittajan pieni asiakas!¡± ¡± Ei t?m? ole asiakkuudenhallintaa, t?m? on asiakasl?ht?ist? toiminnanohjausta !¡± ¡± En suosittele kenellek??n muulle!¡± Asiakkuudenhallinta ? 21.03.11 ?
9. T?st? eteenp?in Hyv?kin t?ytyy myyd?! Voimmeko auttaa teid?n oman myynnin kehitt?misess? Yhteisen asiakkaan myynnin kehitt?minen Voiko Suorakonttori tuoda lis?arvoa teid?n projekteihin tai asiakkaille? Voitteko te tuoda lis?arvoa meid?n asiakkaille? Asiakashallinta ? 21.03.11 ?