Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
0 likes466 views
Sovelto Aamiaisseminaari 23.10.2015 Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekij辰 Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (10)
Similar to Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu (20)
More from Sovelto (20)
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
- 2. Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekij辰 8.30-8:45 Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto 8:45-9:15 Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in! Partner Juha Porkka, Business Performance Finland Oy 9:15-9:45 Asiakasstrategia k辰yt辰nn旦ss辰 Partner Sami Hokkanen, Management Events Oy 9:45-10:00 Yhteenveto ja keskustelua Tilaisuuden j辰lkeen on mahdollisuus j辰辰d辰 keskustelemaan aiheista ja tutustumaan asiakkuuden johtamisen v辰lineisiin.
- 4. T辰ysin samaa mielt辰 16 % Samaa mielt辰 44 % En osaa sanoa 8 % Eri mielt辰 28 % T辰ysin eri mielt辰 4 % Ymm辰rr辰mme hyvin asiakkaidemme liiketoiminnan tavoitteita ja kuuntelemme heit辰 mm. tuotteistuksessamme
- 5. T辰ysin samaa mielt辰 16 % Samaa mielt辰 40 % En osaa sanoa 8 % Eri mielt辰 32 % T辰ysin eri mielt辰 4 % Olemme asettaneet konkreettisia tavoitteita ja mittareita asiakkuuksiemme kehittymiselle
- 6. T辰ysin samaa mielt辰 4 % Samaa mielt辰 48 % En osaa sanoa 16 % Eri mielt辰 32 % T辰ysin eri mielt辰 0 % Tunnistamme asiakkaan ostoprosessin ja hallitsemme hyvin eri kanavat, joissa asiakkaamme liikkuvat
- 7. T辰ysin samaa mielt辰 12 % Samaa mielt辰 24 % En osaa sanoa 8 % Eri mielt辰 56 % T辰ysin eri mielt辰 0 % Meill辰 on selke辰t, strategiastamme johdetut asiakassegmentit ja asiakashoitomallit, joiden mukaan ty旦skentelemme
- 8. Asiakkuuksien ja myynnin johtamisen haasteita? Asiakkaita on useilta toimialoilta ja ne ovat useissa eri kokoluokissa Suunnitelmallisen ja pitk辰n t辰ht辰imen asiakkuusty旦n suunnittelu, toteuttaminen ja johtaminen Henkil旦st旦 ei ole vaihtunut yrityksess辰 tarpeeksi Aktiivisten ja prospektiasiakkiden m辰辰r辰 on kohtuullisen suuri Asiakaspolun luomisen tarve identifioitu ja t辰m辰n t辰rkeyden ymm辰rt辰minen Myyj辰t ovat haluttomia k辰ytt辰m辰辰n markkinoinnin analytiikan ty旦kaluja ja SoMea hyv辰ksi myynnin kehitt辰misess辰 Tuudittaudutaan helposti hyv辰n olon tunteeseen ja py旦ritet辰辰n asiakkuutta "py旦r辰辰" vuodesta toiseen samalla tavalla, kuin aikaisemminkin Asiakkaiden toiminnan liian pinnallinen tuntemus Myyj辰t myyv辰t samalla tavalla kuin ovat myyneet viimeiset 20 vuotta Yhteinen s辰vel ja yhteinen intressi asiakaslupauksen t辰ytt辰miseksi Asiakastarpeen ja tuotteen kohtaaminen Tuote- ja tuotantol辰ht旦isyys on voimakkaampi kuin asiakkaan tarpeiden tunnistaminen Yleinen asiakassuhteen hallinta L旦yt辰辰 ne potentiaalisimmat asiakaskontaktit ja tavat Uusasiakashankinta on my旦s haaste Asiakaskontaktoinnit kaikenkaikkiaan suuri haaste Yrityksen sis辰inen yhteisty旦 on aina haaste Kun sitten tulee kilpailutus, niin ollaan pulassa Puuttuva CRM Liian asiakasl辰ht旦ist辰 Uusien segmenttien analysointi ja tunnistaminen
- 9. Sami Hokkanen Partner Management Events Oy sami.hokkanen@managementevents.com +358 40 5093198 https://fi.linkedin.com/pub/sami-hokkanen/17/23b/a83 Juha Porkka Partner Business Performance Oy juha.porkka@businessperformance.fi +358 40 5013454 https://fi.linkedin.com/pub/juha-porkka/1/215/6a9 Pasi Lehtiniemi Partner Sovelto Oyj Pasi.lehtiniemi@sovelto.fi +358 50 5151773 https://fi.linkedin.com/in/pasilehtiniemi Kiitos!