Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet
Download as PPT, PDF0 likes150 views
Asiakkaiden haaveiden, ongelmien ja tarpeiden kuuleminen, niiden kirjaaminen ja systemaattinen hyödyntäminen tekevät yrityksestäsi asiakasta kiinnostavan. Samalla lisäät mahdollisuuksiasi tuottaa parasta mahdollista asiakaskokemusta.
More Related Content
What's hot (15)
Similar to Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet (20)
Ymmärrä asiakkaasi haaveet, ongelmat ja tarpeet
- 2. Taustani lyhyesti 27.01.16 2 Henna Väätäinen Projant Oy Myynnin ja strategian kehitys Missio: Lisää kannattavaa kauppaa Asiakaslupaus: Jos suunnitelman mukaisesti toteutetut toimenpiteet eivät tuota sijoitettua rahaa takaisin 12 kk:ssa, palvelumme on maksutonta.
- 3. Yrityksen kehittämispalvelut Strategian, johtamisen, myynnin ja viestinnän kehittäminen 27.01.16 3ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ Mistä löytää nopeasti ja helpoiten uusia kannattavia asiakkaita? Voinko lisätä talouden ennustettavuutta? Miten? Miten päästä kiinni asiakkaiden todellisiin tarpeisiin, miten tarpeet osaisi ennakoida? Onko myynnin vauhti riittävä? Mihin suuntaan meidän kannattaisi mennä?
- 4. OSTOPROSESSIN MUUTOKSESTA Asiakkaiden haaveiden, ongelmien ja tarpeiden merkitys korostuu
- 5. 27.01.16 5
- 6. 27.01.16 ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ 6 Vakuuta asiakas • Vuorovaikutustaidot • Epävarmuus • Tunneäly • Myyntihenkisyys • Oma asenne ratkaisee aina!
- 7. 27.01.16 7 Haaveet – Olisi hienoa, jos tämä voitaisiin ratkaista… Ongelmat – Pitäisi ratkaista… Tarpeet – Pitää kehittää…
- 8. Miksi HOT? 27.01.16 Myynti ”Asiakasymmärryksen kautta lisää kannattavaa kauppaa.” Strategia ”Mitä haluamme olla, minne haluamme päästä, missä haluamme olla mukana.” Viestintä ”Annamme asiakkaallemme aitoa lisäarvoa vuorovaikutteisella viestinnällä.” Tuotteistus, tuotekehitys ”Tuotteiden ja palveluiden on yllätettävä asiakas positiivisesti.”
- 9. Mitä on huomioitava? 27.01.16 Maksimoi Kirjaa asiakkaan kielellä Hyödynnä systemaattisesti Aseta tavoitteet ja mittaa
- 10. 27.01.16 10 • Kysy, älä oleta • Tunnistetaan mistä on kyse: haave, ongelma vai tarve • Tuote/palvelu, joka voisi vastata/vastaa tähän • Liiketoimintapotentiaali eli € • Kirjaa siten, että saat ajettua raportteja
- 11. ASIAKASKOKEMUKSESTA Asiakas ei ole aina oikeassa, mutta asiakkaan tunne ei ole koskaan väärä
- 12. 27.01.16 12 ASIAKASKOKEMUS ON AINA YKSILÖLLINEN KOKEMUS EI OLE OIKEA TAI VÄÄRÄ. SE ON TUNNE. Persoonallisuus Tiedon tarve ElämäntilanneOsaaminenMielikuva ASIAKASKOKEMUS ON AINA TILANNEKOHTAINEN
- 13. Paras asiakaskokemus saavutetaan vain, jos asiakas on kaiken toiminnan keskiössä! 27.01.16 13
- 14. 27.01.16 Tee tuntemattomasta massasta strategisia kumppaneita! Siirry perinteisistä asiakaskyselyistä jatkuvaan keskusteluun. Rakasta asiakastasi!
- 15. Kiitos! Henna Väätäinen Projant Oy Twitter @hennavaatainen Lisää kannattavaa kauppaa www.projant.fi