Yritys-Suomen asiakasraati
Download as pptx, pdf0 likes373 views
Yritys-Suomen asiakasraatity旦n esittely.
1 of 6
Download to read offline
Ad
Recommended
Palveluv辰yl辰 yrityksen s辰hk旦isiss辰 palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatip辰...
Palveluv辰yl辰 yrityksen s辰hk旦isiss辰 palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatip辰...Merja Heinonen
油
Yritys-Suomen asiakasraadin tapaaminen. Teemana palveluv辰yl辰n merkitys yrityksen s辰hk旦isiss辰 palveluissa.Yhteiskehitt辰minen yrityksen palvelun辰kym辰ss辰
Yhteiskehitt辰minen yrityksen palvelun辰kym辰ss辰Merja Heinonen
油
Yrityksen palvelun辰kym辰n kehitysty旦ss辰 k辰yt旦ss辰 olevat yhteiskehitt辰misen keinot. Retrospective kanban team, 2012 sept. 12th
Retrospective kanban team, 2012 sept. 12thS淡ren Weiss
油
The document outlines an agenda for facilitating a retrospective meeting for a Kanban team, beginning with setting expectations, a commitment exercise where team members state their contributions, and using a game called "Actions for Retrospective" to gather data, generate insights, and draw conclusions in identifying actions for the next iteration within the 1 hour time limit. The agenda was used to facilitate a retrospective for a 9 person Danish Kanban team in September 2012 to reflect on their implementation of Kanban since June 2012.Yritys-Suomen verkkopalvelut yritt辰jyysopinnoissa
Yritys-Suomen verkkopalvelut yritt辰jyysopinnoissaMerja Heinonen
油
Yrityssuomi.fit辰 ja Oma Yritys-Suomi-palvelua on mahdollista k辰ytt辰辰 yritt辰jyyden opiskeluun ja yritytoiminnan harjoitteluun.Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassaMerja Heinonen
油
Yritys-Suomen ensiaskeleet sosiaalisessa mediassa.Retrospective in a kanban team april 20th 2012
Retrospective in a kanban team april 20th 2012S淡ren Weiss
油
This document summarizes a retrospective session facilitated by S淡ren Weiss with a Danish Kanban team of 8 members. The 2.5 hour session included exercises to set the scene, take the team's temperature via "hallway status", identify strengths and weaknesses through profile drawings, brainstorm improvements using a "starfish" technique, and set SMART goals with assigned guardians. Overall, the team was highly engaged and generated many ideas for process improvements before selecting 3 goals and closing with a review of the retrospective's value.Fearless journey - reflections
Fearless journey - reflectionsS淡ren Weiss
油
S淡ren Weiss reflects on using the Fearless Journey game at a scrum retrospective with a Danish scrum team. The team played the game for two hours and addressed 10 obstacles. Some modifications were made to the rules to increase engagement, such as allowing players to draw extra cards if they had not played a strategy card in two rounds. Overall, the game helped introverted team members speak up more and provided an exciting framework for discussions, though the team may have been able to produce more actions using a different exercise.Huomisen asiakas - asiakkaan rooli palveluiden muotoilussa
Huomisen asiakas - asiakkaan rooli palveluiden muotoilussaSitra / Hyvinvointi
油
Kokemuksia verohallinnosta
Mirjami Laitinen, Sitra
Sitran Huomisen asiakas -ty旦paja 5.6.2014Seudullisen yrityspalveluverkoston koulutusp辰iv辰t
Seudullisen yrityspalveluverkoston koulutusp辰iv辰tPohjois-Pohjanmaan ELY-keskus
油
Seudullisen yrityspalveluverkoston koulutusp辰ivien 2. - 3.11.2015 esitykset.Sosiaalisen Median Hy旦dynt辰minen Liiketoiminnassa
Sosiaalisen Median Hy旦dynt辰minen LiiketoiminnassaTommi Rissanen
油
Esitys Lappeenrannassa 16.2.2010 sosiaalisen median ja toimintatapojen hy旦dynt辰misest辰 liiketoiminnassa.
Visualisointi: @MikkoKaipioTyoprosessit nakyvaksi.
Tyoprosessit nakyvaksi.Tuija Aalto
油
Ajatusharjoituksia siit辰, miten ihmiset n辰kyv辰t toimijoina organisaatioiden sivuillaToiminnan johtaminen ja kehitt辰minen asiakkaan n辰k旦kulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehitt辰minen asiakkaan n辰k旦kulmastaPaivi Sutinen
油
Esitys Tampereella 17.4.2013
Laita viesti, jos haluat slidet k辰ytt旦旦si, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sek辰 yhdess辰 tekemisen ja oppimisen hengess辰. Chat osana asiakaspalvelua
Chat osana asiakaspalveluaIna Finland Oy
油
Chat-palvelun avulla tavoitat verkkosivuston vierailijat ja tarjoat helpon tavan olla yhteydess辰 yritykseen.
Miten p辰辰set alkuun? Miten m辰辰rittelet tavoitteet? Mit辰 hy旦ty辰 chatista on?Myynnin kehitt辰minen Ven辰j辰ll辰
Myynnin kehitt辰minen Ven辰j辰ll辰Business Finland
油
Ty旦kaluja myynnin kehitt辰miseen, esitys ECORussia seminaarissa, Marko S. Salonen 1.11.2012Asiakkuuskokemusten Johtaminen Suomessa 2014 [INFOGRAPHIC] - Sirte Pihlaja Sh...
Asiakkuuskokemusten Johtaminen Suomessa 2014 [INFOGRAPHIC] - Sirte Pihlaja Sh...Customer Experience Professionals Association
油
Tuleva vuosi on asiakaskeskeisen palvelukulttuurin kehitt辰misen, kulttuurimuutokseen sitouttamisen sek辰 asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan aikaa. Asiakkuuskokemusten kehitt辰misty旦n yleisin este on selke辰n strategian puuttuminen. Oikeiden ty旦kalujen k辰ytt旦旦notto ja systemaattisen toimintamallin luominen tuo vastustamatonta kilpailuetua.Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luomaTuomo Luoma
油
Internet industry business opportunities in Finland.Millaista asiakaspalvelua suomalaiset odottavat ja millaisia kokemuksia heill...
Millaista asiakaspalvelua suomalaiset odottavat ja millaisia kokemuksia heill...Sentraali (Oy Eniro Finland Ab)
油
Tutkimus selvitti suomalaisten kuluttajien kokemuksia ja odotuksia asiakaspalveluille:
- Miten asiakaspalveluiden tulisi olla saatavilla ja miten erityyppisiin asiointikanaviin suhtaudutaan.
- Mit辰 asioita pidet辰辰n t辰rkein辰 asioitaessa suomalaisten yritysten kanssa
- Mitk辰 tekij辰t vaikuttavat asiakaskokemukseen ja millaisia vaikutuksia kokemuksilla on
- Miten suomalaisten yritysten asiakaspalvelut p辰rj辰辰v辰t eri osa-alueilla sek辰 miss辰 asioissa asiakaspalveluita tulisi erityisesti kehitt辰辰.
Tutkimuksen toteutti Sentraalin toimeksiannosta: Taloustutkimus Oy
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroupManpowerGroup Finland
油
Asiakaspalvelusta keskustellaan Suomessa mielest辰mme aivan liian v辰h辰n. Siksi julkaisimme trendiraportin, jossa annamme puheenvuoron eturivin suomalaisille asiakaspalveluvaikuttajille.
ManpowerGroupin Asiakaspalvelun trendiraportissa asiakaspalvelun nykytilaan ja tulevaisuuteen ottavat kantaa 15 alan suomalaista huippuammattilaista.
T辰ss辰 esityksess辰 tarjoilemme asiantuntijaraatimme valittuja n辰kemyksi辰.
Lataa koko raportti veloituksetta: http://tietopankki.manpower.fi/asiakaspalvelun-trendiraportti-2017 Digitalisaatio muuttaa asiakaskokemusta
Digitalisaatio muuttaa asiakaskokemustaMaria Fonsell
油
Asiakaskokemuksen johtamisesta ja ajatuksia asiakasl辰ht旦isyydest辰S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy:n yritysesittely
S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy:n yritysesittelyIlkka Kauppinen
油
S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy on perustettu koska verkosta pit辰辰 saada enemm辰n irti.
S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy on Rovaniemell辰 p辰辰konttoria pit辰v辰, joka auttaa yrityksi辰 ja organisaatioita s辰hk旦isen liiketoiminnan kehitt辰misess辰 kouluttamalla ja konsultoimalla
Yrityksen omistavat Kirsi Mikkola ja Ilkka Kauppinen, jotka ovat alan johtavia asiantuntijoita Suomessa.
Lue lis辰辰 http://www.liiketoiminta.infoEnterprise Europe Network H辰meen Kauppakamari 6.5.2010
Enterprise Europe Network H辰meen Kauppakamari 6.5.2010guest7e3b07
油
Tietoisku kansainv辰lisest辰 kontaktoinnista ja markkinoillep辰辰syst辰, H辰meen Kauppakamari, Kari Sutinen, 6.5.2010 Tied辰tk旦 kuinka paljon verkossa olisi otettavissa asiakkaita?
Tied辰tk旦 kuinka paljon verkossa olisi otettavissa asiakkaita?Tomi Pihlas
油
Fonectassa hyv辰 juttu on se mobiilipuoli. Siin辰 miss辰
firmat ennen pitiv辰t tietojaan puhelinluettelossa, niin nyt
ne voivat olla siell辰 Callerissa yhteystietosovelluksena
se on ihan eri tasolla pelkk辰辰n Googleen verrattuna.More Related Content
Viewers also liked (6)
Yritys-Suomen verkkopalvelut yritt辰jyysopinnoissa
Yritys-Suomen verkkopalvelut yritt辰jyysopinnoissaMerja Heinonen
油
Yrityssuomi.fit辰 ja Oma Yritys-Suomi-palvelua on mahdollista k辰ytt辰辰 yritt辰jyyden opiskeluun ja yritytoiminnan harjoitteluun.Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassa
Yritys-Suomi sosiaalisessa mediassaMerja Heinonen
油
Yritys-Suomen ensiaskeleet sosiaalisessa mediassa.Retrospective in a kanban team april 20th 2012
Retrospective in a kanban team april 20th 2012S淡ren Weiss
油
This document summarizes a retrospective session facilitated by S淡ren Weiss with a Danish Kanban team of 8 members. The 2.5 hour session included exercises to set the scene, take the team's temperature via "hallway status", identify strengths and weaknesses through profile drawings, brainstorm improvements using a "starfish" technique, and set SMART goals with assigned guardians. Overall, the team was highly engaged and generated many ideas for process improvements before selecting 3 goals and closing with a review of the retrospective's value.Fearless journey - reflections
Fearless journey - reflectionsS淡ren Weiss
油
S淡ren Weiss reflects on using the Fearless Journey game at a scrum retrospective with a Danish scrum team. The team played the game for two hours and addressed 10 obstacles. Some modifications were made to the rules to increase engagement, such as allowing players to draw extra cards if they had not played a strategy card in two rounds. Overall, the game helped introverted team members speak up more and provided an exciting framework for discussions, though the team may have been able to produce more actions using a different exercise.Similar to Yritys-Suomen asiakasraati (20)
Huomisen asiakas - asiakkaan rooli palveluiden muotoilussa
Huomisen asiakas - asiakkaan rooli palveluiden muotoilussaSitra / Hyvinvointi
油
Kokemuksia verohallinnosta
Mirjami Laitinen, Sitra
Sitran Huomisen asiakas -ty旦paja 5.6.2014Seudullisen yrityspalveluverkoston koulutusp辰iv辰t
Seudullisen yrityspalveluverkoston koulutusp辰iv辰tPohjois-Pohjanmaan ELY-keskus
油
Seudullisen yrityspalveluverkoston koulutusp辰ivien 2. - 3.11.2015 esitykset.Sosiaalisen Median Hy旦dynt辰minen Liiketoiminnassa
Sosiaalisen Median Hy旦dynt辰minen LiiketoiminnassaTommi Rissanen
油
Esitys Lappeenrannassa 16.2.2010 sosiaalisen median ja toimintatapojen hy旦dynt辰misest辰 liiketoiminnassa.
Visualisointi: @MikkoKaipioTyoprosessit nakyvaksi.
Tyoprosessit nakyvaksi.Tuija Aalto
油
Ajatusharjoituksia siit辰, miten ihmiset n辰kyv辰t toimijoina organisaatioiden sivuillaToiminnan johtaminen ja kehitt辰minen asiakkaan n辰k旦kulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehitt辰minen asiakkaan n辰k旦kulmastaPaivi Sutinen
油
Esitys Tampereella 17.4.2013
Laita viesti, jos haluat slidet k辰ytt旦旦si, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sek辰 yhdess辰 tekemisen ja oppimisen hengess辰. Chat osana asiakaspalvelua
Chat osana asiakaspalveluaIna Finland Oy
油
Chat-palvelun avulla tavoitat verkkosivuston vierailijat ja tarjoat helpon tavan olla yhteydess辰 yritykseen.
Miten p辰辰set alkuun? Miten m辰辰rittelet tavoitteet? Mit辰 hy旦ty辰 chatista on?Myynnin kehitt辰minen Ven辰j辰ll辰
Myynnin kehitt辰minen Ven辰j辰ll辰Business Finland
油
Ty旦kaluja myynnin kehitt辰miseen, esitys ECORussia seminaarissa, Marko S. Salonen 1.11.2012Asiakkuuskokemusten Johtaminen Suomessa 2014 [INFOGRAPHIC] - Sirte Pihlaja Sh...
Asiakkuuskokemusten Johtaminen Suomessa 2014 [INFOGRAPHIC] - Sirte Pihlaja Sh...Customer Experience Professionals Association
油
Tuleva vuosi on asiakaskeskeisen palvelukulttuurin kehitt辰misen, kulttuurimuutokseen sitouttamisen sek辰 asiakaskohtaamisten mittaamisen ja seurannan aikaa. Asiakkuuskokemusten kehitt辰misty旦n yleisin este on selke辰n strategian puuttuminen. Oikeiden ty旦kalujen k辰ytt旦旦notto ja systemaattisen toimintamallin luominen tuo vastustamatonta kilpailuetua.Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luoma
Verkosta virtaa liiketoimintaan_tuomo luomaTuomo Luoma
油
Internet industry business opportunities in Finland.Millaista asiakaspalvelua suomalaiset odottavat ja millaisia kokemuksia heill...
Millaista asiakaspalvelua suomalaiset odottavat ja millaisia kokemuksia heill...Sentraali (Oy Eniro Finland Ab)
油
Tutkimus selvitti suomalaisten kuluttajien kokemuksia ja odotuksia asiakaspalveluille:
- Miten asiakaspalveluiden tulisi olla saatavilla ja miten erityyppisiin asiointikanaviin suhtaudutaan.
- Mit辰 asioita pidet辰辰n t辰rkein辰 asioitaessa suomalaisten yritysten kanssa
- Mitk辰 tekij辰t vaikuttavat asiakaskokemukseen ja millaisia vaikutuksia kokemuksilla on
- Miten suomalaisten yritysten asiakaspalvelut p辰rj辰辰v辰t eri osa-alueilla sek辰 miss辰 asioissa asiakaspalveluita tulisi erityisesti kehitt辰辰.
Tutkimuksen toteutti Sentraalin toimeksiannosta: Taloustutkimus Oy
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroup
Asiakaspalvelun tulevaisuus? ManpowerGroupManpowerGroup Finland
油
Asiakaspalvelusta keskustellaan Suomessa mielest辰mme aivan liian v辰h辰n. Siksi julkaisimme trendiraportin, jossa annamme puheenvuoron eturivin suomalaisille asiakaspalveluvaikuttajille.
ManpowerGroupin Asiakaspalvelun trendiraportissa asiakaspalvelun nykytilaan ja tulevaisuuteen ottavat kantaa 15 alan suomalaista huippuammattilaista.
T辰ss辰 esityksess辰 tarjoilemme asiantuntijaraatimme valittuja n辰kemyksi辰.
Lataa koko raportti veloituksetta: http://tietopankki.manpower.fi/asiakaspalvelun-trendiraportti-2017 Digitalisaatio muuttaa asiakaskokemusta
Digitalisaatio muuttaa asiakaskokemustaMaria Fonsell
油
Asiakaskokemuksen johtamisesta ja ajatuksia asiakasl辰ht旦isyydest辰S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy:n yritysesittely
S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy:n yritysesittelyIlkka Kauppinen
油
S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy on perustettu koska verkosta pit辰辰 saada enemm辰n irti.
S辰hk旦inen Liiketoiminta Suomi Oy on Rovaniemell辰 p辰辰konttoria pit辰v辰, joka auttaa yrityksi辰 ja organisaatioita s辰hk旦isen liiketoiminnan kehitt辰misess辰 kouluttamalla ja konsultoimalla
Yrityksen omistavat Kirsi Mikkola ja Ilkka Kauppinen, jotka ovat alan johtavia asiantuntijoita Suomessa.
Lue lis辰辰 http://www.liiketoiminta.infoEnterprise Europe Network H辰meen Kauppakamari 6.5.2010
Enterprise Europe Network H辰meen Kauppakamari 6.5.2010guest7e3b07
油
Tietoisku kansainv辰lisest辰 kontaktoinnista ja markkinoillep辰辰syst辰, H辰meen Kauppakamari, Kari Sutinen, 6.5.2010 Tied辰tk旦 kuinka paljon verkossa olisi otettavissa asiakkaita?
Tied辰tk旦 kuinka paljon verkossa olisi otettavissa asiakkaita?Tomi Pihlas
油
Fonectassa hyv辰 juttu on se mobiilipuoli. Siin辰 miss辰
firmat ennen pitiv辰t tietojaan puhelinluettelossa, niin nyt
ne voivat olla siell辰 Callerissa yhteystietosovelluksena
se on ihan eri tasolla pelkk辰辰n Googleen verrattuna.Aalto EE Varma Monikanavaiset palvelut.pptx
Aalto EE Varma Monikanavaiset palvelut.pptxJohanna Kotipelto
油
Mit辰 tarvitaan monikanavaisten palvelujen luomiseen? Mist辰 syntyy lis辰arvoa asiakkaalle? Miten muutos ja uuden luominen mahdollistetaan?Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014Hele Lonka
油
Tuukka Heinonen's presentation on Open DOOR breakfast seminar 9.10.2014Asiakkuuskokemusten Johtaminen Suomessa 2014 [INFOGRAPHIC] - Sirte Pihlaja Sh...
Asiakkuuskokemusten Johtaminen Suomessa 2014 [INFOGRAPHIC] - Sirte Pihlaja Sh...Customer Experience Professionals Association
油
Millaista asiakaspalvelua suomalaiset odottavat ja millaisia kokemuksia heill...
Millaista asiakaspalvelua suomalaiset odottavat ja millaisia kokemuksia heill...Sentraali (Oy Eniro Finland Ab)
油
Ad
Yritys-Suomen asiakasraati
- 1. Yritys-Suomen asiakasraati Merja Heinonen | yrityssuomi.fi, puh. 040 595 4920, merja.heinonen@ely-keskus.fi 17.6.2014
- 2. Asiakasraadin teht辰v辰 Asiakasraadin ja kehitt辰j辰yhteis旦n teht辰v辰n辰 on kehitt辰辰 ja tukea Yritys- Suomen ja sen s辰hk旦isten palvelujen tarkoituksenmukaisuutta hy旦dyllisyytt辰 k辰ytett辰vyytt辰 Raatity旦ss辰 tavoitellaan my旦s uusia n辰kemyksi辰 yritysten ja julkisten yrityspalvelujen v辰liseen yhteisty旦h旦n sek辰 yritysten v辰liseen verkottumiseen.
- 3. Raatilaisten ty旦pajat 2 3 kertaa vuodessa Kehitt辰j辰yhteis旦 Facebookissa Verkkokeskustelut Asiakasraadin ty旦skentelyv辰lineet
- 4. T辰h辰n menness辰 tapahtunutta... Asiakasraati on toiminut kev辰ttalvesta 2012 Tapaamisia ollut yhteens辰 viisi Tapaamisten p辰辰teemoina Verkkopalvelujen ongelmat Oma Yritys-Suomen markkinointi ja viestint辰 Oma Yritys-Suomen pilotointi ja lis辰arvopalvelut Oma Yritys-Suomen verkostotoiminallisuudet Asiantuntijapalvelut Oma Yritys-Suomessa Ryhm辰ty旦t Keskustelut Yhteenvedot
- 5. Tapaamisten v辰lill辰 ty旦skentely辰 verkossa Kyselyt, teht辰v辰t ja kommentoinnit Aiheina muun muassa viranomaisasiointi ja Yritys- Suomi Yritt辰j辰testin arviointi Oma Yritys-Suomen pilottik辰ytt旦 Yritys-Suomi.fin k辰ytt旦liittym辰 Ym. Ym. Verkkokeskusteluja Ajatusten virtaa maan ja taivaan v辰lilt辰 Kommentointia ja k辰ytt旦kokemuksia Vertaistukea ja hyvi辰 k辰yt辰nt旦j辰 muualta Verkostoitumista K辰ytt旦liittym辰ty旦paja muutaman raatilaisen kanssa
- 6. KIITOS!