Webinar "L’importanza dei dati per la vendita online"
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L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace" Come rendere le vendite on-line degli hotel più efficaci attraverso l’utilizzo dei dati e dell’integrazione dei sistemi. Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager @ GP Dati Webinar del 15 Giugno per Hotel #RossoSIcaniasc dedicato alle strategie di Hotel marketing e digital marketing per il settore hotellerie.
Webinar "L’importanza dei dati per la vendita online"
- 1. L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager Webinar Hotel#RossoSicaniasc 15 giugno 2015
- 2. Le sfide di oggi per l’albergatore… Distribuzione online: BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS, wholesalers, consortia, B2B…
- 3. Le sfide di oggi per l’albergatore… Online marketing: SEO, SEM, Ad-words, banner, remarketing, Analytics, CPC, DEM, social marketing…
- 4. Le sfide di oggi per l’albergatore… Revenue: revpar, ADR, BAR, early booking, opaque, minimum stay, hurdle rate, overbooking ratio, retention, loyalty…
- 5. Le sfide di oggi per l’albergatore… Gestione dei dati e informatica: fault tolerance, sicurezza, database, storage, back-up, XML, 2ways, business intelligence, compliancy…
- 6. www.gpda(.com Che fare in un simile contesto altamente complesso e dinamico? forse è giunto il momento di ri-pensare i propri sistemi informativi gestionali…
- 7. Oggi più che mai gli obiettivi primari del management alberghiero sono: Contenimento dei COSTI Massimizzazione dei RICAVI Capacità di REAGIRE velocemente alle dinamiche del mercato www.gpda(.com In una parola: massima efficienza
- 8. Questo significa efficienza?!? www.gpda(.com 8 CRM, Document Repository General Ledger, Cost Control USALI Reports (Excel) B.I. system Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1) Chain Portal and GDS (Switch 2) TA-Consortia -Airlines Individuals, VIP, T.O. /TA (tel/mail/fax) Groups, MICE, Corporate IDS Channel Mngr on few hotels Individuals Budgeting (Excel) Direct Mailing IDS portals Contact Center (reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero) Multi-Property Info System: CRS - Revenue (PMS provider) Data extractor PMS F&B Material control and purchasiung SFA
- 9. La nostra risposta: all in one! Central Booking Revenue Vendite & Distribuzione Marketing & CRM Database Centralizzato Hotel Hotel Hotel Amministrazione & Controllo Funzioni Direzionali Area Operativa www.gpda(.com UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera: ü Vendita e Distribuzione online ü Marketing & Revenue ü Amministrazione e Controllo ü Reparti operativi di front-office
- 10. La nostra filosofia PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL www.gpda(.com 4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
- 11. 11 Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma
- 12. www.gpda(.com 1) Analizzare la salute e la redditività del proprio business Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
- 13. www.gpda(.com 2) Analisi dell’andamento delle vendite e forecasting delle prenotazioni future Disporre di una analisi di Forecas(ng dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risulta( a<esi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato -‐ in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contra7o. Ciò è necessario per ado<are decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
- 14. www.gpda(.com 3) Analizzare le performance delle vendite
- 15. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE 4) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor. Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico. Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
- 16. 5) Gestione integrata delle vendite dirette online su Booking online B2C… e B2B!
- 17. 6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per : • Promuovere al meglio l’intera offerta dell’hotel • Upselling di servizi extra • Fidelizzazione del cliente • Miglioramento della customer experience
- 18. 11/05/15 www.gpdati.com Parlando di “Importanza dei dati”… …quanto è importante proteggerli?
- 19. 19 Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno … Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online
- 20. 20 Perchè il tema della sicurezza è così importante nell’hospitality L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime : ü furto di carte di credito dai propri data-base ü Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o pagamenti ü Sottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità Quali le conseguenze delle frodi informatiche… se non si è PCI-compliant ? 1) Rimborso di fondi sottratti 2) Costi di rigenerazione carte di credito 3) Perdita di immagine verso il cliente 4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising
- 21. 21 Quali sono i rischi per l’albergatore per non adeguarsi alle conformità PCI-DSS? 1. Rimborso di fondi so<raI 2. Cos( di rigenerazione carte di credito 3. Perdita di immagine verso il cliente 4. Possibile esclusione da catene e brand in franchising 5. Rescissione della convenzione con società di ges(one delle carte di credito
- 22. 22 Quali sono le contromisure? 2013 2015
- 23. 23 Una nuova opportunità per lavorare meglio e migliorare il proprio business Server Database Oracle Fw-border Forms / Glassfish Porta 8890 Https ssl Server Setefi https Public Connection Typical Network implementation Default gateway DB LAN Customer Network Internet https Jdbc Oracle sqlnet Port 1521 DMZ Server proxy Server Antivirus Server vpn Scrigno Network User Https proxy https L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI consente di automatizzare: 1. Verifica validità carta di credito inserita a garanzia 2. pre-autorizzazione carta di credito per l’importo del soggiorno 3. Addebito carta di credito in caso di no-show, o anche al check-out
- 24. www.gpda(.com …ma cos’è il CLOUD e a cosa serve??
- 25. www.gpda(.com I vantaggi del Cloud per l’albergatore 1) Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc) 2) garanzia sulla continuità di business (minimizzazione di guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc) 3) Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc) 4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based 5) Aggiornamento costante degli applicativi 6) Accesso in mobilità alle applicazioni 7) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo 8) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura
- 26. www.gpda(.com I vantaggi del Cloud per l’albergatore
- 27. Oltre 6.000 1.300 300 Il datacenter di GP Dati > 2 conneIvità di back-‐up dedicate a GP Da(, con operatori diversi > 2 conneIvità da 40Mbps (4 min gar) a livello datacenter, con operatori diversi su media diversi (rame e fibra)
- 28. 28 La tecnologia si può usare pagando una fee per camera occupata oppure una fee fissa mensile come trasformare un investimento in un servizio! Last but not least… Scrigno è anche SAAS! à NO investmenti in infrastrutture hardware à NO investmenti in licenze software à NO canoni fissi di manutenzione e hosting
- 29. www.gpda(.com Grazie per l’attenzione! Giuseppe Pellegrini GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com - info@gpdati.com divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com – info@hotel-lab.com