More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Cоциальный маркетинг для бизнеса и нко (20)
More from Эволюция и Филантропия (20)
Cоциальный маркетинг для бизнеса и нко
- 1. Социальный маркетинг как инструмент повышения эффективности взаимодействия бизнеса и НКО теория и практика Август 2014
- 2. 2 Увеличение степени воздействия на (текущий) основной бизнес компании Уровни социальной вовлеченности бизнеса: разнообразие определений и смыслов Устойчивое развитие Новые рынки или возможности для бизнеса Коммерческие инициативы в сообществе Социальные инвестиции Благо твори тельность 1.Корпоративная филантропия 2.Корпоративное волонтерство 3.Социальное предпринима- тельство 4.Социальный маркетинг 5.Спонсорство 6.Корпоративная социальная ответственность 7.Создание общей ценности 8.Устойчивое развитие Миссия и бизнес- модель Клиенты и партнеры Уровень регулирования Зрелость и конкуренция на рынке Организационная структура - «Точка входа» (HR, PR, GR, Маркетинг)* Ограничения юридических форм работы Уровень социальной вовлеченности топ- менеджмента Ценности владельца и CEO ………. Специфика бизнеса: Терминология: Уровень: * - от «точки входа» в компании напрямую зависит спектр и направленность социальных инициатив бизнеса
- 3. 3 Корпоративный социальный маркетинг (Corporate Social Marketing) Социальный маркетинг Поддержка кампаний по изменению поведения целевой аудитории (Пример: Создание специальных зон для защиты домов от лесных пожаров) Поддержка социальной проблемы через спонсорство или привлечение к ней внимания (Пример: Поддержка информационных акций, которые чествуют местные пожарные службы) Процент дохода в рамках продаж продукта направляется на решение социальной проблемы (Пример: Отчисление в Красный Крест с каждого проданного страхового полиса) Грани социального маркетинга
- 4. 4 Социальный брэндинг Социальная проблема (Cause) Социальная проблема, на которую мы пытаемся повлиять (бездомность, бедность, СПИД, образование) Социальный Маркетинг (Cause Marketing) Бизнес инициатива, включающая социальную проблему в маркетинговую кампанию для увеличения продаж и социального влияния Создает постоянную ассоциацию у покупателей между компанией и решением социальной проблемы Социальный брэндинг (Cause Branding)
- 5. 5 Выгоды и преимущества социального маркетинга (статистика США) Мотивация НКО по применению СОМ: •79% - покупателей пожертвуют НКО, которой доверяет бизнес •76% - покупателей пожертвуют на социальную проблему, поддержанную бизнесом, которому они доверяют Мотивация бизнеса по применению СОМ: •90% - Сотрудников с более высокой лояльностью •72% - Репутация бренда и компании •70% - Отношения с сообществом •28% - Увеличение продаж продуктов/услуг Влияние СОМ на потребителей: •92% - Покупателей готовы сменить бренд (66% в 1993) •54% - Купили продукты с социальной составляющей •64% - Сделали пожертвование •42% - Приняли участие в добровольческих инициативах Влияние СОМ на компании: •75% брендов вовлечены в СОМ (58% в 2009) •97% СЕО уверены в эффективности СОМ стратегии For Momentum Creative Cause Connections, статистика в США, 2013 год
- 6. 6 Компании, которые воспитывают и создают «полностью вовлеченных» и эмоционально включенных покупателей, продают больше, получают большую экономическую выгоду и более устойчивы в условиях экономического спада … И ВЫИГРЫВАЮТ
- 7. 7 •Банк УРАЛСИБ и программа “Достойный дом детям!” с БДФ «Виктория» - направленная на семейное устройство детей-сирот и подготовку к самостоятельной жизни подростков, проживающих в детских домах и интернатах. •«Седьмой континент» и акция «Семь лепестков желаний» - Покупая продукцию с логотипом акции (игрушки-мишки и освежители воздуха в машинах), покупатели поддерживают деятельность фонда «Подари жизнь», оказывающего помощь детям с онкологическими заболеваниями. •Rondell и фонд “Подари жизнь”. На посуду, продаваемой под маркой Rondell, поместили наклейки, которые сообщали, что 6% средств, вырученных от продажи данной посуды, будут перечислены помощь детям с тяжелыми заболеваниями •Компания Avon продает товары с изображением розовой ленточки и направляет часть стоимости этих товаров в фонд программы «Вместе против рака груди». За 5 лет только в России было собрано более $6 млн. долларов •«P&G» и программа «Сердечная помощь» - Часть средств, вырученных от продажи моющих и чистящих средств, производимых P&G, передавалась в программу «Линия жизни» на лечение тяжелобольных детей Примеры социально-ориентированного маркетинга (Россия)
- 8. 8 Примеры социально-ориентированного маркетинга (международные) •Поиск или покупки - значит пожертвование. Пенни за каждый поиск или часть вашей покупки будет пожертвована Horse Protection Association of Florida (более 730 онлайн магазинов, таких как Amazon, eBay, Travelocity, Home Depot, Staples и другие); •Toyota и National Audubon Society. Запущена в 2012 как «Зеленая программа the Тойоты. Призывает потребителей быть внимательными к природе. Новый Приус – в качестве стимула. Использует www.causes.com в качестве ресурса для вовлечения потребителей; •Lee Jeans и American Cancer Society проводят совместную фандрайзинговую акцию «Lee National Denim Day» в рамках которой, участники жертвуют $5 или больше на борьбу с раком груди; •Coca-Cola и WWF. Каждый год проведения акции Coca-Cola жертвует $2 млн. в WWF плюс до $1 млн. в качестве мэтчинга к пожертвованиям потребителей •Chili и National Childhood Cancer. Гостям ресторанов предлагается пожертвовать $1 или больше за возможность разукрасить картинки Chili (с 2002 года собрано $35 млн.) + продажа футболок и браслетов
- 9. 9 9 шагов для эффективного социального маркетинга 1.Определите правильную кампанию для вашего брэнда 2.Предоставьте покупателям возможность участвовать в кампании 3.Определитесь с контекстом коммуникаций ваших «добрых дел» 4.Создавайте сильные, ориентированные на влияние партнерства 5.Стройте долговечные сообщества 6.Делайте возможным процессы обмена 7.Определяйте и награждайте ваших адвокатов - «пропагандистов» 8.Измеряйте ваши результаты для определения возврата инвестиции 9.Демонстрируйте человеческое лицо ваших инвестиций
- 10. 10 Участник Непосредственные результаты Социальные результаты / Влияние Бизнес •Сотрудники мотивированы на волонтерство •Рост продаж •Рост количество покупателей •Расширено медиа покрытие •Улучшена этика и моральный климат в коллективе •Рост гордости сотрудников за компанию •Снижен уровня ротации персонала / повышена эффективность рекрутинга •Улучшено восприятие брэнда компании •Увеличены повторные продажи НКО •Расширен спектр взаимодействия с бизнесом, в т.ч. «продуктовая линейка» •Расширен доступ к ресурсам •Расширено медиа покрытие •Рост внутренних компетенций •Привлечены дополнительные средства •Клиенты бизнеса выступают в роли прямых доноров •Улучшено восприятие бренда НКО Общество •Поддержаны школы / пожилые / бездомные •Проведено обучение •Посажены деревья •Улучшено здоровье / благосостояние / качество жизни •Улучшено отношение к школе •Изменено поведение отдельных категорий к определенным социальным проблемам Примеры результатов
- 11. 11 Показатели для бизнеса: Показатели для НКО: Показатели для общества: •Количество сотрудников, мотивированных на волонтерство •Количество покупателей, привлеченных кампанией •Медиа покрытие для бизнеса •Уровень гордости сотрудников за компанию •Уровень удержания сотрудников (и привлечения) •Уровень этики и морального климата в коллективе •Медиа покрытие для НКО •Доступ НКО к дополнительным ресурсам («levarage») •Рост возможностей НКО партнера •Новые формы сотрудничества с бизнесом (в т.ч. долгосрочные) •Уровень изменения отношения общества (к социальной проблеме) •Новые услуги и возможности для реализации благородных мотивов •Уровень качества жизни Примеры показателей
- 12. 12 Продукты и ресурсы E&P Продукты E&P: 1.Обзор дайджеста по теме: «Корпоративная социальная ответственность» 2.Специальный выпуски дайджестов по темам: «Создание общей ценности» и «Социально- ориентированный маркетинг» 3.«Концепция Создания общей ценности с примерами из сфер бизнеса Конгломерата» 4.«Рекомендации по взаимодействию НКО с бизнесом» 5.«Применение модели LBG для оценки социального влияния (London Benchmarking Group)» Ресурсы E&P: -Материалы на английском языке в Базе знаний на Dropboх Ссылка на сайт Дайджеста E&P: - http://ep-digest.ru/