ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo
Call center
• Call Center 112 sedang mengalami gangguan
secara nasional (P3A1)
• Tidak semua buruh migran mempunyai akses
komunikasi (P5A1)
• 81 persennnya pelanggan lebih suka
menghubungi call center untuk mencari
informasi atau menyampaikan keluhan (P3A1,A2)
• Ada stiker call centre palsu di mesin ATM (P4A2)
Bagaimana menyediakan layanan
Call Center yang effective untuk
konsumen.?
• Masyarakat yang ingin melakukan laporan ke
polisi kesulitan menghubungi melalui telpon
• Buruh migrant kesulitan menghubungi call
center
• Pelayanan Call center sangat sibuk
• Pelanggan berpotensi menjadi korban
penipuan karena menghubungi no telpon
yang salah
• lebih sigap melakukan patroli ke jalan jalan
dan selalu terhubung menggunakan HT
• mempermudah konsumen melakukan
• Meningkatkan unit pelayanan call center
• Memberikan persuasive untuk menyimpan no
telephone call center dan menyimpannya di
handphone
Dari keempat alternative solusi yang ada,
solusi yang dipilih adalah meningkatkan unit
pelayanan call center, dan menjadi lebih sigap
dalam me
Dari keempat alternative solusi yang ada,
solusi yang dipilih adalah meningkatkan unit
pelayanan call center, dan menjadi lebih sigap
dalam me

More Related Content

More from Diarta (19)

Chapter 14 Developing Pricing Strategies And Programs
Chapter 14 Developing Pricing Strategies And ProgramsChapter 14 Developing Pricing Strategies And Programs
Chapter 14 Developing Pricing Strategies And Programs
Diarta
Ìý
Chapter 11 Dealing With Competition
Chapter 11 Dealing With CompetitionChapter 11 Dealing With Competition
Chapter 11 Dealing With Competition
Diarta
Ìý
Chapter 10 Crafting The Brand Positioning
Chapter 10 Crafting The Brand PositioningChapter 10 Crafting The Brand Positioning
Chapter 10 Crafting The Brand Positioning
Diarta
Ìý
Chapter 9 Creating Brand Equity
Chapter 9 Creating Brand EquityChapter 9 Creating Brand Equity
Chapter 9 Creating Brand Equity
Diarta
Ìý
Chapter 7 Analyzing Business Markets
Chapter 7 Analyzing Business MarketsChapter 7 Analyzing Business Markets
Chapter 7 Analyzing Business Markets
Diarta
Ìý
Chapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And Loyalty
Chapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And LoyaltyChapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And Loyalty
Chapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And Loyalty
Diarta
Ìý
Chapter12 Setting Product Strategy
Chapter12 Setting Product StrategyChapter12 Setting Product Strategy
Chapter12 Setting Product Strategy
Diarta
Ìý
Bab 16
Bab 16Bab 16
Bab 16
Diarta
Ìý
Tvom
TvomTvom
Tvom
Diarta
Ìý
Bab 3 Cashflow
Bab 3 CashflowBab 3 Cashflow
Bab 3 Cashflow
Diarta
Ìý
Bab 16 2007
Bab 16 2007Bab 16 2007
Bab 16 2007
Diarta
Ìý
Skedul Amortisasi Pinjaman
Skedul Amortisasi PinjamanSkedul Amortisasi Pinjaman
Skedul Amortisasi Pinjaman
Diarta
Ìý
Profit Planning
Profit PlanningProfit Planning
Profit Planning
Diarta
Ìý
Pe Makro 11 Inflasi Pengangguran
Pe Makro 11 Inflasi PengangguranPe Makro 11 Inflasi Pengangguran
Pe Makro 11 Inflasi Pengangguran
Diarta
Ìý
Hukum Perikatan
Hukum PerikatanHukum Perikatan
Hukum Perikatan
Diarta
Ìý
Pe Makro 10 Ad Dan Inflasi
Pe Makro 10 Ad Dan InflasiPe Makro 10 Ad Dan Inflasi
Pe Makro 10 Ad Dan Inflasi
Diarta
Ìý
Hukum Perburuhan
Hukum PerburuhanHukum Perburuhan
Hukum Perburuhan
Diarta
Ìý
Hukum Pada Umumnya
Hukum Pada UmumnyaHukum Pada Umumnya
Hukum Pada Umumnya
Diarta
Ìý
Imm 2009v1 1233912890623861 3
Imm 2009v1 1233912890623861 3Imm 2009v1 1233912890623861 3
Imm 2009v1 1233912890623861 3
Diarta
Ìý
Chapter 14 Developing Pricing Strategies And Programs
Chapter 14 Developing Pricing Strategies And ProgramsChapter 14 Developing Pricing Strategies And Programs
Chapter 14 Developing Pricing Strategies And Programs
Diarta
Ìý
Chapter 11 Dealing With Competition
Chapter 11 Dealing With CompetitionChapter 11 Dealing With Competition
Chapter 11 Dealing With Competition
Diarta
Ìý
Chapter 10 Crafting The Brand Positioning
Chapter 10 Crafting The Brand PositioningChapter 10 Crafting The Brand Positioning
Chapter 10 Crafting The Brand Positioning
Diarta
Ìý
Chapter 9 Creating Brand Equity
Chapter 9 Creating Brand EquityChapter 9 Creating Brand Equity
Chapter 9 Creating Brand Equity
Diarta
Ìý
Chapter 7 Analyzing Business Markets
Chapter 7 Analyzing Business MarketsChapter 7 Analyzing Business Markets
Chapter 7 Analyzing Business Markets
Diarta
Ìý
Chapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And Loyalty
Chapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And LoyaltyChapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And Loyalty
Chapter 5 Creating Customer Value, Satisfaction And Loyalty
Diarta
Ìý
Chapter12 Setting Product Strategy
Chapter12 Setting Product StrategyChapter12 Setting Product Strategy
Chapter12 Setting Product Strategy
Diarta
Ìý
Bab 16
Bab 16Bab 16
Bab 16
Diarta
Ìý
Tvom
TvomTvom
Tvom
Diarta
Ìý
Bab 3 Cashflow
Bab 3 CashflowBab 3 Cashflow
Bab 3 Cashflow
Diarta
Ìý
Bab 16 2007
Bab 16 2007Bab 16 2007
Bab 16 2007
Diarta
Ìý
Skedul Amortisasi Pinjaman
Skedul Amortisasi PinjamanSkedul Amortisasi Pinjaman
Skedul Amortisasi Pinjaman
Diarta
Ìý
Profit Planning
Profit PlanningProfit Planning
Profit Planning
Diarta
Ìý
Pe Makro 11 Inflasi Pengangguran
Pe Makro 11 Inflasi PengangguranPe Makro 11 Inflasi Pengangguran
Pe Makro 11 Inflasi Pengangguran
Diarta
Ìý
Hukum Perikatan
Hukum PerikatanHukum Perikatan
Hukum Perikatan
Diarta
Ìý
Pe Makro 10 Ad Dan Inflasi
Pe Makro 10 Ad Dan InflasiPe Makro 10 Ad Dan Inflasi
Pe Makro 10 Ad Dan Inflasi
Diarta
Ìý
Hukum Perburuhan
Hukum PerburuhanHukum Perburuhan
Hukum Perburuhan
Diarta
Ìý
Hukum Pada Umumnya
Hukum Pada UmumnyaHukum Pada Umumnya
Hukum Pada Umumnya
Diarta
Ìý
Imm 2009v1 1233912890623861 3
Imm 2009v1 1233912890623861 3Imm 2009v1 1233912890623861 3
Imm 2009v1 1233912890623861 3
Diarta
Ìý

Recently uploaded (17)

LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA TAHUN AJARAN 2024/2025
LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA  TAHUN AJARAN 2024/2025LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA  TAHUN AJARAN 2024/2025
LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA TAHUN AJARAN 2024/2025
AnastangAnastang
Ìý
Topik 9 Manajemen Kinerja dengan HR Analytics
Topik 9 Manajemen Kinerja dengan HR AnalyticsTopik 9 Manajemen Kinerja dengan HR Analytics
Topik 9 Manajemen Kinerja dengan HR Analytics
Seta Wicaksana
Ìý
Topik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR Analytics
Topik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR AnalyticsTopik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR Analytics
Topik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR Analytics
Seta Wicaksana
Ìý
NEWS News news: Wa.082164715377 EVENT ORGANIZER KENDARI buka sekarang Event O...
NEWS News news: Wa.082164715377 EVENT ORGANIZER KENDARI buka sekarang Event O...NEWS News news: Wa.082164715377 EVENT ORGANIZER KENDARI buka sekarang Event O...
NEWS News news: Wa.082164715377 EVENT ORGANIZER KENDARI buka sekarang Event O...
Educations / Operator Open Office / Design GNU Joomla / ITe
Ìý
ELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPO
ELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPOELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPO
ELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPO
ELTONMPO88
Ìý
Company Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdf
Company Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdfCompany Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdf
Company Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdf
PT. Jawara Data Nusantara
Ìý
Brands Presentation BFA - Brand Growth Mystery
Brands Presentation BFA - Brand Growth MysteryBrands Presentation BFA - Brand Growth Mystery
Brands Presentation BFA - Brand Growth Mystery
Deddy Rahman
Ìý
Topik 5 Model Maturitas Human Resources Analytics
Topik 5 Model Maturitas Human Resources AnalyticsTopik 5 Model Maturitas Human Resources Analytics
Topik 5 Model Maturitas Human Resources Analytics
Seta Wicaksana
Ìý
2 PENGEMBANGAN DAN PENGGABUNGAN USAHA.ppt
2 PENGEMBANGAN DAN  PENGGABUNGAN USAHA.ppt2 PENGEMBANGAN DAN  PENGGABUNGAN USAHA.ppt
2 PENGEMBANGAN DAN PENGGABUNGAN USAHA.ppt
Ratnaningrum15
Ìý
Topik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan Retensi
Topik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan RetensiTopik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan Retensi
Topik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan Retensi
Seta Wicaksana
Ìý
1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx
1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx
1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx
Ratnaningrum15
Ìý
Certified Human Resource Management Professional
Certified Human Resource Management ProfessionalCertified Human Resource Management Professional
Certified Human Resource Management Professional
miraveranita2198
Ìý
Kelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptx
Kelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptxKelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptx
Kelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptx
FarahSalsabilaM
Ìý
Grand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptx
Grand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptxGrand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptx
Grand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptx
ridhopes1
Ìý
Topik 8 Pelatihan Pengembangan dan Karier Karyawan
Topik 8  Pelatihan Pengembangan dan Karier KaryawanTopik 8  Pelatihan Pengembangan dan Karier Karyawan
Topik 8 Pelatihan Pengembangan dan Karier Karyawan
Seta Wicaksana
Ìý
Topik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Data
Topik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis DataTopik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Data
Topik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Data
Seta Wicaksana
Ìý
Topik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar Kepemimpinan
Topik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar KepemimpinanTopik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar Kepemimpinan
Topik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar Kepemimpinan
Seta Wicaksana
Ìý
LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA TAHUN AJARAN 2024/2025
LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA  TAHUN AJARAN 2024/2025LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA  TAHUN AJARAN 2024/2025
LAPORAN ASET SMPN 3 TANGGETADA TAHUN AJARAN 2024/2025
AnastangAnastang
Ìý
Topik 9 Manajemen Kinerja dengan HR Analytics
Topik 9 Manajemen Kinerja dengan HR AnalyticsTopik 9 Manajemen Kinerja dengan HR Analytics
Topik 9 Manajemen Kinerja dengan HR Analytics
Seta Wicaksana
Ìý
Topik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR Analytics
Topik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR AnalyticsTopik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR Analytics
Topik 10 Kompensasi dan Manfaat Berbasis HR Analytics
Seta Wicaksana
Ìý
ELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPO
ELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPOELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPO
ELTONMPO - NEW MEMBER PASTI WEDE RASAKAN KEMENANGAN ANDA HANYA DI SITUS ELTONMPO
ELTONMPO88
Ìý
Company Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdf
Company Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdfCompany Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdf
Company Profile - PT Jawara Data Nusantara.pdf
PT. Jawara Data Nusantara
Ìý
Brands Presentation BFA - Brand Growth Mystery
Brands Presentation BFA - Brand Growth MysteryBrands Presentation BFA - Brand Growth Mystery
Brands Presentation BFA - Brand Growth Mystery
Deddy Rahman
Ìý
Topik 5 Model Maturitas Human Resources Analytics
Topik 5 Model Maturitas Human Resources AnalyticsTopik 5 Model Maturitas Human Resources Analytics
Topik 5 Model Maturitas Human Resources Analytics
Seta Wicaksana
Ìý
2 PENGEMBANGAN DAN PENGGABUNGAN USAHA.ppt
2 PENGEMBANGAN DAN  PENGGABUNGAN USAHA.ppt2 PENGEMBANGAN DAN  PENGGABUNGAN USAHA.ppt
2 PENGEMBANGAN DAN PENGGABUNGAN USAHA.ppt
Ratnaningrum15
Ìý
Topik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan Retensi
Topik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan RetensiTopik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan Retensi
Topik 7 Prediktif Analytics untuk Turnover dan Retensi
Seta Wicaksana
Ìý
1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx
1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx
1. PENDIRIAN FIRMA.PENCATATAN/ AKUNTANSI PENDIRIAN FIRMApptx
Ratnaningrum15
Ìý
Certified Human Resource Management Professional
Certified Human Resource Management ProfessionalCertified Human Resource Management Professional
Certified Human Resource Management Professional
miraveranita2198
Ìý
Kelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptx
Kelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptxKelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptx
Kelompok 1 PKO_ Communicationin organization.pptx
FarahSalsabilaM
Ìý
Grand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptx
Grand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptxGrand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptx
Grand Design Kementrian Jaknas dan Risken-Ardian.pptx
ridhopes1
Ìý
Topik 8 Pelatihan Pengembangan dan Karier Karyawan
Topik 8  Pelatihan Pengembangan dan Karier KaryawanTopik 8  Pelatihan Pengembangan dan Karier Karyawan
Topik 8 Pelatihan Pengembangan dan Karier Karyawan
Seta Wicaksana
Ìý
Topik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Data
Topik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis DataTopik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Data
Topik 6 Rekrutmen dan Seleksi Berbasis Data
Seta Wicaksana
Ìý
Topik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar Kepemimpinan
Topik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar KepemimpinanTopik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar Kepemimpinan
Topik 1 Pendahuluan_Kepemimpinan dan Konsep Dasar Kepemimpinan
Seta Wicaksana
Ìý

Call center

  • 2. • Call Center 112 sedang mengalami gangguan secara nasional (P3A1) • Tidak semua buruh migran mempunyai akses komunikasi (P5A1) • 81 persennnya pelanggan lebih suka menghubungi call center untuk mencari informasi atau menyampaikan keluhan (P3A1,A2) • Ada stiker call centre palsu di mesin ATM (P4A2)
  • 3. Bagaimana menyediakan layanan Call Center yang effective untuk konsumen.?
  • 4. • Masyarakat yang ingin melakukan laporan ke polisi kesulitan menghubungi melalui telpon • Buruh migrant kesulitan menghubungi call center • Pelayanan Call center sangat sibuk • Pelanggan berpotensi menjadi korban penipuan karena menghubungi no telpon yang salah
  • 5. • lebih sigap melakukan patroli ke jalan jalan dan selalu terhubung menggunakan HT • mempermudah konsumen melakukan • Meningkatkan unit pelayanan call center • Memberikan persuasive untuk menyimpan no telephone call center dan menyimpannya di handphone
  • 6. Dari keempat alternative solusi yang ada, solusi yang dipilih adalah meningkatkan unit pelayanan call center, dan menjadi lebih sigap dalam me
  • 7. Dari keempat alternative solusi yang ada, solusi yang dipilih adalah meningkatkan unit pelayanan call center, dan menjadi lebih sigap dalam me