Élethelyzet alapú közigazgatás v1
Download as PPT, PDF0 likes259 views
Élethelyzet 101
More Related Content
More from Gábor Nagymajtényi (14)
Élethelyzet alapú közigazgatás v1
- 1. Élethelyzet tudásbázis kialakítása „Közigazgatási útvonaltervező” készítette: Nagymajtényi Gábor Varga Péter 2016.05.05.
- 2. Tudásmenedzsment? Miért? • A közigazgatás “bevétele” a GDP 39%-a (vevőként a GDP 22%-át költi). - A közigazgatás hatékonysága meghatározó a gazdaság növekedésében. • A költségvetés hiánya mutatja, hogy a közigazgatás hatékonysága EU összehasonlításban roppant alacsony. • Fenntartható költségcsökkenés csak hatékonyság növeléssel érhető el, a színvonal szinten tartása mellett. • A közigazgatás legfőbb értéke a XX. században a változatlanság volt. Hogyan lehet a fejlesztést mint értéket elfogadtatni a szervezetben, megrázó sokkhatás nélkül? • Miért nem látjuk át a rendszert? Miért nem ismerjük a belső működését? • Hogyan kezdjünk a szükséges változásoknak? • Milyen lépések mentén haladjunk?
- 3. A közigazgatás hatékonyságának növelésére alapvetően két területen nyílik lehetőség • Belső hatékonyság növelés fő területei – Interoperabilitás – Belső szolgáltatások (EA) – Elektronikus ügyintézési folyamatok – Tudásmenedzsment – Kultúra • Kapcsolódó területek hatékonyságának növelése, ügyfelek igényeire alapozott működés – Szolgáltató Állam – Ügyintézés helyett - élethelyzet probléma megoldás – Elintézett ügy helyett – elégedett ügyfél
- 4. Az Élethelyzet Tudásbázis alapozza meg az ügyfelek igényeinek megfelelő ügyintézést • Az élethelyzethez kötődő ügyféloldali folyamat első fázisa az élethelyzet problémamegoldás • Ebben a szakaszban az ügyfelek tudásbázisként jelenleg saját kapcsolatrendszerüket és nem hivatalosan az önkormányzatok személyes ügyfélszolgálatait veszik igénybe • Az élethelyzet tudásbázis a közigazgatási ügyeken túlnyúlva, standardizált ügyfélprofilok alapján, az élethelyzethez kötődő döntési pontok mellett biztosít megoldást az ügyfelek részére • Az élethelyzet tudásbázis az ügyintézők, a tanácsadók és az ügyfelek részére nyújt
- 5. Gyerekszületés körüli ügyintézés • Élethelyzet: – Fiatal házasok, saját lakásban élnek – Feleség 2016. januárjában felezte be az egyetemet, munkaviszonya nem volt – Férj egyetemet végzett, több éves munkaviszonnyal rendelkezik – A gyermek 2016. márciusában született meg egy budapesti kórházban – A kórház nem a lakhely szerinti kerületben volt (abban a kerületben nincs kórház) • Ügyintézés főbb lépései – Igazolványok, igazolások • Anyakönyvi kivonat • Lakcímkártya • TAJ kártya • Adókártya – Támogatások • Egyszeri anyasági támogatást (MÁK), • Családi pótlék (MÁK) • GYED (OEP)
- 6. Igazolványok, igazolások – Születési anyakönyvi kivonat • A gyerek születése után a kórházban a kitelepült kormányhivatali ügyintézőtől vagy a helyi önkormányzatnál átvehető • A gyermek a húsvét előtti pénteken született, három napos ünnep előtt, így az anyakönyvi kivonatot a helyi önkormányzat adta ki – Lakcímkártya • A helyi kormányablaknál átvehető az újszülött lakcímkártyája, a születési anyakönyvi kivonat bemutatásával – TAJ és adókártya néhány héten belül automatikusan érkezik
- 7. Egyszeri anyasági támogatás és családi pótlék igénylése • A MÁK-nál az egyszeri anyasági támogatást és a családi pótlékot egyszerre, egy ablaknál lehet intézni, illetve lehetőség van postai úton történő intézésre is • Közvetlen ügyintézési idő: 10 perc + várakozás • Az ügyintézés csak munkaidőben végezhető • Szükséges igazolások – Anyakönyvi kivonat – Kismama és újszülött lakcímkártya, TAJ kártya és kismama személyi igazolvány – Kitöltött formanyomtatvány
- 8. Egyszeri anyasági támogatás és családi pótlék folyósítása • A megállapított pénzt abban az esetben lehet bankszámlára utalni, ha a bankszámla a kismama nevén van, házassági kapcsolat esetén is • A postai úton történő kiküldés több részletben történik, az egyszeri anyaságit nem kapcsolják össze a családi pótlék küldésével, illetve a családi pótlékokat sem vonják össze (azaz, mivel az igénylés nem a gyermek születésekor indítódott, hanem ~1 hónappal később az így kimaradt pénzt nem az aktuális hónap pénzével küldték ki, hanem 2 nap különbséggel)
- 9. GYED igénylése • Ha a kismamának van munkáltatója, akkor a munkáltató felé kell benyújtani a szükséges igazolásokat, aki azt elektronikus úton továbbítja az OEP felé – Ha a munkáltató OEP kifizetőhely, akkor maga folyósítja a GYED-t, ha nem, akkor az OEP folyósít • Ha a kismamának nincs munkáltatója (pl. diplomás GYED), akkor az OEP felé kell benyújtani az igazolásokat, aki közvetlenül folyósít • Közvetlen ügyintézési idő: 10 perc + várakozás • Az ügyintézés csak munkaidőben végezhető • Szükséges igazolások – Születési anyakönyvi kivonat – Egyetem által kiállított, tanulmányokról szóló igazolás (diplomás GYED esetén) – Kitöltött formanyomtatvány • Ha a folyósításról igazolásra van szükség (pl. közlekedési kedvezményhez), akkor az egy újabb ügyintézőnél történő megjelenéssel lehetséges
- 10. GYED folyósítása • A megállapított pénzt (OEP utalás esetén) nem kapcsolják össze a MÁK által utalt összeggel, az külön kerül kiküldésre
- 11. A döntéshez milyen segítséget nyújt a magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (1)
- 12. A döntéshez milyen segítséget nyújt a magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (2)
- 13. A magyarorszag.hu weboldalon az információk nem élethelyzet, hanem ügy alapon kerülnek közreadásra
- 14. A magyarorszag.hu ügyleírásainak frissítése • Az oldalon szereplő információk szerint az utolsó frissítés ideje 2016.március 22. volt • Azonban az oldalon a megváltozott jogszabályi környezet nem került követésre – az oldal szerint a családi pótlék kérelmet a Országos Nyugdíjbiztosítási Főigazgatóságon kell leadni, mely azonban átkerült a MÁK-hoz
- 15. Milyen kérdések merülnek fel egy családban a gyermek óvodai beíratásakor? • Mikor menjen óvodába? – 3 éves kortól kötelező az óvodai nevelésben való részvétel – Felmentési lehetőség? – Hogyan működik ma egy óvoda? Magán? Állami? Különbségek? – Nevelési kérdések (életkor, óvoda hatása) – Miért jó és miért nem ha óvodába jár a gyermek? – Munkavállalás (részmunkaidő lehetősége) – Családi logisztika – Költségek? Támogatás? • Ha eldöntötték hogy megy hova menjen, következik az óvoda választás – Óvodák a környéken? Miben különböznek? Független értékelések? • Mit kell tenni a beiratkozáshoz? – Hol kell jelentkezni? Milyen papír kell? Mikor kell beíratni?
- 16. Leggyakrabban használt információ források • Család, munkatárs, szomszéd, játszótéri kapcsolat, legközelebbi óvoda, Internet fórumok (NLC, Index) • A gyerekneveléssel kapcsolatban a legnagyobb élethelyzet probléma megoldó adatbázis az NLC oldalon található:
- 17. A döntéshez milyen segítséget nyújt a magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (1)
- 18. A döntéshez milyen segítséget nyújt a magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (2)
- 19. A döntéshez milyen segítséget nyújt a magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (3)
- 20. Az ügytárban található információk nem adnak választ az élethelyzet problémáira
- 21. Az angol kormányzati weboldalon nem csak a hivatalos ügyek intézéséhez, hanem élethelyzetekhez kapcsolódóan is találunk információkat Megjelenik az élethelyzethez kapcsolódó tanácsadás is
- 22. Az óvoda kiválasztása az angol kormányzati weboldalon (1)
- 23. Az óvoda kiválasztása az angol kormányzati weboldalon (2)
- 24. Az óvoda kiválasztása az angol kormányzati weboldalon (3)