Crm musteri iliskileri yonetimi
4 likes6,373 views
M端teri 聴likileri Y旦netimi - Memet zkan eitim sunumu (www.danismend.com)
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Crm musteri iliskileri yonetimi (20)
Crm musteri iliskileri yonetimi
- 1. M端teri likileri Y旦netimi (CRM) M端teri likileri Y旦netimi (CRM) ZKAN YNETM DANIMANLIK Memet zkan www.danismend.com
- 2. M端teri likileri Y旦netimi M端teri likileri Y旦netimi (CRM) Nedir ? (CRM) Mevcut M端ter i mi, M端terimizi yeterince organizasyonumuz, t端ketici mi? iyi tan脹m脹yoruz. m端teriye h脹zl脹 yan脹t ma m脹? Sat脹 m脹, pazarla veremiyor. M端teri say脹s脹, ziyaret M端teriyle temas noktalar脹 Toptanc脹 m脹, bayi m i? say脹s脹, teklif say脹s脹 art脹yor, 巽oal脹yor, kontrol baa 巽脹kam脹yoruz. edemiyoruz. MTER LKLER YNETM K但rl脹-k但rs脹z m端terilerimizi (CRM), biliim teknolojileri ve ay脹rt edemiyoruz. pazarlama konseptini kullanarak, m端teri beklentilerini saptama ve ZKAN gereksinimlerini kar脹lama YNETM M端teri ikayetleri y旦ntemleridir. DANIMANLIK www.danismend.com art脹yor ! 2
- 3. M端teri likileri M端teri likileri Y旦netiminin (CRM) nemi Y旦netimi (CRM) Nedir? imiz ne Kalite, sunan taraf脹ndan dayat脹lamaz, sorusunun m端teri taraf脹ndan alg脹lan脹r. cevab脹, 端retici Mallar geri gelir, Guaspari taraf脹ndan deil, m端teriler gelmez m端teri taraf脹ndan verilir. Rober Peach Drucker M端teriler sadece M端teriler daha fazla eyalar脹 sat脹n umar ve talep ederler, almazlar, ayn脹 巽端nk端 bilirler ki daha zamanda beklentileri fazlas脹n脹 alabilirler. de sat脹n al脹rlar. Hammer & Champy Albracht Ger巽ek k但r, sad脹k m端terilerden elde edilir, sadece memnun Cevap m端teri, imdi ZKAN olmu m端terilerden deil. sorunuzu sorunuz. YNETM DANIMANLIK Aguayo Raul www.danismend.com 3
- 4. M端teri likileri M端teri likileri Y旦netimi (CRM) Y旦netimi (CRM) Yol Haritas脹 Segmantasyon modelleri PROJE SPONSORU Fiziki ve sanal noktalar Demografik ve Segmantasyon psikografik bilgiler ve pazarlama politikalar脹 Pazarlama ve sat脹 M端teri departman脹 旦nderlii temas noktalar脹n脹n M端teri saptanmas脹 veritaban脹n脹n CRM tan脹mlanmas脹 organizasyonunun ZKAN belirlenmesi YNETM DANIMANLIK Pazarlama inovasyonlar脹 www.danismend.com 4
- 5. M端teri likileri M端teri likileri Y旦netimi (CRM) Y旦netimi (CRM) Unsurlar脹 CRM CRM uygulamalar脹 uygulamalar脹 M端teri Pazarlama lisan脹 inovasyonlar脹 tiraz CRM CRM Segmantasyon y旦netimi metodolojileri metodolojileri Analitik Operasyonel Kampanya CRM CRM y旦netimi ikayet M端teri y旦netimi birlik巽i Stratejik Kanal CRM CRM y旦netimi nteraktif 巽erik CRM y旦netimi Sat脹 M端teri veri f脹rsatlar脹 taban脹 zekas脹 ZKAN YNETM DANIMANLIK www.danismend.com 5
- 6. M端teri likileri Y旦netimi Proje sonunda kazanacaklar脹n脹z neler? (CRM) Sat脹 旦ncesi itirazlarda azalma, sat脹ta belirgin h脹z art脹脹 Sat脹 sonras脹 ikayetlerde azalma, memnuniyette art脹 Artan dikey ve 巽apraz sat脹 f脹rsatlar脹 Kurumsal marka deerinde art脹 Yeni 端r端n ve yeni hizmete y旦nelik inovasyonlar r端n ve hizmet maliyetlerinde optimizasyonlar Mevcut m端teri sadakatinin art脹r脹lmas脹 i巽in yeni f脹rsatlar ZKAN YNETM Yeni m端teriye y旦nelik inovasyonlar DANIMANLIK www.danismend.com 6
- 7. M端teri likileri Y旦netimi Neden Y旦netim Dan脹manl脹脹 Almal脹s脹n脹z? (CRM) 1 2 3 T端rkiyede KOBIlerin a脹m脹z, uzmanlama Sadece eitim almak 巽a脹d脹r. Nas脹l ki oran脹 y端ksek seviyede tek ba脹na baar脹l脹 i (%99) olmas脹na hastaland脹脹n脹zda sonu巽lar脹n脹 doktora, mali sorunlarda ramen profesyonel garantilemez. y旦netim teknikleri ile mali m端avire, hukuki Eitimlerin, sorunlarda avukata ilgili bilgi ve konusunda deneyimli deneyimler b端y端k gidiyorsan脹z, iletmenin ve uzman profesyonel y旦netimi ile irketlerde toplanm脹 dan脹manlar durumdad脹r. KOBI ilgili konularda da uzman taraf脹ndan bizzat ve deneyimli y旦neticileri ve y端r端t端len projelerle sahipleri, bu bilgi dan脹manlara irket i巽inde hayata bavurmal脹s脹n脹z. Y旦netim birikimine en ge巽irilmesi gerekiyor. ekonomik bi巽imde, dan脹manl脹k disiplini g端n Dan脹manl脹k, iletme ge巽tik巽e detaylar脹 artan, ancak d脹ar脹dan y旦netimi ile birlikte al脹nacak proje bazl脹 literat端rde daha 巽ok yer ZKAN elini ta脹n alt脹na YNETM dan脹manl脹klarla sahip alan ve uzmanl脹a ihtiya巽 DANIMANLIK sokmakt脹r. duyan konulardand脹r. olabilirler. www.danismend.com 7
- 8. M端teri likileri zkan Y旦netim Dan脹manl脹k Y旦netimi (CRM) (Memet zkan) kimdir? Sekt旦r deneyimleri zkan Y旦netim Dan脹manl脹k firmas脹n脹n kurucusu Memet zkan, 9 Eyl端l niversitesi BF Kamu Y旦netimi b旦l端m端 1986 mezunudur. 1988 y脹l脹ndan bu yana Ege hracat巽脹 Birlikleri, Vestel Elektronik, Ege End端stri, Vestelkom, Vestel Beyaz Eya, Zorlu Linen, T-Systems T端rkiye, IAS, EDAK, Ege Pres, KOBIDER, KESIAD, TOSBI, BTM, Norm C脹vata, Eko Depar, Nora vd. tilerde y旦neticilikten dan脹manl脹a kadar deiik pozisyonlarda 巽al脹m脹t脹r. Baar脹 旦yk端leri 2001 y脹l脹nda KALDER'den "Sivil Toplum Kurulular脹nda Etkin Y旦netim" konusunda mansiyon 旦d端l端, nsan kaynaklar脹 zirvesinde irketiyle beraber Performans Y旦netimi 旦d端l端 alm脹, 巽ok say脹da ERP-CRM projesinin ve T端bitak ARGE destei kazanan bir projenin y旦neticiliini yapm脹t脹r. ERP 端zerine yaz脹lm脹 bir kitap巽脹脹 ve iletme-y旦netim konular脹nda yay脹nlanm脹 say脹s脹 200端n 端zerinde makalesi vard脹r. G端ncel Halen EBSO (Ege B旦lgesi Sanayi Odas脹)da biliim dan脹man脹, MPM (Milli Prod端ktivite Merkezi)nde d脹 dan脹man ve TSE Standart Dergisi s端rekli k旦e ZKAN yazar脹d脹r. ERP, CRM, Pazarlama Y旦netimi, nsan Kaynaklar脹 Performans YNETM Y旦netimi ve Kurumsallama (yeniden yap脹lanma) konular脹nda dan脹manl脹k DANIMANLIK ve eitim 巽al脹malar脹n脹 s端rd端rmektedir. www.danismend.com 8
- 9. M端teri likileri Y旦netimi M端teri likileri Y旦netimi (CRM) (CRM) TEEKKR EDERZ www.danismend.com bilgi@danismend.com ZKAN YNETM DANIMANLIK www.danismend.com 9