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林秀銘 老師
Part1 銷售實力
林秀銘 講師 簡歷
? 企業管理學碩士
? 地政士國家考試 合格
? 不動產經紀人國家考試 合格
? 榮獲中華民國金仲獎 表揚
? 租賃住宅管理人員 證書
? 內政部核可不動產訓練機構 講師
? 地政士、不動產經紀人考照輔導名
師
林秀銘 2
林秀銘 3
課程大綱
壹、銷售實力
一、自信力
二、勤勞力
三、故事力
四、模仿力
五、感染力
六、形象力
七、表達力
八、圖像整合力
九、計畫力
十、跨界學習力
超業是這樣賺錢的
林秀銘
(一)自信力
1.當我們感覺有權力,會讓自己的身
體面積變大 。
反之,當我們感覺緊張,就會畏畏縮
縮,沒自信,或有時雙手抱胸,手遮
喉嚨,手藏背後。
要克服緊張,與客戶見面要先深呼吸、
適度擴張自己的肢體及與姿勢,將有
助於自信。
4
一、銷售實力
林秀銘 5
一、銷售實力
2.「吾心信其可行,則移山填海之難,
終有成功之日;吾心信其不可行,
則反掌折枝之易,亦無收效之期
也」~孟子
事情雖有難易之分,但是能不能做成,主要是看
做的人有沒有堅定的信念,是不是對自己有信心。
林秀銘 6
一、銷售實力
3. 用三個方法自我練習,讓自信變成習慣
一個人多一份自信就會多一份機會,自信
不一定成功,但不自信一定會失敗。
(1) 對自己的信心喊話
(2) 正視過去的成就
(3) 讓身邊圍繞著正面的人或團體
1.「人一能之,己百之;人十能之,己千
之。果能此道矣,雖愚必明,雖柔必強。」
~禮記中庸
林秀銘
(二) 勤勞力
7
一、銷售實力
8
一、銷售實力
銷售本身沒有奇蹟(Magic)
只能靠紮實的基本功(Basics)
業績是用時間換來的,要每天維持一定的拜
訪量與工作量並不容易,而超級業務員則多
能克服最艱難的挑戰之一,「大數據量化」
就是持續堅持進行每日例行性的工作。
就算遇到被拒絕時,也可以迅速從「檢討原
因」,轉化到「積極因應」,這是成為超級
業務員的基本要件。
9
一、銷售實力
2. 蜘蛛結網
勤勞的蜘蛛,結網真辛苦
雨打又風吹,破了又再補
當太陽出來,風雨不再搖擺
勤勞的蜘蛛,從頭又再來
3. 蜜蜂採蜜
不論平地與山尖,
無限風光盡被占。
採得百花成蜜後,
為誰辛苦為誰甜?
林秀銘
(三) 故事力
1.少說教,多說故事:
讓故事去契合客戶早已認同的觀點,
要讓客戶覺得自己的觀點非常正確。
輔以故事為證,是要讓別人對你傳達
的意思清楚且印象深刻,可以多加利
用說故事的方法,讓他聽了有所啟發。
10
一、銷售實力
林秀銘 11
一、銷售實力
(1) 說故事可以幫我們抓住
客戶注意力,並建立彼
此的關係。
(2)說故事可以連結客戶腦
中下意識決定的區域,
並讓他們容易記住你及
你的服務。
(3)說故事可以為產品加值,
或使客戶 更專注在你所
說的內容。
(1) 不談政治~
業務的領域中,不須談政黨,勿特
別表明支持任何政治團體及人物而
大談闊論。
(2)不談宗教~
要包容一切宗教信教,尊重彼此信
仰。
(3)不談族群~
不談省籍、種族或民族意識。
林秀銘
3. 與客戶三不談
12
林秀銘
(四) 模仿力
1.觀察他人言行並加以模仿,專門術語
稱為「代理學習」。
「代理學習」第一個優點,可以降低風險,如果
自己必須嘗試所有的錯誤,就無法估計要花多少
成本了。
「代理學習」另一個優點,可以縮短學習時間。
看前人的所為及造成的結果,可以讓自己不花時
間就學到經驗。
13
一、銷售實力
2. 緊跟著成功者的腳步
(1)向成功者虛心求教
你可以從設定偶像的經驗中學到一些
寶貴的知識與技巧。
你可以更快地更順利地達成你所設定
的目標。
(2)熱愛閱讀人物傳記及歷史小說
向歷史中既有的成功經驗和人物,尋
找能夠讓自己持續成長的養分和建議。
林秀銘 14
3. 從事思考型工作的成功人士,必須
隨時書寫、記錄及練習
透過模仿與學習這些成功者共有的簡單
習慣,將可更接近成功。
既有的成功經驗和人物,尋找能夠讓自
己持續成長的養分和建議。
模仿是創造之母!
模仿是最快通往成功
的捷徑!
林秀銘 15
4.「騏驥一躍,不能十步;駑馬
十駕,功在不舍。」~荀子?勸學
林秀銘 16
林秀銘
(五) 感染力
1.以微笑與讚美喚起情感連結
要克服銷售的困難,要針對客戶
的需求提出解決方案,要讓客戶
認同我們的觀點,並且投射於我
們所介紹物件上,首先,就是微
笑與讚美,迅速與我們所說
的重點產生連結。
17
一、銷售實力
林秀銘 18
2. 懂得讚美-四項基本原則
1. 把握時機
錯過時機或時機不對會
使讚美適得其反
2.抓住事實
任何讚美也要有事實的依據
3.追求技巧
直接讚美或透過第三者
4.見好就收
林秀銘 19
一、銷售實力
3.感染力練習-熱情
「喜歡自己,熱愛工作」
要時常跟自已說:「我熱愛我
的工作!我熱愛我的工作!」
如此一來,你會越喜歡做個業
務,並且享受其中的樂趣,
越享受工作,表現就越好,也
會越能把感染力給客戶,
銷售也會變得更容易,甚至覺
得有各種回饋來到你身上。
林秀銘
(六) 形象力
20
一、銷售實力
1.見客戶前,擁有整潔、端莊
與得體的形象是基礎的禮貌。
找到自己的定位,先從照鏡子做起!透過鏡子檢
視每天別人眼中的你,是否夠整齊清潔。
不管是冬天還是夏天,見客戶都需要穿著較為公
司的統一制服或正式的服裝。對男性來說著西裝
打領帶; 女性化妝是必須的,服裝可以是較為
商務的套裝。
職場勝出,先讓人記住你!
林秀銘 21
一、銷售實力
2. 從溝通過程中找出需求A.I.D.A模式
(A) 注意(Attention)
讓準客戶聽我們解說
(I)興趣(Interest)
掌握準客戶感興趣的事物
(D)慾望(Dersire)
提高購買慾望
(A)行動(Action)
結束銷售的臨門一腳
林秀銘
1. 聽:善於聆聽客戶的聲音,從中「問出
對的問題」,才能了解客戶的想法和需求,
提出最適切的建議,也創造源源不絕的業務。
2. 說:常常提醒自己,「停一下,想一
想,慢慢說」。
在與客戶溝通時,要注意自己的說話速度。
重點在客戶聽懂我們說了什麼,比我們說了
多少還重要。
22
(七) 表達力
一、銷售實力
林秀銘 23
3. 幽默:
幽默成交法是指業務員運用幽默的語言
和動作讓客戶放鬆下來,在輕鬆的環境下
達成交易。這種成交方法可以解除客戶的
抵制情緒,也可以體現出業務員幽默風趣
的一面。
4. 笑話中自嘲:
自嘲可以顯示出你是一個平易可親的人,
而且是一種安全的幽默。
盡量以個人的經歷而不是編出的故事作為
笑話。例:講一講你工作上的趣事,或者
你孩子身上和你小時候的趣事。
林秀銘 24
5. 表達力練習:
「學習把話說清楚」
(1)「是什麼」是你的觀點,
那麼「為什麼」就是你
必須進一步說明清楚的
(2) 換位思考:同理心,站
在對方的立場,可以收到
事半功倍的效果。站在別
人那邊,別人才會站在你
這邊。
(3) 以客戶的權益與需求優先,
唯有如此,銷售之路才能
長長久久。
林秀銘
(八) 圖像整合力
1. 善用「聽覺」以外,「視覺」
可以傳達的效果。
一個業務員除了話術外,運用圖像以及
表格的分析,是輔佐我們清楚傳達的工具。
25
一、銷售實力
建物所有權第一次登記與建物所有權買賣移轉登記趨勢圖-內政部不動產資訊平台
林秀銘 26
以圖形或表格來輔助銷售,用購屋規劃手冊來分析其
條理分明,可以快速引起買方關注與聯想
說明
經紀人員有準備企劃,
保持清晰的思路
強化視覺
讓客戶一目了然了
解我們的不一樣
改變
改變語言交流的模式,吸
引客戶的興趣與注意力
專業
展現經紀人員的專
業與專注贏得好感
2. 利用購屋規劃手冊
林秀銘 27
一、銷售實力
2. 小額投資,大大回報
例:公事包可以隨時準備好
空白L 資料夾,並附上個人
名片。
你可以在帶看物件時,準備這
些物件的產權資料,每當接觸
到誠意買方,帶看後視時機附
上資料給有望客戶。
運用L 資料夾,可以加深客戶
的印象並提升績效,也可以讓
頂尖業務員更上層樓。
林秀銘
(九) 計畫力
28
1. P.D.C.A
(Plan-Do-Check-Act)
循環式品質績效管理,針
對工作內容按規劃、執行
、查核與行動來進行活動
,以確保可靠度目標之達
成,並進而促使品質績效
持續改善。
一、銷售實力
林秀銘
步驟1:計畫(Plan)
謀定而後動,秉持第一次就做對的精神,訂立標準程序
SOP作業流程,謹慎的思考該怎麼做!
步驟2:執行(Do)
依據先前制定的規劃,準確的執行各項工作。
步驟3:查核(Check)
在執行過程中,必須隨時檢查達成率。倘若發現計劃
(Plan)和實際執行(Do)發生落差時,就該隨時提出
改善的辦法。
步驟4:行動(Act)
針對第3個步驟查核(Check)所提出的改善之道,重新
修正做法,正確執行矯正措施,以利未來的工作方向越來
越進步。
29
一、銷售實力
林秀銘 30
2.乘法人生
積極進取的人生好比加0.1,於是在他的生
活中都是以1.1來運作;另一種人較為不積
極進取,他的生活皆以0.9來實現
拿出計算機開始按1.1 × 1.1 × … × 1.1,然後得到結果
是無限大
按0.9 × 0.9 × … × 0.9,然後得到結果是無限小
較積極進取的人10次之後會從1.1變成2.85;反觀較
不積極進取的人10次之後就會從0.9變為0.31
林秀銘
(十) 跨界學習力
31
1. 跨界學習的重點
第一、理解不同領域的專業知能,
藉此培養自身的觀察力與應變能力
第二、將實務經驗與生活作結合,
如此才能使自己知行合一,學以致
用。
第三、學習跨領域整合的智慧,讓
自己從中尊重每一個領域的專業,
進而透過找出關聯性加以整合。
一、銷售實力
林秀銘 32
一、銷售實力
「三年不翅,將以長羽翼;
不飛不鳴,將以觀民則。
雖無飛,飛必沖天;雖無鳴,
鳴必驚人。 」
2. 鳥三年不飛不鳴,但一飛即可沖
天,一鳴即能驚人 ~史記
林秀銘 33
在不斷的學習
中厚植實力
在堅強的實力
中不斷努力
在不斷的努力
中尋找運氣
在連續的運氣
中創造成功
在連續的成功
中累積自信
在高度的自信
中獲致成就!
林秀銘
人類內在的能力本質上是嶄新的,
只有自已才知道自已可以做到什麼,
而且只有透過嘗試,才能了解自已的潛能。
~愛默生
34
The end
感謝您今天的參與
林秀銘 老師

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