Safran от маркетинга скидок к маркетингу лояльности
Download as PPSX, PDF1 like588 views
More Related Content
Similar to Safran от маркетинга скидок к маркетингу лояльности (20)
More from Julia Argunova (20)
Safran от маркетинга скидок к маркетингу лояльности
- 1. От маркетинга «скидок» к маркетингу «лояльности» Коллекционируемые подарки, как инструмент развития лояльности. «Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26- 28 октября, Москва» www.MarketingOne.ru Докладчик: Михаил Сафран
- 2. Основные тезисы презентации • Невысокая нетто маржинальность крупнейших продуктовых ритейлеров, и ухудшающиеся прогнозы на 2012 год делают «ценовую» маркетинговую политику высоко рискованной • «Промо» маркетинговая политика, направленная на стимулирование покупок по текущим ценам является более эффективной. • Среди различных вариантов «промо» маркетинга, промо программы основанные на подарках, являющихся предметом коллекционирования, являются наиболее эффективными с точки зрения экономического эффекта. • Преимущество таких программ - в смещении фокуса интереса покупателя с материальной ценности подарка на «азарт коллекционирования» ( особенно у детей) • Детальный просчет механики акции и ее влияния на товарооборот и маржу является обязательной составляющей любой маркетинговой акции.
- 3. Есть ли деньги на скидки? Гросс маржа и прибыль ведущих мировых и российских ритейлеров, 2010 30.0% 25.9% 24.7% 23.3% 25.0% 22.1% 20.0% Cross Margin 15.0% Net Margin 10.0% 4% 5% 5.0% 2% 1% 0.0% Wal-Mart Carrefour X5 Dixy Крупные российские продуктовые ритейлеры зарабатывают меньше западных коллег. Уровень прибыли в 1%-2% делают скидочную стратегию очень рискованой
- 4. Чего ждать от 2012? Динамика посещаемости ТЦ Москвы, 2009-2011 Динамика покупателей в продуктовых сетях Источник: www.watcom.ru http://www.retailer.ru/item/id/41754/ В 2012 году существует риск снижения маржинальности
- 5. И что же делают ритейлеры? Скидки! Привлекательные цены! Распродажи! СНИЖЕНИЕ МАРЖИНАЛЬНОГО ДОХОДА!
- 6. Есть ли иные примеры? Себестоимость накопительный акций существенно ниже и приводит к лояльности покупателей
- 7. Виды «накопительных» акций: Цель накопления Выгода Выгодопри Влияние на Пример покупателя обретатель маржу Получение ценного Материальная Взрослые Снижение Набери марки, получи подарка сковородку Получение привилегии Материальная Взрослые Снижение Получение повышенной скидки, участие в pre sale Набор уникальной Нематериальная Дети (чаще) Минорное Игрушка из серии коллекции снижение Если в накопительную акцию внести элемент «азарта коллекционирования» , то фактор материальной ценности самого подарка уходит на второй план и экономит маржу.
- 8. Как работают промо-акции? Задача промо акций увеличить товарооборот и как результат – валовую маржу компании : Товарооборот с акцией Увеличивается Товарооборот за счет: Товарооборот 1. Увеличение среднего чека без акции 2. Повышение частотности покупки существующими клиентами 3. Привлечение новых клиентов Увеличение маржи: Маржин Маржинальный доход по дополнительному Маржин альный альный товарообороту минус расходы на акцию. доход Важно, чтобы расходы на промо акцию не превышали доход ожидаемую дельту в валовой марже (существуют исключения при «сливе» стокового товара и т.д.) Результатом расчета эффективности акции является ее влияние на товарооборот и валовую маржу
- 9. Достижение максимальной эффективности • Ценность подарка не в Достижение максимального материальной стоимости , а в прироста составлении коллекции товарооборота • Есть стимул к дополнительному посещению Коллекционируемые • Возможность создания уникальной коллекции подарки (отсутствие аналогичных Минимальные товаров в иных точках) затраты на • Возможность привязки к организацию глобальным событиям акции, подарки (чемпионаты, олимпиады т.д.) и продвижение. Коллекционные подарки, по факту дешевые, могут иметь высокую ценность в глазах клиентов. Возникает существенная экономия в марже.
- 10. Кто и что коллекционирует? Сколько людей что-либо коллекционируют? 80% 70% Монеты, фигурки, брелоки, м 60% агниты, кино, диски 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4-12 13-18 19-29 30-39 40-49 49+ Возраст Игрушки Игры, постеры, на SuperJob.ru, ассоциация игрушек клейки, куклы Более 70% детей коллекционирует что либо. Более 35% взрослых людей коллекционирует что либо.
- 11. Готовы ли клиенты к промо акциям? Исследование: Бельгия, Нидерланды, 2009, Россия – результаты в ноябре 2011 года Более 35% клиентов супермаркетов готовы поменять место покупки благодаря привлекательной промо акции.
- 12. Пример: GoGo’s Crazy Bones • GoGo’s Crazy Bones – это широкая линейка разнообразных коллекционируемых фигурок. Десятки тематических и гендерных коллекций. Почти 1000 различных персонажей • GoGo’s Crazy Bones – это десятки креативных игр, в которые играют дети от 6 до 14 лет более чем в двух десятках стран • GoGo’s Crazy Bones – это самая популярная коллекционируемая игрушка (в странах присутствия Gogo’s Crazy Bones более популярна, чем иные аналоги – Бакуганы или Сумасшедшие Бобы) • GoGo’s Crazy Bones – это основа промо акций нескольких торговых сетей в мире (С1000, Carrefour, Real, Exito).
- 13. Case study: C1000 • Сеть супермаркетов в Голландии с оборотом 14 млрд. евро в 2009 году (http://www.c1000.nl/ ) • Цели проведения акции: увеличить товарооборот за счет увеличение доли покупателей - семей с детьми. В 2009 году доля таких семей среди покупателей С1000 составляла 44,3%. • Стратегия промо-акции (с неизвестным на 2009 год брендом GoGo’s») была дать самим детям “обнаружить” GoGo’s и привести родителей в супермаркеты С1000 , а также вызвать интерес покупателей в точках продаж • Механика акции: при покупке любых товаров на 10 евро – GoGo’s в подарок. На сайте сети можно нарисовать свои характеры, придумывать игры. Было также выпущено 450 золотых GoGo’s с уникальным кодом, к которому прилагались поездка на лимузине в школу, рюкзаки , шапки и другие аксессуары GoGo’s
- 15. Case study: C1000 • Общий рост продаж по сети составил 6% , из них: • 3,6% за счет увеличения транзакций (2,4% - новые посетители, 1,2% - увеличение частоты покупок существующих клиентов) • 2,4% за счет среднего увеличения чека • Нетто маржинальный доход по акции составил 2,4 миллиона евро. • Было выдано 17 миллионов GoGo’s ( население Нидерландов составляет 12 миллионов человек) • За период акции сайт сети посетили 400 тыс. уникальных пользователей ( в возрасте 6-10 лет), было создано 103 тыс. новых характеров, было придумано более 11 тыс. новых игр с GoGo’s • Данная акция получила многочисленные международные призы
- 16. Case study: Carrefour • Carrefour (Бельгия) – http://www.carrefour.eu/index.cfm?lang=fr • При наличии определенных брендов в чеке и при чеке от 20 евро клиенты получали в подарок GoGo’s
- 17. Как бы это работало в России на примере ? Показатель 2011 (Оценка) Расчет акции является Товарооборот 63 млрд. рублей примером, данные взяты из Средний чек 220 рублей открытых источников!!!! Кол-во чеков 285 миллионов Маржа 26% 1. В течение 5 недель при покупке на сумму от 300 рублей покупатели получают в подарок GoGo’s 2. При уровне среднего чека 220 рублей, порог в 300 будет максимально стимулирующим к увеличению среднего чека на 5,6% (до уровня 232 рубля) за счет «мотивации» получения приза. 3. Акция увеличит также общее кол-во транзакций на 2% (1,4% - за счет новых покупателей, 0,6% за счет повышения частотности покупки существующими клиентами.
- 18. Как бы это работало в России на примере ? 1. Рост среднего чека на 5,6% даст 300 миллионов рублей в дополнительном Доля номиналов в чеках, влияние ТО и 79 миллионов в марже 5% акции 45.0% 2. Рост в 2% в количестве транзакций (как 40.0% 12% новых клиентов, так и существующих) 35.0% даст прирост в 135 миллионов рублей 30.0% 25.0% и в марже 36 миллионов 20.0% 15.0% 15% 3. За период акции выдано 8,5 миллионов 10.0% 5.0% подарков 0.0% до до до до до до до до до до 1000+ 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 4. Для достижения положительного эффекта суммарные расходы по акции должны быть ниже, чем 115 миллионов Расчет акции является примером, данные рублей ( расходы на подарки – 56 взяты из открытых источников!!!! миллионов рублей) Детальная проработка механики акции и ее влияния на показатели товарооборота и маржи является обязательной при планировании акции