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問 題 處 理
與
策略規劃技巧
主講:陳永隆 博士
國家文官學院、地方行政研習中心 講座
交通大學科管所、世新大學資管系 兼任副教授
發現問題?分析問題?解決問題?水平思考?垂直思考
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
演 講 大 綱
? 發現問題
? 解決問題
? 思考工具? 分析問題
? 策略思考
? 企劃能力
2
發現問題1
?九宮格分析
?急迫/重要矩陣
?連問5次為什麼?
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
九宮格分析
4
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維 5
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【思考的技術】主題:九宮格思考法
組別
?:
?:
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
急迫/重要矩陣
7
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【管理工具】主題:緊急/重要矩陣
組別
不緊急 緊 急
重
要
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重
要
? 妥善規劃 (重) ? 立即處理 (急)
? 委託處理 (輕)? 能少就少 (緩)
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
連問5次為什麼?
9
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【思考的技術】主題:Why*5
組別
從目前看到的問題表象開始發問 每個問題治標不治本的解決方法
Why
Why
Why
Why
真
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的
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本
的
方
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分析問題2
?魚骨圖
?6W3H
?金字塔原理
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
魚骨圖
12
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
6W3H
13
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【思考的技術】主題:6W3H
組別
Why (為什麼要做這件事?) What (該做什麼事?) When (應於何時完成?)
Where (在哪裡進行?) Who (執行者是誰?) Whom (為了誰而做?)
How to (該如何做?) How many (需要多少人力?) How much (需要多少預算?)
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
金字塔原理
15
解決問題3
?MECE原則
?So What?/Why So?
?麥肯錫解決問題7步驟
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
MECE原則
Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive(互不重複、全無遺漏)
17
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
So What?/Why So?
18
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
麥肯錫解決問題7步驟
19
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?空?雨?傘原則
?水平/垂直思考
?框框內/框框外思考
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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21
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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22
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
框框內/框框外思考
23
思考工具5
?SWOT/TWOS, PEST
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? 九宮格, 六頂思考帽, PMI
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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25
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【管理工具】主題:SWOT
組別
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
TOWS
27
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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31
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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企劃能力6
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
PDCA
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
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陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
【管理工具】主題:A3 報告書
組別
報告主題
1. 問題背景
2. 現況分析
3. 目的/目標設定
4. 要因/真因分析
5. 提出因應對策
6. 未來行動計畫
7. 後續行動追蹤
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維
參考資料
42
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維 43
陳 永 隆 博 士 的 6 D 思 維 44
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誰說我是LKK─爸媽跟上新科技新趨勢 (建國中學)
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企業永續發展的6D思維 (企管顧問工會)
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做個不一樣的九o後、oo後 (世新大學)
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3颁产物在教师教学与学生学习的角色
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雲端運算與社群網路的新未來 (成功大學)
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從知識管理到思想解放 (交大科管所)
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問題處理與策略規劃技巧 (淡江大學)