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蔡纬昱老师授课精选
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- 2. 每個人都知道團隊精神很重要，但為何總是很難有團隊合作的模式？凝聚團隊共識的關鍵為 何？世界級團隊的組成元素又是什麼？該如何激發團隊成員與整體的動力？又該如何為團隊描繪 一個遠大的願景？ 很多管理者都知曉團隊共識的必要性，但該怎麼將一群人凝聚為共同目标努力，就是令人頭 痛的問題，然而透過分析世界級團隊之組成元素後，學習其凝聚團隊共識的方法，讓成員從關係 共識一步步凝聚成為團隊共識，以激發團隊動能，創造堅實的行動團隊。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 激發團隊動能與共識 蔡緯昱老師 菲力國際文教 企 業 內 訓 課 程 菲力國際文教 激發團隊動能與共識 通識核心職能 / 團隊共識類 / 3 小時 世界級團隊組成元素、激發團隊動能之關鍵 如何設定團隊目标 分院院長、教師、總部中高階主管 蔡緯昱老師
- 3. 為何客戶總是跟我說，再考慮一下？為何一樣的商品，主管講就成交、我講就失焦？上了許 多銷售訓練課程，為什麼業績還是沒有起色？該如何發掘顧客需求、又該怎樣與客戶洽談商品？ 行銷的書籍、演講、課程滿街都是、汗牛充棟，但行銷卻好像學英文一樣，明明就看過書、 聽過演講、甚至上過課，但總是有書到用時方恨少的感覺。因此，透過先知已、再知人、後影響 的系統性學習，便可以一步步與客戶進行深層的溝通與互動，懂客戶心才能讓你業績真正的扶搖 直上！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 深層行銷成交力 蔡緯昱老師 三商美邦人壽 企 業 內 訓 課 程 三商美邦人壽/南區通訊處 深層行銷成交力 專業核心職能 / 業務行銷類 / 16 小時 剖析銷售風格與天賦、發掘自身Top sales基因、三分鐘看透客戶心 四型客戶訴求與內心需求、創造300%業績的行動力 業務專員、中高階業務主管 蔡緯昱老師
- 4. 何為公務行政單位的服務品質不時會被民眾詬病？究竟公部門的客服人員角色如何定位？什 麼是服務時最缺乏的三樣東西？標準化服務流程的迷思為何？如何做個讓民眾改變對客服人員的 印象？又如何與廠商建立良好關係和信任感？ 民眾對服務權益與意識日漸抬頭，良好的服務態度已經是民眾對公部門客服人員的基本條件 ，學習檢視自我服務指標、打破服務迷思，以及與廠商建立良好關係等課題，以提升服務品質， 才能贏得民眾與廠商的信任和尊重。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 優質客服、深得顧客心 蔡緯昱老師 台中加工出口區 企 業 內 訓 課 程 經濟部台中加工出口區 優質客服、深得顧客心 專業核心職能 / 客服管理類 / 2 小時 * 2梯次 標服務時最缺乏的三件東西、標準化服務流程的三大迷思 如何與廠商建立良好關係和信任感 客服主管、客服人員、行政內勤人員 蔡緯昱老師
- 5. 快速、緊湊的工作環境，是人們感到壓力的主要來源之一，若是放任不管，不只會影響心理 狀況、造成生理緊張、間接降低工作效率、甚至破壞職場人際關係，因此適當協助員工舒緩工作 壓力，調整心情，是現代企業管理上不可或缺的一環。 除透過檢測瞭解自身壓力指數外，當遇到壓力或負面情緒時，可藉由正面認知思考法、臉部 肌肉放鬆法、特殊呼吸放鬆法、音樂舒壓放鬆法、簡單運動放鬆法…等五種紓壓放鬆方式，去平 衡自我身心，方能繼續往前邁進。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 舒壓與情緒管理 蔡緯昱老師 國軍高雄總醫院 企 業 內 訓 課 程 國軍高雄總醫院左營分院 舒壓與情緒管理 專業核心職能 / 客服管理類 / 6 小時 壓力與情緒管理之關係、檢視壓力指數 五種紓壓放鬆法 護理人員、藥劑師、醫師 蔡緯昱老師
- 6. 為何管理團隊會有那麼多問題？為何團隊裡上下溝通總是有阻礙，甚是衝突？下對上該如何 溝通，才能有效提出建議？上對下該怎麼溝通，才能讓人信服並去執行工作？主管又該怎麼做好 團隊的激勵管理？ 領導管理是定策略、集人才、帶團隊，在全球市場競爭激烈環境下，與團隊成員有著良好的 溝通，已經是主管必備的能力之一，因為溝通不良必定會阻礙團隊的前進。因此，使管理者清楚 明白團隊成員的優劣，並加強自身領導管理能力，才能創造部屬認同、績效卓越之團隊。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 團隊領導與激勵管理 蔡緯昱老師 亞洲賀喜可 企 業 內 訓 課 程 亞洲賀喜可 團隊領導與激勵管理 主管核心職能 / 領導管理類 / 4 小時 世界級團隊組成六要素、五大典型決策風格 向上管理溝通三盲點、向下管理溝通八要點 經銷商、藥劑師 蔡緯昱老師
- 7. 管理大師彼得?杜拉克說：「領導力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮鬥的一種 能力，它是有關怎樣做人的藝術，而不是怎樣做事的藝術。」籃球之神麥克?喬丹說：「天分可 以讓你贏得比賽，但團隊才能獲得冠軍！」 領導管理是定策略、集人才、帶團隊，於全球競爭激烈的環境中，團隊動能可能更扮演著隱 性的重要關鍵。透過團隊領導的五問，使管理者更清楚的明白團隊自身的優劣，並加強自身領導 管理能力，以創造部屬認同、績效卓越之團隊。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 團隊激勵與夢想 蔡緯昱老師 美吾華&懷特生技 企 業 內 訓 課 程 美吾華&懷特生技集團 團隊激勵與夢想 通識核心職能 / 團隊共識類 / 3 小時 世界級團隊組成6要素 高績效團隊之主管5問 中階、高階主管 蔡緯昱老師
- 8. 為何已經按照流程教導或指導過，還是有些人無法將工作做到位？何謂教練式教導，教練式 教導的好處為何，是否會耗費許多時間？傳統的工作教導盲點為何？如何透過提問技巧發揮教練 式教導之功效？ 教練式教導指一般傳統直接式教導差異甚多，著重以輔助、輔佐的角色，採取聆聽和提問去 引導他人學習或落實工作技能，可擺脫填鴨式的教導方式，訓練部屬多思考、多尋求更佳的解決 方法，除減少教育訓練的時間和人力外，更能間接提升總體的工作績效。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 教練式教導與溝通技巧 蔡緯昱老師 中華電信/北區 企 業 內 訓 課 程 中華電信/北區 教練式教導與溝通技巧 主管核心職能 / 溝通管理類 / 6 小時 主管教導工作三類盲點、講授式與教練式之差異點、提問式指導技巧 團隊成員定位5面向、與團隊溝通的4種模式 客服部中高階主管 蔡緯昱老師
- 9. 為何部門間總沒有共識、總是各做各的事情、各管各的部門？都知道團隊精神很重要，但為 何總是很難有團隊合作的模式？建立優質共好團隊的關鍵為何？各部門間該如何做好溝通協調， 以發揮團隊最大的動能？ 很多管理者都知曉團隊共識的必要性，但該怎麼將一群人凝聚為共同目标努力，就是令人頭 痛的問題，然透過精確角色定位、共同目标設定、及跨部門溝通協調等方式，漸漸從關係共識凝 聚為團隊共識，才能使團隊共好、營造正向的環境與士氣。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 建立優質共好團隊 蔡緯昱老師 墾丁凱撒大飯店 企 業 內 訓 課 程 墾丁凱撒大飯店 建立優質共好團隊 通識核心職能 / 團隊共識類 / 6 小時 世界級團隊組成6關鍵、團隊角色定位5面向、打破團隊框架與隔閡 激勵團隊動能5元素、主管帶領團隊的6問 基層主管、中階主管、高階主管 蔡緯昱老師
- 10. 為何顧客要抱怨、甚至堅持要投訴公司，是產品有瑕疵還是服務過程有問題？客訴時顧客在 想什麼、真正的動機又是為何？哪些方式和技巧能盡快消除顧客的不滿？又該怎麼處理客訴問題 才能化危機為轉機？ 目前台灣服務業已經占全國GDP值達69.16%，可比擬先進國家水準，因此在顧客重視企業高 服務品質的今日，客訴危機處理的好壞將直接影響企業形象，處理完善整體形象必然加分、甚至 帶來收益，所以平息顧客抱怨，並轉為加分的契機，是企業服務環節上重要的課題！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 客訴危機處理實務訓練 蔡緯昱老師 南台灣客運 企 業 內 訓 課 程 南台灣客運 客訴危機處理實務訓練 專業核心職能 / 客服管理類 / 4 小時 * 5 梯次 顧客抱怨種類與主因、客訴顧客之心理狀態與需求 面對客訴之心態調適、處理客訴及抱怨之原則及技巧 駕駛長 蔡緯昱老師
- 11. 為何單位間總沒有共識、老各做各的事情、各管各的部門？都知道團隊精神很重要，但為何 總是很難有團隊合作的模式？究竟什麼原因或衝突，阻礙了團隊共識的形成？部門間該如何做好 溝通協調，以達團隊最大的績效？ 很多管理者都知曉團隊共識的必要性，但該怎麼將一群人凝聚為共同目标努力，就是令人頭 痛的問題，然透過精確角色定位、共同目标設定、及跨部門溝通協調等方式，漸漸從關係共識凝 聚為團隊共識，才能使團隊發揮高績效表現！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 打造熱情團隊共識 蔡緯昱老師 統一多拿滋 企 業 內 訓 課 程 Mister Donut 統一多拿滋 打造熱情團隊共識 通識核心職能 / 團隊共識類 / 6 小時 世界級團隊組成六元素、阻礙團隊凝聚的衝突點 如何打破部門間隔閡與框架、激勵團隊士氣與動能之關鍵 全省店長、副店長、幹部及總公司高階主管 蔡緯昱老師
- 12. 為何台灣的員工都不愛參加公司課程？為何需要用到獎懲制度來規範上課時數？上課是真的 對工作有幫助，還是逐漸流於形式？該怎樣的授課方式才能提升員工的學習動機和效益？ 上課是為了加強員工各方面的知識與能力，但當講師講得口沫橫飛之際，台下打瞌睡、聊天 或是滑手機的畫面也同時上演。一位講師除了專業知識的傳授外，更應該瞭解如何透過有意義活 動設計與帶領，來增加課程的豐富性、趣味性及啟發性，而成為一名專業又有魅力的企業內部講 師！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 魅力講師活動設計與帶領技巧 蔡緯昱老師 君鴻國際酒店 企 業 內 訓 課 程 君鴻國際酒店 魅力講師活動設計與帶領技巧 專業核心職能 / 講師培訓類 / 6 小時 六面向解析活動本質、成功活動設計之6步驟 破冰與熱場活動解析與帶領技巧、活動12元素解析與運用 內部講師、儲備講師、各部主管 蔡緯昱老師
- 13. 10年努力讓馬志翔當上電是導演後，本想加入《Kano》做個演員，卻被魏德聖一舉相中為「 導演」，負責帶隊拍攝。一夕間馬志祥從僅百萬預算的電視導演，晉升成預算破億、破300人團 隊的電影導演，最後推出一部破三億台幣的大作。 透過馬志翔導演現身述說一路走來的心路歷程，及拍攝《Kano》的甘苦，激發同仁對自身工 作的動力，並激勵自己克服眼前的阻礙與困難！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 夢想X成就激勵 馬志翔導演 X 蔡緯昱老師 三陽工業 企 業 內 訓 課 程 三陽工業 夢想X成就激勵 通識核心職能 / 個人成長類 / 2 小時 如何一步步達成自己目标、低潮沒靈感時如何激勵自己 被懷疑能力時如何調整心態、如何維持工作熱情與初衷 各部同仁及主管 馬志翔導演、蔡緯昱老師
- 14. 行銷企劃書跟如何撰寫？行銷企劃書與活動、經營、產品等…企劃書撰寫方式是否都一樣？ 撰寫行銷企劃書之前應該做哪些準備工作？有哪些技巧可以讓行銷企劃書呈現的更有實質效益？ 應該如何表達企劃書最精彩的部分？ 相信不少人都會寫所謂的企劃書，但企劃書並非依固定模式「寫」出來的文字報告。透過思 考、分析、設計過的行銷企劃書才能讓主管或客戶清楚瞭解，是否該進一步的採取行動，如此才 能彰顯出企劃書最重要的價值和效益。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 企劃書撰寫實務與訓練 蔡緯昱老師 晶城環保服務 企 業 內 訓 課 程 晶城環保服務 企劃書撰寫實務與訓練 專業核心職能 / 業務行銷類 / 12 小時 企劃書編寫6W2H1E原則、SWOT分析法、4P/4C分析法 KJ創意法、預算編列方式、企劃書成果發表與回饋 企劃人員、業務同仁及主管 蔡緯昱老師
- 16. 為何管理團隊會有那麼多問題？究竟團隊管理的核心問題為何，是定位、溝通、還是管理者 ？為何部門間總沒有共識、總是各做各的事情、各管各的部門？都知道團隊精神很重要，但為何 總是很難有團隊合作的模式？ 很多管理者都知曉團隊共識的必要性，但該怎麼將一群人凝聚為共同目标努力，就是令人頭 痛的問題，然透過精確角色定位、共同目标設定、及跨部門溝通協調等方式，漸漸從關係共識凝 聚為團隊共識，才能使團隊共好、創造卓越團隊。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 團隊角色定位與共識凝聚 蔡緯昱老師 亨福實業 企 業 內 訓 課 程 亨福實業 團隊角色定位與共識凝聚 通識核心職能 / 團隊共識類 / 6 小時 世界級團隊組成六關鍵、團隊成員定位五面向 團隊形成五迴圈階段、打破團隊框架與隔閡、領導者10項關鍵職責 全體同仁及主管 蔡緯昱老師
- 17. 為什麼公司的教育訓練成果不佳？為何員工上課都無精打采？教育訓練成效的關鍵在講師還 是學員身上？如何設計課程才能發揮內部講師的最大功效？怎樣的表達才能讓員工喜歡上課？企 業內部講師應該要如何定位自己，又該負起哪些職責與使命？ 企業內部講師是員工或主管往上提升自我及職級的必經過成之一，如何將過去自身在企業的 專業及經驗傳承給新進員工以及下屬，要提升自我價值及公司的整體績效，則需要一套完整且可 實際應用的講師訓練課程。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 企業內部講師培訓 蔡緯昱老師 中華電信 企 業 內 訓 課 程 中華電信 企業內部講師培訓 專業核心職能 / 講師培訓類 / 6 小時 內部講師職責與角色、教育訓練之角色金字塔、應具備外內在條件與能力 學習理論與運用、影響成人學習成效之心理主因、如何刺激成人學習動機 內部講師、儲備講師 全省各部主管及督導
- 18. 為什麼公司組織內部往往會有溝通障礙？組織內部的溝通障礙成因為何？該如何化解之間的 障礙？誰該負起化解障礙的責任？又是否能設定出一套化解溝通障礙的工具或流程？ 組織溝通是企業最為常見的管理項目之一，其包括溝通對象、溝通管道、溝通方式、溝通障 礙和溝通回饋。每一項都會影響組織內溝通成效的好壞，然每個人的溝通模式不盡相同，該如何 掌握自己與他人的溝通節奏則成了最重要的課題。課程中透過全球最多企業採用的DISC性格模式 系統及測驗，去瞭解自己與他人性格上的差異，進而瞭解不同的溝通模式，以達到溝通順暢的 SOP模式，進而化解溝通衝突，提升組織績效。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 打造溝通無礙心組織 蔡緯昱老師 伊麗莎白?雅頓 企 業 內 訓 課 程 伊麗莎白?雅頓 打造溝通無礙心組織 通識核心職能 / 溝通管理類 / 7 小時 溝通無效原因與迷思、常見溝通衝突情境、解自身與他人性格與溝通風格 高效率溝通法則、DISC四型交叉溝通原則與技巧 內勤人員、各部門主管 蔡緯昱老師
- 19. 為何管理團隊會有那麼多問題？究竟團隊管理的核心問題為何，是定位、溝通、還是管理者 ？為何部門間總沒有共識、總是各做各的事情、各管各的部門？都知道團隊精神很重要，但為何 總是很難凝聚團隊、很難團結一心？ 很多管理者都知曉團隊共識的必要性，但該怎麼將一群人凝聚為共同目标努力，就是令人頭 痛的問題，然透過精確角色定位、共同目标設定、及跨部門溝通協調等方式，漸漸從關係共識凝 聚為團隊共識，才能使團隊共好、創造卓越團隊。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 深入人心、凝聚團隊 蔡緯昱老師 維格醫美集團 企 業 內 訓 課 程 維格醫美集團 深入人心、凝聚團隊 通識核心職能 / 團隊共識類 / 2 小時 世界級團隊核心元素、團隊間之合作溝通阻礙 如何瞭解並定位團隊成員、如何凝聚團隊共識 全體同仁及主管 蔡緯昱老師
- 20. 在每天的工作中，我們無法避免要與形形色色的人接觸及互動，在這過程中人際關係建立， 以及人際間的互動與溝通便是每個人必須不斷學習的課題。而現代許多人也不斷強調「一個人在 職場上的成功，有將近75％來自於溝通技巧」，代表著溝通技巧確實影響著許多事的成敗。 該如何增進溝通能力、如何有效處理衝突則有著許多的見解與方法，然而其中存在著一個盲 點，便是該在何時、何地、何人時妥善運用某些溝通技巧。課程中透過全球最多企業採用的DISC 性格模式系統，幫助人們瞭解自己與他人的性格及溝通模式，如此才能更清晰的將適合的溝通技 巧發揮出來，以化解不同意見和衝突，建立關係、凝聚共識，提高個人及組織之工作效能。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 人際溝通致勝關鍵 蔡緯昱老師 標緻電子科技 企 業 內 訓 課 程 標緻電子科技 人際溝通致勝關鍵 通識核心職能 / 溝通管理類 / 3 小時 溝通本質與定義、常見三種溝通盲點、人際溝通衝突情境 瞭解自身與他人性格及溝通模式、DISC四型溝通原則 工程師、中高階主管 蔡緯昱老師
- 21. 無論哪種機構的服務都需要透過電話與顧客溝通與互動，而電話中帶給顧客的感覺和感受便 成評價的基準，所以電話禮節及與顧客應對方式，皆是客服人員需要不斷學習的課題。 民眾對服務權益與意識日漸抬頭，良好的服務態度已經是民眾對公部門客服人員的基本條件 ，學習檢視自我服務指標、打破服務迷思，以及與民眾建立良好關係等課題，提升公部門服務品 質，才能贏得民眾的信任和尊重。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 顧客抱怨處理技巧 蔡緯昱老師 勞動部客服中心 企 業 內 訓 課 程 勞動部客服中心 顧客抱怨處理技巧 專業核心職能 / 客服管理類 / 3 小時 * 3 梯次 顧客申訴三大類型、客訴心理需求及應對原則 客訴抱怨實務分析與處理技巧 線上客服人員 蔡緯昱老師
- 22. 何為企業三贏的關鍵？究竟客服部門對企業而言，是賺錢還是花錢？顧客抱怨有分哪幾種又 原因為何？該如何掌握顧客抱怨時內心的需求與訴求？而怎樣的用語是顧客所喜歡和滿意？若遇 上不理性的客訴狀況，又該如何應對及處理？ 目前台灣服務業已經占全國GDP值達69.16%，可比擬先進國家水準，因此在顧客重視企業高 服務品質的今日，不恰當的客訴危機處理恐將直接造成企業的負面形象，反之將客訴問題處理完 善將使得企業整體形象加分、甚至帶來更多的收益，因此以有效的溝通觸動顧客心中的需求，落 實顧客滿意的服務品質，使顧客持續回流，為企業帶來更好的價值及收益！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 有效客服溝通訓練 蔡緯昱老師 中華電信 企 業 內 訓 課 程 中華電信 有效客服溝通訓練 專業核心職能 / 客服管理類 / 6 小時 顧客申訴三大類型、客訴心理需求及應對原則、使顧客滿意的禮儀用語 顧客屬性之停看聽、檢視自身客服之優缺、客訴抱怨處理原則與技巧 客服同仁及主管 蔡緯昱老師
- 23. 無論是新手或是老手都無法100%保證成交，因為銷售賣的不只是產品，有時候賣的更是「自 己」。強迫推銷、人情攻勢、自賣自誇的行銷時代已經過去了，一般學到的銷售話術也越來越不 管用，顧客越來越精明，人心越來越難憶測，加上顧客也已經學會了100個跟你say no的理由。 因此顧客缺乏的不是產品，也不是勤勞的業務員，顧客要買的其實是一種「感覺」，一種舒 服、愉快、自在、優越、幸福的感覺。而這就是頂尖業務與平庸業務的毫米之差，了解顧客的性 格、想法、決策模式、購買方式、對產品的訴求與內心的渴望，是頂尖行銷人員最在乎的事。因 為行銷產品只會賺取短暫的價格，但賣到顧客的內心，才能獲得長期的價值與最高的利潤！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 深層行銷成交力 蔡緯昱老師 金豐機器工業 企 業 內 訓 課 程 金豐機器工業 深層行銷成交力 專業核心職能 / 客服管理類 / 6 小時 頂尖與平庸業務的差別、顧客最缺乏的三件東西、發掘銷基因與銷售風格 如何快速看透顧客性格模式、顧客對產品訴求與內心需求 銷售人員、業務主管、各部高階主管 蔡緯昱老師
- 24. 為何顧客要抱怨、甚至堅持要投訴公司，是產品有瑕疵還是服務過程有問題？客訴抱怨時顧 客在想什麼、真正的動機又是為何？怎樣的客服禮儀能讓顧客感覺到滿意？該如何回應不滿意的 顧客呢？又該如何處理客訴問題才能化危機為轉機？ 目前台灣服務業已經占全國GDP值達69.16%，可比擬先進國家水準，因此在顧客重視企業高 服務品質的今日，不恰當的客訴危機處理恐將直接造成企業的負面形象，反之將客訴問題處理完 善將使得企業整體形象加分、甚至帶來更多的收益，所以平息顧客抱怨，將為機化為轉機，是影 響企業服務品質的重要關鍵！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 客服禮儀與客訴處理 蔡緯昱老師 三陽工業 企 業 內 訓 課 程 三陽工業 客服禮儀與客訴處理 專業核心職能 / 客服管理類 / 2 小時 正確接待顧客的態度及禮儀、顧客抱怨種類及主因 顧客抱怨處理原則及技巧 全省經銷商 蔡緯昱老師
- 25. 為什麼顧客一聽到商品介紹就顯得興趣缺缺？為何認真仔細的解說產品，顧客確還是不願購 買？為何那些業績好的超級業務員都不缺客戶？要怎樣溝通助互動才能打開顧客的心房？究竟怎 麼了解顧客的性格、甚至判斷顧客的購買動機？ 無論是新手或是老手都無法100%保證可以讓每個顧客下決定購買，因為銷售不只是賣產品， 有時候賣的更是一種「感覺」。過去強迫推銷、人情攻勢、自賣自誇的推銷時代已經過去了，一 般所學的話術也越來越不管用，顧客變的越來越精明，人心變得越來越難猜測。而了解顧客的性 格、想法、對產品的訴求與內心的渴望，才能打動顧客的心，獲得長期的價值與獲益！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 打動顧客心溝通方程式 蔡緯昱老師 伊麗莎白?雅頓 企 業 內 訓 課 程 伊麗莎白?雅頓 打動顧客心溝通方程式 專業核心職能 / 溝通管理類 / 7 小時 溝通時常見三種盲點、化解溝通阻礙的關鍵、降低溝通阻礙的5W1H原則 瞭解顧客之性格與溝通風格、快速判斷顧客類型、打動顧客心的溝通腳本 全省櫃長及儲備幹部 蔡緯昱老師
- 26. 何為企業三贏的關鍵？究竟客服部門對企業而言，是賺錢還是花錢？顧客抱怨有分哪幾種又 原因為何？該如何掌握顧客抱怨時內心的需求與訴求？而怎樣的用語是顧客所喜歡和滿意？若遇 上不理性的客訴狀況，又該如何應對及處理？ 目前台灣服務業已經占全國GDP值達69.16%，可比擬先進國家水準，因此在顧客重視企業高 服務品質的今日，不恰當的客訴危機處理恐將直接造成企業的負面形象，反之將客訴問題處理完 善將使得企業整體形象加分、甚至帶來更多的收益，因此以有效的溝通觸動顧客心中的需求，落 實顧客滿意的服務品質，使顧客持續回流，為企業帶來更好的價值及收益！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 客服禮儀與抱怨處理 蔡緯昱老師 早安美芝城 企 業 內 訓 課 程 早安美芝城 客服禮儀與抱怨處理 專業核心職能 / 客服管理類 / 6 hr 顧客申訴三大類型、客訴心理需求及應對原則、使顧客滿意的禮儀用語 顧客屬性之停看聽、檢視自身客服之優缺、客訴抱怨處理原則與技巧 全省各部主管及督導 蔡緯昱老師
- 27. 何為企業核心價值？企業願景、使命與核心價值間的差異區別為何？應先訂下目标願景，還 是先確認企業使命？這些抽象的目标是否最後終將流於口號，還是真的能轉為實質的價值？ 創造價值、提升價值已經成為21世紀企業在經營上的最終目标，同時也從企業願景、使命、 價值為核心主軸，延伸出企業經營的戰略、戰術與策略管理方針，因此讓新血瞭解並清楚企業最 終的願景、使命、價值，等同建構穩固高樓前的地基一樣，甚是重要的一環。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 穩固核心價值與團隊精神 蔡緯昱老師 台灣米其林輪胎 企 業 內 訓 課 程 台灣米其林輪胎 穩固核心價值與團隊精神 通識核心職能 / 經營管理類 / 4小時 願景、使命、核心價值之區別、如何落實企業核心價值 有效團隊溝通七要素、如何強化並矯正組織行為 新進同仁及主管 蔡緯昱老師
- 28. 顧客決定購買的關鍵是什麼？為什麼在銷售上總是無法突破瓶頸？那些業績好的店家是怎麼 讓顧客一直上門？是長相、人脈、經驗、還是運氣比較好？究竟讓生意維持不墜的關鍵為何？ 幾乎95%的銷售人員都有這些疑惑，但卻無人可以給出明確的答案，因為一般對銷售的認知 ，只知道如何把商品推銷出去，卻沒有在意顧客究竟要的是什麼，顧客內心購買的動機為何。顧 問式銷售改變一般銷售的思維，從顧客端出發、從顧客需求思考、從顧客喜好行銷，因此透過全 球最多企業採用的DISC性格模式系統，幫助學員認知自己的銷售風格，以及顧客的購買因子，以 成為專業的顧問身分，而非顧客不喜歡的推銷員。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 顧問式銷售技巧 蔡緯昱老師 三陽工業 企 業 內 訓 課 程 三陽工業 顧問式銷售技巧 專業核心職能 / 業務行銷類 / 2 小時 超級銷售鐵三角、銷售常犯的迷思與態度 從DISC瞭解顧客消費屬性、四型顧客之顧問式技巧 全省經銷商 蔡緯昱老師
- 29. 什麼狀況叫作問題、問題該如何界定？在管理上又該怎麼將問題作分類與處理？為何相似性 的問題會不斷重覆出現？究竟該如何清晰的描述問題以利研擬策略？又該如何運用不同的方法去 分析問題的核心？ 工作中每個人都會經常面臨到各種不同的問題，且問題的種類及形式也越來越多樣化，因此 透過PSP（Problem Solving Process），從（I）確認並定義問題 （II）分析問題原因 （III）設定目 標及擬定解決對策 （IV）選擇並執行解決方案 （V）檢視並追蹤或系統化所解決之成果，一步步 的落實便可以提升問題解決的效益，並預防類似的問題再度發生。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 問題分析與解決對策 蔡緯昱老師 全國中小企業總會 企 業 內 訓 課 程 全國中小企業總會產業人才投資中心 問題分析與解決對策 專業核心職能 / 領導管理類 / 3 小時 問題認知與界定、PSP（Problem Solving Process）管理上問題三大分類 問題分析之技術方法 / 5W1H法、柏拉圖表法、特性要因圖法、關聯圖法 基層同仁 蔡緯昱老師
- 30. 拖延表示性格懶散或品格缺失嗎？拖延是一種疾病嗎？會拖延表示IQ或EQ有問題嗎？拖延跟 年紀有關係嗎？拖延的結果一定不好嗎？下定決心就可以解決拖延問題嗎？承認有拖延習慣會給 自己找更多藉口嗎？ 加拿大卡爾加里大學商學院教授皮爾斯．史迪爾長期研究動機與拖延領域，推算出美國公司 因員工無意拖延，導致一年損失高達30兆台幣。成功者之所以成功，其一特質就是他們瞭解及時 行動的驚人力量，因此只要把握機會、成功就在不遠之處！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 克服拖延的微行動 蔡緯昱老師 墾丁悠活渡假村 企 業 內 訓 課 程 墾丁悠活渡假村 克服拖延的微行動 通識核心職能 / 個人成長類 / 3 小時 檢視自身拖延指數、拖延的迷思與誤解 拖延習性五大根源、解決拖延之5種方法與要訣 基層同仁、主管 蔡緯昱老師
- 31. 我這麼認真，但為什麼被升遷、重用的人不是我？成功的職場是否一定要靠良好的人際關係 ？很多人說要成功，15%靠專業、85%靠人際關係，是真的嗎？又該如何建立良好的人際網絡？ 職場的成就很多時候和「人」有關，包括主管、同事和下屬。既然一定得與人有關係，因此 必須要注意與他們間的人際關係。建立人際關係，並非一定是交際應酬、逢迎諂媚或巴結，而是 瞭解他人的性格與想法，如此才能知曉如何與他人互動和溝通，如此才能在關鍵時刻幫助自己事 半功倍、在職場上平步青雲。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 職場人際關係與溝通 蔡緯昱老師 亨福實業 企 業 內 訓 課 程 亨福實業 職場人際關係與溝通 通識核心職能 / 溝通管理類 / 6 小時 瞭解自我與他人之性格傾向、透過行為瞭解溝通模式與原則 建立良好人際網絡三關鍵、不同人之溝通原則與關鍵 行政人員、客服人員、業務人員、中高階主管 蔡緯昱老師
- 32. 我這麼認真，但為什麼被升遷、重用的人不是我？成功的職場是否一定要靠良好的人際關係 ？很多人說要成功，15%靠專業、85%靠人際關係，是真的嗎？又該如何建立良好的人際網絡？ 職場的成就很多時候和「人」有關，包括主管、同事和下屬。既然一定得與人有關係，因此 必須要注意與他們間的人際關係。建立人際關係，並非一定是交際應酬、逢迎諂媚或巴結，而是 瞭解他人的性格與想法，如此才能知曉如何與他人互動和溝通，如此才能在關鍵時刻幫助自己事 半功倍、在職場上平步青雲。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 職場人際關係與溝通 蔡緯昱老師 中正國際鍋爐 企 業 內 訓 課 程 中正國際鍋爐 職場人際關係與溝通 通識核心職能 / 溝通管理類 / 12 小時 瞭解自我與他人之性格傾向、透過行為瞭解溝通模式與原則 建立良好人際網絡三關鍵、不同人之溝通原則與關鍵 全體員工 蔡緯昱老師
- 33. 無論是新手或是老手都無法100%保證可以成交每一件案子，因為銷售賣的不只是產品。過去 強迫推銷、人情攻勢、自賣自誇的行銷時代已經過去了，一般學到的銷售話術也越來越不管用， 顧客變的越來越精明，人心變得越來越難憶測，加上顧客也已經學會了100個跟你say no的理由。 顧客缺的不是產品，也不是勤勞的業務員，顧客要買的其實是一種「感覺」，一種花錢之後 覺得舒服、愉快、自在、優越或是幸福的感覺。而這就是頂尖與一般業務的毫米之差，了解顧客 的性格、想法、決策模式、購買方式、對產品的訴求與內心的渴望，是頂尖行銷人員最在乎的事 。因為行銷產品只會賺取短暫的價格，但賣到顧客的內心，才能獲得長期的價值與最高的利潤！ 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 深層行銷成交力 蔡緯昱老師 早安美芝城 企 業 內 訓 課 程 早安美芝城 深層行銷成交力 專業核心職能 / 業務行銷類 / 12 小時 頂尖與一般業務之差異、自身銷售與溝通風格、瞭解顧客與購買需求類型 發掘自身銷售之優缺、三分鐘看透客戶類型、四型客戶訴求與內心需求 全省各區業務同仁、主管及督導 蔡緯昱老師
- 34. 為什麼溝通時常會有衝突？是不是只要有衝突就代表溝通不順暢？衝突有軌跡可循嗎？還是 無可避免的將一再發生？究竟溝通衝突的核心根源為何？又發生衝突時，該有哪些對策可以化解 ？而對於不同類型的人，是否也應該有不同的化解方式？ 職場中的溝通問題每天都在發生，內部有內部溝通的衝突，外部有外部溝通的問題，幾乎是 不可避免的天災人禍。然而真正化解衝突的並不是「時間會沖淡一切」，而是先理解衝突的本質 分析衝突的始末與原因，最後找出化解的對策來選擇，如此才能儘量避免日積月累的衝突，演變 為一場「職場後宮傳」的惡性循環。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 衝突管理與化解對策 蔡緯昱老師 台灣村田機械 企 業 內 訓 課 程 台灣村田機械 衝突化解與管理對策 通識核心職能 / 溝通管理類 / 6 小時 從性格了解衝突根源、溝通衝突三階段與對應原則、化解四型人衝突原則 衝突之本質與分類、化解衝突的五面向模式、如何減緩敵對與情緒衝突 產線同仁、基層主管 蔡緯昱老師
- 35. 為何現在流行上課都要來個小遊戲或活動？授課中穿插個小遊戲真的有幫助嗎？是不是每種 課程都適合安排活動？該如何將活動與課程連結在一起？又該如何才能讓活動為課程加分？ 現今許多課程都融入遊戲或是活動，除了加強課程豐富性，更是緩解學員無趣、無聊上課的 情緒。然多數帶領者只為好玩而做個小遊戲，與課程幾乎無所相關，讓學員認定是學生時代的團 康遊戲，反對講者是扣分。透過瞭解活動本質、SWOT分析、成功活動必備因素、活動帶領技巧 等主題，讓你成為課程中專業又具魅力的講者。 事業單位 課程主題 課程類別 課程單元 授課對象 授課講師 打造魅力講師的吸睛術 蔡緯昱老師 中國人壽 企 業 內 訓 課 程 中國人壽 打造魅力講師的吸睛術 專業核心職能 / 講師培訓類 / 3 小時 * 3梯次 團康與活動的差異性、活動SWOT分析、成功活動的必備六大主因 活動實作與解析、活動帶領五大技巧 全省各處內部講師 蔡緯昱老師