Talent Base: Automatisoitu Personointi
0 likes727 views
Markkinoi osuvammin ja myy enemm辰n automatisoiduilla personointiratkaisuilla.
More Related Content
Viewers also liked (12)
Similar to Talent Base: Automatisoitu Personointi (20)
More from Loihde Advisory (10)
Talent Base: Automatisoitu Personointi
- 1. Markkinoi osuvammin, myy enemm辰n automatisoiduilla personointiratkaisuilla Nino Ilveskero 10.12.2013
- 4. Personointi Personointi on tuotteen tai palvelun muokkaamista yksil旦llisesti. Se voi olla k辰ytt辰j辰n itsens辰 tekem辰辰 tai se voidaan tehd辰 h辰nen puolestaan. T辰ss辰 yhteydess辰 keskitymme siihen, miten se voidaan tehd辰 h辰nen puolestaan. T辰n辰辰n keskitymme erityisesti s辰hk旦isten kanavien ja viestinn辰n personointiin.
- 5. Automatisoitu personointi Ohjelmallisesti tehty辰 reaaliaikaista p辰辰ttely辰 siit辰, mit辰 tietylle henkil旦lle (asiakkaalle) tietyss辰 tilanteessa kannattaa tarjota. Pohjautuu ker辰ttyyn dataan, s辰辰nt旦ihin, ennustemalleihin ja oppimiseen Huomioi tavoitteet, eli sen, mik辰 on liiketoiminnan kannalta tavoiteltavaa. L辰heisi辰 termej辰: real time decisioning, next best offer, next best activity, real-time recommendations, multi-variant testing, predictive analytics
- 6. Miksi tarvitaan automatisointia? P辰辰t旦kset on teht辰v辰 nopeasti; tyypillisesti reaaliaikaisesti P辰辰t旦ksi辰 joudutaan tekem辰辰n paljon ja usein; esimerkiksi verkkopalvelussa joka kerta, kun sivu ladataan. P辰辰t旦ksiin liittyy useita muuttujia (dataa) Manuaalista segmentointia ja viestin kohdentamista ei saada viety辰 yksil旦lliselle tasolle Tulokset paranevat, koska j辰rjestelm辰 itsess辰辰n oppii ja optimointi on jatkuvaa.
- 8. Esimerkkej辰 Sis辰ll旦n kohdentaminen asiakkaan ja ajankohdan mukaan
- 10. Esimerkkej辰 Auton personointi on usein k辰ytt辰j辰n itse tekem辰辰 personointia. Voisi perustua my旦s k辰ytt辰j辰n puolesta teht辰v辰辰n personointiin ja oppivaan p辰辰ttelyyn
- 12. KXEN: Our campaign conversion rates are up 260% with InfiniteInsight速. Seymour Douglas,Ph.D. Executive Director, Anaytics Cox Communications IBM: Corona Direct turned to IBM SPSS predictive analytics software solutions to efficiently create, optimize and execute their outbound marketing campaigns. This solution enabled Corona Direct to: Reduce campaign costs by 30 percent making them profitable. Increase long-term customer profitability by 20 percent Payback for the cost of implementation within six months IDC white paper 2013 - Why Personalisation Should Be at the Heart of a Retailer's Customer Strategy: 71% of online consumers across the countries surveyed look at recommended products with which they are presented; between a quarter and a third immediately make a purchase. 41% of the EU consumers we surveyed check out recommendations based on customer reviews, and 14% click through recommendations sent to them via email. 31% say other shoppers' activity (e.g., people who bought X, also bought Y) influenced them when they researched online purchases
- 13. Business case Parannetaan verkkokaupan keskim辰辰r辰ist辰 konversiota (k辰yntej辰, joissa ostetaan) vuosittain 0,5 prosenttiyksikk旦辰. L辰ht旦tasona 25% konversio. Yhden konvertoidun k辰ynnin arvo (keskiostos) K辰yntej辰 p辰iv辰ss辰 keskim辰辰rin Konvertoituneita k辰yntej辰 per p辰iv辰 ennen Konvertoituneita k辰yntej辰 per p辰iv辰 j辰lkeen Lis辰ys, konvertoituneita k辰yntej辰 per p辰iv辰 Myynnin lis辰ys per p辰iv辰 Myynnin lis辰ys per viikko Myynninlis辰ys vuodessa Kumulatiivinen myynnin lis辰ys Vuosi 1 Vuosi 2 Vuosi 3 20 20 20 100 000 100 000 100 000 25 000 25 500 26 000 25 500 26 000 26 500 500 500 500 10 000 10 000 10 000 70 000 70 000 70 000 3 650 000 3 650 000 3 650 000 3 650 000 7 300 000 10 950 000 Tied辰tk旦 omat lukusi?
- 15. S辰hk旦isten kanavien toimintakehys Businesstaksonomia Tuotteet Sis辰ll旦t Reaaliaikaiset suositukset Businesss辰辰nn旦st旦 ja tavoitteet K辰ytt辰j辰data* ja analyyttiset mallit *my旦s sessionaikainen Analytiikka ja raportointi Myynti ja markkinointi Kanavat K辰ytt辰ytyminen* Sis辰ll旦n- ja tuotehallinta Automatisoitu personointi
- 17. Oikean teknologian valinta on 岳辰姻一艶辰辰
- 18. Teknologia kehittyy nopeasti Real Time Decisioning (RTD) markkina on viel辰 nuori. Vakavastiotettavia tuotteita on ollut tarjolla n. 3-4 vuotta. RTD termin alla markkinoidaan monenlaisia ratkaisuja ja siksi vertailu voi olla vaikeaa. Toisaalta vastaavia ominaisuuksia l旦ytyy my旦s tuotteista, joita myyd辰辰n esim. multi-channel marketing management tai customer experience optimization otsikoiden alla. Tuotteet kehittyv辰t nopeasti ja integroituvat toimittajien muihin tuotteisiin Isot toimijat tulevat todenn辰k旦isesti ostamaan pienempien erikoistuneiden toimittajien tuotteita ja yhdist辰v辰t niit辰 omaan portfolioonsa.
- 19. Eri tuotteilla eri l辰ht旦kohdat Osaa tuotteista on l辰hdetty kehitt辰m辰辰n call center toiminnan automatisoinnista, osaa BI ja analytiikka taustalta, osaa prosessiautomaation (BPM) ja CRM:n ja osaa verkkokaupan optimoinnin pohjalta. T辰st辰 syyst辰 markkinoilla olevat tuotteet ovat ominaisuuksiltaan ja filosofialtaan erilaisia ja soveltuvat erilaisiin k辰ytt旦tapauksiin. Riippuen siit辰 kuinka laajaa k辰ytt旦tapausten kirjoa tuotteet pystyv辰t tukemaan, niiden monimutkaisuus (ja tyypillisesti my旦s hinta) vaihtelevat. Markkinoilta l旦ytyy isot pelurit, pienempi辰 erikoistuneita yrityksi辰 sek辰 open source vaihtoehtoja.
- 20. Muita tuotteiden eroavaisuuksia On-premises vs. pilvipalvelu Osa tukee molempia deployment malleja, osa vain jompaa kumpaa S辰辰nt旦pohjainen vs. oppiva Osassa on molemmat elementit ja ne voidaan jopa ottaa k辰ytt旦旦n erikseen Geneerinen vs. toimialakohtainen ratkaisu Osa toimittajista on kehitt辰nyt ratkaisuaan tiettyjen toimialojen tarpeisiin (esim. telecom, pankki- ja rahoitus, vakuutus) Itselle olennaiset k辰ytt旦tapaukset on kuvattava ennen tuotevalintaa. Vain sit辰 kautta voidaan tunnistaa kriittiset vaatimukset.
- 21. Utopiasta todellisuuteen visiosta toteutukseen
- 22. Kypsyystasot Kyvykkyys Reaktiivinen Automatisoitu Oppiva Personointi Kokeilevaa ja rajattua. Tulokset analysoidaan manuaalisesti Suosituskone optimoi vaihtoehtoja reaaliajassa Itseoppiva ratkaisu ohjaa ennustemalleja hy旦dynt辰en K辰ytt旦旦notto ja k辰yt旦n laajentaminen K辰ytt旦旦notto kanavissa vaatii tyypillisesti ohjelmistokehitysty旦t辰 Personointis辰辰nn旦t k辰ytt旦旦n ilman kehitysty旦t辰. Personointipaikkojen k辰ytt旦旦notto vaatii ohjelmistokehitysty旦t辰 Uudet personointis辰辰nn旦t ja paikat kanavissa voidaan ottaa k辰ytt旦旦n ilman hjelmistokehitysty旦t辰 Sis辰ll旦nhallinta Toimituksellisia, manuaalisia tarpeita vastaava. Sis辰lt旦 ja esitystapa ei erotettu. Ei integraatiota personointiratkaisuun Sis辰lt旦malli tukee metatietoa mm. tuotteista. Sis辰lt旦 on esitystavasta riippumatonta. Integroitu personointiratkaisuun. Hallitaan kanavien ja n辰kymien konfiguraatioita. Metadatapohjainen integraatio personointiratkaisuun. Integraatioarkkitehtuuri Ei reaaliaikaista tiedonsiirtoa L辰hes reaaliaikaista tiedonsiirtoa ja er辰ajoja j辰rjestelmien v辰lill辰 (riippuen datan luonteesta). Datan tuoreus < 1 pv辰 Reaaliaikainen tiedonsiirto j辰rjestelmien v辰lill辰. Transaktiodatan tuoreus < 1 sek. Analyyttisen asiakasdatan tuoreus < 1 pv辰. Operoinnin tehokkuus ja nopeus Tehokkuus ja nopeus v辰ltt辰v辰. Personoinnin toteuttaminen tai muuttaminen vaatii ohjelmistokehitysty旦t辰 sek辰 manuaalista yll辰pitoa Tehokkuus ja nopeus hyv辰. Personoinnin s辰辰nn旦st旦j辰 voidaan luoda ja yll辰pit辰辰 ty旦kalun avulla ilman ohjelmistokehitysty旦t辰. Tehokkuus ja nopeus optimaalinen. Uusia personointikohtia eri kanavissa voidaan hallita ilman ohjelmistokehitysty旦t辰.
- 23. Kehitt辰misen askeleet Tutustu asiakkaisiisi Rakenna business case Arvioi nykytila eri osa-alueilla ja tunnista kehityskohteet Kehit辰 osa-alueita systemaattisesti ja koordinoidusti Toteuta jotain kevyesti ja mahdollisimman aikaisin ja ker辰辰 tuloksia Varmista, ett辰 voit kokoajan mitata tuloksia Valitse k辰ytt旦tapauksiisi sopiva teknologia, joka on riitt辰v辰n joustava ja skaalautuva
- 24. Talent Base palveluksessasi Business casen muodostaminen Nyky- ja tavoitetilan m辰辰ritykset Ratkaisusuunnittelu ja vaatimusm辰辰rittely Teknologiavalinnat Toimintamallin kehitys (liiketoimintaprosessit ja kehitysmetodit) KAPO-mallin mukaisesti