TV shopping app 功能初探 2012.10.12
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本文探讨了传统电视购物的局限性，包括商品展示、客户服务与移动性不足，并提议通过购物应用和电子商务来解决这些问题。进一步介绍了具有创新购物体验的贬厂狈公司的础笔笔设计功能特点，以及当前电视购物应用存在的问题和二屏购物的营销解决方案。最终指出二屏购物结合社交网络的优势，可以增强观众的参与感和购买动力。
TV shopping app 功能初探 2012.10.12
- 1. TV Shopping App 功能初探 Plus the Link with 2nd Screen By August Lin Oct. 12, 2012
- 2. 传统电视购物的侷限与花费
- 3. 傳統電視購物的侷限性 一. 電視畫面呈現之不足 : ? 受線性廣播限制, 難以在同一時間陳列多個商品。 ? 在SD電視畫框內, 難以呈現該商品的關聯物件。 二. 電話Call-in服務不便之處 : ? 顧客需花費較多時間跟客服交代產品之「選項」, 例如：尺寸大小、顏色、款式等。 ? 報客戶ID/TEL時，客服需驗證Call-in者身分。 ? 顧客無法透過電話服務，查詢其他商品，需要自行 翻閱當期型錄。
- 4. 傳統電視購物的侷限性 三. 移動性不足 : ? 仰賴「客廳收視」行為模式，移動性不足。 四. 顧客自主隨選需求無法被滿足 : ? 例如：顧客正想買廚具用品，電視上播出的卻是 內衣；翻閱型錄，卻又看不到詳細商品資訊。 五. B2C一次傳播模式，平台不支持C2C延伸 : ? 顧客如看到好的商品，無法透過電視購物平台向 親朋好友推薦該商品。
- 6. 傳統電視購物的額外成本 除了 Daily Live 的製作花費外，購物頻道還有哪些 額外成本？ 一. 所費不貲的顧客採購迴路 : 電話Call-in ? 多線 0800/0809 Call-in 免付費專線費用。 ? Call Center建置費用。 ? 電話客服人員薪資與訓練費用。 二. 每期龐大會員型錄的印刷與郵寄成本。
- 8. TV Shopping App 基本功能
- 9. 研究對象基本資料 HSN, Inc. (Nasdaq: HSNI) ? A $3 billion interactive multi-channel retailer with strong directto-consumer expertise. ? HSNi offers an innovative, differentiated retail experience on TV, online, via mobile, in catalogs, and in mortar stores. ? Reaching approximately 96 million homes. ? HSN.com is a top 10 most trafficked e-commerce site in the U.S. ? Industry leader in transactional innovation, offering services such as HSN Shop by Remote?, HSN Shop App.
- 10. 典型 TV Shopping APP 設計範例 三大功能區塊 (以 HSN “Shop App” 為例) 查詢 銷售目錄 Today’s Special On-Air Now Live Program Guide 今日特價 (EPG) Last 15 Items Aired Shop HSN Products (Product Category) New Arrival 最新商品 Keyword Search Daily Deals 每日一購 Clearance 清倉拍賣 個人化 My Favorites Order Review 交易清單 Bag (Cart) 購物車 Facebook Posts
- 11. 主目录页设计
- 14. 商品陈列
- 17. 節目指南(Program Guide, EPG) Reminder功能 : 提醒收視電視購 物節目
- 19. TV Shopping App 的不足 與解決方案
- 20. 時下電視購物 App 的不足之處 一. 受限於3G帶寬與手機屏幕較小，導致Live串流收 視時畫質不佳，造成商品視覺效果大打折扣。 二. 介面進入動線多 (Today’s Special、Last15、New Arrival、Clearance、On-Air…) 且位階平行化，沒 有凸顯On-Air節目，降低了衝動購買的機會。 三. 被動提供商品查詢功能，缺乏主動行銷活動設計 來強化觀眾的新鮮感與參與感。 四. 提供SNS社交發言功能，但欠缺推薦獎勵機制。 五. App與TV很大程度上脫鉤，沒有發揮綜效。
- 21. 解決之道 : 「二屏購物」 The Solution is… Live TV with 2nd Screen companion 電視與第二屏各自發揮行銷優勢 讓觀眾一 邊用App 在App上 透過SNS 邊看節目 參與活動 購買商品 呼朋引伴
- 23. 「二屏購物」應用範例 Lack of information, To be continued …
- 26. Competition
- 27. 2nd Screen購物的競爭方案 1. TV Shopping Apps by OTT Services FiOS Triple Play FiOS TV
- 28. ? “HSN Shop by Remote” (at FiOS TV) Most Popular Widgets :
- 29. 2. Comparison Shopping “ ShopSavvy saves me from my impulse buying when I see SALE items in a store. “ An example : Shopping at my local cooking supply store you see a set of Matyroshka measuring cups for $12.99. Seems like a deal! One quick scan with your app and you realize you can buy the same product online with free shipping for $9.00. ShopSavvy looks up both online and other local area stores. You can click through to the online seller or select a map for the local store.
- 30. ? “Scan and 厂丑辞辫”
- 31. 3. Internet TV
- 32. ? “ShopNBC.TV”
- 33. Thank you for your attendance today.