Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
8 likes1,092 views
Case study pokazujacy jak efektywnie projektowac serwisy WWW.
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
- 1. Usability Testy z u甜ytkownikami i eye-tracking Tomasz Karwatka Janmedia Interactive
- 2. Plan Dlaczego usability jest tak wa甜ne? Jak si ustrzec bd坦w w myleniu o WWW? Jak tworzy naprawd dobre serwisy WWW szybciej i taniej? Konkretne przykady! Usability (u甜yteczno) to atwo uczenia si i u甜ywania serwis坦w WWW, oprogramowania, urzdze.
- 4. Gdzie jest menu 2 poziomu?
- 5. 油
- 6. 油
- 7. Co to za produkt?
- 8. 油
- 9. 油
- 10. Co si stao?
- 11. 油
- 12. Dlaczego to jest problem?
- 13. Dlaczego powinno by u甜yteczne? 91% os坦b poddaje si po maksymalnie trzech nieudanych pr坦bach wykonania po甜danej czynnoci w serwisie WWW. 36% os坦b deklaruje, 甜e nie bdzie robi biznesu z firm, kt坦ra zawioda oczekiwania danej osoby w Internecie. 20% os坦b deklaruje, 甜e negatywne dowiadczenia online zwizane z firm zmotywoway ich do zrezygnowania ze wsp坦pracy z t firm. Empirix, 2006
- 14. Ile mo甜e kosztowa ulepszenie? Wedug Norman/Nielsen na usability wydaje si zazwyczaj okoo 10% bud甜etu projekt坦w (przebadano ponad 800 projekt坦w). Z analizy przeprowadzonej na projektach Janmedia 14% bud甜etu przeznaczono na usability (mniejsza pr坦ba, mniejsza dokadno). Norman/Nielsen
- 15. Co tak naprawd zyskamy? W swoim Alertbox Jakob Nielsen opisuje badania na 42 przypadkach gdzie atwo dao si ustali przeo甜enia ulepszenia u甜ytecznoci na efekty. Dla ka甜dego projektu ustalono mierniki, kt坦re zbadano przed i po wprowadzeniu ulepsze w usability. Zao甜one mierniki wzrosy rednio o 135%. Sprzeda甜 (konwersja) + 100% Ilo odson / ilo UU + 150% Efektywno (user performance) + 161% Wydajc 10-14% bud甜etu na usability zyskujemy o 135% efektywniejszy produkt.
- 16. Ale my zrobilimy jakie badania! Tw坦rcy serwisu myl testy z u甜ytkownikami z grup fokusow. Grupa fokusowa Czy podobaj si Pastwu tamte spodnie? Tam daleko, w rogu sklepu, 10 metr坦w od nas, pod lustrem? Badanie z u甜ytkownikiem (sprawdzenia usability) Prosz zao甜y te spodnie, kucn, a potem przebiec w nich 100 metr坦w. W badaniach usability nie pytamy o to czy si podoba ale sprawdzamy czy u甜ytkownik potrafi z tego skorzysta i czy to jest wygodne.
- 18. Aplikacja biznesowa dla Generali Cel: zaprojektowanie interfejsu aplikacji do sprzeda甜y ubezpiecze komunikacyjnych dla towarzystwa ubezpieczeniowego Generali. Z programu korzysta maj zar坦wno agenci wyczni Generali, jak i multiagencje sprzedajce ubezpieczenia wielu towarzystw. Czas: 30 dni.
- 19. 1 etap klikalne makiety w HTML
- 20. 1 etap testy z u甜ytkownikami Zaproszenie na testy rzeczywistych agent坦w Ilu ich zaprosi?
- 21. 2 etap Dopracowanie prototypu, uzupenienie go, poprawienie bd坦w. Wykonanie i modyfikacje takich statycznych prototyp坦w to kwestia kilku-kilkunastu godzin. Ponowne testy z rzeczywistymi agentami. Na bazie poprawionych makiet: dwa projekty graficzne, jeden zosta wybrany.
- 23. Testy po wdro甜eniu Przekazanie projektu firmie wdro甜eniowej. Wdro甜enie miesic. Gotowy system Kolejne testy systemu z agentami. Kolejna weryfikacja i przekazanie firmie wdro甜eniowej poprawek. R坦甜ne drobiazgi musz by jeszcze poprawione, jednak system "obroni si", speniajc g坦wne oczekiwania.
- 24. Rezultaty Wykonany interfejs odpowiada cile potrzebom Klienta: dostarczona firmie wdro甜eniowej dokumentacja bya kompletna g坦wnie - badania z agentami pozwoliy wyapa r坦甜ne drobiazgi, kt坦re w innej sytuacji zostayby odkryte na dalszym etapie. spenia wikszo oczekiwa agent坦w (gdy甜 by tworzony razem z nimi, a nie tylko dla nich), rozszerzanie go o kolejne produkty Generali bdzie atwe, projekt zamknity zosta w przyjtym terminie i bud甜ecie.
- 25. Nowa Gazeta.pl Cel: (..) tak j zmieni by atwiej byo im na niej robi to co najczciej na niej robi - Tomasz Bienias (Gazeta.pl) Czyli musimy wiedzie: Co robi u甜ytkownicy na Gazeta.pl? W jaki spos坦b wykonuj najczstsze czynnoci? W czym konkurencja jest lepsza a w czym gorsza?
- 26. 1 etap prac badania obecnej strony Analiza heurystyczna 2 analityk坦w Por坦wnawcze testy z u甜ytkownikami 1 prowadzcy 1 obserwator Por坦wnawcze testy eye-tracking
- 27. Eye-tracking Poznanie, kt坦re elementy serwisu, w jakiej kolejnoci i jak dugo s rejestrowane przez u甜ytkownika. Kt坦re elementy serwisu przycigaj uwag?
- 28. Przykadowe zadanie eye-tracking G坦wne pytanie badawcze: W jaki spos坦b internauci poszukuj lu添no okrelonych materia坦w do lektury? Czy obszar wyr坦甜nionych artyku坦w jest w takiej sytuacji brany pod uwag? Zadanie 2: Za坦甜my, 甜e ma Pan/Pani wolny czas i chcia(a)by si Pan/Pani odpr甜y. Prosz sprawdzi czy znalaz(a)by Pan/Pani tu co dla siebie? Co by Pan/Pani wybra(a)?
- 30. 2 etap prac Analiza heurystyczna Testy z u甜ytkownikami
- 32. Rezultaty Przewa甜a pozytywny feedback internaut坦w i bran甜y. Ulepszenie architektury informacji serwisu. () Najistotniejsze jednak byy testy z u甜ytkownikami i analiza u甜ytecznoci, w kt坦rej wspary nas Janmedia. Testowalimy u甜yteczno najpierw starej strony, potem projektu. Pierwszy test potwierdzi nasze przypuszczenia (choby co do zakadek w wyszukiwarce). Drugi - na szczcie - pokaza, 甜e wybralimy dobre rozwizania. - Tomasz Bienias (Gazeta.pl)
- 33. Podsumowanie Dlaczego usability jest tak wa甜ne? Czynnik powodzenia w ebiznesie Buduje wizerunek firmy Jak si ustrzec bd坦w w myleniu o WWW? Tw坦rz serwisy WWW z u甜ytkownikami, nie dla u甜ytkownik坦w Jak tworzy naprawd dobre serwisy WWW szybciej i taniej? Testy usability znacznie poprawiaj jako serwisu Przetestowana dokumentacja uatwia wdro甜enie Lepsze dopasowanie do potrzeb klient坦w zmniejsza ilo poprawek
- 34. Jak i dla kogo pracujemy: www.janmedia.pl Kurs Usability do pobrania: www.webusability.pl Chcesz dosta rozszerzon prezentacje w formie elektronicznej? Zostaw mi wizyt坦wk. Wicej informacji