Social media op instellingsniveau. Waar zit de winst?
Download as PPTX, PDF
1 like858 views
Presentatie voor miniconferentie over Social Media in het MBO bij het Innovatiehuis van het Consortium voor Innovatie in 's-Hertogenbosch.
Social media op instellingsniveau. Waar zit de winst?
- 1. Social media op instellingsniveau Innovatiehuis, dinsdag 19 november 2013 waar zit de winst?
- 3. Hoe? Zo! Sociale media in het mbo
- 5. Even voorstellen Willem Karssenberg Adviseur bij saMBO-ICT Werkt voor Kennisnet Noemt zich Trendmatcher tussen ICT en Onderwijs≒
- 7. Als Trendmatcher leg ik verbanden tussen trends die ik tegenkom op internet en hun mogelijk gebruik in het onderwijs.
- 13. Verwachtingen De workshop Social media op instellingsniveau geeft antwoord op vragen als: Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
- 14. De aanleiding
- 19. Vraag en antwoord De workshop Social media op instellingsniveau geeft antwoord op vragen als: Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
- 21. Twitter in het MBO. Stand van zaken per 1-10-2013
- 23. Vraag en antwoord De workshop Social media op instellingsniveau geeft antwoord op vragen als: Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
- 24. Van monitoren naar webcare Tools: Twitter Hootsuite Coosto OBI4wan Clipit Meltwater
- 25. link
- 26. Vraag en antwoord De workshop Social media op instellingsniveau geeft antwoord op vragen als: Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
- 27. Voor welke doeleinden is Twitter in te zetten? Answergarden.ch/74866
- 28. Veel redenen om voor Twitter te kiezen Extra kanaal voor nieuwsberichten Bereik onder stakeholders Traffic naar de website Voorlichting/ informatie verstrekken Reputatiemanagement Direct contact met student Binding met student Klantenservice Marktonderzoek 28 Versterken merk
- 29. Waarover twitteren studenten? De top 10 1. 2. Lesuitval: te laat bekend, slecht doorgeefsysteem 3. Kwaliteit les/docent: saai, slecht, onterecht de les uitgestuurd 4. Internet / Portal: traag, storing, geen toegang 5. Twijfel over opleiding-/schoolkeuze 6. Zenuwen over intake 7. Lang moeten wachten op bevestiging aanmelding / intake informatie 8. Bezoek Open huis en andere voorlichtingsactiviteiten 9. 29 Roosters te laat bekend, onduidelijk rooster, veel tussenuren, te lange/korte lesdagen, roosterwijziging te laat bekend Onbegrip over taal / rekenen in mbo 10. Binnenklimaat: te koud, te warm
- 31. Wat doe je als de naam van jouw school telkens genoemd wordt?
- 33. Bellen, mailen of ... twitteren 33
- 34. Vragen aan je docent of twitteren 34
- 35. Bellen, mailen of ... twitteren 35 3 oktober 2013
- 36. 36
- 37. We(b) care 37
- 39. Nova College reageert altijd Binnen 4 uur antwoord 50% Nova tweets zijn reacties Deel tweets ge谷scaleerd naar management opleiding waarvan we de meeste keren (positieve) terugkoppeling ontvangen Doorgaans adequaat opgepakt binnen het team met een persoonlijk gesprek Uiteenlopende consequenties: hoor en wederhoor, berisping, schorsing tot ontslag en toetreding tot cursistenraad 39 Maar ook steeds vaker opgepakt als signaal voor verbetering dienstverlening
- 41. Hoe heeft Nova het geregeld? Plaats in de organisatie Aantal medewerkers (FTE) Openingstijden KPIs/ norm 41
- 42. Conclusies Nova College Twitter is onze barometer en spiegel van ons gedrag Twitter wordt door (aspirant) studenten vooral gebruikt voor het uiten van gevoelens, frustraties, ergernis, twijfel, ongerustheid, boosheid, zenuwen en blijdschap (over Nova College) Webcare vraagt om een open houding (EPO) en een duale aanpak (twitter en persoonlijk gesprek) De buitenwereld verwacht steeds meer dat je als organisatie via twitter communiceert Twitter is steeds vanzelfsprekender geworden 42 Webcare geeft je ieder dag opnieuw aanknopingspunten
- 43. Vraag en antwoord De workshop Social media op instellingsniveau geeft antwoord op vragen als: Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
- 44. Valkuilen, wie?
- 45. Vraag en antwoord De workshop Social media op instellingsniveau geeft antwoord op vragen als: Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen? Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in te zetten? Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te beheersen? Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten? Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten? Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los twittert?
- 46. Hartelijk dank voor jullie aandacht! Willem Karssenberg - adviseur e-mail: twitter: willem@karssenberg.nl @trendmatcher Kennisnet.nl twitter: @kennisnet @KN_MBO