Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers
- 1. Een sterk merk begint bij jezelf! Internal Branding in de zorg Zorgmarketingfestival, 23 juni 2011 Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Judith Tielen (1972) Geneeskunde, Universiteit Utrecht Marketeer Procter & Gamble Pharmaceuticals, Procter & Gamble Marketeer Friesland Foods kindervoeding Strategisch marketeer Business Openers - Positionering en Strategie Oprichter NIMA Marketing in de Zorg Politiek actief (VVD) Moeder (Jytte (7), Joris (5), Rhea (2)) Twitter: @meerdoemama Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 2. Arjen Lakerveld Gezondheidswetenschappen Universiteit Maastricht Landelijk projectleider ziekenhuizen voor in invoering DBC-bekostiging Programmamanager DBC-bekostiging Erasmus MC Team marketing Erasmus MC Lid gemeenteraad Den Haag (VVD) Docent studiecentrum Bedrijf & Overheid Zorgmarketingfestival 息 Business Openers De Belofte van Business Openers Business Openers helpt organisaties bij het veroveren van een unieke en authentieke positie in de markt, om van daaruit blijvend succesvol te zijn. We richten ons op het cre谷ren van marktkansen en het realiseren van groei Met het merk als kompas. Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 3. Een merk is: Een web aan associaties dat een individu heeft over een product, een dienst of een organisatie. Hoe meer de associaties overeenkomen met de bedoeling van het merk, hoe waardevoller het merk. Hoe meer de associaties overeenkomen met elkaar hoe sterker het merk. Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Een merk sluit aan op functionele en emotionele behoeften Functioneel Transactie Loyaliteit Emotioneel Geen koop Sympathie Geen koop Sympathie Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 4. Waarom een merk: Goede kwaliteit verkoopt zichzelf? Bij ons staat de pati谷nt centraal! Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Google zoekresultaten voor ziekenhuis en zorginstelling Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 5. Zorg staat voor een verzameling intense emoties Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Zorg is voer voor marketeers Kwaliteit Opleiding Veiligheid Afstand Effectiviteit Comfort Arts-pati谷nt Ethiek Angst Levens- vragen Gesteund Pijn voelen Kwaliteit van leven Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 6. Proces sterk merk Positionering Met behulp van archetypes Merkdefinitie Met behulp van BrandHouse息 Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk! Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Model Merkbelofte ON DER SC HE ID AUTHENTIEK EN D Verkeerde Verkeerde Ware Ware belofte belofte belofte belofte MEER VAN RELEVANT RELEVANT HETZELFDE Loze Loze Valse Valse belofte belofte belofte belofte OND VERZONNEN E RS C HEID END Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 7. Sterke merken lijken een beetje op mensen Business Openers BrandPositioner息 Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Proces sterk merk Positionering Met behulp van Needscope model / Archetype Merkdefinitie Met behulp van BrandHouse息 Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk! Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 8. BrandHouse息 Basis Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Proces sterk merk Positionering Aan de hand van archetypes Merkdefinitie Aan de hand van BrandHouse息 Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk! Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 9. Focus levert meerwaarde op. Welke focus het meeste? Interne Focus Educators Leaders Het merk als Het merk aan Transactie drager van de Loyaliteit de basis van organisatie- alle cultuur activiteiten Externe focus Sceptici Geen koop Salesmen Sympathie Het merk als Het merk als verkoop- logo of huisstijl instrument Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Gedrag van medewerkers bepaalt de kracht van het merk Com- Design municatie Producten Systemen Merk- Imago positionering Gedrag Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 10. Fasen van Internal Branding MERK ALS KOMPAS 1. Verklaren van het merk MERK IS BEKEND 2. Laden in gedrag MERK HEEFT BETEKENIS 3. Beleven in de praktijk MERK WORDT GELEEFD 4. Verankeren in de organisatie MERK ZIT IN HET SYSTEEM Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Een sterk merk begint met leiderschap - Breed draagvlak bij key spelers Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 11. Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Cre谷er perspectief - Waar helpt een merk ons bij? Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Internal branding begint bij jezelf - Over interne PR, overal je neus in steken - Be good and tell it! Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 12. Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Zelf het merk leven vanaf dag 1 - Neem initiatief, wees duidelijk in je idee谷n, maar verbind wel! - Organisch proces, neem iedereen mee Zorgmarketingfestival 息 Business Openers Proces sterk merk Positionering Aan de hand van Needscope model / Archetype Merkdefinitie Aan de hand van BrandHouse息 Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk! Zorgmarketingfestival 息 Business Openers
- 13. Judith Tielen Arjen Lakerveld judith.tielen@businessopeners.nl a.lakerveld@erasmusmc.nl Zorgmarketingfestival 息 Business Openers