![[메조미디어] 2023 이커머스 업종 분석 리포트](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/mezzomedia2023-230327081553-936882a5-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
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소셜커머스
- 1. 20110566 배연수
- 2. 이용 규모 이용요인 성장률 활용실태 장점 피해사례 단점 앞으로 전망 문제점
- 3. 64.3% 55.9% 43.5% 20대 30대 40대 직장인 중 57.9%가 근무시간에 소셜커머스 사이트 이용 단순 방문이 아닌 구매까지 이어지는 경우 52.1% 한달 평균 구매비용 4만원
- 4. 티켓몬스터, 쿠팡, 그루폰 코리아 등 대표 소셜커머스 사이트가 롯데i몰, 신세계몰, Hmall 등 쟁쟁한 유통 대기업 쇼핑몰들을 제 치고 상반기 온라인 쇼핑몰 순위 Top 10에 들었다.
- 5. 오프라인 판매되는 물품을 파격적인 할인가로 제공한다. 판매하는 상품의 종류가 포괄적이다. 음식점, 공연, 쇼핑등 평소보다 저렴한 가격에 이용할 수 있다. 언제 어디서는 이용할수 있다.
- 6. 쿠폰에 기한이 설정되어 있다. 환불 가능 기간이 극도로 짧다. 사용제약이 걸려있는 경우가 있다. 같은 상품을 또 파는 경우는 드물다. 불필요한 구매를 자극한다.
- 7. 소비자 입장 ◦ 100%금액을 지불한 소비자와 그렇지 않은 소비자들을 판매자들이 차별하기도 한다. ◦ 할인쿠폰을 구매해서 이용했을때 그 서비스나 물품까 지도 ‘반값’이 될수도 있다.
- 8. 판매자 입장 ◦ 상대적으로 낮은 가격으로 효과적인 마케팅을 제공하여 상품과 서비스의 구매를 활성화 시키고 재구매를 유발하 게 하는게 목적이다. ◦ 하지만 앞으로의 효과를 기대하기도 하지만 지금 당장 손 해보는게 만만치 않기때문이다. ◦ 50%할인쿠폰, 10%소셜커머스 업체, 기타 재료비, 인건비 를 제외한게 순이익이다. ◦ 이러한것을 생각해 일부 판매자들은 소비자들에게 100% 의 상품을 제공하기 힘든것이다.
- 9. 소셜커머스 업체 입장 ◦ 업체에 있어 상품을 타 업체보다 낮은 가격으로 계약, 소비 자에게 제공하는 것이 중요하다. ◦ 업체에서 쿠폰을 발행하면 이 가게에는 수용인원보다 초과 하여 소비자들이 몰려오게 됩니다. ◦ 판매자는 이 모든 소비자들을 만족 시킬수 없고 결국 위에서 처럼 100%의 상품을 제공하지 못하는데 이에 소비자들에게 부정적으로 인식되어 향후 재방문을 기대할수 없게 된다.
- 10. 동일제품이나 서비스를 보다 저렴하게 40.8% 구매 다른 곳 보다 저렴하게 구매 21.2% 평소 사고싶은 브랜드를 저렴하게 35.7% 구입 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
- 11. 홍보비용 절감 44.3% 판매증가 37.4% 높은 재구매율 10.7% 재고처분 및 빈좌석 채우기 7.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
- 12. 과다판매로 예약불가/수량부족 32% 쿠폰발신누락 등 시스템 오류 25% 환불/양도의 어려움 19% 사용일자 제한 9% 정상구매제품과의 차별 7% 사후관리 소홀 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
- 13. 구매자 200명? 실제 13명… ◦ 쇼킹온 업체는 구매자 10명 이상이 모이면 가격이 반 이상 으로 내려가 200명 넘게 구매 의사를 밝혔다고 표시했습니 다. 실제로 불과 13개밖에 판매되지 않았습니다. 제품 후기를 보니 그루폰 업체 직원이 실제구매한 소비자처 럼 속여 상품 후기란에 147개의 글을 게시한 것입니다. 그루폰은 또 소비자가 청약철회권을 행사해 3일 이내에 환 불해야 하지만, 처리를 지연해 소비자에게 피해를 줬습니 다.
- 14. 문제 발생 시 환불 미루고 연락두절 잇따라 일부 상품 인터넷 최저가보다 비싸… ◦ 오모(여·23)씨는 최근 춘천에서 열린 모 축제에서 판 매하는 음식과 체험프로그램 쿠폰 5장을 소셜커머 스 사이트를 통해 50% 할인된 가격인 7만5,000원에 구입했다. 하지만 축제를 찾은 오씨는 체험 프로그램이 폐지됐고 음식은 재료가 떨어져 줄 수 없다는 답변을 들었다. 오씨는 곧바로 환불을 요청했지만 축제 관계자는 환불 을 차일피일 미뤘고 최근에는 연락조차 닿지 않아 강원 소비자연맹에 도움을 요청했다.
- 15. 소셜커머스, 반값에 '혹'했더니 '짝퉁' ◦ A업체가 판매한 '뉴발란스' 운동화에 대해 국내 상표권자 인 이랜드가 가품을 확인해 고소했고, '키엘' 수분크림도 미국 본사가 가품임을 확인했다. 현재 폐업한 B업체가 판 매한 '라코스테' 티셔츠도 국내 상표권자인 ‘동일드방레’ 가 위조상품으로 확인한 바 있다.
- 16. 소셜커머스가 새로운 유통채널로 급부상하면서 2011 년 대한민국 유통시장을 강타하였는데 그만큼의 문제 점도 적지않게 있었다. 무엇보다 2012년은 과연 소셜 커머스 시장이 계속해서 성장하느냐 침체하느냐에 관 심이 쏠리고 있는데 문제점 개선과 대처방안을 최대한 으로 소비자에게 인식시키면 2012년도 무한대로 성장 할 가능성이 있을것이다.