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소셜커머스
- 1. 손님과 소셜커머스 트위터 : @Chokomatsal 김성민
- 2. 목차 소셜커머스란? 소셜 커머스 구조 소셜 커머스의 장단점(판매자,소비자) 소셜커머스의 사례 소셜커머스의 시장현황 외국의 소셜커머스 개선방안
- 3. 소셜커머스란? 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통하여 이루어지는 전자상거래를 가리키는 말 소셜 커머스 업체가 등록한 상품은 단위 품목당 보 통 24시간 동안 판매가 이루어지고, 대개 50%에서 90%까지의 높은 할인율이 적용된다. 단 일정 수 이 상이 구매해야 한다는 조건이 붙는데 예를 들면 100 명 이상이 구매할 경우 정가의 50%가 할인된다는 식
- 4. 소셜 커머스의 종류 소셜링크형 : 판매사이트(Commerce site, 쇼핑몰)에 트위터나페 이스북과 같은 SNS로 이동 가능한 버튼형식의 링크를 제공하는 형태. 판매사이트의 웹링크(주소)를 SNS의 글쓰기에 자동으로 들어가서 다 른 사용자들의„링크‟를 이끌어내는 형태 소셜웹형 : 판매사이트 안에서 방문자들의 행동을 SNS에 자동으 로 반영하여 많은 사용자들과공유할 수 있게 하는 형태. 웹링크(주소) 는 기본이고, 판매사이트 방문자들의 구매, 제품평가, 리뷰 등의 활동 까지 확인가능 공동구매형 : 판매사이트에서 제공하는 특정 제품에 대해서 최소 구매수량 목표에 달성시 높은 할인 혜택을 제공하는 공동구매형태. 소셜커머스가 이슈화할 수 있었던 그루폰(Groupon) 이나 국내의 티 켓몬, 바이러스 등의 운영 형태 오프라인 연동형 : 오프라인 공간을 SNS에 연결시키는 형태로 포 스퀘어나아임IN과 같이 위치기반 서비스를 활용하여 특정 위치에 대 한 경험치를 이용하는 형태. 많이 방문하는 경우 그 위치에 대한 높 은 등급을 제공함
- 5. 소셜 커머스 기업 그루폰 코리아 • 출처 : http://www.groupon.kr/ 위메이크프라이스 • 출처 : http://www.wemakeprice.com/ 쿠팡 • 출처 : http://www.coupang.com/ 티켓몬스터 • 출처 : http://www.ticketmonster.co.kr/
- 6. 소셜커머스의 목표고객 목표 고객으로는 SNS를 이용하는 사 람들 자기주변에 여러 제품들을 싸게 구입하고자 하는 사람들이다. 10~20대의 젊은 층 SNS이용 고객 자기가 사고픈 지 역에 매장 할인을 원하는 사람들
- 7. 소셜 커머스의 장단점(판매자) • 박리다매 형식으로 수익 증가 장점 • 광고비가 적게 든다. • SNS와 연동성으로 소비자들이 직접 스스로 마케팅을 하는 지금까지와 전혀 다른 시스템이 구축되어 있다. 단점 • 많은 경쟁사들이 있다. • 서비스의 질과 양 문제
- 8. 소셜 커머스의 장단점(소비자) • 50%이상 저렴한 가격에 제품을 구매 장점 • 지역마다 다른 제품 단점 • 소셜커머스의 신뢰성 하락 • 제품의 질과 양의 문제
- 9. 소셜커머스 시장현황 쿠폰차트가 발표한 '10월 소셜 커머스 시장동향 리포트'에 따르 면, 올 6월 시장점유율 28.9%를 기록했던 쿠팡은 10월 들어 6월 대비 13.6%p 오른 42.5% 점유 율을 기록했다. 반면 같은 기간 티켓몬스터는 34.7%에서 31.9%로 2.8%p 하락했다. 또 그루폰코리아는 21.4%에서 14.5%, 위메프는 15.0%에서 11.1%로 점유율이 떨어졌다. 백봉삼 기자 paikshow@ 출처 : http://news.nate.com/view/20111121n10367
- 10. 소셜커머스의 불이익 된 사례 쿠폰으로 산 고객이 피 부관리를 받으러 갔을 때 원 값에 해당하는 서 비스를 받지 못한 것을 보여주는 기사이다. 싼 값이라고 서비스 차별 화와 대우를 달리하는 것을 보여주고 있다. ◦ 출처 : http://www.womennews.co.kr/news/51593
- 11. 소셜커머스의 좋은사례 옆에 보이듯이 사람 들이 자주 찾는 맛 집과 소셜커머스를 하여 저렴한 가격에 팔아 광고효과도 보 고 소비자들도 만족 하는 그런 상황이 나타나는 것을 볼 수 가있다. 출처 : http://osen.mt.co.kr/article/G110932170 7
- 12. 소셜커머스로 인한 소비자의 피해 가짜 후기나 실제로 구매한 사람의 숫자 를 속이는 등 옆 사 진과 같은 방법으로 소비자들이 피해를 입고 있다. 출처 : http://news.chosun.com/site/data/html_dir/201 1/11/29/2011112900259.html?newsplus
- 13. 미국의 그루폰 본사에서 근무하는 4000명의 직원 중 75%가 고객지원 업무를 담당 그루폰은 지난 2008년 11월 창 업, 소셜커머스 사업을 세계 최초 로 시카고에서 시작 2009년 매출은 3300만 달러(약 370억 원)에 불과 지난해는 매출이 7억6000만 달러(약 8300억 원)으 로 올랐다. 그루폰을 창업한 앤드류 메이슨 CEO의 올해 나이는 31세 그루폰의 원칙은 “개방”,”협동” 사무실 곳곳에는 낙서 판이 비치돼 있었다. 이 낙서판에는 직원들 스 스로가 낸 사업아이디어가 적혀있 고 이에 대한 의견을 다른 직원들 이 적어 실제 사업에 반영
- 14. 소셜커머스의 개선방안 소비자에 대 신뢰성과 안 소비자에 인 한 서비스의 정성 보장 식개선 질 향상
- 15. 꿈은 포기하지 않으면 이룰 수 있다. 나를 슬럼프에 빠트리게 한 가장 큰 요인은 안된다라고 생각하는 것이다. -박찬호- 꿈이라는 것을 정하고 안 된다 라고 생각하지 말 고 포기하지 말고 계속 달려나가는 것이 중요하 다.