De perfecte datadriven customer journey
3 likes570 views
De perfecte datadriven customer journey presentatie gegeven door Frans Appels op Marketing en Insight event MIE 2017.
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (8)
Similar to De perfecte datadriven customer journey (20)
![[Webinar] Onmisbare Google Analytics analyses om direct geld mee te verdienen](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/webinar-geldverdienenmetgoogleanalytics-def-161125122938-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More from Netprofiler (12)
De perfecte datadriven customer journey
- 1. De perfecte data-driven (online) customer journey 1
- 3. Accreditaties & partnerships 3 Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
- 4. 44
- 5. Enkele van onze klanten 5
- 6. Hoe cre谷er je een optimale data gedreven (online) customer journey 6
- 9. 9
- 11. 11
- 13. 13
- 14. We willen de woonkamer leuker inrichten 14 Wat zijn leuke tafeltjes
- 16. Minder dan 3 paginas bekeken Geringe bezoekduur Korte tijd op paginas Alleen afbeeldingen bekijken 16 Komt binnen op generieke pagina
- 17. 17
- 18. 18
- 19. 19
- 20. 20 56,5% van de bezoekers in de awareness fase
- 22. 22 1 | Awareness
- 23. 1 | Awareness 23
- 24. Awareness fase: inspireer! 24
- 30. 30
- 32. Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn vader 32 Ik wil een mooie metalen hanglamp voor boven de eettafel
- 34. Prijs bekeken Verlanglijstjes Veel filter opties Lezen van de content Contact opgenomen Veel paginas bekeken Adres van winkel bekeken Interacteren met de content 34
- 35. 35
- 36. 36 36,5% van de bezoekers in de consideration fase
- 38. Boodschap 38
- 39. Boodschap 39
- 40. 40 Welke vishengel heb ik nodig?
- 42. 42 Help mij!Juiste lijn en lijndikte Ruim 1.500 woorden en 21 afbeeldingen
- 43. 43
- 44. 44 Wat je erin stopt, haal je eruit! Copywriters/schrijvers product expert Hoe ziet dat eruit op de site?
- 46. 46 2e positie op primaire keyword
- 47. Boodschap 47
- 48. Boodschap 48
- 49. 49 Verrijk je shopping feed met extra informatie
- 50. Custom labels 50 title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4 1 Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike Equal price Low margin 0-20 2 Tour De France T- Shirt spring Too expensive Low margin 100-200 3 Shimano 105 Road Bike Gear System Too expensive best seller Low margin 20-50 4 Michelin Pro4 Road Tire fall Equal price High Margin 50-100 5 Giro Ionis Road Helmet Cheapest price bestseller High Margin >200 Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock
- 52. Nieuw vs. bestaand bezoek Campagne CTR ROI Conversieratio Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2% Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5% Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger Bezoekers die je al kennen presteren beter! 52
- 53. Remarketing op engagement (3+ paginas) Doelgroepnaam Conversieratio Remarketing (1 of 2 productdetailpaginas bekeken) 1,47% Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50% 53
- 54. Resultaten Google Shopping 54
- 56. 56
- 58. Ik wil een goede elektrische relaxstoel van max. 1.000 58 Ik wil een mooie metalen industri谷le hanglamp voor boven de eettafel
- 60. Leverings voorwaarden bekeken Gestart aan bestel- en boekingsproces Gericht naar 辿辿n detail- pagina Levertijd gecontroleerd 60 Brochure aangevraagd
- 61. 61 6,5% van de bezoekers in de purchase fase
- 62. 62
- 64. 64 Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht? Conversie ratio: Laag Medium Hoog
- 65. 65 Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht? Start hier (als omzet / leads het doel is) Conversie ratio: Laag Medium Hoog
- 66. Boodschap 66
- 67. Boodschap 67
- 68. Voorbeeld Purchase fase KLM 68
- 69. 69 Voorbeeld Purchase fase KLM
- 70. Data management Platform 70
- 73. Aan de slag! 73
- 74. 74Stappenplan 1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPIs voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey 2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey 3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey 4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey) 5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer
- 75. Stap 1: Customer journey model invullen 75
- 76. Awareness Consideration Purchase Loyalty Behoefte - - - - Gedrag - - - - Boodschap - - - - Targeting - - - - Kanalen - - - - KPIs - - - - Strategie template 76
- 77. Lijst bestaat uit: Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd Tijd op pagina <1 minuut Geen detail- paginas bekeken Lijst bestaat uit: Alle bezoekers niet geconverteerd Bestemming Itali谷 Niet de check-out bezocht Prijsbewust Lijst bestaat uit: Alle bezoekers niet geconverteerd Check-out bezocht Groepsreizen Lijst bestaat uit: Alle bezoekers geconverteerd Familievakantie Vertrekdatum valt in een schoolvakantie 77 Stap 2: o.a. remarketing lijsten
- 78. 78 Type bezoeker: Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
- 79. 79 Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior Fase Awareness Consideration Purchase Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes
- 80. 80 Stap 5: meet en optimaliseer
- 81. 81 Stap 5: meet en optimaliseer
- 82. De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Gebruikersonderzoek 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces Vormen: a. Online survey b. Onsite feedback c. Sessie analyse d. Usability onderzoek e. Eyetracking onderzk.
- 83. 83 Heatmaps Visitor Recordings Conversion funnels Form Abandonment Feedback polls Surveys Hotjar
- 84. 84
- 85. 85 Hotjar Feedback polls
- 86. 86 Hotjar Form Abandonment
- 88. Accreditaties & partnerships 88 Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
- 89. COMPANY NAME 1234 Long Beach Los Angeles California EMAIL INFO@NETPROFILER.NL TELEFOON +31 (0)20 345 94 88 WEBSITE WWW.NETPROFILER.NL 89